Эффективные решения и системный подход: неотделимы друг от друга

Эффективные решения и системный подход: неотделимы друг от друга

К понятию «системный подход» мы много раз вернёмся на этом уроке, а в начале — ещё одно понятие, которое с ним неразрывно связано. Я говорю про эффективные решения в бизнесе на маркетплейсе и умение их принимать. Звучит красиво, многим нравится, но давайте всё-таки раскроем, какое бизнес-решение можно считать эффективным? Такое, которое даёт максимальный желаемый результат при минимальных затратах имеющихся ресурсов.

Не мне вам объяснять, что решений в бизнесе приходится принимать великое множество. И не всегда удаётся принимать эффективные решения. Мы часто допускаем ошибки, но вот что удивительно: даже в этих случаях результат иногда оказывается неожиданно классным.

В чём причина такой нелогичности? Казалось бы, решение — неэффективное, ошибки — допущены, а результат — отличный. А причина — том, что мы не знаем многих факторов, которые повлияли на результат, мы не предвидели и не учли их. Это плохо, потому что этот же факт означает, что мы не видим многих возможностей, ресурсов, перспективных направлений, и не используем их. Чтобы увидеть их, нужен системный подход к бизнесу на Wildberries — а значит, понятия эффективности и системности неотделимы друг от друга.

Критерии системности

Давайте добавим конкретики! Термин «системный», или «системно-организованный», звучит классно, но что он означает? Какой бизнес на Wildberries можно считать системным? У него должно быть несколько свойств, к которым нужно стремиться.

Управляемость

Это — возможность строить конкретные планы, по которым должен развиваться наш бизнес на WB, и, что самое главное, возможность воплощать их в жизнь.

Сейчас расскажу об управляемости и её важности более доступно. Задам простой вопрос: что именно в бизнесе на Wildberries приносит его собственнику деньги? Благодаря чему он является (или не является) прибыльным? Предвижу от вас разные ответы: благодаря людям, которые работают в бизнесе, правильному выбору товаров, их эффективному продвижению, грамотной рекламе, профессиональному дизайну карточек товаров и прочему, и прочему. Всё это верно, но это — частности, а глобальный ответ звучит иначе.

Бизнес может быть прибыльным только тогда, когда он системен — потому что только в этом случае собственник может им управлять. Управляемость подразумевает набор определённых правил и инструкций, ещё она подразумевает наличие отлаженных, хорошо работающих бизнес-процессов (им я посвящу отдельный урок). Только владея таким механизмом — отлаженным, системным и, как следствие, управляемым.

Прогнозируемость

Это — точное понимание, что за определённый отрезок времени с помощью определённых инструментов будет достигнута определённая цель бизнеса. Если у нас нет такого понимания — ситуация напоминает плавание по течению («куда вынесет — туда и вынесет»), и это — точно не про системный бизнес.

Прогнозируемость тесно связана с управляемостью. Согласитесь, мы можем строить прогнозы о том, как будет развиваться наш бизнес на Wildberries, лишь тогда, когда точно знаем, что мы можем им управлять.

Прозрачность

Это — возможность быстро и без каких-либо препятствий получать информацию о любых процессах, происходящих в нашем бизнесе на Wildberries — полную, точную и достоверную. Без прозрачности успех бизнеса невозможен: согласитесь, сложно представить себе руководителя, который пытается действовать системно, но при этом даже не знает, а что, собственно, происходит в его компании здесь и сейчас.

Прозрачность — состояние, которое кажется простым и понятным, но добиться его на практике, как показывает опыт, бывает непросто. Собственник бизнеса на Wildberries, который стремится к системному подходу, должен принять несколько мер, чтобы получить прозрачность:

• внедрить в своей компании систему отчётности. Сотрудники всех уровней, от копирайтеров до менеджера Wildberries и директора должны с определённой периодичностью готовить отчёты — короткие, без излишнего фанатизма, всё по делу, но обязательно должны. В идеале в отчётах они должны отражать сначала то, что они фактически сделали за отчётный период, а затем — то, чего им в результате этих действий удалось добиться. Благодаря этому собственник будет видеть бизнес в динамике и понимать, какие есть слабые места, в верном ли направлении идёт общее движение;
• использовать в бизнесе несколько точек контроля — подчёркиваю, не одну, а именно несколько. Пусть, во-первых, о состоянии дел в компании отчитывается директор, во-вторых, пусть свою информацию предоставляют SEO-оптимизаторы, маркетологи и другие специалисты. В-третьих, пусть все эти отчёты дублируются информацией из отчетов сервиса внутренней аналитики WBStat.PRO. Это даст собственнику не только максимальную информированность, но и гарантию достоверности информации. Только так и может быть достигнута настоящая прозрачность, без которой невозможен системный подход к бизнесу.

Цели и уровни их постановки

Для дальнейшего разговора в рамках этого тренинга нам нужно разобраться с целями в бизнесе на Wildberries — без этого не получится овладеть системным подходом. Цели бывают разными, и тут фишка в том, что их можно формулировать на трёх уровнях постановки целей.

Первый уровень

Самый низкий. Бизнесмены ставят цели, которые соответствуют пожеланию: «Хочу больше!» Предприниматель стремится увеличить прибыль, количество клиентов, трафик, конверсию, другие показатели. Это — самые примитивные цели, не способные привести к свободе и успеху. С системным подходом они не имеют ничего общего.

Второй уровень

Средний. Цели, которые соответствуют пожеланию: «Хочу лучше!» Вот один из примеров: бизнесмен желает не просто увеличить количество посетителей Wildberries, которые просматривают его карточки товаров, но повысить их качество, то есть увеличить конверсию. Для этого он ищет сторонние площадки для размещения рекламы и направляет внешний трафик, состоящий из представителей целевой аудитории, на свои карточки товаров. Цели второго уровня гораздо интереснее — они уже на шаг приближают нас к системному подходу.

Третий уровень

Наивысший. Здесь — цели, которые соответствуют пожеланию: «Хочу изменить себя, чтобы делать и получать больше и лучше!» Именно эти цели, и только они, заслуживают внимания. Пока бизнесмен не изменит себя и свой взгляд на бизнес, он не сможет подойти к нему системно, и будет вынужден год за годом зарабатывать на WB копейки, которых будет едва хватать на жизнь.

Чтобы стало понятнее, как соотносятся друг с другом уровни целей и системный подход к бизнесу, приведу два конкретных примера. У меня есть знакомый, Вася — между прочим, индивидуальный предприниматель. Василий живёт в Зеленодольске, это недалеко от Казани. У него есть небольшой бизнес на Wildberries — Вася торгует на маркетплейсе банными принадлежностями. А ещё у Василия в съёмной квартире есть жена и трое детей, вот такой набор. Банный онлайн-микробизнес приносит ему некоторый доход, но денег маловато, и Вася постоянно думает — как бы увеличить продажи на WB? Василий находится на первом, самом примитивном, уровне целеполагания. Говорить с ним про системный подход при его уровне предпринимательского развития, мягко говоря, будет сложно.

Второй пример. Александр Туманов — тоже интернет-предприниматель, и он бывал в Зеленодольске, но решил там не задерживаться и переехал в Москву. Жизнь в столице требует средств, но Александра это не смутило — он масштабировал свой бизнес на Wildberries и продолжает это делать. Предприниматель смотрит на актуальные тренды в стране и мире, отслеживает востребованные технологические новинки, пользуется сервисом аналитики WBStat.PRO, гибко управляет ассортиментной матрицей. По факту Александр развивает онлайн-бизнес на WB, который актуален и востребован здесь и сейчас. Именно с Александром и другими такими же, как он, есть смысл говорить о системном подходе — его обучение будет максимально эффективным, потому что он дорос до третьего уровня постановки целей.

Существует парадигма силы и слабости, и она вполне уместна в разговоре о системном подходе к бизнесу на WB. Что делает бизнесмен, который находится на слабой позиции? Он констатирует определённые факты, которые уже есть, и работает с ними. Он говорит: «У меня есть такие-то клиенты, им нравится то-то, они никогда не покупают то-то, и мне приходится исходить из этого».

Совсем иначе ведёт себя предприниматель, который освоил системный подход к своему бизнесу на Wildberries. Он действует с позиции силы — не работает с теми товарами, (сотрудниками, поставщиками, партнёрами и так далее), которые есть, а рисует портрет тех, которые ему нужны. Сначала рисует, а затем ищет их и вовлекает в свой бизнес на маркетплейсе. Этот предприниматель решает проблему системно. Он достиг третьего, наивысшего, уровня постановки целей — и именно про него мы можем сказать, что он практикует системный подход к бизнесу.

Достали низкие продажи на WILDBERRIES?

Кстати, если Вы хотите узнать все о том, как поднять продажи на WILDBERRIES – рекомендую подписаться на бесплатный Telegram канал: @Astrakov_PRO. Автор проводит очень крутые живые эфиры и вебинары по самым важным и острым темам, разбирает успешные кейсы, делится опытом и секретными фишками. Рекомендую! У участников продажи на WILDBERRIES идут вертикально вверх! Подписаться на канал

Типовые роли в онлайн-бизнесе в парадигме системного подхода

Итак, мы с вами разобрались с критериями системного бизнеса на Wildberries — обрисовали в общих чертах, каким он должен быть. Поговорили об уровнях постановки целей в бизнесе. И, наконец, мы подошли к ещё одному очень важному аспекту. Любой бизнес, в том числе на маркетплейсе — это люди, и все они играют в нём разные роли. Зададимся вопросами: какие типовые роли в бизнесе существуют, и насколько каждой роли близок и понятен системный подход? В любой компании таких ролей, по сути, всего три.

Специалист

Это — профессионал в своей области работы на Wildberries, но он никогда не выходит за её пределы:

• дизайнер;
• SEO-оптимизатор карточек товаров;
• аналитик, изучающий товарные ниши;
• специалист по рекламе, занимающийся продвижением на Wildberries и выводом товаров в топ на маркетплейсе;
• технический специалист, отвечающий за поставки и отгрузки;
• маркетолог, изучающий конкурентов и упаковывающий товары на Wildberries в физическом и маркетинговом смысле;
• возможно, некоторые другие специалисты, потребность в которых возникает при ведении бизнеса на WB.

Специалисту неподвластно ни масштабирование, ни стратегический взгляд, ни системный подход. Он может и должен развиваться, а именно — обучаться и получать новые знания в своей области, но это — горизонтальное развитие, а наш урок — не о нём.

Менеджер

Его главные компетенции — поиск специалистов, постановка задач для них, мотивация этих сотрудников, контроль их работы. Здесь впервые в нашем разговоре появляется такое важное понятие, как делегирование полномочий, и на следующих уроках мы к нему ещё не раз вернёмся. Менеджер Wildberries мыслит шире, чем специалист, но и ему недоступно стратегическое мышление. Говорить про системный подход — тоже не с ним.

Директор

Его главные компетенции — поиск менеджеров, делегирование им полномочий, контроль их работы. Очень часто у директора уходят на это все силы и время, и подумать о системном подходе ему просто некогда: на него всё время валятся текущие задачи.

Роль директора в бизнесе, в том числе на Wildberries, очень важна. Он управляет всеми процессами и избавляет собственника бизнеса от необходимости делать это. Директор несёт перед собственником ответственность за качественное управление. Казалось бы, найти хорошего директора — мечта каждого собственника, добившись исполнения которой, можно улететь отдыхать под пальму. Это — ловушка, в которую, увы, попадают многие предприниматели.

Директор не должен становиться ключевой фигурой, на него нельзя полностью уповать, ему нельзя безоговорочно верить. В этом случае директор может почувствовать себя незаменимым, а это категорически недопустимо в бизнесе. Такой директор в лучшем случае начнёт искажать отчётность и будет показывать собственнику радужную картинку — а что, его можно понять, ведь от успехов бизнеса на Wildberries (пусть даже и «нарисованных») напрямую зависит его зарплата. В худшем случае такой директор слишком прочно встанет на ноги в компании, обзаведётся связями, переключит на себя важные бизнес-процессы и скажет себе: «Этот собственник мне больше не нужен». После этого он попросту заберёт бизнес себе. О том, как этого избежать, я расскажу в отдельном уроке.

Собственник

Это — наивысшая роль в бизнесе на Wildberries. Задачи собственника — поиск директора, делегирование ему полномочий по оперативному управлению бизнесом, контроль его работы. Из лексикона собственника пропадает слово «надо» — вместо него появляется фраза «я хочу это сделать». Собственник, который любит своё дело, начинает глубоко вникать в бизнес-процессы на маркетплейсе, он видит их взаимосвязи и делает выводы. Именно собственнику доступен стратегический подход к бизнесу, поскольку именно он видит всю картину «с высоты птичьего полёта» и не ограничен какими-либо техническими функциями, как специалист, менеджер и директор.

Собственник — это не только наивысшая ступень в иерархии бизнеса, но и наивысшая ответственность за него, причём перед неограниченным кругом лиц. Собственник отвечает за всю деятельность компании, и, например, если он оформлен как ИП, то он отвечает по долгам бизнеса всем своим имуществом. Именно на собственника смотрят (иногда — с упрёком) сотрудники, если дела в бизнесе начинают идти не лучшим образом, и, например, возникают проблемы с выплатой зарплаты. Наконец, именно к собственнику — не к директору (кроме генерального), не к менеджеру, не к другим наёмным сотрудникам — предъявит претензии государство в лице налоговой, прокуратуры и других компетентных органов, если у бизнеса возникнут проблемы с законом. Если учесть всё сказанное, то можно смело сказать, что собственник бизнеса на Wildberries — это наивысшая точка возможного развития бизнеса на ВБ

Заключение

Подведём итоги урока, чтобы можно было двигаться дальше. Безграничные перспективы развития бизнеса на Wildberries открываются лишь при системном подходе к нему. Важная часть системности — принятие эффективных бизнес-решений. У системного подхода есть чёткие, измеримые критерии — управляемость, прогнозируемость и прозрачность. Овладеть таким подходом можно, лишь научившись ставить не примитивные, а относительно высокоуровневые бизнес-цели. Всё перечисленное доступно не каждому сотруднику бизнеса на Wildberries — говорить о системном подходе целесообразно лишь с руководителями и собственниками.

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: