Проблемы бизнес-процессов: анализ и решения

На очередном уроке мы поговорим о бизнес-процессах, которые протекают при работе на Wildberries, и вскроем распространённые причины, по которым они не работают.

Содержание

• Неутешительная статистика
• Почему бизнес-процессы — это важно?
• Почему бизнес-процессы на Wildberries не работают?
• Заключение

Неутешительная статистика

Как вы думаете, какой процент предпринимателей, начавших своё дело, разоряются в течение первых шести месяцев? Может быть, 30 процентов? Возможно, 40 или даже 60? Если вы предполагаете так — что ж, реальность более сурова, чем вам кажется: по статистике, около 80% начинающих бизнесменов разоряются и прекращают свою деятельность через полгода после начала собственного дела. Это ещё не всё: как вы считаете, какова судьба оставшихся 20%? По статистике, ещё через два года приблизительно половина из них также терпит полное фиаско. Это — статистическая картина как предпринимательства в целом, так и бизнеса на Wildberries в частности.

Меня и не только меня часто спрашивают: в чём причина неудач бизнесменов на WB — на старте бизнеса и при его дальнейшем развитии? Причин несколько, и часто называют внешние факторы — например, экономическую нестабильность в стране и в мире. Но мы с вами на этом уроке говорим о том, на что можем повлиять сами. Мы говорим о системном подходе, который можем воспитать в себе сами.

Важная часть системного подхода — правильная организация бизнес-процессов при работе на Wildberries. Именно здесь кроется одна из главных причин неудач, которые постигли многих предпринимателей. Они не придавали значения бизнес-процессам и не умели их правильно организовывать. Сегодня будем разбираться с этой проблемой!

Почему бизнес-процессы — это важно?

Прежде чем начать разбираться, я предлагаю понять, зачем вообще нужно описывать бизнес-процессы, и что представляют собой такие описания. Это — формализованные объяснения какой-то определённой части той общей работы, которая идёт в компании. Формализованные — значит чётко определённые, зафиксированные (возможно, в виде документов) и доведённые до сведения тех, кто участвует в бизнес-процессе.

Смотрите: что мы делаем, когда чётко определяем бизнес-процессы на Wildberries с нашими сотрудниками? Мы проговариваем с ними действия, которые они выполняют, обсуждаем и фиксируем порядок их выполнения, фиксируем требуемые результаты бизнес-процессов и ответственность за их неправильное выполнение.

Да, многим это кажется сложным и ненужным, и многие пренебрегают этим — никак не описывают бизнес-процессы при работе на WB. В этом — первая и очень важная ошибка, от которой нужно избавляться. Вы спросите: хорошо, но зачем же всё-таки нужно описывать и чётко определять бизнес-процессы? Что это даёт? Отвечаю по пунктам.

Прозрачность

Она очень важна в первую очередь для собственника бизнеса на Wildberries. Когда процессы чётко описаны — собственник в любой момент видит, соответствует ли фактическая работа сотрудников тому, что было согласовано «на берегу». Собственник видит болевые точки, видит криво работающие бизнес-процессы и понимает, что необходимы те или иные перемены, вмешательство. Работа над ошибками, разбор полётов, если угодно.

Прошу учесть: правильная организация бизнес-процессов — важна, но сама по себе недостаточна для прозрачности. Кроме неё, нужны регулярные отчёты сотрудников всех уровней, использование разных источников информации о бизнесе, обязательное документирование всех фактов в CRM или другой подобной системе, личные встречи владельца бизнеса и рядовых сотрудников (нечастые, но доверительные и без участия директора). Это — крайне важные темы, и о них я более подробно расскажу в других уроках.

Минимизация зависимостей

У собственника бизнеса на Wildberries таких зависимостей довольно много — от поставщиков, сотрудников, внешних рекламных площадок и многого другого. Правильно определённые и описанные процессы делают бизнес более независимым от этих и других факторов — а значит, делают его устойчивым и дают ему потенциал для роста.

Важная цель, которая должна быть достигнута — минимизация офисной зависимости собственника. Это сложно понять и принять многим предпринимателям, которые построили бизнес на Wildberries с нуля, но это так: постоянное нахождение собственника в офисе — это зло для бизнеса, если он достиг более-менее серьёзного масштаба:

• во-первых, когда владелец бизнеса находится рядом с сотрудниками — дизайнерами, маркетологами и другими — у них велик соблазн обращаться к нему с самыми разными рабочими вопросами, даже самыми мелкими. Сотрудники стремятся свалить на собственника сложные задачи и переложить ответственность, а стремление к самостоятельной работе у них при этом снижается. Такое развитие событий — это точно не то, что нужно вашему бизнесу на WIldberries, в котором есть наёмные сотрудники;
• во-вторых, постоянное пребывание собственника в офисе и участие в решении рутинных вопросах — это, согласитесь, не то, ради чего стоит развивать бизнес на WB. С тем же успехом можно устроиться на офисную работу по найму.

При каком обязательном условии собственник может минимизировать своё пребывание в офисе? Правильно: для этого в компании как минимум должны быть организованы бизнес-процессы. Если это не так, то в офисе при отсутствии владельца бизнеса с большой вероятностью начнётся полный хаос.

Понимание у сотрудников

Они начинают предельно ясно понимать, что и зачем они делают в бизнесе на маркетплейсе. И наоборот, если бизнес-процессы не организованы и не описаны — сотрудники не понимают, что в их работе хорошо, а что — плохо. У них нет мотивации делать свою работу на WB эффективно, то есть с минимальными затратами времени и сил и с максимальной отдачей.

Возможность масштабирования бизнеса

Если бизнес-процессы чётко определены и описаны, если они выполняются с минимальными издержками, гораздо проще внедрять в ассортимент новые товары, осваивать новые площадки для внешней рекламы, применять иные способы масштабирования. Справедливо и обратное. Если девочка, которую наняли, чтобы оформлять карточки товаров Wildberries, делает это как бог на душу положит, и игнорирует современные требования к этим карточкам — сложно рассчитывать, что продажи попрут в гору, и что такой бизнес можно будет масштабировать. В чём оказалась проблема в данном случае? Всё в том же: бизнес-процесс составления карточек товаров никак не был организован, определён и описан, и у девочки-сотрудницы просто не было на руках чёткого руководства к действию.

Масштабирование бизнеса — огромное поле деятельности для успешного собственника. Есть несколько направлений, по которым бизнес на Wildberries можно расширять и масштабировать. У каждого направления — свои особенности, плюсы и минусы, поэтому каждому из них я обязательно посвящу отдельный урок. Мы в деталях рассмотрим пути, которые открываются перед собственником:

• создание франшизы и расширение своего географического присутствия за счёт неё;
• организация партнёрских программ, получение дополнительной прибыли за счёт партнёрок.

Эти и другие способы масштабирования можно применять, если выполняется обязательное условие — ответьте сами, какое? Правильно, всё в контексте этого урока: в компании должны быть качественно выстроены, отлажены и описаны бизнес-процессы. Вот только сделать это, увы, удаётся не всем и не всегда.

Достали низкие продажи на WILDBERRIES?

Кстати, если Вы хотите узнать все о том, как поднять продажи на WILDBERRIES – рекомендую подписаться на бесплатный Telegram канал: @Astrakov_PRO. Автор проводит очень крутые живые эфиры и вебинары по самым важным и острым темам, разбирает успешные кейсы, делится опытом и секретными фишками. Рекомендую! У участников продажи на WILDBERRIES идут вертикально вверх! Подписаться на канал

Почему бизнес-процессы на Wildberries не работают?

Теперь, когда мы обсудили важность бизнес-процессов и их чёткого описания, можно вновь вспомнить про 80 и ещё 10% предпринимателей, которые терпят фиаско. Разберём ошибки, которые они допускают в работе (или отсутствии работы) с бизнес-процессами.

Игнорирование реальности

Эту ошибку лучше всего пояснить на примере, с которым, я уверен, сталкивался каждый из вас. Представьте себе двор, во дворе — газон, по газону проложены аккуратные, прямые тротуары. А рядом с ними — что? Правильно — хорошо утоптанные тропинки, по которым ходят люди, пренебрегая тротуарами! Асфальтированные дорожки выглядят прекрасно, но они никому не нужны — их проектировщики проигнорировали реальность и проложили тротуары не там, где удобно ходить людям. Так и с бизнес-процессами: если выстраивать их, опираясь на фантазии, а не на реальные потребности бизнеса на Wildberries, сотрудников, покупателей, поставщиков и других — эти процессы попросту не будут работать.

Чрезмерное усложнение

Есть такие руководители, которые доводят формализацию бизнес-процессов до абсурда. Их подчинённые по полдня пишут отчёты, собирают для этого кучу данных, заполняют строгие формы, соблюдают массу требований... Да, бизнес-процесс предельно чётко организован, но что он даёт? Потерю ценного времени, замедление бизнеса, потерю продаж, рабочего времени и денег, в худшем случае — банкротство и развал бизнеса.

Конфликт интересов

Собственник может не учесть, что преимущества бизнес-процесса для одного сотрудника могут оказаться недостатками для другого. Приведём пример: предприниматель вышел с товарами на Wildberries и во что бы то ни стало решил включить в карточки этих товаров видеоролики и сложную инфографику. Бизнес-процесс создания карточек товаров организован и запущен — отлично! Он очень радует дизайнеров и операторов видеосъёмки, которые оказались при деле и, соответственно, стали лучше зарабатывать. При этом менеджер по продажам, задача которого — максимально ускорить оборачиваемость товаров, начинает страдать: ему приходится ждать каждую карточку по несколько дней или недель, он не может расширять ассортиментную матрицу и размещать на маркетплейсе новые товары. Налицо — конфликт интересов в бизнес-процессе на Wildberries, и эту ошибку также нужно устранять.

У медали, про которую я говорю, есть другая сторона. Да, конфликты интересов сами по себе вредны для бизнеса на Wildberries, но опытный собственник может и должен обернуть их на пользу. Смотрите: один человек воспринимает критику, пусть даже и конструктивную, слишком остро. Дизайнер не понимает, что своей медлительностью тормозит бизнес-процессы, он психует, когда его торопят, захлопывает ноутбук и уходит.

Задачи собственника — во-первых, правильно оценить и подобрать людей при их приёме на рабочие места, во-вторых, организовать обучение персонала, привить им мысль о том, что личная эффективность важна для эффективности всей команды. Этим темам я посвящу отдельные уроки — они большие и важные. Если эти задачи решены, негативные конфликты становятся позитивными. Условно говоря, тот же дизайнер начинает адекватно воспринимать то, что его торопят, и повышает свою производительность. Конфликт стал благом для бизнеса на Wildberries и перестал быть помехой для бизнес-процессов.

Отсутствие мотивации для сотрудников

Для одних первостепенным является максимальный заработок. Другие стремятся поменьше и попроще работать. Третьи извлекают из своей работы ценный практический опыт, расширяющий их компетенции. У каждого из них есть мотивация, и нередко бизнес-процессы, которые внедряет собственник, не соответствуют ей. Помните о том, что каждый сотрудник — живой человек со своими задачами, мотивами и целями, и не игнорируйте это при организации бизнес-процессов.

У разных людей — разная мотивация. Для многих приоритетны деньги, и поэтому крайне важно создать в бизнесе на Wildberries мотивирующую систему оплаты труда. Отказаться от фиксированных окладов, внедрить KPI, правильно сформулировать текст вакансий с учётом всего этого. Для кого-то приоритетно развитие, обучение, повышение квалификации. В отдельном уроке я обязательно расскажу о мотивах, которые есть у сотрудников, и дам рекомендации о том, как правильно работать с этими мотивами.

Игнорирование технических аспектов

Поясню эту причину деградации бизнес-процессов на примере. Собственник бизнеса, занимающийся торговлей на Wildberries, внедрил некий сторонний сервис для учёта аналитики и финансов. Этот продукт не изучили как следует перед внедрением, «повелись» на его эффектную рекламу — а по факту оказалось, что в нём масса ненужных функций, которые лишь усложняют работу менеджеров Wildberries.

Отсутствие алгоритма внедрения

Недостаточно лишь придумать некий бизнес-процесс и просчитать его выгоды, а затем отдать работникам приказ — внедряйте как хотите. Нужно пошагово расписать алгоритм такого внедрения, разделить эту процедуру на несколько последовательных этапов.

Сделать так, чтобы сотрудники умели внедрять и использовать бизнес-процессы, может и должен сам собственник бизнеса на Wildberries. Да, впоследствии этими процессами будут управлять директор и менеджеры, но исходить они должны от того, кто создал и развивает бизнес — то есть от вас. Рекомендую подумать о создании и регулярном проведении инструктажей, а лучше — тренингов, пусть и небольших. Это позволит убить нескольких зайцев одним ударом. Вы, во-первых, обучите сотрудников. Во-вторых, сможете поддерживать с ними обратную связь, что очень важно для бизнеса. В-третьих, вы создадите ценный нематериальный актив — обучение, тренинги. И он будет неразрывно связан лично с вами. В будущем это может помешать директору «отжать» у вас бизнес на Wildberries. Это — очень важная тема, и я подробно раскрою её в отдельном уроке.

Любая из ошибок внедрения бизнес-процессов на Wildberries, а тем более — их сочетание, может привести к очень неприятному последствию — саботажу внедрения. Если объяснить это предельно просто и доступно, рядовой персонал единогласно решит, что собственник — самодур, что у него появились бизнес-фантазии, не имеющие ничего общего с реальной жизнью. Будут такие работники внедрять бизнес-процессы и использовать их в своей работе? Конечно, нет — наоборот, они сделают всё от них зависящее, чтобы саботировать инициативы собственника.

Заключение

Пренебрежение бизнес-процессами на Wildberries, их построением и описанием — грубая ошибка, которая часто приводит к краху бизнеса. Пользуйтесь рекомендациями из этого урока, не допускайте причин, по которым бизнес-процессы терпят фиаско, и ваш онлайн-бизнес на маркетплейсе пойдёт в гору!

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: