Финансовая и нефинансовая мотивация сотрудников в бизнесе на Wildberries

Люди, которых мы нанимаем в наш бизнес на Wildberries, работают с нами, чтобы что-то получать от этой работы. Это — их мотивация, и она — важная часть системы найма сотрудников. Директор, работающий в бизнесе на Wildberries, понимает, что от мотивации напрямую зависит привлекательность компании в глазах потенциальных сотрудников. Он задаёт вопрос: чем и как можно и нужно мотивировать персонал? На этом уроке я дам на него развёрнутый ответ. Давайте начинать!

Содержание

• Финансовая мотивация
• Структура дохода сотрудника
• Нефинансовая мотивация
• Демотиваторы, от которых нужно избавляться
• Заключение

Финансовая мотивация

Чтобы бизнес на Wildberries развивался, в идеале нужно искать и нанимать сотрудников во второй фазе развития. Они заинтересованы в профессиональном росте, обучении, повышении квалификации — это их мотивация. Тем не менее, все понимают, что денежный доход был, есть и будет одним из мотивов трудоустройства человека. Возникает вопрос: за что стоит платить деньги сотрудникам?

Практика назначения фиксированных окладов за отработанное время сегодня считается примитивной. Она не отражает эффективности сотрудника и мешает бизнесу на Wildberries, от неё нужно уходить. Вместо окладов нужно использовать показатели, отражающие степень полезности сотрудника для компании, которые я сейчас перечислю.

Выполнение плана или проекта

На отдельном уроке я рассказываю о планировании деятельности и подчёркиваю, насколько оно важно для развития бизнеса на Wildberries. Выполнение и невыполнение кратко-, средне- и долгосрочных планов так же важно и при расчёте вознаграждения сотруднику. Во-первых, такой подход стимулирует работника достигать плановых показателей — от выполнения плана напрямую зависит его личное благосостояние. Во-вторых, компания не уходит в минус, если платит при выполнении плана и не платит при невыполнении: финансовая отдача от сотрудника в любом случае оказывается выше, чем размер выплат ему. Этого нельзя сказать про фиксированные оклады: получая их, причём вне зависимости от выполнения планов, сотрудники попросту проедают деньги компании, что может привести к краху бизнеса.

В качестве примера для бизнеса на Wildberries можно взять классическую работу по созданию продающей карточки товара. Если она даёт запланированные показатели конверсии и количества заказов — сотрудники, которые её создавали, получают повышенные выплаты.

Соответствие бизнес-процессам

Готов повторять это как мантру на каждом уроке: любая повторяющаяся последовательность действий в бизнесе на Wildberries должна быть оформлена как полноценный бизнес-процесс. Задача директора — замотивировать сотрудников на то, чтобы они действовали в рамках бизнес-процессов, а не хаотично, как попало. Финансовое вознаграждение — важный и правильный инструмент такой мотивации. Если в течение месяца сотрудник действовал, не нарушая должностные инструкции, это может стать основанием для начисления повышенной выплаты. Если работник допускал ошибки, отклонялся от бизнес-процессов — размер выплаты целесообразно уменьшить пропорционально количеству допущенных ошибок.

Примеры: менеджер получает вознаграждение за соблюдение процедуры найма сотрудников — от создания вакансии до назначения испытательного срока, специалист по отгрузкам — за соблюдение правил поставки товаров по схемам FBS и FBO, SEO-оптимизатор — за использование определённых сервисов поискового продвижения, и так далее.

Достали низкие продажи на WILDBERRIES?

Кстати, если Вы хотите узнать все о том, как поднять продажи на WILDBERRIES – рекомендую подписаться на бесплатный Telegram канал: @Astrakov_PRO. Автор проводит очень крутые живые эфиры и вебинары по самым важным и острым темам, разбирает успешные кейсы, делится опытом и секретными фишками. Рекомендую! У участников продажи на WILDBERRIES идут вертикально вверх! Подписаться на канал

Эффективность и прогресс

Человек, к счастью, не робот и не нейросеть, он не может и не должен механически следовать прописанным инструкциям. Если сотрудник нашёл способ сделать бизнес-процесс более эффективным — он заслуживает повышенного вознаграждения. Пример — регулярное использование некоего довода, аргумента в работе с отзывами покупателей, который изначально не был предусмотрен скриптами, но по факту оказалось, что он резко переворачивает негативное мнение о товаре на положительное. Здесь есть важный момент: все нововведения, исходящие от низового специалиста, должны быть заблаговременно согласованы с его руководителем — например, начальником отдела продаж, и в идеале — документально зафиксированы, вписаны в должностную инструкцию.

Ещё одно основание назначения повышенной выплаты — прогресс, то есть регулярное увеличение фактических показателей относительно плановых. Предположим, специалисты, создавшие классную карточку товара для Wildberries, добились с её помощью двукратного превышения количества заказов по ней относительно плана в течение трёх месяцев подряд. Это может и должно служить поводом для назначения больших выплат этим сотрудникам.

Структура дохода сотрудника

В голове директора, управляющего бизнесом на Wildberries, должно быть чёткое понимание того, из чего складывается общий доход сотрудника. Все деньги, которые получает работник, можно разделить на две большие части.

Регулярные фиксированные выплаты. Сюда входит оклад, который, хоть и является злом для бизнеса на Wildberries, тем не менее, назначаются предпринимателями. Кроме того, в эту категорию входят такие выплаты сотрудникам, как фиксированная и заранее известная плата за участие в том или ином проекте — например, в масштабной кампании по внедрению в ассортимент новой товарной линейки. Здесь же — фиксированные социальные выплаты, если они есть — например, сотрудникам с определённым количеством детей. Перечень и размер регулярных и фиксированных выплат определяет директор в бизнесе на Wildberries и, разумеется, трудовое законодательство.

Переменные выплаты. Их особенность — в том, что сотрудник заранее не знает, получит ли он их по результатам месяца, и стремится работать так, чтобы получить. Это всё то, о чём я говорил ранее — выплаты за выполнение планов, следование бизнес-процессам, эффективность и прогресс.

Нефинансовая мотивация

Переходя к следующей части урока, я сделаю утверждение, которое на первый взгляд может показаться неожиданным, даже диким: люди устраиваются на работу не из-за денег. Да, есть люди, находящиеся на низшей фазе развития мозга, которых заботит только физическое выживание. Для них важно пусть даже и небольшое, но стабильное вознаграждение, которого будет хватать на еду и оплату кредитов, но такие люди — не наш выбор.

Для устойчивого развития бизнеса на Wildberries нам нужны такие же сотрудники — развивающиеся, стремящиеся к повышению квалификации и карьерному росту. А они ставят перед собой гораздо более высокие цели, чем тупо получение оклада, чтобы его проесть. Задача нефинансовой мотивации — помочь сотруднику достичь его личных целей и через это сделать его работу максимально эффективной. Сейчас разберёмся, как этого добиться.

Распространённая ошибка предпринимателей

Многие российские предприниматели, в том числе ведущие бизнес на Wildberries, по умолчанию считают, что между работником и работодателем всегда будет конфликт. Первый будет хотеть получать как можно больше, работая при этом как можно меньше, второй — наоборот, будет стараться как можно меньше платить, требуя при этом максимальный объём работы. Живя в этой парадигме, предприниматель думает, как добиться своей цели и сэкономить на работнике — и сам не понимает, что тем самым сильно тормозит развитие бизнеса.

Тем, кто культивирует в себе директорское мышление, я предлагаю отказаться от этой примитивной парадигмы. Вместо того, чтобы думать, как сэкономить на сотрудниках, подумайте о том, как помочь им достичь их целей. Рецепт достаточно прост. Ищите сотрудников, личные цели которых совпадают с целями вашей компании. В вашем бизнесе они получат мощную нефинансовую мотивацию — а значит, будут работать охотно и увлечённо, что крайне полезно для компании.

Пример — специализация бизнеса на Wildberries на товарах для здорового образа жизни. Миссия и глобальная цель компании в этом случае — нести людям здоровье. Если вы найдёте сотрудников, которые разделяют эту цель, которые сами привержены ЗОЖ и видят в здоровье много плюсов — они будут работать в вашем бизнесе с удовольствием и приносить максимальную финансовую отдачу. Вопрос о том, чтобы сэкономить на сотруднике, уже не возникнет — работник будет многократно окупать даже высокую оплату труда, которую получает в вашей компании.

Инструменты нефинансовой мотивации

Перейдём к практическим советам. В вашем распоряжении — большой арсенал инструментов, с помощью которых вы можете нефинансово замотивировать сотрудников на эффективную работу.

• Благодарность, в том числе публичная
• Перевод на гибкий график работы, удобный для сотрудника
• Публикация статьи с упоминанием имени сотрудника и его достижений в СМИ
• Участие в закрытом корпоративе с директором и менеджерами
• Направление на интересный и перспективный курс повышения квалификации
• Расширение полномочий сотрудника и его повышение — например, перевод из разряда специалистов в менеджеры
• Приглашение на корпоративный отдых на природе
• Право высказывать мнение на совещаниях руководства
• Доверие в реализации сложного и ответственного проекта — по переводу на другую схему поставок, изменению общего товарного направления бизнеса или другого

Возможны и другие способы нефинансовой мотивации — главное, чтобы они действительно мотивировали сотрудника и при этом несли пользу бизнесу на Wildberries в целом. Эта польза, как я уже говорил, должна выражаться в более эффективной работе сотрудника — и в конечном итоге в росте прибыли компании.

Демотиваторы, от которых нужно избавляться

К сожалению, владельцы бизнеса на Wildberries и директора вместо финансовой и нефинансовой мотивации сотрудников часто занимаются прямо обратным — демотивируют их. Нередко они при этом сами не осознают, что делают, и какой ущерб наносят своей компании. Перечислю несколько распространённых демотиваторов — знайте о них и не допускайте в своей работе.

Игнорирование просьб о помощи. Не отмахивайтесь от обращений сотрудников, столкнувшихся с затруднениями. Снабжайте их информацией, необходимой для решения рабочих задач, или подсказывайте, где и как получить эту информацию. Не игнорируйте технические проблемы в компании — неработающие компьютеры и тому подобное.

Чрезмерный контроль. Не стойте у сотрудника над душой, не контролируйте каждое его действие — этим вы только навредите бизнесу. Вместо этого подумайте об оптимизации бизнес-процессов таким образом, чтобы сотрудник хотел и мог эффективно работать без постоянного контроля.

Отсутствие взаимодействия. Старайтесь регулярно общаться с сотрудниками, узнавать о накопившихся проблемах, обсуждать пути их решения. Должностные инструкции важны, но они — мертвы. Лишь живое общение с директором, то есть с вами, поможет понять, правильно ли сотрудник выполняет свои рабочие задачи.

Игнорирование навыков и опыта сотрудника. Копирайтер с многолетним опытом пишет лёгкие, ёмкие, цепляющие SEO-тексты для карточек товаров. В результате карточки дают большую конверсию и приносят хорошую прибыль компании. Сотрудник гордится этим, но директор не обращает на это внимания, не ценит навыки копирайтера и ставит на его место тупого SEO оптимизатора, руководствуясь какими-то своими соображениями. Не совершайте эту ошибку — цените навыки и опыт специалистов и менеджеров, которые у вас работают.

Некорректная оценка сотрудника. Аналитик нашёл новую товарную нишу, включил в ассортимент товары из неё, и продажи пошли в гору. Директор проигнорировал это, а в конце месяца премировал аналитика за... своевременные выходы на работу. Специалист сделал вывод, что его навыки никому не нужны, и потерял рвение и энтузиазм. Не совершайте эту ошибку — оценивайте сотрудников объективно и корректно.

Заключение

Финансовая и нефинансовая мотивация сотрудников — мощный инструмент в руках директора в бизнесе на Wildberries. Пользуйтесь им, и ваши сотрудники будут работать с воодушевлением, а бизнес — уверенно развиваться!

Пора прощаться…

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: