Компетенции и мотивация: ключевые аспекты

Матрица компетенций и мотивации в бизнесе на Wildberries

Технологии развиваются стремительно, и не исключено, что уже совсем скоро в бизнесе на Wildberries большую роль будет играть искусственный интеллект. Тем более поразительно, что при таком развитии есть бизнес-инструменты, которые уже несколько десятилетий остаются актуальными и эффективными. В этом уроке я расскажу об одном из них — матрице компетенций и мотивации. Затем я «разложу» сотрудников бизнеса на Wildberries по этой матрице и покажу, что с ними нужно делать по результатам такой раскладки.

Содержание

• В чём суть матрицы?
• Низкая квалификация, низкая мотивация
• Высокая квалификация, низкая мотивация
• Низкая квалификация, высокая мотивация
• Высокая квалификация, высокая мотивация
• Заключение

Достали низкие продажи на WILDBERRIES?

Кстати, если Вы хотите узнать все о том, как поднять продажи на WILDBERRIES – рекомендую подписаться на бесплатный Telegram канал: @Astrakov_PRO. Автор проводит очень крутые живые эфиры и вебинары по самым важным и острым темам, разбирает успешные кейсы, делится опытом и секретными фишками. Рекомендую! У участников продажи на WILDBERRIES идут вертикально вверх! Подписаться на канал

В чём суть матрицы?

Забегая вперёд, дам общий ответ: это — отличный инструмент, позволяющий «видеть насквозь» всех сотрудников в бизнесе на Wildberries. Такое видение, в свою очередь, позволяет выстроить линию поведения с каждым сотрудником и понять, что с ним лучше всего сделать в рамках бизнеса на Wildberries — или не делать ничего и распрощаться с ним.

В 70-х годах прошлого века исследователи Пол Херси и Кен Бланшар разработали революционный по тем временам инструмент — модель ситуационного управления. Именно они и создали матрицу, а в её основу положили понятия, которые были актуальны в 70-х, актуальны и сейчас — компетенции и мотивацию. Давайте проговорим их перед тем, как двигаться дальше.

Компетенции — это навыки и опыт сотрудников, то есть всё то, что образует их квалификацию. Компетентный SEO-оптимизатор быстро разрабатывает семантическое ядро для каждого нового товара, уверенно выводящее карточку в топ на Wildberries. Компетентный фотограф делает классные фото товара, профессиональный дизайнер дополняет их превосходной инфографикой, повышающей продажи, и так далее.

Мотивация — это искреннее желание сотрудников выполнять задачи, за которые они отвечают, личная заинтересованность в их эффективном выполнении. Мотивированный аналитик активно использует сервис WBStat.PRO, поскольку понимает, что он увеличит продажи — а значит, и его зарплату. Мотивированный SEO-оптимизатор подбирает наиболее релевантные ключевые запросы и активно использует для этого все доступные ему инструменты — он знает, что его работа повышает продажи, а значит, и его личный доход, и так далее.

Ничего сложного, не правда ли? Самое интересное — то, что сделали с этими двумя понятиями Херси и Бланшар, а сейчас сделаем мы. Построим простой график, на вертикальной оси которого отложим степень мотивации — низкую и высокую. На горизонтальной оси отложим степень квалификации — низкую и высокую. Что мы видим? Поле размером 2х2, на котором расположились четыре возможных комбинации. Перед нами та самая матрица компетенций и мотивации — инструмент бизнеса на Wildberries, столь же простой, сколь и эффективный.

Что нам со всем этим делать? Использовать с толком! Применяйте матрицу при приёме новых сотрудников на работу и регулярных проверках уже действующего персонала. Она позволит вам легко и быстро принимать управленческие решения в отношении каждого сотрудника, причём не как попало, а на научной основе. Вариантов — всего четыре, то есть столько же, сколько полей в матрице, и начну я с самого грустного и безнадёжного.

Низкая квалификация, низкая мотивация

Этот сотрудник занял левое нижнее поле матрицы, и о нём, если честно, мне даже не хочется говорить, настолько всё грустно — но не говорить о нём нельзя. Сотрудник не владеет достаточными познаниями и опытом, при этом он не проявляет никакого интереса к учёбе и развитию.

Примеров в реальных бизнесах на Wildberries — увы, множество. Один из них — копирайтер, пишущий безграмотные и бессвязные описания товаров и не воспринимающий критику в свой адрес. В отношении такого сотрудника возможно единственное решение — немедленное и безжалостное увольнение: учить его чему-либо бессмысленно. Если речь идёт о фрилансере, то есть внештатном сотруднике — например, том же копирайтере на удалёнке — вопрос решается ещё быстрее: просто прекращаем с ним всякое взаимодействие.

Высокая квалификация, низкая мотивация

Остаёмся в нижнем ряду матрицы и смещаемся в правое поле. Сотрудник, который на нём расположился, профессионален и опытен, но не заинтересован в развитии — своём и бизнеса. Интересная и неоднозначная ситуация, требующая индивидуального подхода. По своему опыту могу сказать, что такие сотрудники, действительно, приносят пользу бизнесу, но работать с ними некомфортно — они заносчивы, к своим обязанностям они относятся формально, они часто и не всегда обоснованно критикуют руководителей.

Пример квалифицированного, но низкомотивированного сотрудника в бизнесе на Wildberries — опытный SEO-оптимизатор, который в своё время овладел классными техниками поискового продвижения. Он применяет их в своей текущей деятельности и помогает выводить карточки товаров в топ, но в его глазах нет интереса, и он подумывает об увольнении.

Очень часто лучшее решение в отношении такого сотрудника — мягко и ненавязчиво помочь ему уйти из компании. Можно понемногу снимать с него обязанности и нагрузку, можно пойти на хитрость — назначить ему помощника, который со временем перехватит на себя все функции немотивированного сотрудника и займёт его место в компании.

Низкая квалификация, высокая мотивация

Поднимаемся в левое верхнее поле матрицы. Обнаруживаем в ней грустного, но искреннего сотрудника, который толком не умеет делать то, за что взялся, но очень хочет научиться. Это — ещё одна интересная ситуация, но уже с другой стороны. Да, на данном этапе сотрудник-неумеха приносит мало пользы вашему бизнесу (возможно, даже вредит ему), но если он способен усваивать знания, он охотно ликвидирует этот пробел.

Пример неквалифицированного, но мотивированного сотрудника — аналитик, который более-менее умеет пользоваться сторонними аналитическими сервисами, но пока не умеет считать юнит экономику и проводить маркетинговые исследования. Он искренне хочет найти прибыльные ниши и товары, вывести их в топ на Wildberries, обогнать конкурентов и увеличить продажи, но у него не получается — и не «со зла», а от неумения.

Верное решение в отношении такого сотрудника — учить его, направлять на курсы и тренинги, знакомить с правильными аналитическими сервисами (для внутренней аналитики – это WBStat.PRO), словом, повышать его квалификацию.

Высокая квалификация, высокая мотивация

Мы — в правом верхнем поле матрицы. Вот он, идеальный сотрудник — компетентный, владеющий знаниями, необходимыми для успешного бизнеса на Wildberries, и умеющий применять их на практике. А главное — то, что он искренне заинтересован в профессиональной работе и понимает, что успех бизнеса — это и его личный успех.

Если у вас есть такие сотрудники (а я надеюсь, что они у вас есть), мои рекомендации в их отношении будут просты и понятны — тесно сотрудничать, использовать по максимуму все их знания и опыт, развивать бизнес с их помощью, не забывать о достойном вознаграждении их труда.

Держите на периферии сознания некоторый риск: квалифицированный и мотивированный сотрудник, поднимаясь по карьерной лестнице, может стать директором, а затем, при критическом развитии событий — стать вашим конкурентом или даже «отжать» у вас ваш бизнес. О том, как не допустить этого, я расскажу в других уроках.

Заключение

Уходите от однобокой оценки новых и уже работающих сотрудников — учитывайте не только их квалификацию. Пользуйтесь матрицей, о которой я рассказал, оценивайте сотрудников комплексно — с учётом их мотивации, и вы обязательно увидите пользу такого подхода для вашего бизнеса на Wildberries.

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: