Эффективная система найма

Система найма сотрудников в бизнесе на Wildberries

Начиная этот урок, поделюсь своим наблюдением, с которым вы, я думаю, согласитесь. Многие предприниматели — как в малом, так и в среднем и крупном бизнесе, как на Wildberries, так и в других сферах — относятся к найму сотрудников в штат как к какой-то простой, механической задаче. Люди рассуждают так: «Сейчас быстренько опубликую вакансию, предложу какую-нибудь зарплату, и ко мне сразу все побегут!» Такой подход глубоко порочен, и директор в бизнесе на Wildberries ни в коем случае не должен его допускать — он чреват большими проблемами. Найм сотрудников — это, во-первых, полноценная реклама компании, которая должна преподносить её в лучшем свете. Во-вторых, найм — это полноценный бизнес-процесс и целая система, которая должна работать по определённым правилам. Как построить такую систему? Расскажу на этом уроке. Давайте начинать!

Содержание

• Базовые принципы найма сотрудников в бизнес на Wildberries
• Что ваш бизнес может дать сотруднику?
• HR-харизма — ваш бриллиант в системе найма
• Создаём систему найма по шагам
• Заключение

Достали низкие продажи на WILDBERRIES?

Кстати, если Вы хотите узнать все о том, как поднять продажи на WILDBERRIES – рекомендую подписаться на бесплатный Telegram канал: @Astrakov_PRO. Автор проводит очень крутые живые эфиры и вебинары по самым важным и острым темам, разбирает успешные кейсы, делится опытом и секретными фишками. Рекомендую! У участников продажи на WILDBERRIES идут вертикально вверх! Подписаться на канал

Базовые принципы найма сотрудников в бизнес на Wildberries

Перед тем, как начать поиск сотрудника, чётко определите, какой результат он должен дать за короткий период — скажем, месяц или два. Дополнить карточки товаров классной инфографикой и тем повысить их конверсию. Организовать чёткую работу с отзывами и вопросами покупателей и тем повысить лояльность аудитории. Навести порядок в финансах и учёте. Это — лишь некоторые из возможных примеров для бизнеса на Wildberries.

Опираясь на желаемый результат, чётко сформулируйте требования к будущему сотруднику. Составьте список навыков, которыми он должен обладать. На выходе вы должны получить профиль сотрудника, более подробно о котором я расскажу далее на этом уроке.

Принимая сотрудника для выполнения определённых задач, позаботьтесь о том, чтобы они были описаны полноценными бизнес-процессоми — это священная обязанность директора в бизнесе на Wildberries. То же создание карточек товара должно иметь чёткую структуру бизнес-процесса с детально прописанным алгоритмом, целями, ресурсами, ответственными лицами, критериями оценки (KPI).

Описав требования к претенденту и создав бизнес-процессы, определитесь с мотивацией сотрудника, которого ищете. Что его должно привлекать, ради чего он должен быть заинтересован в выполнении рабочего-процесса? Мотивация бывает финансовой и нефинансовой, в её основе могут лежать заработок, самореализация, достижение жизненных целей, повышение квалификации, другие мотивы. Более подробно о мотивации я рассказываю далее на этом и на других уроках.

Сформулировав всё перечисленное выше, подготовьте релевантное предложение работы для вашего будущего сотрудника и оформите его в виде вакансии. Предположим, миссия вашего бизнеса на Wildberries — в том, чтобы продвигать здоровый образ жизни, делая тем самым людей счастливее. Вы ищете аналитика, который должен формировать ассортимент товаров для ЗОЖ.

При этом вакансию вы формулируете очень примитивно и поверхностно: «Ищем аналитика по поиску товаров для Wildberries, предлагаем такую-то зарплату». Это — ошибка! Раскройте в вакансии вашу миссию, опишите главную цель, которую преследуете в бизнесе. К вам потянутся не просто профессиональные аналитики, но при этом истинные приверженцы здорового образа жизни — а значит, они будут работать увлечённо и с полной самоотдачей.

Что ваш бизнес может дать сотруднику?

Обязательно задайте себе этот вопрос, выстраивая систему найма в бизнесе на Wildberries. Самый общий ответ — в том, что работа у вас даст сотруднику будущее. Но из каких частей состоит этот ответ, и дадите ли вы эти составляющие тем, кто приходит работать в ваш бизнес?

Финансовое благополучие. Материальная мотивация — одна из самых сильных и важных для большинства сотрудников. Старайтесь предлагать претендентам заработную плату выше рынка и, что не менее важно, выполняйте финансовые обещания. Для этого, во-первых, в вашей компании должны быть правильно выстроены бизнес-процессы, генерирующие прибыль. Во-вторых, участие конкретного сотрудника в конкретных процессах должно «отбиваться» — покрывать затраты на высокую оплату труда и оставлять прибыль компании.

Карьера. Важна для людей, находящихся во «второй фазе развития» — эффективных, целеустремлённых, стремящихся к профессиональному и личностному росту. В идеале ваш бизнес должен состоять именно из таких сотрудников, во всяком случае — если речь идёт о менеджерах, то есть руководителях среднего звена. Продумайте возможные варианты повышения нового сотрудника в обозримом будущем — например, от seo-оптимизатора до руководителя отдела продвижения товаров. Донесите эту возможность до претендента при составлении текста вакансии и во время собеседования.

Самореализация. Идеальная ситуация — когда сотрудник, которого вы принимаете на работу, будет испытывать искреннее удовольствие от того, что делает. В бизнесе на Wildberries это более чем возможно. Если вы грамотно выстроите систему найма и будете уделять должное внимание поиску и отбору претендентов, вы обязательно найдёте тех, кто не только профессионально, но и с кайфом делает SEO для карточек товаров, делает классные фото, детально анализирует конкурентов, ниши и товары, работает со складами Wildberries и так далее. Лишь работая с удовольствием, сотрудник будет максимально эффективен — и наоборот: если работа ему в тягость, от него не стоит ожидать высоких показателей.

Среда. Для многих людей, если это не закоренелые интроверты, очень важен коллектив, в который они попадают. Оцените ваш коллектив и атмосферу в нём, выделите преимущества — открытость, поддержку, дружелюбие, соревновательный дух и другие. Донесите эти аспекты до претендента. Возможно, вы организуете корпоративы, походы, игры, другие совместные мероприятия — донесите и это до кандидата на вакантную должность.

HR-харизма — ваш бриллиант в системе найма

Харизма, как известно, — это способность человека привлекать к себе внимание, находить отклик в сердцах людей, оказывать на них влияние. Точно так же и с бизнесом, в том числе на Wildberries: его HR-харизма — это то, как видят вашу компанию претенденты на вакантные должности. Чем ярче, позитивнее и привлекательнее HR-харизма, тем проще вам будет находить и принимать на работу профессионалов — вот почему её с полным правом можно назвать бриллиантом в системе найма. Из чего она состоит?

Презентация компании. Чёткого формата нет — вы можете рассказать о сильных сторонах вашего бизнеса в вакансии на HR-портале, социальных сетях, на специально созданном сайте-одностраничнике для поиска сотрудников. Коротко, ёмко и лаконично расскажите о преимуществах и достижениях вашего бизнеса, которые могут заинтересовать тех, кто вам нужен. Обязательно снимите видео.

Презентация сотрудников. Сильная команда — важная часть HR-харизмы, также повышающая привлекательность вашего бизнеса на Wildberries в глазах претендентов. Расскажите о достижениях сотрудников — например, о том, как рядовой дизайнер Василий Краскин, работающий с карточками товаров, за полтора года вырос до руководителя отдела продаж. Такие истории, как показывает опыт, сильно мотивируют соискателей.

Перспективы развития. Большинству претендентов на вакантные места важно понимать, в каком направлении они будут двигаться в вашей компании. Расскажите о перспективах карьерного роста, повышения квалификации, увеличения ценности и востребованности сотрудника на рынке труда. Будьте конкретны — абстрактные формулировки никого не интересуют. Указывайте более-менее чёткие сроки и цели: «Через полтора-два года при успешной работе маркетологом сможешь стать менеджером, возглавить отдел по продажам».

Возможность обучения. Эта опция особенно важна для людей во второй фазе развития — эффективных, целеустремлённых, стремящихся к профессионализму. Если в вашем бизнесе на Wildberries есть возможность обучения, обязательно расскажите о ней претенденту — это дополнит и усилит HR-харизму. Назовите учебные курсы, которые станут доступны сотруднику после трудоустройства, перечислите вебинары и другие мероприятия, которые проводите.

Миссия – все про нее забывают или считают ненужной. «Какая мол миссия, мы пришли деньги зарабатывать». А между тем яркая и понятная миссия создает вам прочный целеустремленный коллектив, которому уже не так важна зарплата и ее размер, как важно движение к общей благой цели. И по-настоящему сильные сотрудники идут именно на миссию.

Я нанимал программиста с зарплатой выше рыночной в 3 раза, и мне звонили ребята которые говорили «А что будем писать». Я отвечал какая разница, при зап на рынке 100к ты будешь получать 300к. А реально сильные программисты отвечали «так все таки что делать то будем» – я говорю «например бек-офис для сайта». На что ответ «А, не скучно, не пойду».

Реально крутые специалисты готовы работать без денег лишь бы участвовать в крутом процессе. Когда у технички на байконуре спросили «А что Вы тут делаете» – она ответили «вообще-то космические корабли в космос запускаем».

Создаём систему найма по шагам

Итак, мы разобрались с базовыми принципами системы найма и поговорили о важности HR-харизмы. Теперь разберём по шагам, как построить эффективную систему, позволяющую быстро находить полезных для бизнеса сотрудников.

Профиль сотрудника

Есть общий профиль — он распространяется на всех без исключения сотрудников в вашем бизнесе. Сформулируйте общие требования и опишите:

• ценности, важные в каждом будущем сотруднике. Они во многом зависят от особенностей вашего бизнеса на Wildberries. Если вы работаете с товарами для детей — в список ценностей должно войти уважение к семье. При работе с товарами для здорового образа жизни обязательной ценностью должна являться приверженность идеям ЗОЖ, и так далее;
• общие профессиональные навыки и опыт. Как правило, речь идёт об уверенном владении компьютером и базовым набором программ — это качество должно быть у всех без исключения сотрудников в бизнесе на Wildberries. Вы можете добавить в этот список свои требования;
• амбиции и цели. Наиболее полезны для бизнеса на Wildberries люди во второй фазе развития. Это значит, что претенденты на вакантные места в вашей компании должны быть нацелены на профессиональный и карьерный рост, ценить обучение, стремиться к повышению квалификации;
• личностные качества. Здесь требования стандартны и давно известны, но от этого не менее актуальны — целеустремлённость, способность к быстрому обучению, адекватное восприятие себя, стрессоустойчивость, критическое восприятие чужих мнений, даже самых авторитетных.

Не все амбиции, цели и личностные качества сотрудника удаётся проверить на этапе его тестирования — многие из них становятся видны во время испытательного срока, о котором я расскажу далее.

Есть профиль под должность — перечень профессиональных навыков, необходимых в тех бизнес-процессах, в которых будет задействован сотрудник. Их чёткий список тоже нужно составить. Для каждой должности он будет свой. Пример для SEO-оптимизатора — системное мышление, умение искать и проверять информацию, безупречная грамотность, понимание принципов SEO-продвижения товаров, умение подстроиться под мышление целевой аудитории — покупателей конкретных товаров. Обязательно составьте такой перечень для той должности, на которую ищете сотрудника.

Вакансия и её продвижение

Создав общий и специализированный профиль будущего сотрудника, подготовьте текст вакансии. В нём должна быть краткая презентация вашего бизнеса на Wildberries, перечисление того, что получит ваш будущий сотрудник от работы у вас, требования к нему, ограничения, условия работы, порядок действий претендента, необходимых для трудоустройства. Как несложно увидеть, в текст вакансии попадает много элементов HR-харизмы — вот почему её так важно сформулировать заранее. Более подробно о написании текста вакансии я рассказываю на отдельном уроке.

Недостаточно лишь написать текст вакансии — его нужно опубликовать и направить на него трафик, состоящий из потенциальных сотрудников. Распространённый и эффективный способ — публикация вакансии на известном HR-портале. Используйте платные опции и возможности такого портала, чтобы увеличить количество просмотров вакансии и конверсию в реальных претендентов. Используйте силу соцсетей — размещайте вакансию в специализированных сообществах, используйте свои сообщества, если они у вас есть и достаточно раскручены.

Рассмотрите создание небольшого одностраничного сайта с вакансией и направьте на него трафик из поисковых систем — выделите на это бюджет. В конце концов, никто не отменял сарафанное радио: расскажите о вакансии вашим друзьям и знакомым, это тоже даст дополнительный трафик.

Первичное тестирование

Это — первый фильтр, который проходят все соискатели, самый широкий уровень воронки, которую представляет собой ваша система найма. Чаще всего представляет собой заполнение анкеты из нескольких пунктов или вопросов, касающихся ценностей, личностных качеств, общих профессиональных навыков, целей, амбиций сотрудников. Первичное тестирование позволяет отсечь большой массив тех, кто вам точно не подойдёт.

Мини-собеседование

Тем кто прошел «мини-тест» (а он уже отфильтровал многих) звонит ваш секретарь, чтобы не тратить ваше время и проводит небольшое мини собеседование на «адекватность». Правильно ли соискатель понял условия работы, что нужно делать, какой опыт, понимает что нет оклада и т.д. если все ОК – то мы мотивируем его двигаться дальше и пройти «Большой тест»

Основное тестирование

Это — второй фильтр, уже более тонкий и сложный. Рекомендую взять реальную задачу из вашего бизнеса на Wildberries и поручить её претендентам, прошедшим первый фильтр. Возможные примеры — написание продающей карточки товара с заданным семантическим ядром, проработка нескольких негативных отзывов на товар. Определите, какой именно профессиональный навык претендента вы хотите проверить, и формулируйте задачи основного тестирования исходя из этого.

Тестовое задание

После прохождения «большого теста» если соискатель набрал нужное количество баллов, то ему снова звонит ваш секретарь\помощник. И говорит «поздравляю вы почти приняты надо сделать тестовое задание». Это дополнительно проверит соискателя на квалификацию а вам даст поток бесплатных идей или выполненной работы.

И лишь если тестовое задание пройдено «на отлично» эти несколько человек доходят до Вас. Не отнимая ваше время. Мы загнали в воронку сотни людей, а на финальное собеседование приходят 5-10 лучших

Собеседование

До него доходят единичные кандидаты, которые прошли все фильтры и с большой вероятностью вам подходят. Собеседование — это проверка профессиональных навыков, опыта, поведения в сложной рабочей ситуации, личностных качеств будущего сотрудника в режиме реального времени, глаза в глаза. О том, как его проводить, я детально расскажу на отдельном уроке.

Берите на работу в 3 раза больше людей, так как 2 из 3 отвалятся на испытательном сроке (или будет из чего выбрать самому)

Испытательный срок

Не должен быть ни слишком коротким, ни слишком длинным. Чаще всего устанавливают срок 3 недели, 1 месяц — приблизительно в этом диапазоне. Испытательный срок — не формальность, а «проверка боем». Обязательно должны быть сформулированы конкретные результаты, которых должен достичь сотрудник во время испытательного срока — например, создать тексты для нескольких карточек товара, чтобы они достигли определённых показателей конверсии. Менеджеру, руководящему новым сотрудником, и вам в качестве директора важно за испытательный срок понять, «отбивает» ли сотрудник ту зарплату, которую он будет получать.

Заключение

Воспринимайте систему найма как полноценный, обособленный, эффективный бизнес-процесс. Если в вашем бизнесе на Wildberries её ещё нет, выстраивайте её именно так. Более детальный рассказ об элементах правильной системы найма — на следующих уроках этого курса.

Важное замечание – не выключайте систему найма, даже если нашли идеального сотрудника. Всегда должна быть конкуренция и ваш «идеальный сотрудник» должен понимать что прямо сейчас на его место претендуют другие соискатели. Найдете еще одного «идеального» – берите на работу и устройте соревнование KPI – пусть победит сильнейший.

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: