Поступило обращение правообладателя на Wildberries – как не попасть на дикие штрафы?

Содержимое статьи

• Поступило обращение правообладателя на WildBerries
• Как ответить на обращение правообладателя
• Подтверждающие документы в ответ на обращение о незаконном использовании товарного знака
• Что делать, если пришло обращение от правообладателя о нарушении авторских прав
• Как ответить на обращение правообладателя
• Как создать обращение правообладателя
• Важные выводы
• Вопросы-ответы

Поставщики WildBerries работают в гражданско-правовом поле и несут не только административную, но и уголовную ответственность. Благодаря тому, что на сайте WB Партнеры появился новый раздел Обращения правообладателей, продавцы могут гораздо быстрее решать вопросы, связанные с нарушением авторских прав и незаконным использованием товарного знака. Также сервис позволяет обеспечить защиту интересов покупателей и добросовестных селлеров от контрафакта.

Что делать, если поступило обращение от правообладателя? В какие сроки необходимо дать ответ? Как самому составить такое обращение? Как избежать огромного штрафа и не попасть на выплату компенсации? В этой статье мы расскажем, как пользоваться новым сервисом и дадим подробные ответы на вопросы, интересующие каждого селлера.

Один неверный шаг и Ваш бизнес на Вайлдберриз будет слит в трубу на радость конкурентам. Даже начинающий селлер способен выстроить свою работу на ВБ так, чтобы не нарушить ни одного правила площадки и увеличить свою прибыль в 2-3 раза уже за первый месяц продаж.

Интересно, как это сделать? Тогда займите место на бесплатном вебинаре ведущего эксперта по продажам на WB Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO) и получайте свою эффективную стратегию работы на самом доходном маркетплейсе страны.

Как ответить на обращение правообладателя Wildberries

Если Вам придет обращение от правообладателя, то оно поступит в одноименный раздел (верхнее меню личного кабинета – значок с вопросом – Обращения правообладателей). У Вас есть 30 дней, чтобы дать ответ. В противном случае, товар снимут с продажи.

Жалоба на товар WildBerries может поступить и от покупателя. Тогда сам маркетплейс отправляет Вам запрос на предоставление разрешительных документов. В такой ситуации срок загрузки документов составляет уже 3 дня. Не предъявите вовремя – заблокируют соответствующие карточки, назначат штраф и доведут дело до суда.

Будьте бдительны, не допускайте ошибки, которые могут поставить Ваш бизнес под угрозу! Ознакомьтесь со всеми видами штрафов, с которыми Вы можете столкнуться при работе на маркетплейсе, в статье «Страшный сон поставщика – штрафы WildBerries».

Итак, Вам поступила претензия в раздел Обращение правообладателя с требованием убрать карточку, так как что она нарушает права на фото, либо на товарный знак для WildBerries.

Здесь не помешает разобраться, зарегистрировал ли сам потенциальный правообладатель право на товарный знак. Если Вы не признаете факта нарушения, то какие необходимо загрузить документы, чтобы доказать отсутствие нарушений с Вашей стороны. Об этом читайте далее. В любом случае, Вам надо дать ответ на обращение правообладателя в положенный срок.

От того, насколько с самого начала грамотно и четко Вы выстроите свою работу на маркетплейсе, зависит дальнейшая скорость достижения Вашего результата. Вы как успешный селлер понимаете, что результат создаете только Вы сами. Если Вы готовы взять на себя ответственность за судьбу своего бизнеса и выйти в ТОП не через год, два или три, а в ближайший месяц, пройдите тренинг уровня PRO «В ТОП на Wildberries»!

Хотите получить доступ к тренингу «В ТОП на WILDBERRIES»? У Вас есть уникальная возможность посетить вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия совершенно бесплатно, а также в качестве бонуса можно будет получить доступ к курсу.

Не упустите свой шанс. Регистрируйтесь прямо сейчас — жми кнопку «Занять место».

Незаконное использование товарного знака на WildBerries: какие подтверждающие документы необходимо загрузить в ответ на обращение правообладателя?

Если Вы только начали свои первые шаги в торговле на маркетплейсе, то обязательно ознакомьтесь со статьей «Как самозанятому законно продавать на WildBerries?», чтобы у Вас не возникало трудностей на пути к успеху.

В отличие от авторских прав, товарные знаки регистрируются. На WildBerries в качестве товарного знака используются логотипы, словесные обозначения, сочетания графики и слов, зарегистрированные в Роспатенте.

Вы не можете в своей карточке товара использовать чужой товарный знак без согласия правообладателя. Если Вы купили товар у официального поставщика на территории РФ или ввезли товар путем параллельного импорта, это дает Вам право продавать товар, он не будет являться контрафактом, но сам факт ввоза или приобретения не дает Вам право использовать чужие бренды на маркетплейсе.

Покупка товара у официалов не означает, что Вы просто так можете использовать чужой бренд. Вам не обойтись без лицензионного соглашения и согласия правообладателя. В Таблице 1 представлен список подтверждающих документов, которые Вам необходимо загрузить в ответ на обращение правообладателя в зависимости от схемы продажи на маркетплейсе.

Схема продажи	Подтверждающие документы
Правообладатель ТЗ = селлер WB => WildBerries	Свидетельство на ТЗ (товарный знак)
Правообладатель ТЗ => селлер WB => WildBerries	Договор с правообладателем ТЗ или Документ от правообладателя ТЗ на право использования ТЗ
Правообладатель ТЗ => официальный представитель => селлер WB => WildBerries	Договор с официальным представителем или Документ от официального представителя на право использования ТЗ + Документ от правообладателя ТЗ на право использования ТЗ официальным представителем и его передачи 3-им лицам
Правообладатель ТЗ => официальный представитель => поставщик => селлер WB => WildBerries	Договор с поставщиком или Документ, подтверждающий сотрудничество с поставщиком + Договор поставщика с официальным представителем или Документ от официального представителя на право использования ТЗ поставщиком + Документ от правообладателя ТЗ на право использования ТЗ и его передачи третьим лицам официальным представителем

Таблица 1 – Документы, которые необходимо загружать в ответе на Обращение правообладателя в зависимости от схемы продажи на WildBerries.

Если Вы приобретаете товар через более длинную цепочку поставщиков, то необходимо собрать и загрузить документы по каждому участнику, дойдя до правообладателя. Не забывайте также проверять регистрацию самого товарного знака. Какие подтверждающие документы на товарный знак требуется загрузить, можно найти в разделе Инструкции, введите в поисковой строке «обращения от правообладателей».

В статье «Секреты личного кабинета поставщика WildBerries» мы рассказали о том, как эффективно селлеру работать в своем ЛК, разобрали «подводные камни» и поделились инсайтами для улучшения Вашей работы.

Подпишитесь на наш бесплатный Telegram-канал. Каждый день мы выкладываем здесь только полезную и нужную информацию, связанную с Вашими продажами на WildBerries. Будьте уверены, мы не пропустили ни одного уведомления, чтобы Вы своевременно получили самые свежие и актуальные данные об изменениях на маркетплейсе WB.

Достали низкие продажи на WILDBERRIES?

Кстати, если Вы хотите узнать все о том, как поднять продажи на WILDBERRIES – рекомендую подписаться на бесплатный Telegram канал: @Astrakov_PRO. Автор проводит очень крутые живые эфиры и вебинары по самым важным и острым темам, разбирает успешные кейсы, делится опытом и секретными фишками. Рекомендую! У участников продажи на WILDBERRIES идут вертикально вверх! Подписаться на канал

Что делать, если пришло обращение от правообладателя о нарушении авторских прав на WildBerries?

Авторское право охраняет изображения, фотографии, иную графику, видео, текст. Вы не можете взять чужую картинку и использовать ее в своей карточке для продажи товара. Если Вы хотите использовать чужую картинку, то надо получить на это согласие правообладателя, которое, скорее всего, окажется платным.

• Проведите свою фотосессию, создайте картинку, на которую у Вас будет авторское право или обратитесь к проверенному и добросовестному дизайнеру, который не будет использовать чужие изображения.
• Не копируйте описание товара, создайте свое уникальное. Использование чужого текста также является нарушением права интеллектуальной собственности.
• Сделайте депонирование фото WildBerries и получите документ, который сможет подтвердить Ваше авторство при возникновении спорной ситуации.

Если этого не сделать, то одна лишь картинка способна поставить под угрозу Вашу карточку, личный кабинет на ВБ и в целом Ваш бизнес. Вайлдберриз взыщет с Вас несколько штрафов за каждую карточку от 100 тыс. руб., правообладатель сделает то же самое через суд + потребует компенсацию от 10 тыс. до 5 млн. руб.

Если Вы признаете факт нарушения авторских прав, что делать? Постараться договориться с правообладателем, возможно, ему будет достаточно того, что Вы уберете нарушение (фото, видео, инфографику, текст в описании и т.д.), либо удалите карточки и вывезите остатки (например, если Вы нанесли чужое изображение на товар и т.д.).

Можно согласиться на компенсацию, если она небольшая, т.е. решить вопрос через досудебное урегулирование. Учтите, что правообладатель может не объективно завысить сумму, которую ему еще придется обосновать.

Запомните, что решение различных вопросов, связанных с Вашим бизнесом на Вайлдберриз, происходит только через Ваш личный кабинет. Не предоставляйте к нему доступ третьим лицам. В статье «Осторожно, мошенники на WildBerries» мы подробно описали различные схемы, при помощи которых Ваш бизнес могут вогнать в глубокую долговую яму.

Также стоит поступать и с сервисами аналитики, – выбирайте только проверенные, например, WBStat.PRO. Рост Ваших продаж в 2-3 раза за месяц – это реально! Не откладывайте и попробуйте уже сейчас пробную версию одного из мощнейших инструментов по продвижению на Валдберис.

Как ответить на обращение правообладателя на WildBerries

1. Заходим в ЛК селлера → Информация (значок с вопросом в верхнем меню) → Обращения правообладателей.

2. На странице Обращения правообладателей кликаем слева на новое обращение, которое ожидает ответа.

3. В форме Ваш ответ на обращение в поле Комментарий пишем ответ, ниже заполняем E-mail и телефон.

4. В той же форме ниже нажимаем на документы, подтверждающие легальность товара, открывается справочное окно, где приведен список таких документов – ознакамливаемся.

5. Здесь же кликаем на Загрузить,прикрепляем нужные файлы, далее нажимаем Отправить.

6. После нажатия кнопки Отправить изменится статус сообщения на отвечено.

Как создать обращение правообладателя на WildBerries?

1. Заходим в ЛК селлера → Информация (значок с вопросом в верхнем меню) → Обращения правообладателей.

2. На странице Обращения правообладателей кликаем на Исходящие и далее на Новое обращение.

3. В поле Жалоба на нарушение выбираем один из вариантов:

• авторских прав;
• товарного знака, наименования бренда;
• патент на изобретение или полезную модель;
• патент на промышленный образец.

4. Выбираем Суть жалобы в зависимости от жалобы на нарушение.

5. Заполняем Контактную информацию.

6. Загружаем требующиеся документы.

7. Ставим галочку С правилами оформления претензий ознакомлен (а), далее нажимаем Создать обращение.

Если у Вас возникают какие-либо трудности при работе с личным кабинетом или имеются вопросы, связанные с торговлей на маркетлпейсе, то обязательно обращайтесь в Поддержку. Лучше решать трудные задачи здесь и сейчас, а не оставлять на последний момент!

Важные выводы

Благодаря тому что в личном кабинете WB партнеры появился раздел Обращения правообладателей (Цифровой арбитраж WildBerries), поставщики могут в короткие сроки решить вопросы, связанные с использованием товарного знака, нарушением авторских прав и др.

Если Вам поступила претензия правообладателя WildBerries, грамотно оцените, что конкретно от Вас хотят, правомерно ли хотят: истинный ли это правообладатель товарного знака и был ли на самом деле факт нарушения авторских прав и т.д.

В течение 30 дней необходимо дать ответ на обращение, иначе Ваши товары, по которым обратился с претензией правообладатель, снимут с продажи.

В комментарии изложите свою позицию и загрузите документы в подтверждение авторского права, в том случае, если Вы считаете претензию необоснованной. Если присутствует факт нарушения с Вашей стороны и нет соответствующих документов, подтверждающих легальность Вашего товара или отсутствия нарушения авторских прав и т.д., пробуйте в ответе на претензию договориться с правообладателем.

Прежде всего внесите исправления в карточке, при необходимости удалите их и вывезите остатки. Заплатите компенсацию, которую запрашивает правообладатель, если сумма не завышена. Не доводите дело до суда. Досудебное соглашение – лучшее решение.

Помимо штрафов от Валберис, Вас ждет назначенная компенсация (от 10 тыс. до 5 млн. руб) правообладателю, удаление карточек, вывоз остатков, изъятие и уничтожение Вашей продукции. Маркетплейс может также наложить свои ограничения на Ваш личный кабинет. Недобросовестная торговля на WildBerriesможет стоит репутации и бизнеса.

Если Вы намерены Вывести карточку в ТОП 10 и при этом сохранить честно заработанные, а не сливать на рекламу, которая не приносит результатов и только укрепляет позиции Ваших конкурентов, попробуйте революционный сервис WBTest.PRO. Прямо сейчас у Вас есть возможность ощутить всю мощь аналитики в 10-дневный пробный период.

Вопросы и ответы

Где в личном кабинете WildBerries найти обращения правообладателей?

При продажах на ВБ каждый селлер может столкнуться с нарушением авторских прав и незаконным использованием товарного знака. Для того чтобы работать с обращениями правообладателей, надо разобраться, цифровой арбитраж WildBerries где находится? Необходимо зайти в ЛК поставщика, кликнуть по вкладке Информация (значок с вопросом в верхнем меню) и далее нажать на раздел Обращения правообладателей.

Что делать с обращением правообладателя на WildBerries?

Если Вам придет обращение от правообладателя, то на него обязательно нужно дать ответ в течение 30 дней, иначе Ваш товар снимут с продажи. Обращение поступит в одноименный раздел (верхнее меню личного кабинета – значок с вопросом – Обращения правообладателей).

Кликаем на новое обращение, которое ожидает ответа. В появившейся форме в поле Комментарий пишем ответ, ниже заполняем E-mail и телефон. Далее кликаем на Загрузить,прикрепляем нужные файлы и нажимаем Отправить. Статус обращения меняется на отвечено.

Не забывайте о том, что может поступить жалоба и от покупателя о том, что Вы продаете на Вайлдберриз подделки. Тогда маркетплейс обяжет Вас предоставить в течение 3-ех дней разрешительную документацию на товар.

Как создать обращение правообладателя на ВБ?

Если Вы выявили факт нарушения Ваших авторских прав или незаконное использование товарного знака, необходимо разобраться, как подать жалобу на товар WildBerries? Для этого необходимо в разделе Обращения правообладателей кликнуть на Исходящие и далее на Новое обращение.

В поле Жалоба на нарушение надо выбрать один из вариантов нарушения, далее Суть жалобы и заполнить Контактную информацию. Загружаем требующиеся документы и ставим галочку С правилами оформления претензий ознакомлен (а), кликаем на Создать обращение.

Что делать, если скопировали карточку на WildBerries?

Вы потратились на фотосессию, дизайнера, инфографику и через некоторое время обнаружили, что Ваши конкуренты наглым образом воспользовались плодами Ваших трудов. Возникает логичный вопрос, что делать, если украли карточку товара на WildBerries?

Вам необходимо написать свою претензию в разделе Обращения правообладателей и загрузить требующиеся документы, в том числе подтверждающие факт нарушения, который желательно зафиксировать у нотариуса. В претензии Вы можете попросить устранить нарушение и запросить объективную компенсацию. А лучше не попадать в такие ситуации и заранее произвести депонирование карточек товара на Вайлдберриз.

Есть ли штраф за незаконное использование товарного знака на WildBerries?

За незаконное использование права на товарный знак WildBerries выставляет штраф в размере 100 тыс. рубза каждое обращение. Далее может последовать судебное разбирательство и выплата компенсации правообладателю в размере от 10 тыс. до 5 млн. руб. с последующим изъятием и уничтожением продукции. В таком случае постарайтесь договориться на досудебное соглашение или оспорить компенсацию.

Какие документы на использование товарного знака на WildBerries необходимо загрузить в ответ на обращение правообладателя?

Чтобы разобраться, какие документы на бренд надо прикрепить в ответе на обращение правообладателя, надо исходить из схемы продажи на WB и предоставить в качестве доказательства все документы в цепочке, дойдя до правообладателя.

• Правообладатель ТЗ = селлер WB => WildBerries;
• Правообладатель ТЗ => селлер WB => WildBerries;
• Правообладатель ТЗ => официальный представитель => селлер WB => WildBerries;
• Правообладатель ТЗ => официальный представитель => поставщик => селлер WB => WildBerries.

В разделе Инструкции можно найти список документов, которые надо прикрепить к ответу на обращение. Для этого введите в поисковой строке «обращения от правообладателей».

Пора прощаться…

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: