Оферта Вайлдберриз: где искать и как соблюдать

В этой статье мы разберём, что такое оферта ВБ, почему её обязательно нужно изучить, и как её соблюдать при работе на маркетплейсе.

Часто задаваемые вопросы

• Что такое оферта на Вайлдберриз?
• Можно ли начать торговать, не изучив правила для продавцов Вайлдберриз?
• Где найти правила продаж на Вайлдберриз?
• Почему нужно изучать оферту WB?
• Как изучать правила торговли на Вайлдберриз?
• Какие разделы оферты WB — самые важные?
• Какие штрафы на Вайлдберриз для продавцов грозят за нарушение оферты WB?
• Как избежать штрафов на Вайлдберриз для поставщиков?
• Как оспорить штрафы Вайлдберриз для продавцов?
• Как часто происходят изменения в оферте ВБ и меняются правила для продавцов маркетплейса
• Что делать, если правила Вайлдберриз для продавцов противоречат друг другу?
• Как можно сэкономить деньги благодаря знанию оферты Вайлдберриз?
• Как оферта Вайлдберриз юридически защищает ваш бизнес?

Что такое оферта на Вайлдберриз?

Оферта Вайлдберриз — основной документ о сотрудничестве поставщика с маркетплейсом. В ней — правила работы на ВБ, требования к поставкам, логистике, хранению товаров и другим аспектам торговли.

Оферта ВБ — большой документ, но её главная суть проста: селлер поручает WILDBERRIES продавать товар от имени маркетплейса за вознаграждение. Продавать означает не только фактически реализовывать товар покупателям, но и хранить его на складах WB, упаковывать, маркировать, доставлять его.

Перед началом работы на маркетплейсе селлер должен принять оферту. Сделать это можно, выполнив первую поставку товара или согласившись с офертой в личном кабинете.

Можно ли начать торговать, не изучив правила для продавцов Вайлдберриз?

Да, начать торговать без внимательного изучения правил торговли на Вайлдберриз можно, но это — опасно. Вот лишь два негативных примера.

• Не зная условий, вы рискуете отправить на склад запрещённый товар — например, товары с перекисью водорода или пиротехнику, — и столкнуться с блокировкой или возвратом за ваш счёт
• Есть риск упаковать товар не по стандартам — например, положить в тонкий пакет вместо плотного, — и получить штраф от 500 рублей за единицу
• При доставке партии не в полном объёме вы можете получить штраф от 5 рублей за каждую недопоставленную единицу товара

Без изучения оферты Вайлдберриз вы не будете знать, что маркетплейс вправе менять цены, штрафовать за несоответствие габаритов и многое другое. Лучше уделите день на изучение правил — это избавит вас от неприятных сюрпризов и ненужных трат.

Где найти правила продаж на Вайлдберриз?

Все правила собраны на портале для продавцов — seller.wildberries.ru. Зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Документы» — там вас ждут оферта, перечень штрафов и приложения с подробными требованиями к товарам, их упаковке и логистике.

Следите за разделом «Новости для партнёров» на портале — там публикуют важные изменения в правилах работы, условия акций и нововведения.

Главное правило: доверяйте только официальным источникам. Избегайте сторонних Telegram-каналов и групп, так как они могут содержать недостоверные или устаревшие сведения.

Почему нужно изучать оферту WB?

Оферта поставщика Вайлдберриз — ваш договор с маркетплейсом, на основании которого вы работаете. Она определяет ваши обязанности (по срокам поставок, упаковке и другие) и права WB (например, право на изменение цен).

Оферта защищает вас: если WILDBERRIES нарушит её условия, вы сможете сослаться на неё в суде. Изучите оферту, чтобы знать свои права.

К оферте прилагаются дополнительные документы — они детализируют требования к товарам, упаковке и многому другому, которые должны соблюдаться. В приложениях вы найдёте условия штрафов и возвратов. Получить их можно в разделе «Документы» на портале seller.wildberries.ru.

На портале seller.wildberries.ru есть справочный центр с инструкциями по работе с поставками, созданию карточек и другим процессам. Он проще для понимания, но помните: оферта — главный документ, так как справочные материалы могут обновляться с задержкой.

 На портале вы найдёте как актуальную оферту, так и её прошлые версии. Это важно, так как закон обратной силы не имеет: если вы подписали оферту до изменения правил, новые требования к вам не применяются.

Как изучать правила торговли на Вайлдберриз?

Оферта может озадачить вас своим юридическим языком и обилием деталей. Не пугайтесь: разбейте её на части и читайте постепенно. Как вариант, выписывайте важное — например, требования к товарам или возможные штрафы.

Если что-то непонятно, обратитесь в техническую поддержку WILDBERRIES через личный кабинет. Помните, что портале есть справочные материалы — они написаны проще, чем сама оферта, и многое поясняют.

Какие разделы оферты WB — самые важные?

Для новичков важны разделы договора оферты Вайлдберриз, в которых описаны основные обязанности и риски.

• Начните с пункта 3 — там ваши задачи как продавца: вовремя поставлять товар, следить за качеством, предоставлять документы
• Далее изучите пункт 4 — это требования к товарам: какие категории разрешены, что требует сертификации, как упаковывать
• Не пропустите пункт 12 — перечень запрещённых товаров, чтобы случайно не закупить что-то вроде оружия или скоропортящихся продуктов
• Обратите внимание на разделы о комиссиях и логистике в приложениях к оферте. Они помогут понять, сколько вы заплатите маркетплейсу за продажу и доставку, а ещё — как рассчитать прибыль
• Проверьте условия дополнительных сервисов — таких, как конструктор тарифов, которые увеличивают расходы

Какие штрафы на Вайлдберриз для продавцов грозят за нарушение оферты WB?

Чтобы узнать, какие штрафы для поставщиков Вайлдберриз существуют, изучите приложение к оферте. Там всё чётко и однозначно: за неправильную упаковку — от 500 рублей за единицу, за недопоставку товара — от 5 рублей за единицу, за продажу запрещённого товара — до 20% от стоимости партии, за несоответствие габаритов — пересчёт логистики и штраф, и так далее. Вот — самые распространённые нарушения.

• Нарушение прав третьих лиц (например, продажа товаров зарегистрированных брендов без разрешения или нарушение интеллектуальной собственности)
• Указание недостоверной информации о товаре
• Несвоевременный перенос сроков поставки
• Неверно указанные габариты товара
• Неправильно оформленные или незагруженные документы
• Некорректная упаковка, которая ведёт к повреждению товара на складе
• Некорректное поведение на складе или в логистическом центре WILDBERRIES

Эти нарушения чаще всего приводят к ощутимым штрафам, которые сложно оспорить/ Изучайте приложение к оферте внимательно — суммы немалые, и невнимательность дорого обходится.

Как избежать штрафов на Вайлдберриз для поставщиков?

Чтобы не получать штрафы на ВБ для продавцов, важно:

• внимательно изучить правила, особенно разделы, касающиеся карточек товаров, логистики и документооборота;
• соблюдать сроки отгрузки, требования к упаковке, корректность фото и описаний;
• не использовать запрещённые символы, водяные знаки, заведомо ложную информацию;
• следить за изменениями в регламентах — маркетплейс публикует изменения в оферте или новостях на портале, но вы обязаны следить за ними самостоятельно.

Кроме того, нужно пройти обучение от WILDBERRIES и участвовать в официальных вебинарах.

Как оспорить штрафы Вайлдберриз для продавцов?

Если вы получили уведомление о штрафе или блокировке, а сами уверены в своей правоте, действуйте оперативно. В первую очередь изучите текст уведомления: там указываются причина и пункт, который нарушен. Далее нужно:

• обратиться в техподдержку через чат или тикет в Личном кабинете;
• приложить скриншоты, фото, документы, подтверждающие вашу позицию;
• излагать факты чётко и в деловом тоне.

Иногда решения пересматриваются, особенно если нарушение спорное и можно доказать свою правоту. Если техподдержка не решает вопрос, вы можете оформить досудебную претензию через личный кабинет на портале. Если и это не поможет, вы можете обратиться в суд, ссылаясь на условия оферты.

Как часто происходят изменения в оферте ВБ и меняются правила для продавцов маркетплейса

Правила обновляются нерегулярно — иногда раз в месяц, иногда реже. При подписании оферты вверху отображается список важных изменений с указанием пунктов. Изучайте их перед подтверждением.

Чтобы ничего не упустить, регулярно заглядывайте в разделы «Документы» и «Новости» на портале seller.wildberries.ru — там публикуют все значимые изменения. Соблюдая эти правила, вы не пропустите важные обновления.

Что делать, если правила Вайлдберриз для продавцов противоречат друг другу?

Формулировки правил продажи на Вайлдберриз в оферте и новостях могут содержать расхождения: например, где-то требуют плотные пакеты, а где-то коробки. Если инструкции и оферта противоречат друг другу, ориентируйтесь на актуальную версию оферты — именно она приоритетна. Если понадобятся разъяснения, обратитесь в техподдержку через личный кабинет.

Как можно сэкономить деньги благодаря знанию оферты Вайлдберриз?

Знание оферты ВБ позволит вам сократить издержки с первых шагов. Вот — несколько примеров, как это работает.

• Упаковка. В оферте чётко указаны требования к упаковке: плотность, герметичность, габариты, вид плёнки и даже форма коробки. Несоблюдение этих стандартов — прямая дорога к затратам на переупаковку на складе либо к утилизации товара за ваш счёт. Зная требования, вы избежите лишних расходов
• Маркировка. Оферта подробно описывает, как нужно оформлять штрихкоды: размеры, положение на упаковке, формат, требования к читабельности. Если штрихкод оформлен неправильно или отсутствует, товар не примут, задержат на складе или спишут. Знание требований к маркировке поможет не попасть на штраф
• Формирование ассортимента. Изучение списка запрещённых товаров в оферте позволит вовремя забрать товар, который стал запрещённым, и не отправлять новые поставки. Вы избежите штрафов и утилизации
• Защита от штрафов. Оферта содержит список частых нарушений: дубли карточек, некорректные фотографии или текст, отсутствие сертификатов. Эти ошибки часто приводят к большим штрафам. Знание существующих запретов сохранит ваш бюджет

Как оферта Вайлдберриз юридически защищает ваш бизнес?

Договор оферты Вайлдберриз даёт поставщику правовую безопасность. Вот из чего она складывается.

• Интеллектуальная собственность. При нарушении ваших прав (например, продажа подделок под ваши товары) вы сможете подавать иски в суд
• Версионность. Оферта хранит историю изменений — это позволит вам доказать свою правоту, если WB применит новые правила задним числом. Закон не имеет обратной силы, поэтому вы можете опираться на версию оферты, действовавшую на момент поставки
• Уверенность в спорах. Знание условий оферты позволит вам аргументировать свою позицию при разногласиях с маркетплейсом
• Ответственность за товар. Зная оферту, вы будете понимать, в каких случаях эта ответственность лежит на вас
• Соблюдение закона. Знание условий оферты позволит грамотно работать с документацией, сертификацией и маркировкой. Это снизит угрозы со стороны контролирующих органов

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: