Карта вопросов
Выделим типовые запросы, варианты ответов и моменты передачи сотруднику.
Чат-боты
Первый ответ
— по делу и без ожидания.
Создадим бота, который помогает с типовыми вопросами, собирает нужные сведения и передаёт заявку человеку. С понятной навигацией и выходом из сценария.
Под вашу задачуСогласованный состав работПередача готового результата
Знакомая ситуация?
Похожих обращений много, а внимание менеджера нужно сложным вопросам.
- Покупатели повторяют вопросы об ассортименте и условиях.
- Перед консультацией приходится вручную собирать исходные данные.
- Диалог обрывается, когда сотрудник занят.
Состав работы
От задачи к готовому решению.
Начнём с вашего контекста и заранее согласуем, что входит в проект.
Сценарий бота
Подготовим сообщения, кнопки, возвраты к предыдущим шагам и обработку неполных ответов.
Связь с командой
Настроим передачу обращения и проверим, что менеджер получает необходимый контекст.
Что останется у вас
Результат, с которым
можно работать.
Материалы, настройки и порядок дальнейших действий. Точный комплект фиксируем перед началом проекта.
Уточнить стоимость- 01Согласованная схема диалога
- 02Рабочий бот в выбранном мессенджере
- 03Тексты, кнопки и правила передачи заявки
- 04Инструкция по обновлению ответов
Прозрачный процесс
Три шага к запуску.
-
01
Обсуждаем задачу
Вы рассказываете о бизнесе, показываете текущие материалы и обозначаете желаемый результат.
-
02
Согласуем решение
Фиксируем состав работ, исходные данные, порядок согласования и условия проекта.
-
03
Проверяем и передаём
Проходим согласованные сценарии, учитываем правки и передаём результат с инструкциями.
Нужен ли AI внутри бота?
Не всегда. Сценарные кнопки подходят для понятных веток. AI добавляем, если нужен свободный вопрос и есть надёжная база ответов.
Пользователь сможет связаться с человеком?
Да, такой переход предусмотрим в подходящих местах сценария.
Как запустить бота в MAX?
Сначала проверим подключение бизнеса к платформе и требования к боту. Модерация зависит от правил MAX.
О возможностях и требованиях платформ: Telegram Bots · платформа MAX.
Начнём с вашей задачи
Какие вопросы ваша команда слышит каждый день?
Напишите Дмитрию. Обсудим подход, состав работ и стоимость вашего проекта.
