Продумать диалог
Разберём вопросы покупателя, варианты выбора и момент передачи сотруднику.
Боты и автоворонки
Не теряйте интерес
после первого сообщения.
Выстроим путь от знакомства до понятного следующего действия: ответим на типовые вопросы, поможем с выбором и передадим обращение сотруднику с контекстом.
Под вашу задачуСогласованный состав работПередача готового результата
Знакомая ситуация?
Покупатель написал, но дальше всё зависит от ручного ответа.
- Менеджер тратит время на одни и те же уточнения.
- После первого контакта не понятно, когда и с чем вернуться к человеку.
- История общения не доходит до того, кто должен обработать заявку.
Состав работы
От задачи к готовому решению.
Начнём с вашего контекста и заранее согласуем, что входит в проект.
Настроить сценарии
Соберём бота, сообщения и согласованные связи с вашими инструментами.
Проверить путь целиком
Пройдём основные и нештатные ветки: неполные ответы, повторное обращение и выход из сценария.
Что останется у вас
Результат, с которым
можно работать.
Материалы, настройки и порядок дальнейших действий. Точный комплект фиксируем перед началом проекта.
Уточнить стоимость- 01Карта диалога и событий
- 02Тексты сообщений и кнопок
- 03Рабочий бот или последовательность сообщений
- 04Схема передачи заявки и инструкция по изменениям
Прозрачный процесс
Три шага к запуску.
-
01
Обсуждаем задачу
Вы рассказываете о бизнесе, показываете текущие материалы и обозначаете желаемый результат.
-
02
Согласуем решение
Фиксируем состав работ, исходные данные, порядок согласования и условия проекта.
-
03
Проверяем и передаём
Проходим согласованные сценарии, учитываем правки и передаём результат с инструкциями.
Нужен бот в Telegram или MAX?
Работаем от вашей аудитории и сценария. Для MAX до запуска нужно проверить условия подключения к платформе.
Бот заменит менеджера?
Он может взять типовые шаги, но сложные ситуации лучше передавать человеку. Эту границу закладываем в сценарий.
Можно писать всем покупателям маркетплейса?
Делаем коммуникации для вашей собственной аудитории, которая выбрала этот канал связи. Работа с чужой или купленной базой не входит в предложение.
Начнём с вашей задачи
Какой разговор должен завершаться заявкой?
Напишите Дмитрию. Обсудим подход, состав работ и стоимость вашего проекта.
