Операционное управление: стратегии выхода

В этом уроке я расскажу об одной из главных вершин в развитии собственника бизнеса — выходе из оперативного управления. Зачем это нужно, и что это даёт? Какие есть иллюзии, связанные с выходом из оперативного управления? А затем дам чёткий и проверенный план действий, который позволит безболезненно выйти из оперативного управления бизнесом на WILDBERRIES.

• Вершина развития собственника
• Иллюзии и реальность
• Страхи которые мешают выйти из бизнеса
• План выхода из оперативного управления
• Заключение

Вершина развития собственника

В одном из уроков я говорил о различии между директором бизнеса и его собственником: 

• директор следует инструкциям, исполняет обязанности, достигает поставленных KPI; Ведь это его обязанность и основная задача
• собственник действует, стремясь в первую очередь к повышению качества своей жизни. Согласитесь, по большому счёту это именно то, для чего мы создаём бизнес.

Чтобы достичь своей цели, собственник на определённом этапе развития бизнеса может принять решение о выходе из него. Разумеется, не полном — я в этом уроке говорю не о продаже компании — а о выходе из оперативного управления.

Какова главная цель выхода из управления? Что оно даёт? Этот шаг высвобождает массу времени, сохраняя при этом постоянный приток денег — при условии, что компания выстроена с системным подходом, а выход из управления выполнен грамотно. Сочетание времени и денег — это, как вы понимаете, полная свобода. Появляется возможность вплотную заняться воспитанием детей, путешествовать — в общем, делать всё, о чём мечтают многие из нас.

Казалось бы, звучит красиво, и всё, что осталось сделать — побыстрее выйти из оперативного управления. Не всё, однако, так просто: на этом пути есть несколько проблем.

Иллюзии и реальность

Первая иллюзия предпринимателя, который захотел выйти из оперативного управления бизнесом — в том, что он якобы сможет лежать под пальмой, ничего не делать и при этом постоянно получать деньги. Эту картинку многие из нас видели в рекламе всевозможных тренингов по успешному успеху, но с реальностью она имеет мало общего.

Да, выход из управления — это новый уровень свободы. Но в то же время это и новый уровень ответственности! Да, после выхода директор будет отвечать перед собственником за все бизнес-процессы, KPI показатели, выполнение стратегических и тактических целей, отчетность, построение команды и так далее. Но и собственник будет отвечать, и гораздо серьёзнее — за всю компанию в целом и перед всеми контрагентами в огромном внешнем мире.

Если работа идёт через ИП, то индивидуальный предприниматель будет отвечать по долгам компании всем своим имуществом. Если компания оформлена как юридическое лицо, то есть как ООО — тогда да, материальная ответственность уменьшается до размера доли в уставном капитале, но всё-таки остаётся. Да и в последнее время участились случае когда доказывают афиллированную ответственность собственника как юридическую (гражданскую и уголовную) так и материальную.

Никто не отменял ответственность перед государством за нарушения закона — её также несёт собственник бизнеса. Для него на такие случаи даже есть специальный термин, который любят правоохранители — бенефициарий.

В конце концов, никто не отменял такое понятие, как деловая репутация — и она, заметьте, формируется не у директора или других наёмных работников, а именно у владельца бизнеса. Причём может формироваться как в положительную, так и в негативную сторону.

Как видите, отлежаться под пальмой после выхода из оперативного управления не удастся. Впрочем, и эта цель тоже достижима — для этого нужно купить какую-нибудь готовую компанию. Выступить в роли инвестора. Мы с вами на наших уроках говорим не об этом, поэтому данный вариант рассматривать не будем.

Вторая иллюзия предпринимателя, желающего выйти из оперативного управления — в том, что ему якобы достаточно нанять директора, и все вопросы будут решаться сами собой. Это — огромное заблуждение.

Во-первых, директор, даже самый классный, — это всегда живой человек. Картина, которую он воспринимает, а затем транслирует собственнику — всегда субъективна. Это может быть злым умыслом, это может быть «не со зла», но это всегда так: информация о состоянии дел в компании, которую директор доносит до собственника, всегда необъективна, неполна и однобока. Отчёты, которые составляет директор, нередко оказываются всего лишь плодом его фантазии — и не нужно объяснять, насколько это опасно.

Как решить эту проблему? Использовать не одну точку контроля и управления, которой является директор, а несколько разных. Что это за точки, и как их создать — более подробно расскажу далее.

Во-вторых, и это, увы, реальность — директор может забрать бизнес у собственника против его воли. Да, это — прямой недобрый умысел, но это происходит сплошь и рядом. У директора есть все инструменты для того, чтобы перехватить контроль и отобрать компанию — он видит всю кухню изнутри, в отличие от собственника, который вышел из управления и улетел под пальму. Как сделать так, чтобы директор не увёл бизнес? Этой важной теме я посвящу отдельный урок.

Итак, ознакомились с иллюзиями, затем распрощались с ними и трезво взглянули на реальность. Теперь начинаем действовать!

Страхи собственника и что мешает нам выйти из бизнеса?

• Первый страх – что без меня все развалится. Мы не можем нанять директора, так как боимся что без нас в бизнесе все «посыпется» и таких людей способных взять компанию «под крыло» не существует. На самом деле если мы сами, как директор создали «системный бизнес», то выход из него не составит труда. Напротив он будет очень полезен для бизнеса, так как решит конфликт между полушариями нашего мозга. Одно из которых играет роль директора, второе – владельца. И конфликтуя между собой они приводят к «вяло текущей шизофрении».
• Второй страх – директор уведет мой бизнес. Мы боимся что директор получит весь контроль, узнает всесекреты нашего бизнеса. Познакомится с поставщиками. Получит доступ к клиентской базе и прочей секретной конфиденциальной информации. И в будущем я как собственник стану в бизнесе лишним – директор все замкнет на себя и будет зарабатывать сам. Это тоже не верно. Я рассказываю подробно почему в отдельном уроке, но если коротко – то директор иначе чем мы мысли это во-первых. А во-вторых мы должны оставить ключевые точки контроля, рычаги, и бизнес-процессы у себя. Плюс договор конфиденциальности Вам в помощь!

Достали низкие продажи на WILDBERRIES?

Кстати, если Вы хотите узнать все о том, как поднять продажи на WILDBERRIES – рекомендую подписаться на бесплатный Telegram канал: @Astrakov_PRO. Автор проводит очень крутые живые эфиры и вебинары по самым важным и острым темам, разбирает успешные кейсы, делится опытом и секретными фишками. Рекомендую! У участников продажи на WILDBERRIES идут вертикально вверх! Подписаться на канал

План выхода из оперативного управления

Дано: прибыльная компания с полностью сформированной командой, в которую входит директор. Необходимо: выйти из оперативного управления. План действий состоит из нескольких этапов.

Создание финансового резерва

Любые структурные преобразования в компании всегда приводят к уменьшению денежного потока. Это проверено годами и десятилетиями. Когда вы как собственник выйдете из управления, произойдёт слом отлаженных бизнес-процессов. Это неизбежно приведёт к временному спаду продаж. Бюджет компании оскудеет, может возникнуть локальный кризис.

Как предотвратить эту проблему? Сформировать финансовый резерв перед тем, как начать выход из оперативного управления. Рекомендую зарезервировать средства в размере как минимум двух месячных оборотов вашей компании. Это позволит ей существовать в режиме стресса или аврала после вашего выхода из управления — до тех пор, пока не будут отлажены новые бизнес-процессы.

Поиск помощника

Заблаговременно позаботьтесь о поиске и найме на работу помощника, которому сможете передать рутинные бизнес-процессы, не требующие высокой квалификации, но отнимающие время.

Очень важный момент: ищите помощника не в компанию, а лично для себя. В этом случае вы сможете за разумное вознаграждение передавать ему не только деловые бизнес-процессы, связанные непосредственно с торговлей на маркетплейсе, но и некоторые личные задачи.

Например, вы сможете поручать помощнику бронировать для вас билеты на транспорт. Именно такой подход позволит вам в полной мере ощутить все прелести выхода из оперативного управления, главная из которых — повышение качества жизни.

Помощников я бы разделил на две группы:

• тех, кому можно доверить отдельныезадачи. Труд этих людей стоит недорого, их несложно найти, но и помощь от них будет не очень существенной;
• тех, кому можно доверить целые процессы — деловые и личные. Найти такого человека сложнее, его труд — дороже, но и свободу такой помощник даёт максимальную. Внимание, возникает риск: такой «процессный» помощник, активно продвигаясь по карьерной лестнице, в самый неподходящий момент сможет отобрать у вас бизнес. Как не допустить этого — рассказываю на отдельном уроке.

Сразу доведите до сведения помощника, что ему придётся действовать в обстановке постоянного стресса. Сотрудник не должен расслабляться — он всегда должен быть в тонусе. Кроме того, важно, чтобы помощник обладал некоторыми познаниями и опытом в той сфере, в которую вы его нанимаете. Никто не говорит, что помощник собственника должен быть таким же профи, как узкие специалисты — аналитики, SEO-шники и другие, но общие познания у него должны быть.

Ограничение коммуникаций

Перед выходом из управления подготовьте почву к тому, чтобы свести до минимума количество ваших коммуникаций. Отсекайте ненужные звонки. Прекращайте повседневное деловое общение в соцсетях и мессенджерах. Введите для сотрудников правила, по которым они будут иметь доступ к вам лишь в определённые дни и часы.

Да, ограничение коммуникаций поначалу будет болезненным как для собственника, то есть вас, так и для ваших сотрудников. Нужно пройти этот период адаптации. В итоге вы добьётесь того, чтобы при минимальном взаимодействии с вами все бизнес-процессы в компании полноценно работали. Выполнив это условие, вы намного легче и безболезненнее выйдете из оперативного управления.

Работа с персоналом

На этом этапе выхода из управления вам придётся научить сотрудников работать по-новому. Предполагаем, что к данному этапу у вас уже есть помощник. Вместе с ним вам предстоит принять несколько мер.

Убедитесь в том, что вся техническая работа делегирована компетентным сотрудникам. Аналитик изучает конкурентов, фотограф вместе с дизайнером и копирайтером создают карточки товаров, технические специалисты отвечают за отгрузки, маркетолог — за продвижение карточек в топ, и так далее. Над всей этой структурой стоит и качественно управляет ей директор.

Организуйте регулярные проверки бизнес-процессов. Это — одна из задач, которую можно и нужно поручить помощнику. Пусть он регулярно взаимодействует с аналитиками, маркетологами и другими специалистами и по конкретным чек-листам проверяет, правильно ли они исполняют свои обязанности, а затем отчитывается перед вами — в строго определённое время. Чтобы решить эту задачу, предстоит разработать чек-листы — они, по сути, будут основаны на должностных инструкциях для каждого специалиста.

Я уже сказал о том, что перед вами будет отчитываться помощник. Давайте расширим это правило. Введите отчётность на всех уровнях вашей компании — пусть отчёты готовят и узкие специалисты тоже. Внедряйте эту практику без фанатизма: на составление отчётов у сотрудников должно уходить не более 5-10 минут. Пусть с определённой периодичностью фиксируют в двух разделах или столбцах — что они делали за отчётный период, и что они фактически сделали, чего добились. Это позволит вашему личному помощнику видеть реальную картину и понимать, насколько эффективны бизнес-процессы.

Выход из оперативного управления прошел успешно!

На этом этапе, незаметно для самого себя, Вы уже вышли из оперативного управления, наняли директора, организовали системную работу, оставили компанию не только на плаву – но и развиваться и освободили себе массу времени и прежний финансовый поток, при этом сохранив контрольные точки.

Заключение

Как видите, выход из оперативного управления — это совсем не про то, чтобы улететь под пальму и отдыхать, регулярно получая деньги. Избавьтесь от иллюзий — взгляните на вещи реалистично.

Подготовьтесь к выходу из управления. Создайте финансовый резерв. Наймите помощника. Ограничьте свои коммуникации. Перестройте повседневные бизнес-процессы, которые выполняют рядовые сотрудники. Создайте систему отчётности и контроля. Да, это может оказаться сложным, но результат того стоит — вы получите огромную свободу действий, а за плечами у вас всегда будет устойчивая, прибыльная, надёжно работающая компания.

Пора прощаться…

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: