Организационная структура компании на Wildberries: взгляд директора

Успех бизнеса зависит от многих факторов, и один из главных — то, как в нём построена организационная структура. Это — схема, показывающая, как выглядит иерархия отделов и сотрудников в компании. Одно из первых мероприятий, которое должен выполнить директор — создать правильную организационную структуру. Это относится как к руководителю в своей компании, так и к менеджеру в стороннем бизнесе, который желает вырасти до директора. Поговорим о построении правильной оргструктуры!

Содержание

• Что может увидеть директор на старте?
• Люди и роли
• Схемы взаимодействий в организационной структуре
• Распространённые виды оргструктуры
• Простой план действий для директора
• Заключение
• Вопросы-ответы

Что может увидеть директор на старте?

Когда предприниматель, работающий на маркетплейсе, развивает в себе директорское мышление, он может осознать, что в его бизнесе нет никакой организационной структуры. Да, у него есть сотрудники, да, они выполняют свои повседневные задачи — закупают товары, размещают рекламу на WILDBERRIES и внешних площадках, и так далее. Но за всем этим нет структуры.

Собственник компании хаотично раздаёт поручения — часто не тем людям, которым их следовало бы адресовать. Проконтролировать, эффективно ли сотрудники выполняют свои задачи, попросту некому. Бизнес стоит на месте, и чистой прибыли едва хватает на выплату зарплаты персоналу. В этой ситуации одна из первых задач владельца бизнеса, взглянувшего на свою компанию глазами директора, — структурировать хаос, создать организационную структуру. Как именно — об этом поговорим далее.

Возьмём другую ситуацию: в компании работает перспективный и амбициозный наёмный менеджер, стремящийся к тому, чтобы стать директором. Владелец бизнеса согласен с его стремлением и назначает его на директорскую должность. Нового руководителя — так же, как в своём бизнесе — должна интересовать организационная структура, которая на данный момент есть в компании. Выполняя аудит при вступлении в должность, он может увидеть один из двух возможных вариантов.

Оргструктура полностью отсутствует. В бизнесе есть узкие специалисты — копирайтеры и дизайнеры для карточек товаров, специалист по отгрузкам, кто-нибудь ещё. Ими, по сути, никто не управляет, их работа никак не контролируется. Задача нового директора: как можно быстрее создать хотя бы основу, скелет оргструктуры, чтобы начать приводить хаос в порядок.

Директор начинает с поиска и найма менеджеров — руководителей среднего звена (например, отдела маркетинга), а они, в свою очередь, формируют и совершенствуют оргструктуру на уровне рядовых специалистов.

Оргструктура есть, в компании выстроена иерархия, но она либо неправильная, либо недостаточно эффективна. Задача директора: переформатировать структуру так, чтобы привести её в соответствие с современными представлениями о ней. Повысить эффективность взаимодействий между сотрудниками, а вместе с этим — и эффективность всего бизнеса.

Люди и роли

Приступая к созданию или оптимизации оргструктуры, директор имеет дело с людьми — сотрудниками компании. Кроме того, он сразу же сталкивается с таким понятием, как роли сотрудников. «Фишка» здесь заключается в том, что эти понятия часто не совпадают.

Примеры: директор может увидеть, что аналитик, изучающий товарные ниши, одновременно играет роль специалиста по отгрузкам. Фотограф не только делает фото для карточек товаров, но и пытается дополнить их инфографикой (играет роль дизайнера), причём ему это не особо удаётся — инфографика выглядит «не очень» и даёт низкую конверсию. Копирайтер не только пишет описания товаров, но и пытается сам подбирать для них ключевые запросы (играет роль SEO-оптимизатора), но делает это неумело.

Описанная ситуация неприемлема для директора. Во-первых, сотруднику, играющему несколько ролей, приходится разрываться между ними, на него падает повышенная нагрузка. Качество его работы во всех ролях снижается. Во-вторых, сотрудники часто играют роли, не обладая достаточными для этого компетенциями.

Директор начинает решать эту проблему и стремится к единственному правильному состоянию: один сотрудник — одна роль. Причём роли должны быть распределены так, чтобы каждый сотрудник выполнял ту работу, в которой он является профессионалом. Решая эту задачу, директор начинает оптимизировать организационную структуру.

Схемы взаимодействий в организационной структуре

На следующем этапе директору нужно определить, какой тип организационной структуры оптимален в данной конкретной компании. Возможны разные варианты — о них я расскажу далее. Чтобы сделать грамотный выбор, директору нужно понимать, какие взаимосвязи между сотрудниками существуют.

Линейные. Это — взаимодействие начальника и подчинённого. Всё просто и понятно, как в армии. Вышестоящий сотрудник (тот же директор) отдаёт распоряжение нижестоящему (тому же менеджеру — например, руководителю отдела продаж).

Функциональные. Это — более тонкие и гибкие связи, суть которых — не в отдаче распоряжений, а в просьбе выполнить ту или иную функцию. Примеры: директор просит менеджера сориентировать, кто из специалистов за месяц показал себя наилучшим образом по поставленным KPI, чтобы назначить премию. Менеджер просит копирайтеров писать тексты для карточек товаров чуть менее эмоционально. Дизайнер, создающий инфографику, просит фотографа делать фото товара так, чтобы слева и справа оставалось больше свободного места.

Этот перечень можно продолжать долго — основная суть ясна, здесь мы имеем дело не с распоряжениями, а с просьбами выполнить ту или иную функцию.

Взаимосвязи совместной работы. Возникают, когда несколько сотрудников вовлекаются в новый общий проект — например, при вводе нового товара в ассортимент. Они совместно работают над одной общей целью — вывести товар в топ на Wildberries.

Итак, мы разобрались с возможными типами взаимосвязей между сотрудниками — теперь можно выбрать одну из нескольких схем построения организационной структуры.

Распространённые виды оргструктуры

В малом бизнесе — например, при начале работы на Wildberries — распространена простая линейная оргструктура. Задачи и поручения в ней распределяются просто и понятно — от директора к менеджерам, от менеджеров — к рядовым специалистам. У линейной схемы немало плюсов.

• Руководящие указания — директора, менеджеров — выполняются в ней быстро и чётко
• Всегда ясно, кто из сотрудников за что отвечает
• Построить линейную организационную структуру несложно, директору нужен для этого минимум времени

Главный недостаток простой линейной оргструктуры — в том, что она становится неэластичной и громоздкой по мере роста компании. Чем больше сотрудников, тем сложнее делегировать им полномочия. На директора и менеджеров падает повышенная нагрузка, они перестают справляться.

Решением проблемы становится построение более сложной функциональной организационной структуры. По её названию легко понять, что в ней активно работают функциональные взаимодействия между сотрудниками. При этом никуда не исчезают отношения «начальник-подчинённый», которые есть в линейной схеме.

Директор всё так же делегирует полномочия и даёт указания менеджерам, а они, в свою очередь — узким специалистам. Но при этом появляется одно «но». Между сотрудниками из разных отделов возникают перекрёстные взаимодействия на основе выполняемых функций.

Поясню сказанное на примере. В компании есть отдел аналитики, в нём работает аналитик, изучающий перспективные товарные ниши. Он подчиняется руководителю отдела аналитики.

Кроме того, в бизнесе есть отдел работы с репутацией, и в нём зафиксировали большое количество негативных отзывов на новый товар, введённый аналитиком в ассортимент. Теперь аналитик подчиняется уже руководителю отдела репутации, который даёт ему указание подобрать другую модификацию товара — без дефектов, выявленных покупателями. Возникает перекрёстное взаимодействие отделов, причём без участия директора — это и есть функциональная организационная структура. У неё есть свои плюсы.

• С директора снимается значительная часть управленческой нагрузки
• Исчезает необходимость искать многопрофильных специалистов — сотрудники из разных отделов взаимно дополняют компетенции друг друга
• Повышается качество товаров, реализуемых на Wildberries. Как следствие, улучшается отношение покупателей к компании-продавцу, у компании появляется положительная репутация

У функциональной оргструктуры есть и минусы, о которых нужно помнить директору. Связи между сотрудниками в ней сложнее, чем в линейной схеме — их нужно учитывать, документировать, грамотно использовать в управлении компанией. Может возникнуть проблема определения ответственности: тому же аналитику непонятно, перед кем ему отвечать — перед руководителем своего отдела продвижения или перед начальником отдела работы с репутацией.

Тем не менее, в развитом бизнесе с большим количеством сотрудников у функциональной оргструктуры больше плюсов, чем минусов — об этом говорит опыт многих успешных бизнесменов.

Простой план действий для директора

Итак, директор — в данном случае это вы, слушающий или читающий мой урок — теперь знает, какие существуют взаимосвязи между сотрудниками и типы оргструктур. Завершая урок, дам простую рекомендацию о том, как нужно действовать директору, начиная работать с оргструктурой.

• Сначала определить оргструктуру в компании в состоянии «как есть»
• На следующем этапе определить, какой тип оргструктуры оптимален именно в этой компании
• Разработать идеальную оргструктуру для данного бизнеса
• Найти отличия между фактом и идеалом и начать последовательное движение от первого ко второму

Заключение

Начинайте управленческую работу в качестве директора с определения фактической оргструктуры и её оптимизации (или создания, если её нет). Эта рекомендация справедлива как для собственника компании, развивающего в себе директорское мышление, так и для наёмного директора в стороннем бизнесе. Правильно построенная организационная структура откроет вам путь к дальнейшему развитию!

Пора прощаться…

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: