Страшный сон поставщика – штрафы WILDBERRIES

• Штрафы WILDBERRIES и блокировка личного кабинета
• Штраф за отмену заказа на WILDBERRIES продавцом или нарушение срока отгрузки по схеме Маркетплейс (FBS)
• Удержание WILDBERRIES за передачу товара, отличного от заказанного
• Штраф за искусственно завышенный рейтинг продавца на WILDBERRIES
• Штраф за габариты товара для WILDBERRIES
• Штраф за возврат товара по браку на WILDBERRIES
• Штраф WILDBERRIES за наличие насекомых в упаковке товара
• WILDBERRIES выставил штрафы за использование чужой интеллектуальной собственности
• Штраф за нарушение правил площадки WILDBERRIES
• Штраф за отсутствие КИЗ WILDBERRIES
• WILDBERRIES начислил штрафы за отсутствие сертификата соответствия качества
• Штраф за запрещенные товары на WILDBERRIES
• Штраф за неисполнение обязательств по передаче УПД для WILDBERRIES
• Какие на WILDBERRIES штрафы за неправильное заполнение карточки товара?
• Штрафы WILDBERRIES за иные нарушения при отгрузке товаров
• Нарушение продавцом других обязанностей по договору-оферте
• Как оплатить штраф WILDBERRIES?
• Как оспорить штраф WILDBERRIES?
• Важные выводы
• Самые популярные вопросы и ответы

Бизнес на WILDBERRIES чем-то схож с вождением на гоночном автомобиле. Истинный автолюбитель наполняет свой транспорт самыми мощными деталями, собирает команду помощников, изучает и тестирует правила вождения и все это ради того, чтобы стать первым. Но одно неловкое движение в любой сфере может повлечь за собой убытки, штрафы и блокировку аккаунта. Если взять маркетплейсы, то их начисляют не с целью погубить бизнес, а только ради безопасности и защиты как продавцов, так и покупателей.

На WILDBERRIES поставщики, новые «автолюбители», получив теорию вождения, пытаются применить ее на практике. К сожалению, знаний не всегда бывает достаточно, а чтобы набрать скорость и занимать лидирующие позиции, нужно постоянно пополнять свой багаж знаний, общаться с успешными продавцами и быть в курсе всех событий и новинок на Вайлдберриз.

Все это Вы сможете найти в телеграмм канале известного эксперта WILDBERRIES, Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO). Все самые свежие новости, «фишки» продвижения товаров на маркетплейсе публикуются там ежедневно. Чтобы стать успешным, надо общаться с успешными людьми.

Достали низкие продажи на WILDBERRIES?

Кстати, если Вы хотите узнать все о том, как поднять продажи на WILDBERRIES – рекомендую подписаться на бесплатный Telegram канал: @Astrakov_PRO. Автор проводит очень крутые живые эфиры и вебинары по самым важным и острым темам, разбирает успешные кейсы, делится опытом и секретными фишками. Рекомендую! У участников продажи на WILDBERRIES идут вертикально вверх! Подписаться на канал

Какие штрафы на WILDBERRIES предусмотрены в оферте?

Последнее время в чатах поставщиков и в сети интернет бурно обсуждают начисленное удержание WILDBERRIES за самовыкупы, нарушение авторских прав, маркировку товаров и многое другое. Требования к торговле на Вайлдберриз маркетплейс ужесточает, а соответственно и пересматривает политику штрафов за их несоблюдение.

Некоторые штрафы WILDBERRIES составляют незначительные суммы, но есть и те, которые могут моментально погубить Ваш бизнес. Как торговать на WILDBERRIES и не бояться этих удержаний, мы расскажем в этой статье.

Для начала давайте разберемся какие штрафы на Вайлдберриз могут быть Вам начислены и их стоимость.

№ п/п	Нарушение	Стоимость штрафа
1	Невыполненный заказ по схеме Маркетплейс (FBS): отмена заказа продавцом, нарушение срока отгрузки, отправка части заказа. Отправка иного товара, отличного от заказанного покупателем.	35% от стоимости заказа, но не менее 100 руб. 50% от стоимости заказа, но не менее 100 руб.
2	Невыполненный заказ по схеме FBO: отправка другого товара, отличного от указанного.	35% от стоимости заказа, но не менее 100 руб.
3	Совершение действий с целью повышения рейтинга товаров и продавца: самовыкупы.	30% от стоимости выкупленного товара с целью искусственного повышения рейтинга, но не менее 100 000 руб.
4	Нарушение продавцом прав третьих лиц, использование чужой интеллектуальной собственности	25 000 руб. за единицу нарушения
5	Продажа товара, запрещенного к реализации на WILDBERRIES, а также произведенного и ввезенного на территорию РФ с нарушением законодательства.	25 000 руб. за единицу нарушения
6	Вложение в упаковку заказа вкладышей, направленные на стимулирование покупателей оставить отзыв за денежное вознаграждение. А также указание этой информации в карточке товара.	50 000 руб. за единицу нарушения
7	Нарушение требований по передаче УПД (универсального передаточного документа). Нарушение срока предоставления УПД Wildberries	1 руб. за единицу товара, входящего в перечень товаров с обязательной маркировкой и код которой не был передан в УПД Wildberries 20% от проданного товара, данные которых должны быть указаны в УПД
8	Нарушения при общении в Чате с продавцом: обмен контактами социальный сетей, мессенджеров, ссылок на другие маркетплейсы и сайты сторонних организаций.	25 000 руб. за единицу нарушения
9	Отгрузка заказов по схеме Маркетплейс (FBS) на другие пункты приема WILDBERRIES, отличные от указанных в поставке. Допускается изменение только в пределах одного города.	30% от общей стоимости заказа, отгруженного с нарушением
10	Отсутствие кода идентификации (КИЗ) на товаре, который подлежит обязательной маркировке или наклеен нечитаемый КИЗ.	1500 руб. за каждую переданную единицу товара, подлежащей обязательной маркировке
11	Не внесен ТН ВЭД товара в карточку товара, который подлежит обязательной маркировке КИЗ.	1500 руб. за каждую переданную единицу товара, подлежащей обязательной маркировке
12	Нарушение правил поведения на территории WILDBERRIES продавцом и его сотрудниками.	200 000 руб. за один факт нарушения
13	Наличие в упаковке товара насекомых, грызунов, птиц, а также следы их жизнедеятельности.	10 000 руб. за первый случай нарушения 50 000 руб. за второй случай нарушения 100 000 руб. за третий случай и последующие нарушения
14	Отгрузка большего количества товара, чем указано в плане поставок.	5 руб. за каждую единицу товара, переданного сверх указанного в плане поставок
15	Передача товара с браком по схеме Маркетплейс (FBS).	Штраф равен стоимости обратной логистики от покупателя
16	Товар размещен в категории, к которой он не относится.	25 000 руб. за единицу нарушения
17	Нарушение продавцом других обязанностей по договору-оферте.	50 000 руб. за единицу нарушения
18	Предоставление неверных габаритов товара в карточке.	Сумма штрафа рассчитывается по формуле, указанной ниже в статье, но не менее 500 руб.

Теперь у Вас есть краткое представление о том, за что штрафуют на WILDBERRIES и сколько потребуется заплатить за это. Суммы приличные, согласитесь? Но не все так страшно, как кажется на первый взгляд. Нужно знать причину, чтобы не допустить последствия. Ниже мы разберем каждый штраф по отдельности и пропишем советы как его избежать.

Нарушение №1 – Отмена заказа на WILDBERRIES продавцом по схеме Маркетплейс (FBS)

Штрафы за отмену заказа на WILDBERRIES поставщиком довольно частное явление. При этом, помимо начисления удержания маркетплейса за это, портится еще рейтинг продавца на Вайлдберриз. Какие причины отмены могут быть? Вовремя не исправлены остатки на товары, покупатель может заказать изделие, а у Вас на складе оно закончилось. Также если продавец проставил неактуальную цену и по ней пошли заказы.

Бывают, конечно, случаи не зависящие от селлеров. Например, взлом личного кабинета мошенниками, которые могут понизить цену до минимальной и товары молниеносно будут заказываться. В этом случае, нужно обращаться в службу поддержки. Более подробно о необходимых действиях Вы сможете прочитать в статье Осторожно! Мошенники на WILDBERRIES.

Какой штраф за отмену заказа WILDBERRIES будет начислять? Сумма удержания по вышеуказанному нарушению составляет 35% от стоимости заказа, но не менее 100 руб.

Как избежать штраф? Вам нужно постоянно держать на контроле остатки товаров и своевременно корректировать их, чтобы не допустить заказа отсутствующей позиции. Также следите за временем сборки и передачи заказов в пункты приема WILDBERRIES. Согласно оферте, срок для отгрузки заказов составляет до 120 часов с момента заказа покупателем. По истечении этого времени, заказы автоматически отменятся.

Советуем также контролировать и вовремя редактировать цены. Если Вы установите некорректную стоимость товара и при заказе по этой цене, не захотите отгружать товар, то после отмены будет начислен штраф.

Где смотреть начисление штрафа? В детализации еженедельного отчета. Название столбца в Excel файле - «Виды логистики, штрафов и доплат».

Нарушение №2 – Удержания WILDBERRIES за передачу товара, отличного от заказанного

В случае, если Вы отправили не тот товар, который заказал покупатель, то Вам начислят штраф за это. Чаще всего при сборке заказов продавец может перепутать размер или цвет товара, его объем и комплектацию. Если в заказе несколько товаров и один из них собран неверно, то штраф будет рассчитан только один этот товар.

На WILDBERRIES штрафы за вышеуказанное нарушение оцениваются в размере 35% от стоимости заказа, но не менее 100 руб. по модели FBO и 50% соответственно – если Вы торгуете со своего склада (FBS WILDBERRIES).

Как избежать штраф? На этапе сборки заказов будьте предельно внимательны и распечатайте лист подбора. Это список заказанных товаров с артикулом, наименованием, количеством и фото. Также своевременно корректируйте остатки на виртуальном складе по модели ФБС, чтобы клиент не заказал товар, которого нет в наличии.

Еще хотелось бы обратить внимание на сборку товара к поставке на склад Вайлдберриз. Проверьте цвет, размер, объем вкладываемого товара с приклеенной маркировкой, чтобы избежать путаницы на складе. Если создание поставки по FBO в личном кабинете вызывает у Вас трудности, то обратитесь к этой статье Поставка товара на склад WILDBERRIES и все вопросы тут же развеются.

Где смотреть начисление штрафа? В детализации еженедельного отчета. Название столбца в Excel файле - «Виды логистики, штрафов и доплат».

Нарушение №3 – Искусственно завышен рейтинг продавца на WILDBERRIES: штраф за самовыкуп на WILDBERRIES

На Вайлдберриз есть разные виды рейтингов. Самые распространенные - это рейтинг продавца и рейтинг доставки. Рейтинг продавца зависит от оценок и отзывов покупателей, а соответственно, чтобы получить высокий рейтинг, нужно продавать качественный товар.

Многие селлеры, получив негативные отзывы и низкие оценки, пытаются перекрыть их положительной обратной связью от покупателей. Т.к. чем ниже рейтинг магазина, тем ниже позиции карточек товара, а соответственно и продаж. С недавнего времени в оферте добавили, что если рейтинг продавца на WILDBERRIES ниже 4, то маркетплейс может заблокировать личный кабинет поставщика.

Продавцы проводят схемы с самовыкупами, чтобы повысить рейтинг товаров на WILDBERRIES. Это категорически запрещено маркетплейсом. Стоимость штрафа за данное нарушение составляет 30% от стоимости выкупленного товара, но не менее 100 000 руб. Сумма приличная, согласитесь? Более подробно как не допустить эти нарушения мы рассказали в статье Как избежать штрафов за самовыкупы.

Также селлеры вкладывают в заказ стикеры или брошюры с просьбой написать отзыв за денежное вознаграждение, что также недопустимо согласно оферте. Сумма удержания в таком случае будет равна 50 000 руб. за один факт нарушения.

Как избежать штраф? Как поднять рейтинг на WILDBERRIES? Все просто: продавать качественный товар, который будут покупать и ставить положительную оценку. Проверять на брак перед сборкой заказов или отправкой на склад WB. Пользоваться разрешенными инструментами продвижения на WILDBERRIES и не покупать у самого себя товары.

Где смотреть начисление штрафа? В отчете о продажах в графе «Прочие удержания».

Все еще пользуетесь запрещенными методами продвижения товаров? Деньги на рекламу улетают со скоростью света, а результатов продаж нет? Тогда мы рекомендуем Вам попасть на бесплатный вебинар «Реклама и продвижение без самовыкупов» от опытного эксперта WILDBERRIES Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO).

Нарушение №4 – Заниженные габариты товара для WILDBERRIES

Начисленный штраф за габариты WILDBERRIES может серьезно повлиять на сумме выплат денежного вознаграждения с продаж на маркетплейсе. Продавцы указывают неверные размеры упаковки товара с целью понизить стоимость логистики и хранения заказов. На самом деле, это неверное суждение. Ведь от штрафов никто не застрахован и они могут выйти Вам дороже.

Также хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что при неуказании габаритов в карточке товара, стоимость логистики и хранения увеличится в 10 раз. Просим Вас не допускать этого и корректно заполнять графу с размерами.

На складе Валберис двое разных сотрудников выборочно замеряют упаковку товара до передачи его покупателю. Производят это не менее двух раз в месяц. Допустимая разница по результатам последних обмеров не должна превышать 10%. Если Вы будете не согласны с представленным результатом замера, то необходимо написать в службу поддержки для повторного обмера товаров.

Размер штрафа за некорректные габариты упаковки на WILDBERRIES рассчитывается исходя из показателей среднего отклонения, установленные по результатам обмера и коэффициента артикула товара, который замеряли в течение 30 дней. Штраф (Ш) рассчитывается по формуле, указанной в оферте, но не менее 500 руб.

Ш = (Т1 * Ка - Т2) * Е, где

Т1 – тариф, применяемый для расчета логистики согласно измеренным габаритам сотрудниками WILDBERRIES.

Ка – коэффициент артикула товара, который зависит от среднего отклонения по результатам обмера в течение 30 дней.

Т2 – тариф, применяемый для расчета логистики согласно указанным размерам упаковки товара продавцом.

Е – количество оказанных услуг в Штрафном периоде по доставке товара с неверными габаритами.

Как избежать штраф? При создании карточки на WILDBERRIES, указывать корректные размеры упаковки товара. Также советуем записать процесс замера на видео или сделать фотоотчет, для дальнейшего оспаривания неправильного результата обмеров сотрудниками маркетплейса.

Где смотреть начисление штрафа? Сумму удержания можно увидеть в детализации еженедельного отчета, графа «Виды логистики, штрафов и доплат». Также результаты обмеров сотрудниками ВБ будут размещены в отчете по коэффициенту логистики и хранения: три фото с произведенными обмерами длины, ширины и высоты.

Нарушение №5 – Продажа товаров на WILDBERRIES ненадлежащего качества. Начисляют ли штраф за возврат брака на WILDBERRIES покупателем?

При отгрузке товара на склады WILDBERRIES продавцы часто не проверяют его на брак. А зря, это серьезное упущение, которое может стоить приличных денег. Товар с недостатком, а также с истекшим сроком годности попадает к покупателю, который в дальнейшем от него отказывается.

При этом, Вы получаете штраф в размере стоимости обратной доставки от клиента, а также негативные отзывы, которые могут снизить Ваш рейтинг продавца. Удержание начисляется поставщикам, которые работают по модели Маркетплейс (FBS). Штраф за возврат товара Вайлдберриз по схеме FBO не рассчитывается.

Как избежать штраф? Во время сборки заказов тщательно проверяйте товар на брак. Контролируйте срок годности и срок службы продукции. При продажах со склада WILDBERRIES данное нарушение пока не штрафуется, но это вопрос времени. В случае, если сроки истекли, Вам необходимо запросить этот товар обратно или утилизировать его.

Где смотреть начисление штрафа? В детализации еженедельного отчета. Название столбца в Excel файле - «Виды логистики, штрафов и доплат».

Нарушение №6 – Отгрузка на WILDBERRIES упаковок товаров с насекомыми, грызунами и птицами внутри

Во время приемки товаров на склады WILDBERRIES, сотрудники могут выборочно вскрыть любую упаковку (коробы, паллеты). При обнаружении вышеуказанного, продавец должен оплатить штраф WB в размере 10 000 руб. за первое нарушение, 50 000 руб за второе и более 100 000 руб - за третье и более случаев нарушения.

Сотрудники снимают на фото или видеокамеру весь процесс вскрытия, а также составляют акт осмотра.

Как избежать штраф? Перед сборкой заказов проверяйте упаковки на наличие насекомых или прочей живности. Короба с товаром должны быть сухими, без влажных пятен, плесени.

Где смотреть начисление штрафа? В детализации еженедельного отчета в графе «Прочие удержания».

Нарушение №7 – Использованы на WILDBERRIES авторские права без разрешительной документации

Для начала давайте разберем понятие «объекты интеллектуальной собственности». Оно подразумевает фото, логотип, изображение, видео, символика, название бренда, товарный знак и т.д. Часто продавцы на WILDBERRIES заимствуют вышеуказанные объекты и используют их без разрешения правообладателей.

За нарушение авторских прав на WILDBERRIES взымается штраф в размере 25 000 руб. по каждому случаю. Если Вы торгуете товарами чужого бренда без его согласия, то посчитайте итоговую сумму санкции по этому нарушению. Выходит внушительная сумма!

На маркетплейсе создан сервис «Цифровой арбитраж» для направления претензий правообладателя по поводу использования интеллектуальной собственности третьих лиц. Продавец обязан в течение 30 календарных дней ответить на это обращение правообладателя Вайлдберриз и устранить подобные нарушения, если они имеют место быть в его магазине.

Как избежать штраф? Используйте свой зарегистрированный бренд при торговле на маркетплейсе. При указании в карточке товара, на фото или в описании, не Вашего товарного знака или Вы продаете чужие бренды на WILDBERRIES, Вы должны иметь разрешительные документы от правообладателей. Депонируйте заказанные фото и видео от дизайнеров: оформляйте договора с исполнителем и сохраняйте исходные материалы.

Почему так важно регистрировать Товарный знак и иметь разрешение на продажу товаров чужих брендов? Ответ на этот вопрос и не только Вы найдете в статье Какие проблемы Вас ждут если не зарегистрировать бренд и товарный знак.

Где смотреть начисление штрафа? В детализации еженедельного отчета в графе «Прочие удержания».

Нарушение №8 – Нарушение правил поведения на территории WILDBERRIES продавцом и его сотрудниками

На территории WILDBERRIES установлены определенные правила поведения для продавцов и его сотрудников: у водителя должен быть оформлен пропуск, не находиться в алкогольном или наркотическом опьянении, курить и выбрасывать мусор строго в отведенных местах, не проходить в помещение через доки отгрузки и т.д.

Они особо не отличаются от общепринятых правил в обществе, но за их нарушение грозит штраф 200 000 руб. за один случай. Также это удержание может быть начислено, если продавец не проинформировал своих сотрудников про нормы поведения на территории склада или иного пункта приема WILDBERRIES.

Если факт данного нарушения был подтвержден системой аудио или видеонаблюдения на территории WB, то поставщик обязан оказать содействие маркетплейсу для проведения расследования.

Как избежать штраф? Перед принятием на работу других сотрудников, Вам необходимо провести инструктаж о правилах поведения на территории WILDBERRIES. При создании поставки проверять необходимость оформления пропуска для водителя. Также самим следовать этим правилам, если Вы лично отгружаете товары на пункт приема маркетплейса.

Где смотреть начисление штрафа? В детализации еженедельного отчета в графе «Прочие удержания».

Нарушение №9 – Отсутствует обязательная маркировка для WILDBERRIES средствами идентификации

На некоторые виды продукции предусмотрена обязательная маркировка средствами идентификации (КИЗ). КИЗ – контрольно идентификационный знак, который наносится производителем на реализуемый товар.

На WILDBERRIES предусмотрен штраф за отсутствие КИЗ на товаре или расположение его в неудобном месте для считывания сканером. Удержание ВБ составляет 1500 руб. за каждую переданную единицу товара, подлежащей обязательной маркировке. Если умножить эту стоимость на отгруженную партию продукции, то получится крупная сумма штрафа.

Также предусмотрены штрафные санкции WILDBERRIES за неуказание ТН ВЭД в карточке товара, которое подходит под обязательную маркировку средствами идентификации. Сумма удержания равна 1500 руб. за каждую переданную единицу товара.

Как избежать штраф? Перед реализацией товара на WILDBERRIES проверьте подлежит ли Ваш товар обязательной маркировке кодом идентификации. Если да, то укажите корректный ТНВЭД в карточке и наклейте КИЗ на товар.

Где смотреть начисление штрафа? В детализации еженедельного отчета в графе «Прочие удержания».

Нарушение № 10 – Отсутствует декларация или сертификат на товар на WILDBERRIES

Для продажи на WILDBERRIES загрузка документов, подтверждающих качество товара не обязательна. Но это вовсе не говорит о том, что они Вам не потребуются. При запросе покупателей или маркетплейса предоставить сертификат качества или декларацию соответствия, Вы должны в течение 3 рабочих дней с момента поступления запроса это сделать. Причем дата документа должна быть не позднее даты размещения товара на площадке Вайлдберриз.

За реализацию товаров, произведенных или ввезенных в РФ, с нарушением законодательства, WILDBERRIES начисляет штраф в размере 25 000 руб. за один факт нарушения. Все товары должны иметь разрешительную документацию для продажи. Ведь покупателям важно знать, что купленное изделия соответствует качеству и не принесет вреда здоровью.

Без сертификата или декларации соответствия Вы можете потерять свой бизнес, т.к. за непредоставление документов по запросу маркетплейса, карточки с этим товаром будут заблокированы, а соответственно и приостановлены продажи. Чтобы избежать этих неприятных моментов, советуем Вам прочитать статью Вы сильно рискуете, если пренебрегаете загрузкой сертификатов на WILDBERRIES.

Как избежать штраф?Подготовьте заранее документы, подтверждающие качество товаров перед размещением на WILDBERRIES.

Где смотреть начисление штрафа? В детализации еженедельного отчета в графе «Прочие удержания».

Нарушение №11 – Продажа запрещенных товаров на WILDBERRIES

WILDBERRIES обозначил список товаров, запрещенных к реализации на портале. В оферте указан этот перечень и перед торговлей на маркетплейсе Вам нужно с ним ознакомиться. Запрещены на WILDBERRIES продажи таких товаров как: алкогольная продукция, оружие, пиротехника, табачные изделия и др. Недавно к этому списку добавились вейпы и жидкость для них.

Если WILDBERRIES узнает, что Вы продаете запрещенный товар, то Вам будет начислен штраф в размере 25 000 руб. за единицу нарушения. Также не допустимо торговать продукцией, которая запрещена к реализации на территории РФ и других странах, куда доставляет Вайлдберриз.

Как избежать штраф? Перед тем, как начать торговать на WILDBERRIES тщательно проанализируйте товары, с которыми собираетесь выходить на маркетплейс. А в частности, убедитесь в том, что этот товар не входит в перечень запрещенных товаров для продажи на WILDBERRIES и вообще на территории РФ.

Выбор товара для продажи на WILDBERRIES вызывает ряд сложностей у продавцов. Множество вопросов и сомнений сопровождают селлера на протяжении всего этого дела. Не переживайте, во-первых Вам уже повезло, что Вы с нами и читаете наш блог. А во-вторых, мы подготовили для Вас статью Что продавать на WILDBERRIES?, которая поможет Вам в этом нелегком труде.

А после выбора товара, Вам обязательно нужно знать все стратегии его продвижения на маркетплейсе. Ведь эти знания – двигатель Вашего бизнеса, без них очень сложно достичь высоких продаж. Мы рекомендуем Вам пройти тренинг «В ТОП на WILDBERRIES» известного эксперта в этой сфере, Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO). Он будет полезен как для новичков, так и для опытных поставщиков и поможет добиться реального успеха.

Хотите получить доступ к тренингу «В ТОП на WILDBERRIES»? У Вас есть уникальная возможность посетить вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия совершенно бесплатно, а также в качестве бонуса можно будет получить доступ к курсу.

Не упустите свой шанс. Регистрируйтесь прямо сейчас — жми кнопку «Занять место».

Где смотреть начисление штрафа? В детализации еженедельного отчета в графе «Прочие удержания».

Нарушение №12 – Несвоевременная передача УПД для WILDBERRIES по товарам с обязательной маркировкой

Выше мы уже говорили с Вами про обязательную маркировку товара кодом идентификации. Если Вы торгуете со склада WILDBERRIES, то по системе электронного документооборота (ЭДО) должны передавать УПД (универсальный передаточный документ) с данными кодов маркировки товаров, которые отгружаете на склады.

За неисполнение этого требования или нарушение сроков передачи, Вайлдберриз штрафует продавцов на сумму 1 руб за единицу товара, который подходит под требование об обязательной маркировки КИЗ и был передан на пункт приема WILDBERRIES. Срок передачи УПД не должен превышать 3х рабочих дней с момента получения акта приемки.

Как избежать штраф? Соблюдать требования WILDBERRIES по заполнению и своевременной передаче УПД, которая содержит коды обязательной маркировки товаров. Если Вы работаете по модели Маркетплейс (FBS), то Вам необходимо самостоятельно сообщать сведения об обороте товаров с КИЗ и их выведении из оборота.

Также, хотим обратить Ваше внимание на корректное заполнение графы ТНВЭД в карточке товара. Именно этот код определит необходим ли КИЗ для Вашей продукции или нет.

Более подробную информацию про обязательную маркировку товаров кодом идентификации, Вы сможете прочитать в статье Маркировка «Честный знак» – что это?

Где смотреть начисление штрафа? В детализации еженедельного отчета в графе «Прочие удержания».

Нарушение №13 – Несоблюдение правил площадки WILDBERRIES по созданию карточки товара

Часть поставщиков при заполнении карточки товара допускают много ошибок, за которые потом придется прилично заплатить. Ранее мы уже говорили про инфографику с чужой интеллектуальной собственностью, про некорректные габариты упаковки товара и определили стоимость штрафов за это.

Если продавец неверно укажет категорию товара при создании карточки, то WILDBERRIES начислит штраф в размере 25 000 руб. за один факт нарушения. Как правильно выбрать категорию Вы сможете узнать из инструкции в личном кабинете поставщика. Также будьте внимательны при заполнении характеристик и описания к товару, маркетплейс может в любой момент запросить у Вас документы, подтверждающие достоверность указанной информации.

Как избежать штраф? Перед созданием карточки товара, изучите инструкцию как это сделать правильно. Вся информация по этому процессу собрана в статье Как заполнять карточки на WILDBERRIES.

Где смотреть начисление штрафа? В детализации еженедельного отчета в графе «Прочие удержания».

Иные нарушения при отгрузке товаров на пункты приема WILDBERRIES

У WILDBERRIES достаточно широкая сеть сортировочных центров и ПВЗ (пункт выдачи заказов). Работая по схеме Маркетплейс (FBS), в виртуальном складе при внесении остатков товаров, Вы указываете на какой пункт приема заказов будете отгружать товары. Допускается изменить склад в пределах указанного города. За отгрузку на другой пункт приема в Вашем городе удержание WILDBERRIES начислено не будет.

Если Вы привезете груз на склад, отличный от заявленного, то у WILDBERRIES предусмотрен штраф в размере 30% от общей стоимости каждого заказа, сданного с нарушением. Обратите внимание, что г. Москва и Московская область считается одной территорией и можно поставлять на разные склады, отличные от указанного Вами.

Также считается нарушением сдача груза на склад ВБ превышающем количество товара, указанное в плане поставок. Штрафная санкция составит 5 рублей за каждую единицу продукции, переданную в большем количестве.

Как избежать штраф? Уделите особо внимание поставкам на склад: сверьте количество отгружаемого товара, уберите изделия с браком, проверьте маркировку и штрихкоды, определитесь с адресом склада, на который будете отгружать товары. И после этих действий никакие штрафы Вам не страшны.

Где смотреть начисление штрафа? В детализации еженедельного отчета в графе «Прочие удержания».

Пункт в оферте про штрафы WILDBERRIES, который таит в себе множество секретов.

В оферте WILDBERRIES прописан интересный пункт про штраф за нарушения иных обязанностей поставщика. Стоимость данного удержания составляет 50 000 руб. за один факт нарушения. Конкретно за что штрафует Вайлдберриз поставщиков – не указано. Но не стоит пренебрегать этим пунктом. Ведь обязательства продавца, согласно оферте, достаточно обширные и если их соблюдать, то никакие штрафные санкции Вам не страшны.

Недавно селлеры делились в чатах, что WILDBERRIES оштрафовал поставщика на 50 000 руб. за несвоевременное предоставление ответов на вопросы и обращения покупателей. В оферте прописано, что продавец обязан ответить на вопросы в течение 3х рабочих дней, на претензии и обращения в Чате с продавцом – в течении 10 дней с момента появления сообщения.

Также предусмотрен штраф в размере 25 000 руб. за некорректное общение в Чате с продавцом. Запрещено обмениваться номером телефона и электронной почтой, приглашать покупателя в другие мессенджеры, социальные сети, чаты, сторонние ресурсы, рекламировать другие магазины и маркетплейсы.

Вопросы и отзывы – это важный показатель работы Вашего магазина на WILDBERRIES. От них зависят как продажи, так и ранжирование карточек товара.

Как оплатить штраф на WILDBERRIES правильно, чтобы не заблокировали личный кабинет продавца?

Итак, где и как посмотреть штрафы на WILDBERRIES мы с Вами разобрали. Теперь давайте выясним как его оплатить, в случае если это неизбежно и нарушение на портале доказано. Согласно оферте, начисленные удержания будут списываться автоматически из суммы денежных средств, полученных от продажи товаров на маркетплейсе и подлежащая к выплате поставщику.

В случаях, когда сумма удержания превышает размер выплаты продавцу за реализацию товара на WILDBERRIES, то селлеру нужно будет оплатить разницу в течении 10 рабочих дней. Также маркетплейс может самостоятельно удержать оставшуюся часть штрафа в следующем еженедельном отчете.

Если же на WILDBERRIES была подана претензия, иск от третьего лица и штраф бы начислен продавцу на основании судебного акта по этому делу, то его оплатить необходимо в течении 7 рабочих дней с момента получения данного требования от WB.

Как оспорить штраф WILDBERRIES и не платить деньги за неправомерно выставленное нарушение?

В статье мы с Вами выяснили какие бывают штрафы WILDBERRIES и сколько денег требует маркетплейс за их нарушение. Но всегда ли правомерно происходит начисление удержаний? На этом вопросе стоит остановится и тщательно его разобрать.

Если Вы увидели, что Вайлдберриз выставил штрафы Вам в еженедельном отчете, то во-первых не пугайтесь, выдохните, а во-вторых начните спокойно выяснять причину этого. Ведь многие штрафы можно оспорить и не оплачивать баснословных сумм, взятых из воздуха.

Для начала напишите в службу поддержки по категории «Претензия - Досудебная претензия», что Вы не согласны с начисленным удержанием, прикрепите доказательства Вашей правоты и дождитесь ответа. На основании его, можно будет предпринимать следующие шаги. WILDBERRIES обязан ответить Вам в течение 30 календарных дней со дня получения Вашего обращения. Можно также запросить ответ на Вашу электронную почту, это допускается.

В случае, если ответ Вас не устроит, то Вы можете подать исковое заявление, которое будет рассматриваться в Арбитражном суде Московской области. В основном это процесс проходит в упрощенном порядке, без очного судебного заседания. С материалами дела можно ознакомиться на сайте Арбитражного суда.

Ниже ознакомим Вас с некоторыми делами из судебной практики и не только по оспариванию начисленных штрафов. Наименование ИП, ФИО сотрудников не будем разглашать, т.к. это конфиденциальная информация.

Исковая претензия по отклонению штрафа из-за изменений оферты WILDBERRIES

Перед тем, чтобы показать Вам решение этого судебного дела, кратко расскажем о произошедшем. Продавец неверно указал скидку на свои товары и в последствии вся продукция в большом объеме была моментально раскуплена. К примеру, должна была быть цена 500 руб за изделие, а вышла 50 руб. Поставщику WILDBERRIES был начислен штраф за отмену заказов по понятным нам причинам.

На момент начисления удержания, согласно подписанной оферте, штраф составлял 50% от стоимости товара. Но пока сотрудниками WILDBERRIES рассматривалась претензия продавца, оферта изменила размер штрафа и добавила фразу «не менее 100 руб.». Соответственно сумма удержания прилично выроста, с чем был не согласен селлер.

Было написано исковое заявление в суд по поводу того, что на момент отмены заказов действовала предыдущая версия оферты и штраф должен был рассчитываться согласно этого документа. К счастью у продавца был сохранен предыдущий договор и в суде было доказано, с какого момента были внесены изменения по новому начислению. Суд удовлетворил иск продавца в полном объеме.

Отклонение штрафа за неверно указанные габариты товара продавцом

Забегая вперед, сразу скажем, что у этой истории хороший конец. Но все же стоит ее разобрать, чтобы Вы смогли обезопасить ваш бизнес от этих ошибок. Лучше заранее знать возможные трудности с торговлей на WILDBERRIES, чтобы не потерять всю прибыль от реализации товаров.

Продавец изначально указал корректные размеры упаковки своего товара, но в одном из еженедельных отчетов увидел, что стоимость логистики существенно увеличилась. Дело в том, что согласно оферте, сотрудники WILDBERRIES вправе осуществлять выборочный обмер товаров в течение 30 дней и на основании этих результатов корректировать коэффициент доставки.

Так и произошло у этого продавца. Он написал претензию в службу поддержки с просьбой прислать фото произведенных замеров. Согласно оферте, это входит в обязательство сотрудников, выполнявших обмер. Как оказалось, при повторной проведении этой процедуры, размеры продавца сошлись с показанными размерами на фото сотрудниками маркетплейса. Штраф сторнировали, что было несомненно хорошей новостью.

Судебное разбирательство по незаконному обогащению WILDBERRIES за счет некорректно выставленных сумм логистики товара

Существует немало случаев и судебной практики по незаконному обогащению WILDBERRIES за счет продавцов. К этому понятию относятся необоснованно начисленные суммы за логистику, хранение товара и многое другое.

Давайте разберем случай, когда продавцу была выставлена сумма логистики, превышающая общую сумму от реализации товара за тот же период. Претензия поставщика к WILDBERRIES в службе поддержки не была рассмотрена должным образом, попросту отклонена.

Селлер обратился в суд в установленные сроки и предоставил все доказательства некорректно выставленной суммы логистики (отчеты, скриншоты из личного кабинета поставщика, акты приемки и др. документы). Решение по этому вопросу было вынесено положительным и суд признал исковое требование удовлетворить.

Важные выводы

Ну что ж, давайте с Вами сделаем выводы по разбору начисляемых штрафов от WILDBERRIES. Мы с Вами рассмотрели какие могут быть удержания за нарушения на маркетплейсе и их стоимость. Согласитесь, незнание не освобождает от ответственности, поэтому рекомендуем перед началом торговли на WILDBERRIES тщательно изучить договор-оферту.

Также соблюдайте все требования по упаковке, маркировке, отгрузке товаров на пункты выдачи. Создавайте карточки согласно правилам маркетплейса. В личном кабинете можно найти инструкции по любому процессу.

И конечно же, если Вам все-таки выставили штраф, но Вы с ним не согласны, то необходимо обратиться в поддержку WILDBERRIES с требованием сторнировать указанную сумму в еженедельном отчете. Если Ваше требование не будет удовлетворено, то можно обратиться в суд с доказательствами Вашей правоты. Отстаивайте свое мнение и защищайте бизнес, ведь только так Вы сможете добиться высоких результатов.

Самые популярные вопросы и ответы

Предусмотрен ли штраф WILDBERRIES за несвоевременную отгрузку заказа и отмену заказа поставщиком?

Да, информация по данному штрафу указана в оферте. Если продавец сделает отмену заказа по схеме Маркетлейс или передаст его с нарушением срока, то за один невыполненный заказ ему начислят удержание в размере 35% от стоимости непереданного товара в срок, но не менее 100 руб.

Возможны ли штрафы за самовыкуп на WILDBERRIES?

Начнем с того, что самовыкупы на WILDBERRIES запрещены. За нарушение данного требования, Вам могут начислить штраф в размере 30% от стоимости товара, проданного путем самовыкупа. Для продвижения товаров необходимо запускать рекламу на портале WB.

Как оспорить штраф WILDBERRIES?

Если Вы уверены, что штраф выставлен Вам неправомерно, то обратитесь в службу поддержки WILDBERRIES, прикрепив доказательства Вашей правоты. В случае, если Вашу претензию отклонят, то смело можете писать исковое заявление в суд. На данный момент уже имеется судебная практика по некоторым видам удержания.

Могут ли начислить штраф за возврат брака на WILDBERRIES?

Да, могут. Согласно оферте, если продавец, работающий по схеме Маркетплейс (FBS) передал покупателю бракованный товар, то ему будет выставлен штраф в размере стоимости обратной доставки данного товара. Также эта ситуация может повлечь еще и негативный отзыв от клиента.

За что штрафуют на WILDBERRIES при общении с покупателем?

На WILDBERRIES реализован функционал общения с покупателем. Селлер обязан отвечать в Чате с продавцом на претензии и обращения от покупателей в течении 10 дней с момента поступления сообщения. Недопустимо обмениваться контактами с клиентом, приглашать его на сторонние ресурсы, маркетплейсы, социальные сети и мессенджеры, а также рекламировать других продавцом и магазины.

Размер удержания при данном нарушении составит 25 000 руб. за каждый факт нарушения. Также важно соблюдать срок ответа на вопросы клиентов. Он не должен превышать 3 рабочих дня с момента поступления вопроса.

Будет ли начислено удержание WILDBERRIES на отгрузку заказов на другой склад маркетплейса?

WILDBERRIES штрафует продавцов за отгрузку заказов на другой склад, отличный от указанного в виртуальном складе. Допускается привозить на разные пункты приема одного города. Если передать груз на склад уже в другом городе, то WILDBERRIES выставит штраф в размере 30% от общей стоимости заказа, переданного с нарушением. Обратите внимание, г. Москва и Московская область считается одной территорией.

Пора прощаться…

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: