Договор оферта с WB базовые вопросы

Оферта — это «конституция» ваших отношений с маркетплейсом: что считается поставкой/реализацией, как считаются удержания, кто и чем рискует при браке/возвратах, когда и как формируются выплаты. Любая серая зона в тексте превращается в зависшие деньги и бесконечные треды с поддержкой. Ниже — разбор «что важно знать и где смотреть в ЛК», чтобы работать быстро и без сюрпризов.

Часто задаваемые вопросы

• Где найти и как принять оферту поставщика WB?
• Как проверить актуальную редакцию оферты и допсоглашений?
• Что изменилось в оферте WB в 2025 году?
• Как согласовать/оспорить начисления, ссылаясь на оферту?
• Можно ли расторгнуть оферту и как забрать остатки товара?
• Как подписать допсоглашения (FBO/FBS, платные услуги)?
• Что такое «реализация по оферте» и чем она отличается от поставки?
• Как оформить агентское/комиссионное посредничество на WB?

Где найти и как принять оферту поставщика WB?

Оферта доступна в личном кабинете, а также в публичном разделе справки. Принятие происходит через ЛК: после ознакомления вы подтверждаете согласие и переходите в режим работы по условиям текущей редакции.

Где смотреть в ЛК. ЛК → «Документы / Договор (оферта)», ЛК → «Взаиморасчёты / Акты / ЭДО».

Порядок действий:

• Откройте текущую редакцию оферты в ЛК и сохраните PDF в свой архив.

• Проверьте разделы про предмет договора, порядок передачи товара, расчёты/удержания, возвраты, санкции, порядок односторонних изменений.

• Подтвердите согласие в ЛК (иногда требуется КЭП — зависит от сценария и роли).

• Убедитесь, что статус договора отображается как «принят/действует», а в «Взаиморасчётах» появились типовые акты.

Практический совет. Храните у себя каталог «Оферта_WB/Год_Месяц» с PDF‑копией и скрином статуса — это экономит часы при споре о том, какая редакция действовала.

Если хотите пройти оформление без «пинг‑понга», заберите пошаговую памятку с контрольными точками в телеграм канале @Astrakov_PRO — настроите процесс один раз и больше к нему не возвращаетесь.

Как проверить актуальную редакцию оферты и допсоглашений?

Редакции обновляются. Ваша задача — убедиться, что работаете по последней версии и понимаете, что в ней поменялось.

Как держать актуальность под контролем:

• Ведите собственный архив редакций (PDF + дата принятия) и короткий changelog по ключевым разделам.

• Раз в неделю проверяйте ЛК → «Документы / Договор (оферта)» и Справочный центр на наличие уведомлений об изменениях.

• Сверяйте, не появились ли новые допсоглашения (FBO/FBS, услуги, логистика, продвижение) и не изменились ли формулировки по удержаниям/возвратам.

• Закрепите напоминания в календаре: «оферта/допы — быстрая ревизия».

Как сравнивать редакции без боли:

• Скачайте две ближайшие версии в PDF и прогоните через любой diff‑инструмент (или распечатайте спорные пункты и сверяйте маркером).

• Делайте выписки по блокам: предмет, поставка/реализация, удержания, возвраты, акты и сроки, порядок односторонних изменений.

Где смотреть в ЛК: ЛК → «Документы / Договор (оферта)», ЛК → «Настройки / Уведомления», Справочный центр WB.

Заберите шаблон «ревизии оферты» и таблицу сравнения редакций в телеграм канале @Astrakov_PRO — внесёте свои пункты и будете видеть изменения за минуты.

Что изменилось в оферте WB в 2025 году?

Фактические изменения зависят от вашей редакции и даты принятия. Площадка периодически уточняет формулировки по логистике/хранению, платным услугам, порядку взаиморасчётов и ответственности. Чтобы не работать «по памяти», важно не угадывать, а проверять.

Как подойти к вопросу правильно:

• Проверьте, не обновились ли определения и термины (предмет договора, статус товара, момент перехода рисков/права).

• Посмотрите блоки удержаний: логистика, хранение, продвижение, «прочие услуги» — часто актуализируются описания оснований и порядок расчёта.

• Сверьте раздел про возвраты/обмен: статусы, сроки отражения, порядок списания расходов.

• В части ЭДО/актов — мог меняться порядок и сроки формирования/подписания.

Где смотреть в ЛК: ЛК → «Документы / Договор (оферта)» + Справочный центр (обновления). Конкретные цифры и даты не фиксируйте в своей документации — всегда отсылайтесь к ЛК.

Хотите быстро понять «что именно поменялось у вас»? Подписывайтесь — мы даём матрицу проверки по разделам и готовый скрипт перепроверки критичных пунктов в телеграм канале @Astrakov_PRO. Это экономит время и снижает юридические риски.

Как согласовать/оспорить начисления, ссылаясь на оферту?

Споры выигрывают не «эмоциями», а структурой: факт → пункт оферты/допа → первичка → просьба о корректировке. Чем чище упаковка, тем быстрее кейс уходит в работу.

Как собрать обращение:

• Идентификатор отчёта/выплаты, период, конкретные строки удержаний с суммами.

• Ссылка на пункт оферты/допа, который, по вашему мнению, нарушен/не применим.

• Приложения: скрины из ЛК «Взаиморасчёты/Возвраты/Заказы», акты, переписка, фото‑подтверждения.

• Формулировка запроса: «просим расшифровать/скорректировать/применить пункт …, поскольку …».

Где и как подавать:

• ЛК → «Поддержка» → тема «Взаиморасчёты/Удержания» — приложите полный набор доказательств.

• Если нужен «второй взгляд», приложите краткую выжимку «было/стало/просим».

Микрокейс. Продавцу удержали «прочие услуги», не было первички. После ссылки на соответствующий пункт оферты и просьбы дать расшифровку с приложениями WB прислал детализацию и сделал корректировку на следующий период.

Получите шаблон заявления со ссылками на пункты и список обязательных вложений в телеграм канале @Astrakov_PRO. Это увеличивает вероятность корректировки с первого касания.

Можно ли расторгнуть оферту и как забрать остатки товара?

Да, оферта предусматривает порядок прекращения. Важны два параллельных трека: юридическое расторжение и физическое «обнуление» остатков.

Пошаговый план (с высокой вероятностью «без хвостов»):

• Изучите раздел оферты о расторжении: способ уведомления, срок, последствия.

• Уменьшайте остатки: распродажа, снижение цен, акции — чтобы минимизировать логистику.

• Подайте заявки на возврат/вывоз из ЛК; проверьте адрес и режим работы склада, тары и маркировку.

• Закройте взаиморасчёты: дождитесь финальных актов/выплат, проверьте, нет ли спорных удержаний.

• Зафиксируйте в своей системе: дата расторжения, состояние остатков, закрывающие документы.

Где смотреть в ЛК: ЛК → «Логистика/Возвраты/Вывоз», ЛК → «Взаиморасчёты / Акты / Выплаты», ЛК → «Поддержка».

Заберите чек‑лист «мягкое закрытие без хвостов» и шаблон уведомления о расторжении в телеграм канале @Astrakov_PRO — это экономит недели и сохраняет нервы.

Как подписать допсоглашения (FBO/FBS, платные услуги)?

Допы оформляются из ЛК и/или через ЭДО. Чаще всего требуется КЭП. Суть — принять условия FBO/FBS или подключить сервис (реклама, логистика, доп. услуги) и получить их в «Взаиморасчётах».

Сценарий подключения:

• Выберите услугу/режим в ЛК и изучите краткие условия.

• Проверьте: нужны ли доп. документы (например, реквизиты склада, права на бренд) и есть ли КЭП у подписанта.

• Подпишите допсоглашение (ЛК/ЭДО). Убедитесь, что статус изменился на «активно», а в «Взаиморасчётах» появились соответствующие строки.

• Проведите тестовую операцию (минимальный объём) и проверьте, как она отражается в отчётах.

Где смотреть в ЛК: ЛК → «Услуги/Настройки FBO/FBS», ЛК → «Документы / ЭДО», ЛК → «Взаиморасчёты».

Готовый чек‑лист по подписанию допов и список типовых ошибок при подключении — заберите в телеграм канале @Astrakov_PRO. Так вы включите нужный режим с первого раза.

Что такое «реализация по оферте» и чем она отличается от поставки?

Формулировки зависят от редакции оферты. Чаще под «реализацией по оферте» понимается схема, где расчёты происходят исходя из проданных товаров и условий договора/отчётов, а «поставка» указывает на передачу товара/права собственности по накладным в определённый момент.

На что смотреть в своей редакции:

• Предмет договора: продаёте ли вы WB или через WB (модель взаимодействия).

• Переход права/рисков: когда и при каких условиях товар «стал не вашим» для целей учёта.

• Основания расчётов: отчёты о продажах, акты оказанных услуг, иные документы.

• Возвраты/ущерб: кто несёт расходы, как это отражается в взаиморасчётах.

Где смотреть в ЛК/доках: ваш текст оферты, допсоглашения, ЛК → «Взаиморасчёты», ЛК → «Логистика/Возвраты».

Хотите понять нюансы именно вашей редакции? Подписывайтесь — у нас есть «решето вопросов» по ключевым параграфам, чтобы быстро определить модель и риски в телеграм канале @Astrakov_PRO.

Как оформить агентское/комиссионное посредничество на WB?

WB взаимодействует с владельцем кабинета: выплаты и ответственность идут на него. Агентская/комиссионная схема оформляется между принципалом и вашим юрлицом/ИП. Для WB важно, чтобы у владельца кабинета были документы и права, подтверждающие законность оборота (бренд, товар, доверенности).

Что подготовить и как жить без конфликтов:

• Договор с принципалом (агентский/комиссионный) с перечнем полномочий и порядком расчётов.

• Доверенность на действия в ЛК и перед третьими лицами (по необходимости — отдельная на финансовые операции).

• Документы на бренд/право распределения — чтобы пройти модерацию.

• Регламент документооборота: кто создаёт карточки, кто подписывает акты/ЭДО, кто несёт расходы по логистике/рекламе.

• Налоговую схему и бухгалтерские проводки — согласуйте с консультантом; WB платит владельцу кабинета, дальше — расчёты по вашему договору с принципалом.

Где смотреть в ЛК: ЛК → «Документы», «Права на бренд», «Пользователи и роли», «Взаиморасчёты».

Заберите пакет шаблонов (агентский/комиссионный, доверенности, регламент ролей) в телеграм канале @Astrakov_PRO. Это экономит месяцы тестов и помогает избежать конфликтов с партнёрами.

Пора прощаться…

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: