Фулфилмент на Wildberries: преимущества, выбор и эффективное использование

Продавец, работающий на Wildberries, выполняет множество операций, в числе которых — упаковка, сборка, хранение и доставка товаров. Поставщик может освободить себя от этих операций, передав их в фулфилмент для Wildberries. На этом уроке я подробно расскажу о том, что это такое, в чём преимущества фулфилмента, как его выбрать и использовать.

Содержание

• Что такое фулфилмент
• Плюсы и минусы фулфилмента
• Модель FBO
• Модель FBS
• Обязательные условия договора фулфилмента
• Как выбрать фулфилмент
• Фулфилмент полного цикла
• Ошибки фулфилмента и способы их предотвращения
• Заключение
• Частые вопросы и ответы на них

Что такое фулфилмент

Фулфилмент для Wildberries — это организация, которая занимается решением всех логистических задач и выступает в качестве посредника между поставщиком и маркетплейсом. Сотрудники этой компании выполняют все логистические операции — от получения заявки до доставки товара покупателю.

Фулфилмент работает с поставщиками по всем моделям поставок — как FBO, так и FBS. В первом случае логистику берет на себя Wildberries, во втором она ложится на продавца. Какую модель работы выбрать, решает сам поставщик.

Фулфилмент для Wildberries включает в себя:

• Заполнение документов
• Обработку заказов
• Хранение на складе
• Забор товара у поставщика
• Маркировку товара
• Упаковку товара
• Доставку покупателю или на склад
• проверку товаров на соответствие стандартам Wildberries
• Укладку товара в короба
• Паллетирование
• Проверку брака
• Печать вкладышей к товару
• Смену бирки

Достали низкие продажи на WILDBERRIES?

Кстати, если Вы хотите узнать все о том, как поднять продажи на WILDBERRIES – рекомендую подписаться на бесплатный Telegram канал: @Astrakov_PRO. Автор проводит очень крутые живые эфиры и вебинары по самым важным и острым темам, разбирает успешные кейсы, делится опытом и секретными фишками. Рекомендую! У участников продажи на WILDBERRIES идут вертикально вверх! Подписаться на канал

Плюсы и минусы фулфилмента

У фулфилмента для Wildberries немало преимуществ для поставщика:

• Он работает как по FBO, так и по FBS
• Не требуется арендовать склад и нанимать работников
• Не нужно разбираться в правилах маркировки товаров
• Не нужно искать машину, которая доставит товар
• Фулфилмент удобен при самовыкупах — при его использовании не придётся ездить по ПВЗ, чтобы забрать товар

К недостаткам работы с фулфилментом можно отнести:

• Риск нарушения сроков доставки на склад Wildberries, наиболее высокий при больших партиях товара
• Фулфилмент в любой момент может сообщить о своём закрытии, и поставщику придется быстро искать новый или самому арендовать склад
• Сотрудники могут повредить или перепутать товар, и конечный потребитель оставит негативный отзыв

Модель FBO

Когда Wildberries берёт на себя обязательства по хранению, комплектации, сборке, упаковке и возврату товаров, такая модель работы называется FBO.

FBO позволяет продавцу отправлять товары по всей России, поскольку Wildberries имеет множество пунктов выдачи и складов во всех регионах страны. Плюсы модели FBO заключаются в том, что:

• Продавец не арендует склад и не нанимает сотрудников
• Отсутствует риск штрафов и других санкций за нарушение сроков отгрузки
• Появляется возможность организовать доставку и хранение по всей стране

Система FBO подойдёт продавцам, представляющим малый и средний бизнес. Она позволит им избежать больших затрат на логистику.

Достали низкие продажи на WILDBERRIES?

Кстати, если Вы хотите узнать все о том, как поднять продажи на WILDBERRIES – рекомендую подписаться на бесплатный Telegram канал: @Astrakov_PRO. Автор проводит очень крутые живые эфиры и вебинары по самым важным и острым темам, разбирает успешные кейсы, делится опытом и секретными фишками. Рекомендую! У участников продажи на WILDBERRIES идут вертикально вверх! Подписаться на канал

Модель FBS

Модель, при использовании которой товары находятся на складе продавца, а после оформления заказа доставляются на склад Wildberries, называется FBS.

Система FBS удобна продавцу тем, что он контролирует весь логистический процесс и экономит деньги. В то же время поставщик тратит больше времени, чем при использовании FBO, на маркировку, упаковку и доставку товаров в сортировочные пункты. Плюсы модели FBS заключаются в следующем:

• Продавец может постепенно закупать товар, по мере поступления заказов
• Отсутствует плата за хранение товаров на чужих складах
• Есть доступ к службе поддержки, которая всегда в курсе нововведений на Wildberries

Модель FBS подойдет как малому бизнесу, так и продавцам с большим ассортиментом и разным спросом на разные товары.

Обязательные условия договора фулфилмента

Любые деловые контакты с аутсорсинговыми компаниям должны быть оформлены юридически, и фулфилмент — не исключение. Договор фулфилмента для Wildberries обязательно должен включать в себя ряд условий. Вот что имеет значение:

• Предмет договора. В этой части документа должны быть детально прописаны все услуги фулфилмента, которые вам будет оказывать сторонняя компания
• Ответственность компании, оказывающей услуги фулфилмента, за повреждение и утрату товара, его неправильную комплектацию и несвоевременную доставку на склад
• Полная стоимость услуг фулфилмента из расчёта на одну единицу товара
• Организация документооборота
• Порядок предоставления отчётов
• Если фулфилмент WB будет выполнять какие-либо действия в личном кабинете поставщика — ответственность за ошибки, допущенные в нём

Помните, что компания, оказывающая услуги фулфилмента, должна согласовывать любые изменения тарифов с заказчиком — вами. Нередки случаи, когда фактическая стоимость услуг оказывается выше указанной в договоре. При наличии правильно оформленного контракта этот и другие спорные вопросы легко решаются.

Как выбрать фулфилмент

При выборе фулфилмента нужно учитывать следующие критерии:

• Как давно существует компания
• Площадь, оснащённость и другие особенности её складов
• Постоянный штат сотрудников
• Наличие персонального менеджера
• График работы
• Стоимость обработки одной единицы товара

Фулфилмент полного цикла

Существует понятие «фулфилмент полного цикла». Речь идёт о расширенном перечне услуг, оказываемых сторонней компанией. Помимо основных логистических функций, в этот перечень входят:

• Закупка товара в России и за границей (в Китае, Турции, Киргизии, Узбекистане). Как правило, у компаний уже заключены договоры о взаимовыгодном сотрудничестве с зарубежными поставщиками товаров
• Оформление карточек товаров
• Создание фото и видео товаров
• Разработка инфографики
• Создание SEO карточек товаров
• Продвижение карточек
• Организация самовыкупов и забор заказов с ПВЗ на склад
• Организация внутренней и внешней рекламы
• Ведение личного кабинета поставщика
• Отслеживание остатков товаров и организация своевременных поставок
• Работа с вопросами и отзывами клиентов

У продавца может возникнуть желание отдать весь бизнес на аутсорсинг сторонней компании. С одной стороны, это выглядит очень заманчиво: вы можете лежать на диване, а бизнес будет приносить вам пассивный доход. В то же время нужно понимать, что наиболее заинтересованное лицо в развитии вашего бизнеса — вы сами. В один «прекрасный» момент ваш бизнес может прогореть, и винить в этом вы сможете только себя. Причин банкротства может быть много — неправильная стратегия вывода товара в топ, штрафы и блокировка личного кабинета за нарушение правил Wildberries и многое другое. Более подробно в моем, — в телеграм-канале @astrakov_pro.

Ошибки фулфилмента и способы их предотвращения

• Неправильная упаковка/вложение. Способ предотвращения — выборочный контроль.
• Неправильная маркировка. Способ предотвращения — проверка макета маркировки товара, правильная сортировка товара перед маркировкой, подготовка стикеров в точном соответствии с количеством товара.
• Неправильное количество отправленного товара. Проблема решается подготовкой точного количества стикеров с обязательной видеосъёмкой.

Если возникают какие-либо проблемы при приёмке товара на складах Wildberries, вам должны предоставить фото- и видеоотчёт отгрузки. По нему вы сможете понять, на каком этапе возникла накладка. Если со стороны фулфилмента ошибок не было, у вас на руках будут доказательства для создания обращения в техподдержку Wildberries.

Заключение

К настоящему времени фулфилмент стал неотъемлемой частью работы поставщиков на Wildberries. Благодаря ему продавец может находиться в любой точке мира — все логистические операции будут выполнять сотрудники фулфилмента. Пользуйтесь рекомендациями из этого урока, грамотно выбирайте фулфилмент и работайте с ним, и ваш бизнес будет уверенно развиваться!

Частые вопросы и ответы на них