Частые кейсы и типовые вопросы селлеров Вайлдберриз

Деньги любят тишину, а WB любит порядок. У продавца же — распродажа, возвраты, «выплачено» без денег на счёте и бухгалтер, который дышит в затылок. Этот раздел — как аптечка в багажнике: смешно, пока не пригодилась. Собрал сюда самые частые «ой» и «а что теперь делать?». Пишу как есть: с лёгким стёбом и без бюрократии — чтобы улыбнулись, выдохнули и сделали правильно.

Часто задаваемые вопросы

• Выплата «выплачено», но деньги не пришли — что делать пошагово?
• Сумма к выплате меньше на X рублей — как найти это удержание?
• Поменял банк, выплаты зависли — как вытащить средства?
• Смена частоты выплат «сломала» сверку — как привести в порядок?
• Массовые возвраты «съели» две выплаты — как стабилизировать кэшфлоу?
• Корректировка задним числом на большую сумму — как оспорить?
• Баланс ушёл в минус — можно ли продолжать продажи и когда будут выплаты?
• Поддержка долго отвечает по выплате — как ускорить решение?
• Как настроить систему алертов, чтобы не пропускать сбои с выплатами?
• Какой чек‑лист держать у финансового менеджера на каждую выплату?

Выплата «выплачено», но деньги не пришли — что делать пошагово?

Сначала не паниковать, потом действовать.

1. Загляните в «Выплаты»: время, когда сменился статус на «выплачено». Это ваша опорная точка.
2. Проверьте «часы» вашего банка. Большинство заводит входящие волнами; утром пусто — днём капает. Если обычно приходят к 11–13, а вы смотрите в 09:05 — это не заговор, это расписание.
3. Откройте «Взаиморасчёты» за вчера/сегодня: не прилетела ли поздняя корректировка, из‑за которой сумма в банке скромнее ожиданий.
4. Если «тишина» дольше обычного окна — пишем:
   — банку: «Добрый день! Ожидаем входящий от Wildberries на сумму N ₽, дата/время отправки по нашим данным — ХХ:ХХ. Просьба проверить прохождение входящего по сумме/назначению».
   — WB: «Выплата N ₽ со статусом “выплачено” от [дата/время], банк пока не видит. Просьба подтвердить перевод по идентификатору реестра и статус у платёжного шлюза».

Мини‑кейс: статус «выплачено» в 23:47, в банке тишина до 12:18. Оказалось — банк вёл работы ночью. Всё. Без мистики.

Сумма к выплате меньше на X рублей — как найти это удержание?

Ищем «чёрную кошку» при свете.
— В «Взаиморасчётах» фильтруем 48 часов перед реестром и глазами вылавливаем строки: логистика, хранение, «прочее», штрафы. 8 из 10 случаев — там.
— Если интерфейс лаконичен как дзен‑монах, делаем выгрузку CSV и группируем по «тип операции/назначение».
— Быстрая формула для мозга: Итог к выплате = Выручка периода − Комиссия − НДС на комиссию − Логистика − Хранение − Реклама − Штрафы ± Прочее.

Микро‑кейс: «пропало» 27 840 ₽. В CSV — возвратная доставка по трём крупногабаритам. Виновата не Вселенная — упаковка.

Чтобы такие истории закрывались за минуты, держите мой шаблон сводной таблицы — он в телеграм‑канале @Astrakov_PRO — подпишитесь, подставите выгрузку и увидите, кто «ест» деньги.

Поменял банк, выплаты зависли — как вытащить средства?

Прекрасно, вы обновились. Теперь убедимся, что денег не вернули отправителю из‑за одной буквы.
— Проверьте БИК, счёт и наименование получателя «в букву». Любая «кавычка‑ёлочка» в названии — повод банку завернуть платёж.
— Приложите в тикет WB справку с реквизитами (PDF из банка) и попросите «перевыпустить платёж при возврате банком».
— С банком держим контакт: «Если входящий от Wildberries придёт с ошибкой — просим ускорить возврат отправителю и дать нам код причины».

Лайфхак: менять банк утром после плановой выплаты. Так если что пойдёт не так, следующий реестр упрётся уже в правильные реквизиты.

Смена частоты выплат «сломала» сверку — как привести в порядок?

Смена «неделя↔день» — это не конец света, а смена календаря.
— Зафиксируйте момент переключения (дата/время) в вашем журнале.
— Первый «дневной» реестр собирает всё после последней «недели». Первый «недельный» после «дней» — собирает хвосты после последнего дневного среза.
— Сводите не «месяц к месяцу», а реестровый период «от‑и‑до» против «Взаиморасчётов» за тот же отрезок.

Если бухгалтер всё ещё грустит — налейте ему чаю и покажите перечень реестров. Обычно помогает лучше валерьянки.

Массовые возвраты «съели» две выплаты — как стабилизировать кэшфлоу?

Действуем как хирурги, не как поэты.

1. Уберите из рекламы SKU‑кровопийц: те, где логистика+возвраты > маржа.
2. В карточках — срочные правки: фото, размерные сетки, описания, видео «как сидит/как собрать».
3. Отдельным файлом — список заказов с повторяющимися причинами возврата. Лечим причину, не симптомы.
4. Возвратная логистика бьёт сильнее в «дневном» режиме — временно вернитесь на неделю.

Микро‑кейс: категория «обувь». После видео «как мерить стельку» и честного предупреждения про полноту колодки возвраты упали на треть. Выплаты ожили.

Я периодически показываю такие быстрые правки в телеграм‑канале @Astrakov_PRO — подпишитесь, там же — чек‑лист «скорой помощи по возвратам».

Корректировка задним числом на большую сумму — как оспорить?

Не ругайтесь, докажите.
— Соберите пакет: ID заказов/SKU, даты, скрины взаиморасчётов, выдержки из оферты/регламента.
— Заявка WB: «Просим расшифровать/пересчитать корректировку на сумму …, дата зачёта …, предполагаемый период …; основания — …».
— Если это «прочее без комментария» — просим расшифровку до «документ/операция/основание».
— Параллельно проверьте, не «прилетела» ли обратная логистика по старым возвратам — это классика жанра.

Шаблон письма на расшифровку/перерасчёт лежит в телеграм‑канале @Astrakov_PRO — подпишитесь и просто подставьте свои цифры.

Баланс ушёл в минус — можно ли продолжать продажи и когда будут выплаты?

Можно, но деньги пойдут на погашение. Пока «долг» жив, следующие реестры будут худыми или нулевыми.
План спасения:
— резать утечки (ADV на паузу у убыточных SKU, габарит/упаковка в норму),
— спорные удержания — одним пакетом в поддержку,
— фокус на оборачиваемых позициях, чтобы быстрее выйти в плюс.
Когда минус закрыт — выплаты вернутся. Сюрпризов не будет, если вы сейчас примете непопулярные решения.

Поддержка долго отвечает по выплате — как ускорить решение?

Пишите как взрослые, а не как в чат «а где деньги?»
— Один тикет, одна тема, все факты сразу: сумма, дата/время «выплачено», скрины, реквизиты, что проверено в банке, что нужно от WB.
— Завершайте письма чётким запросом: «Просим подтвердить перевод по идентификатору/дать ориентир по сроку/перевыпустить при возврате банком».
— Не плодите клонов — это растягивает ответ. Лучше один тред с номерными вложениями.

В телеграм‑канале @Astrakov_PRO у меня лежит «рыба» такого письма. Подпишитесь — вставите свои цифры и не будете ждать неделю из‑за расплывчатой формулировки.

Как настроить систему алертов, чтобы не пропускать сбои с выплатами?

Просто и без NASA.
— Раз в неделю — авто‑выгрузка «Взаиморасчётов» и «Выплат» в ваш шаблон Excel/1С;
— три триггера: 1) статус «к выплате» второй день подряд; 2) «выплачено», но в банке нет входящего до конца «окна»; 3) отклонение суммы к выплате > X% от среднего.
— уведомления в чат команды/телеграм при срабатывании.

А ещё сделайте табличку «часы банка» и приклейте её на монитор. Научно доказано: снижает уровень утреннего драм‑театра.

Какой чек‑лист держать у финансового менеджера на каждую выплату?

1. Срез «к выплате» за час до стандартного времени реестра.
2. Скрин статуса «выплачено» с датой/временем.
3. Проверка «Взаиморасчётов» за 48 часов: нет ли сюрпризов (логистика/штрафы/прочее).
4. Сверка с прогнозом P&L на неделю.
5. Зачисление в банке в «окно» — отметка времени.
6. Если просрочка — письма банку и WB по шаблону, номер треда записать.
7. Архив: PDF акта/выписки + Excel сверка в папку «Год/Месяц/Дата_Сумма».
8. Обновить журнал «часы банка/особенности недели».

Готово — и никаких «а где деньги, Лебовски?».

Этот раздел — таблетки от паники. Захотите упростить жизнь ещё сильнее — загляните в телеграм‑канал @Astrakov_PRO — подпишитесь: там шаблоны писем, сводные таблицы, «часы банков», чек‑листы и разборы реальных кейсов. Без воды, но с лёгкой иронией — как вы любите.

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: