Договор оферты Вайлдберриз: подробный разбор

Договор оферты Вайлдберриз — это документ, определяющий условия сотрудничества поставщика и маркетплейса, создающий взаимные права и обязанности сторон. Принимая оферту, селлер заключает этот договор и соглашается с условиями в нём. В этой статье — всё, что нужно знать о договоре с ВБ.

Часто задаваемые вопросы

Где найти оферту на Вайлдберриз в личном кабинете?

Заключение договора оферты Вайлдберриз в личном кабинет продавца

Продавцы часто спрашивают: где найти оферту ВБ, и как убедиться, что она не была изменена? Документ доступен в личном кабинете продавца на портале WILDBERRIES в разделе «Оферта» — он размещён под данными юридического лица.

Для проверки актуальности оферты сравните дату её обновления с информацией из новостей в личном кабинете. WILDBERRIES уведомляет о смене оферты — внимательно читайте новые условия перед тем, как подтвердить согласие с документом.

Как отслеживать изменения в оферте Вайлдберриз?

WB меняет оферту в одностороннем порядке и информирует селлеров об этом. Внимательно следите за изменениями, изучайте новые условия перед тем, как принять их. Будьте особенно внимательны, если оферту за вас подтверждает ваш менеджер — вы должны знать актуальные условия сотрудничества с маркетплейсом, чтобы избежать проблем и спорных ситуаций.

  • Регулярно проверяйте раздел «Оферта» в личном кабинете и сравнивайте текст с ранее сохранённой версией
  • Дополнительно следите за новостями в личном кабинете поставщика — среди них может появиться информация о нововведениях в оферте

Как договор оферты Вайлдберриз регулирует порядок расчётов и выплат?

Договор оферты WILDBERRIES регулирует порядок расчётов и выплат между маркетплейсом и продавцами. Вот — основные положения договора, касающиеся этого.

  • Расчёт выручки. WB перечисляет продавцу выручку от продаж за вычетом вознаграждения маркетплейса, штрафов и неустоек, затрат на логистику и возвраты, стоимости дополнительных услуг
  • Отчётный период. Расчёты производятся еженедельно. Отчёт о продажах предоставляется продавцу до вторника недели, следующей за отчётным периодом
  • Удержания. При возврате товара или отмене заказа WILDBERRIES вправе удержать соответствующую сумму из будущих выплат продавцу или потребовать возврата ранее перечисленных средств

Подробные условия расчётов, включая размеры комиссий и стоимости услуг, указаны в приложениях к договору, доступных в личном кабинете продавца. Маркетплейс оставляет за собой право вносить изменения в условия договора и тарифы в одностороннем порядке, уведомляя об этом продавцов через личный кабинет.

Как подтверждается акцепт оферты Вайлдберриз?

Многие продавцы ищут формальное подтверждение того, что договор оферты Вайлдберриз заключен. Но маркетплейс работает иначе. Акцепт оферты подтверждается вашим действием — постановкой галочки в соответствующем поле после регистрации. Это приравнивается к подписанию документа.

Отдельный подписанный документ не предоставляется — такова особенность публичной оферты. При возникновении споров используйте логи из личного кабинета, отчёты о продажах или переписку с поддержкой в качестве доказательств.

Можно ли отказаться от новой оферты Вайлдберриз?

Отказ от новой оферты Вайлдберриз

Нередко селлеры спрашивают: «Что делать, если не согласен с новой офертой ВБ — можно ли продолжать работать по старой?»

  • В тексте оферты зафиксировано право расторгнуть договор при несогласии с новой редакцией, но воспользоваться им — означает покинуть маркетплейс
  • Продолжение работы по старым условиям невозможно — пока вы не подтвердите согласие с новыми, функционал личного кабинета будет недоступен
  • Новая версия вступает в силу автоматически с даты, указанной в документе

Выбор ограничен: либо принимаете новые условия, либо прекращаете сотрудничество.

Как закреплены в оферте Вайлдберриз штрафы за нарушения?

Ответственность сторон по договору оферты Вайлдберриз

Порядок наложения штрафов в самой оферте Вайлдберриз прописан недостаточно прозрачно. Основные положения ищите в разделе оферты 9.10 «Ответственность сторон».

В разделе «Документы» вы найдёте подробную информацию о штрафах и их причинах — нарушении маркировки, неверно указанных характеристиках и других. Эти сведения содержатся в «Отчётах по удержаниям».

WILDBERRIES прикладывает фотографии, обосновывающие штрафы (например, измерение товара, на котором видно превышение габаритов). Если не согласны — сможете оспорить.

Следите за новостями в личном кабинете — там иногда анонсируют изменения, касающиеся штрафов.

Новости в личном кабинете — это часть договора оферты Вайлдберриз или нет?

Многим продавцам непонятно: какие каналы коммуникации считаются официальными и имеющими такую же силу, как договор с Вайлдберриз? Юридический статус новостей в личном кабинете вызывает споры.

Формально новости не входят в оферту и не имеют силы договора. Однако, есть одно «но»! В оферте есть отсылка к «регламентам и уведомлениям в ЛК» как к дополнению к условиям. Пользуясь этой отсылкой, в спорных ситуациях WILDBERRIES может трактовать новости как официальные уведомления. Тем не менее, судебных разбирательствах такая трактовка и юридический вес новостей — под большим вопросом

Старайтесь сохранять скриншоты важных объявлений для возможных разбирательств.

За что могут заблокировать карточку товара в соответствии с офертой WILDBERRIES?

В оферте прописано право WB блокировать товары, но нет чётких оснований. Это делает действия платформы непрозрачными.

Правила блокировки прописаны в разделах 4 и 9 оферты. WILDBERRIES может ограничить продажу товара или скрыть карточку за нарушение условийжалобы покупателей или несоответствие данных

Для своей защиты и спокойствия фиксируйте переписку с поддержкой. Собирайте и храните доказательства того, что ваш товар соответствует требованиям маркетплейса — они могут потребоваться при блокировке карточки, с которой вы не согласны.

Что делать, если договор с WILDBERRIES противоречит публичным разъяснениям маркетплейса?

«Поддержка говорит одно, в оферте Вайлдберриз — другое. Чему верить?» Разночтения между офертой и заявлениями поддержки — частая проблема.

  • Приоритет отдавайте тексту оферты — это юридически значимый документ в отличие от слов техподдержки
  • При серьёзных расхождениях (например, по выплатам) сохраняйте переписку и готовьте претензию на основе оферты.

Практика показывает: в спорах WILDBERRIES нередко опирается на свою интерпретацию правил торговли на маркетплейсе, пока дело не доходит до суда.

Где найти приложения к договору с Вайлдберриз (тарифы, регламенты, инструкции)?

Иногда продавцы не могут найти приложения, на которые ссылается оферта, или восстановить их предыдущие версии. Без приложений оферта неполна.

  • Актуальные документы размещены в личном кабинете поставщика в разделах «Оферта» и «Документы»
  • Для получения старых редакций оферты или приложений к ней обращайтесь в поддержку WILDBERRIES

Без приложений понимание оферты будет неполным, поэтому сохраняйте все доступные документы.

Может ли маркетплейс изменить комиссию без допсоглашения к договору оферты WILDBERRIES?

Да, WB имеет право вносить изменения в размер комиссии в одностороннем порядке — без заключения дополнительного соглашения с продавцом. Это предусмотрено условиями договора оферты Вайлдберриз — в разделе 5, а также в приложениях, устанавливающих тарифы.

WILDBERRIES корректирует комиссии без вашего согласия, уведомляя об этом через личный кабинет или новости. Изменения вступают в силу автоматически — вы заметите их по обновлённым отчётам.

Факт публикации новой комиссии в официальных источниках WILDBERRIES (например, в приложении к оферте или через интерфейс личного кабинета) считается юридически значимым уведомлением.

Как доказать, что вы соблюдаете договор оферты Вайлдберриз?

Многих интересует вопрос о том, как подтвердить свою правоту и соблюдение договора оферты Вайлдберриз в спорных ситуациях.

По всем операциям поставщика на маркетплейсе формируются документы — акты приёмки и утилизации, УПД, документы о возвратах и другие. Они подтверждают, что вы соблюдаете договор. Найти их можно в личном кабинете в разделе «Документы».

Скриншоты операций селлера и его переписки с поддержкой также могут подойти для доказательства правоты, особенно если они заверены нотариально.

Как расторгнуть договор с WILDBERRIES?

Процедура расторжения договора в соответствии с актуальными правилами маркетплейса состоит из нескольких шагов.

  1. Убедиться, что все поставки приняты.

  2. Проверить, что все акты приёмки корректны.

  3. Оформить заявку на возврат товара. Это делается в разделе личного кабинета «Поставки» — «Возвраты со склада».

  4. Дождаться возврата товара.

  5. Получить деньги на расчётный счёт.

  6. При отрицательном балансе в личном кабинете — оплатить задолженность перед маркетплейсом.

  7. В последнюю очередь — обратиться в поддержку для завершения сотрудничества.

Обратите внимание: после расторжения договора оферты Вайлдберриз вы больше не сможете работать на маркетплейсе в качестве продавца.

Пора прощаться…

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:


Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries

Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.

QR-код