Как писать в техподдержку WILDBERRIES

Служба поддержки WILDBERRIES – это канал связи поставщика с официальными представителями маркетплейса. Техподдержка ВБ помогает продавцам разобраться во всех вопросах, оказывает помощь в решении проблем. Представленный ниже материал поможет понять, как написать в поддержку Вайлдберриз и что делать, если операторы не отвечают. Для того, чтобы служба поддержки WILDBERRIES быстро ответила на обращение, необходимо правильно составить диалог с точным указанием всех данных. Тогда на решение вопроса уйдет гораздо меньше времени.

Часто задаваемые вопросы

WILDBERRIES поддержка: что это и для чего она нужна?

Официальная поддержка WILDBERRIES – это служба, которая обеспечивает связь поставщиков с сотрудниками маркетплейса. 

Для чего нужна служба поддержки на Вайлдберриз? Для помощи селлерам в спорных ситуациях, для решения возникших вопросов и проблем.

Существуют вопросы, которые поставщик может решить самостоятельно. Но часто, в связи с регулярными изменениями, требуется консультация оператора технической поддержки WILDBERRIES. Техподдержка ВБ принимает запросы ежедневно и круглосуточно.

Какие вопросы может рассмотреть служба поддержки WILDBERRIES в Личном Кабинете?

Техподдержка WILDBERRIES предлагает решение вопросов через Личный Кабинет в следующих категориях:

  • поставка товара – ошибки создания в личном кабинете, обезличка, виртуальная поставка и т.д.
  • приемка товара – чужие артикулы в акте приемки, товара нет на сайте, количество принятого товара не соответствует отправленному
  • проблемы с отгрузкой товара
  • вопросы продаж по системе «Маркетплейс» (FBS)
  • карточка товара – ошибки загрузки документа, фото, видео и логотипа, нет предмета и т.д.
  • установка цен, скидок и участие в акциях
  • возврат товара продавцом
  • проверка товара
  • маркировка товара и поставки
  • еженедельное вознаграждение – задержка выплат, некорректная оплата, удержания
  • реклама на wildberries
  • ошибки в поиске – товар не показывается через поиск, упал в месте выдачи и т.д.
  • предоставление документов или пересмотр решения правообладателей
  • расхождение в аналитических отчетах
  • интеграция по API-ключам
  • изменение персональных данных продавца – смена владельца личного кабинета на вайлдберриз и т.д.
  • вопросы по работе с новым балансом
  • вопросы маркировки товара КИЗ и передачи УПД по кодам маркировки
  • запрос итогового отчета при завершении сотрудничества с WILDBERRIES
  • документы для субсидии
  • вопросы по электронному документообороту
  • досудебные претензии
  • сообщения о коррупции
  • пожелания по организации работы чата с покупателем

Почему перестал функционировать чат поддержки WILDBERRIES?

Телеграмм чат поддержки Вайлдберриз перестал работать с обращениями продавцов в текущем году. Ранее можно было заполнить гугл форму для получения срочного ответа. Но, поскольку поставщики при обращении указывают свои персональные данные – ИНН, электронную почту и т.д., WILDBERRIES сообщил о закрытии чата. 

Связано это с тем, что мошенники, заполучив данные селлеров, представляются службой поддержки WILDBERRIES и «воруют» деньги и доступы к личным кабинетам. Поэтому теперь продавец может написать в поддержку только в Личном Кабинете.

Как не допустить мошенников к своему бизнесу на Вайлдберриз? Подробно читайте в статье Осторожно! Мошенники на Wildberries!. И помните, служба поддержки WILDBERRIES БЕСПЛАТНО консультирует селлеров.

Как написать в поддержку WILDBERRIES через Личный Кабинет?

Многие поставщики при возникновении проблемы думают: как написать в поддержку Вайлдберриз? Где поддержка в WIDBERRIES?

Для того, чтобы написать в службу поддержки WIDBERRIES, нужно зайти на портал WB Партнеры и нажать на «вопросик» в правом верхнем углу. Далее перейти в раздел Поддержка.

Нажать на кнопку Новый диалог. Выбрать Категорию и Тему диалога, написать подробный комментарий с указанием конкретных фактов в виде цифр. О том, как написать в поддержку Вайлдберриз пошагово читайте в статье Техническая поддержка на WILDBERRIES - Сколько ждать ответа? Что делать, если поддержка не отвечает? Если есть файлы, фото и документы, то необходимо их прикрепить. После этого нажать на Создать диалог. Обращение отправлено и ожидает ответа.

Может ли техническая поддержка WILDBERRIES писать в личные сообщения мессенджеров и социальных сетей?

Техническая поддержка WILDBERRIES никогда не обращается к поставщикам через мессенджеры и социальные сети.

К тому же, если вам на адрес электронной почты пришло сообщение «пугающего» типа, которое подразумевает срочную оплату взноса, штрафа и т.д., игнорируйте его и не совершайте необдуманных действий.

Официальные представители Вайдберриз неоднократно сообщали, что консультируют абсолютно БЕСПЛАТНО и только в Личном Кабинете селлера.

Сколько отвечает техподдержка WILDBERRIES?

Техническая поддержка Вайлдберриз для поставщиков разделена на отделы, которые решают вопросы в рамках определенной категории. Время получения ответа напрямую зависит от категории и темы, а также от количества запросов. Есть темы, которые непременно требуют решения, поэтому на них отвечают в первую очередь.

Сколько отвечает поддержка Вайлдберриз в среднем? В большинстве случаев продавец получит ответ в течение 72 часов. На практике, служба поддержки WILDBERRIES может ответить на диалог в течении нескольких минут. Редко, специалист поддержки WILDBERRIES дает обратную связь через несколько недель, а то и месяц.

Что делать, если поддержка WILDBERRIES не отвечает?

Многие партнеры маркетплейс WILDBERRIES часто задаются вопросом «Как связаться с поддержкой Вайлдберриз по другим каналам, если ответ в Личном Кабинете так и не получен?»

Если поддержка Вайлдберриз для поставщиков не отвечает на обращение, то:

  • изучите инструкцию на портале поставщика, возможно, там вы найдете ответ на ваш вопрос

  • попробуйте заново сформировать обращение, возможно, первое затерялось

  • напишите вопрос в тематические чаты, часто другие селлеры помогут вам быстрее, чем техподдержка WILDBERRIES

  • при возникновении вопросов по работе портала обратитесь к боту WildberriesPPDataTracking_bot

  • при серьезных вопросах обратитесь к официальным представителям WILDBERIIES, направив заказное письмо по почте на Юридический адрес: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1. Этот адрес указан в разделе Контакты на сайте WILDBERRIES.

  • напишите на адрес электронной почты, который указан в разделе Контакты

Как позвонить в службу поддержки Вайлдберриз? В интернете указан номер поддержки Вайлдберриз, но дозвонится по нему не получится. Телефон и горячая линия поддержки WILDBERRIES уже давно не работают.

Что делать, если Вы торгуете БАДами и Wildberries заблокировал ваш товар?

Продажа БАДов на Wildberries разрешена, но находится под строгим контролем. Некоторые группы товаров, представляющие прямую угрозу здоровью и жизни людей, запрещены для продажи.

Со списком запрещенных к продаже товаров можно ознакомится в Оферте, которая находится в Личном Кабинете (ЛК) поставщика Wildberries. Чтобы продавать БАДы на Вайлдберриз, обязательно иметь Свидетельство о государственной регистрации продукта (СГР).

Что делать, если ваш товар не относится к запрещенным , вы имеете разрешительные документы на продажу, но карточку товара заблокировали? Причин блокировки может быть много. Чтобы узнать почему заблокировали ваш товар, нужно в ЛК поставщика зайти в отчет №7.Там необходимо скачать документ exel. В нем вы найдете список заблокированных товаров с указанием причины.

Очень частая причина блокировки - запрещенный контент (его отслеживает отдел антифрод). Конечно, она не объясняет конкретную причину блокировки, а именно – что же сделать, чтобы товар разблокировали? 

Начать действовать нужно как можно раньше, так как заблокированные товары могут вернуть - автоматически отправить в ПВЗ , которое вы указали для возвратов в ЛК. Чтобы разблокировка прошла как можно быстрее, нужно следовать алгоритму, который мы напишем ниже. 

  • Проверьте - правильно ли написан номер СГР продукта. Проверкой товаров на сайте Wildberries занимаются боты и часто причиной блокировки может оказаться неправильно написанная буква/символ в номере СГР.
  • Проверьте название/описание/фотографии товара – в них не должно содержаться упоминаний брендов, которые не имеют отношения к товару.
  • Проверьте, нет ли в названии/ описании/характеристиках товара упоминаний названия лекарственных средств. Лекарства запрещены к продаже на Вайлдберриз.
  • Напишите обращение в Техническую Поддержку (ТП) ВБ в соответствующий раздел: Карточка товара – Вопросы по блокировке карточек. К обращению прикрепите документы СГР на заблокированный товар. Обращение создаётся на каждую карточку, если их несколько.
  • Более подробно о взаимодействии со службой ТП мы рассказали в статье Техническая поддержка на Wildberries –Сколько ждать ответа?
  • Направьте письмо по электронной почте на адрес FoodZoo@wildberries.ru Это отдел развития направления «Здоровье» на Wildberries. Отправляйте электронное письмо с той же почты, на которую зарегистрирован ЛК Вайлдберриз, так как данное письмо является конфиденциальным.

В тексте письма укажите ваш ID (его можно найти в вашем профиле ЛК Wildberries). Прикрепите скаченный ранее файл Excel из отчета №7, документы СГР на продукцию. На практике, менеджеры данного отдела отвечают более оперативно, чем ТП Wildberries и дают более конкретную информацию.

Если вы все сделаете правильно, то ваша карточка в кратчайшие сроки будет разблокирована и вернётся к продаже на маркетплейсе Wildberries.

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:


Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries

Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.

QR-код