Эффективный контроль сотрудников в бизнесе на Wildberries: ключевые методы

В системе найма сотрудников в бизнес на Wildberries есть важное звено, без которого она неполноценна. Недостаточно организовать поиск и тестирование сотрудников — после их трудоустройства нужно контролировать их работу. Возникают вопросы: для чего нужен такой контроль, что он даёт? Что и как можно и нужно контролировать в работе сотрудников? Будем искать ответы на этой статье. Давайте начинать!

Содержание

• Ошибка многих предпринимателей
• Для чего нужен контроль сотрудников?
• Что можно и нужно контролировать?
• Эффективные инструменты контроля
• Заключение
• Вопросы-ответы

Ошибка многих предпринимателей

Контроль — понятие ёмкое, и это хорошо видно в системе найма сотрудников. Владелец бизнеса на Wildberries и директор, как правило, хорошо понимают, что нужно контролировать как саму систему, так и работу сотрудников, найденных и нанятых с её помощью. А дальше выходят на сцену два состояния, в которые мы так легко впадаем — лень и безответственность.

Директору не хочется контролировать сотрудников, не хочется ставить задачу такого контроля менеджерам. Поэтому он во время поиска сотрудников в бизнес на Wildberries сознательно или неосознанно ищет таких людей, которым может всецело доверять. Нередко это ощущение полного доверия к сотруднику появляется у директора во время испытательного срока или вскоре после него. Такой подход порочен и губителен, поскольку это — безответственность, а точнее, перекладывание ответственности за ошибки на доверенного сотрудника. Отказ от контроля влечёт как минимум две проблемы:

• Директор ищет новых сотрудников среди знакомых, друзей и родственников, которым доверяет. Так делать нельзя — искать надо только на открытом рынке, иначе в компании будут работать непрофессионалы. Долго такая компания не протянет;
• Рано или поздно сотрудник не оправдает доверие директора — умышленно или без умысла, что может повлечь серьёзный ущерб для бизнеса на Wildberries.

Мораль: не нужно лениться и перекладывать ответственность — следует выстроить полноценную систему контроля, при которой сотрудник не сможет или не захочет выполнить какие-то деструктивные действия. Чтобы не было воровства — внедрить систему прозрачного, полного и точного учёта товаров и денег. Чтобы не было попыток симулировать работу — внедрить KPI и систему планирования, а затем отслеживать фактическое достижение плановых показателей.

Примеры можно перечислять долго, общая суть остаётся неизменной: нужно создать такую систему контроля, при которой в бизнес мог бы прийти любой сотрудник, и вопрос доверия или недоверия к нему был бы неактуален. Да, это сложно, да, это трудозатратно, но никто не обещал, что будет легко. Результатом ваших усилий станет эффективная команда, работающая на благо вашего бизнеса на Wildberries.

Для чего нужен контроль сотрудников?

Перейдём к конкретике и поговорим о задачах, которые решаются при создании системы контроля сотрудников. Их как минимум три, и все — важные.

Совершенствование бизнес-процессов. Контролируя работу сотрудников, выявляя их ошибки, беседуя с ними об этих ошибках, директор находит слабые места в бизнес-процессах. Это позволяет директору и менеджерам улучшать алгоритмы поиска новых товаров, их продвижения в топ на Wildberries, взаимодействия с покупателями, вносить улучшения по многим другим направлениям.

Ускорение развития бизнеса на Wildberries. Внося корректировки в бизнес-процессы, которые понадобились при контроле работы сотрудников, директор повышает эффективность бизнеса в целом. Карточки товаров становятся более привлекательными для покупателей, SEO оптимизация более качественной, рекламные кампании на маркетплейсе становятся более эффективными, и так далее. Получается, что контроль сотрудников приближает компанию к выполнению её миссии и достижению её глобальных целей.

Повышение квалификации сотрудников. Контролируя работников, директор и менеджеры указывают им на допускаемые ошибки и учат действовать правильно. Возможно, именно при контроле директор примет решение провести вебинар, инструктаж, тренинг, другое обучающее мероприятие.

Что можно и нужно контролировать?

На самом примитивном уровне директор может контролировать действия сотрудников. Некоторые так и делают — буквально стоят над душой у работника, постоянно спрашивают, почему он сделал то, а не это. Сразу откажитесь от такого подхода — он порочен. Вы и сотруднику помешаете полноценно работать, вызывая его раздражение, и самому бизнесу навредите.

Поднявшись на уровень выше, директор может контролировать результаты работы сотрудников. Это — более умный подход. Директор и менеджеры используют KPI, проверяют их достижение — получение определённой конверсии по карточкам товаров, привлечение новых покупателей благодаря рекламе, и так далее. По ходу этой работы директор и менеджеры выявляют ошибки и проблемы и вместе с сотрудниками работают над их устранением и предотвращением.

На ещё более высоком уровне директор контролирует не только результаты работы, но и бизнес-процессы, при выполнении которых эти результаты достигнуты. Необходимость в этом может возникнуть, если одну и ту же ошибку сотрудник или сразу несколько сотрудников повторяют из раза в раз. В идеале директор и менеджеры оптимизируют бизнес-процесс — поиска товаров, их продвижения на Wildberries или другой. Этот подход — самый продвинутый: он устраняет сразу массу ошибок в будущем и ускоряет развитие бизнеса.

Эффективные инструменты контроля

Продолжая говорить о конкретике, я перечислю несколько контрольных инструментов, которыми директору можно и нужно пользоваться в бизнесе на Wildberries.

Отчёты сотрудников. Можно ввести в компании практику еженедельного составления отчётов, в которых сотрудники должны отражать, во-первых, то, что они делали, а во-вторых, то, чего они фактически достигли при этой деятельности. Отчёты резко повышают информированность директора о бизнесе на Wildberries, позволяют оперативно принять меры по устранению проблем.

Беседы с сотрудниками. Пусть о сложностях и затруднениях в работе регулярно рассказывают все — копирайтеры, дизайнеры, аналитики, другие специалисты. Благодаря этому директор сможет постоянно мониторить бизнес-процессы в компании и опять-таки принимать меры по их улучшению.

Регулярные проверки выполнения планов. Обязательный инструмент контроля в системном бизнесе наWildberries . Нельзя недооценивать важность планирования и выполнения планов — я подробно рассказываю об этом на отдельном уроке.

Обучение сотрудников. Как ни странно, это — один их самых эффективных инструментов контроля. Если вдуматься, здесь нет ничего странного. На тренингах, вебинарах и других учебных мероприятиях директор может узнать много нового от сотрудников — в том числе о проблемах, с которыми они сталкиваются в работе.

Заключение

Не ленитесь и не перекладывайте ответственность на супер-доверенных работников. Стройте в бизнесе полноценную систему контроля сотрудников, и в вашем распоряжении окажется классная, эффективная команда!

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: