Культура управления бизнесом на Wildberries: взгляд директора

В предыдущих статьях мы говорили о практических вещах, важных для директора — системном подходе, создании команды, управлении проектами и многом другом. Сейчас я предлагаю подняться немного выше и задаться вопросами: что такое управление? Как директор должен к нему относиться? Как он должен выстраивать свою линию поведения в качестве управленца? Всё перечисленное относится к культуре управления, и я отразил это в названии урока. Давайте начинать!

Содержание

• Управление — это сопровождение роста бизнеса
• Поговорим о доверии
• Цели компании, сотрудников и их синхронизация
• Поговорим об ответственности
• Самонадеянность — ловушка для директора
• Заключение
• Вопросы-ответы

Управление — это сопровождение роста бизнеса

Представьте себе молодого человека. Он полон надежд, целей и амбиций. Ему кажется, что он может достичь невозможного. Это — его драйвер роста: молодой человек учится, строит карьеру, покоряет всё новые и новые высоты. Теперь представьте старого человека: у него уже нет ни амбиций, ни желаний, ни целей. Ему ничего не нужно — его развитие остановилось, и впереди, как это ни печально, лишь смерть.

Деятельность на Wildberries устроена приблизительно так же. Когда в ней сформулированы большие цели — выйти в топ на маркетплейсе, стать лучшим среди конкурентов — она развивается. Но стоит лишь задуматься о стабильности и усомниться в необходимости роста — всякое движение в бизнесе прекращается, и его смерть — это лишь вопрос времени.

Стабильность и застой совершенно неприемлемы для директора — хоть в своём бизнесе, хоть в стороннем, при работе по найму. Компания всегда должен развиваться — а это всегда порождает проблемы. Появляются новые сотрудники, стремительно растёт оборот, покупатели оставляют тонны отзывов, налоговая задаёт всё больше вопросов — словом, покой нам только снится.

Задача профессионального директора — решать все возникающие проблемы, создавать бизнес-процессы и оптимизировать уже существующие с учётом новой реальности. Из этого следует вывод, и я хочу, чтобы вы усвоили его: с точки зрения грамотного директора управление компанией — это процесс постоянного сопровождения её роста и развития.

Посмотрим на практический опыт собственников бизнеса. Как они сопровождают изменения и решают возникающие проблемы? Есть несколько сценариев:

• Стараются всеми силами, возможно, даже на подсознательном уровне, избежать их. Развитие компании неизбежно затормаживается, конкуренты начинают обгонять, впереди — стагнация и банкротство.

• Просто игнорируют проблемы — засовывают, как страус, голову в песок. Возникают судебные иски, приходят приставы, приходят налоговые инспекторы, уходят сотрудники и клиенты. Впереди — закрытие компании и ворох проблем (тех же долгов) на шее у предпринимателя.

• Работают с проблемами, быстро и смело реагируют - решают их, сопровождают изменения, возникающие в компании при её росте. Оптимизируют систему найма, совершенствуют управление проектами, улучшают финансовый и управленческий учёт, формируют классную команду менеджеров, принимают другие меры. Впереди — интенсивное развитие бизнеса, победа над конкурентами, достижение глобальных целей компании, реализация её стратегии. Это — единственный верный подход к управлению.

Поговорим о доверии

Легко сказать «нужно не игнорировать, а решать возникающие проблемы», но как много препятствий возникает на практике, когда начинаешь это делать! Директор работает на пределе сил, он постоянно испытывает стресс — и ему бы опереться на крепкую команду, но здесь его подстерегает извечная русская проблема: недостаток доверия. Вдумайтесь в следующую фразу — и я уверен, что вы с ней согласитесь: мы по умолчанию считаем всех контрагентов, с которыми мы начинаем работать, врагами или мошенниками.

Принимаем на работу менеджера — думаем о том, как он может обмануть нас, исказить фактическое положение дел в компании, пустить управление рядовыми сотрудниками на самотёк.

Принимаем на работу бухгалтера — задумываемся о том, что он может обсчитать нас, начать приворовывать, создавать подложные финансовые документы.

Начинаем сотрудничество с новым поставщиком товара для Wildberries — думаем о том, как он будет стараться нажиться на нас, незаметно ухудшив качество и снизив себестоимость товара.

Этот перечень можно продолжать долго. Суть — в том, что при тотальном недоверии скорость и качество управленческой работы директора резко падают. Директор ведёт себя подозрительно, он несколько раз проверяет каждого контрагента, не заключает контракты, которые могли бы принести большую выгоду. Развитие компании затормаживается, и это — неприемлемо.

Вы спросите: «Но как же быть — ведь не доверять же всем по умолчанию?» Разумеется, нет — слепое доверие тоже неприемлемо для бизнеса. Эффективное решение для директора — создание таких условий, в которых в доверии не будет необходимости, в которых будет неважно — доверяешь ты контрагенту или нет. Как это сделать? Вот несколько полезных советов:

• Добиться в компании полной прозрачности — это, кстати, один из обязательных признаков системного бизнеса;
• Обязать сотрудников фиксировать каждое действие в CRM, ERP и т.д., контролировать эти действия;
• Создать несколько точек контроля — получать информацию о делах в компании не только от менеджера, но и от рядовых сотрудников — SEOшников, маркетологов, специалистов по рекламе и других;
• Организовать бизнес-процесс работы с отзывами и вопросами покупателей, регулярно следить за качеством наших товаров и услуг;
• Принимать другие меры, весь массив которых, по большому счёту, сводится к тому, чтобы сделать бизнес системным. Я подробно рассказываю об этом на других уроках.

При таком подходе сотрудники, поставщики и другие контрагенты не смогут и/или не захотят вводить вас как директора в заблуждение — для них это будет невозможно или невыгодно. Вопрос доверия и недоверия, таким образом, отпадёт сам собой, и если это случится — директор может считать себя грамотным управленцем.

Цели компании, сотрудников и их синхронизация

Итак, директор разобрался с вопросом доверия и организовал бизнес-процессы так, что оно не нужно — и ему бы расслабиться, но не тут-то было. Подстерегает другая проблема — рассинхронизация целей компании и её сотрудников. Это — часто встречающаяся ситуация, её не нужно считать чем-то ужасным — но с ней однозначно нужно работать. Давайте представим, как это может выглядеть на практике.

Директор думает: «Я реализую стратегию торговли на Wildberries (свою или другого человека — собственника бизнеса), работаю для достижения высоких целей, решаю в компании массу управленческих задач».

Менеджер — скажем, руководитель отдела продаж — думает: «Я подобрал аналитиков, стремился найти профессионалов, а они выбрали товарную нишу с какой-то непонятной китайской фигнёй».

Аналитик думает: «Я изучил все свойства товара и увидел, что в нём — отличное соотношение цены и качества, к тому же он подходит к наступающему тёплому сезону и наверняка будет расходиться на Wildberries влёт, а мой начальник этого не понимает и смотрит на меня косо».

Уборщица думает: «Я целыми днями тружусь, как пчела, обеспечиваю чистоту, а директор сидит в своём кабинете и прохлаждается, при этом заколачивает бешеные деньги».

Знакомая картина? Уверен, что да. Налицо — рассинхронизация, несовпадение целей и стремлений компании в лице её директора и отдельно взятых сотрудников. Непрофессионал скажет: «Да, я понимаю, что в бизнесе есть конфликты целей сотрудников и компании, но мне это безразлично — система работает, генерирует прибыль, поэтому пусть сотрудники идут со своими стремлениями куда подальше». Это — путь к краху компании.

Неизбежно будут обостряться противоречия и конфликты (причём отнюдь не позитивные) между сотрудниками и отделами. Появится наплевательское отношение к работе — сотрудники не будут видеть общую цель компании, при этом будут понимать, что их личные цели игнорируются. Итог — банкротство, развал бизнеса.

Профессиональный директор действует иначе: он стремится синхронизировать цели компании и сотрудников. Как он это делает? Регулярно общается с менеджерами и рядовыми специалистами, получает от них обратную связь. Рассказывает о стратегии и целях компании (начиная с собеседования), показывает, как каждый сотрудник может способствовать достижению этих целей.

Директор интересуется целями сотрудников — построить дом, вырастить сына и так далее — и проявляет к ним уважение. Показывает, что цели сотрудников и компании не противоречат, а, наоборот, дополняют друг друга. Организует обучение в разных формах, чтобы сотрудники, повышая профессионализм, увереннее достигали своих личных целей.

В компании возникает единомыслие и понимание общего направления движения. Авторитет директора и уважение к нему растут. Менеджер и специалисты уже не думают, что директор прохлаждается в кабинете — они начинают понимать, что он выполняет сложную управленческую работу. Управление упрощается и становится более эффективным, бизнес начинает уверенное развитие, и это — то, к чему однозначно нужно стремиться.

Достали низкие продажи на WILDBERRIES?

Кстати, если Вы хотите узнать все о том, как поднять продажи на WILDBERRIES – рекомендую подписаться на бесплатный Telegram канал: @Astrakov_PRO. Автор проводит очень крутые живые эфиры и вебинары по самым важным и острым темам, разбирает успешные кейсы, делится опытом и секретными фишками. Рекомендую! У участников продажи на WILDBERRIES идут вертикально вверх! Подписаться на канал

Поговорим об ответственности

Многие предприниматели понимают ответственность как страх наказания за неверные действия. Это — позиция слабого директора: если он относится к ответственности как к угрозе наказания, он будет выполнять все действия, исходя из страха. Это — ошибочный подход, при котором развитие компании невозможно.

Профессиональный директор воспринимает ответственность иначе. Он знает, что ответственность — это не страх наказания, а уверенность в правильности своих действий. Откуда берётся эта уверенность? Из того же профессионализма — навыков и опыта. Директор точно знает, к чему могут привести его управленческие действия, какие варианты развития событий они могут дать — и самое важное, что он знает, как он будет действовать при любом развитии событий.

Ввод нового товара в ассортимент даже при самой глубокой аналитике может «не выстрелить» — ответственный директор не будет ждать, когда продажи пойдут вверх, и отдаст распоряжение оперативно найти новую товарную нишу. Руководитель отдела продвижения может ошибиться с выбором копирайтеров и получить на выходе малопривлекательные карточки товаров — ответственный директор не станет ждать, что продажи пойдут вверх, и поручит менеджеру обновить штат.

Этот перечень можно продолжать долго, но во всех примерах есть общая особенность. Ответственный директор занимает активную позицию и действует уверенно, причём как на этапе принятия решений, так и при работе с их последствиями. Его уверенность основана не на пустом месте — он в совершенстве владеет навыками управления компанией.

Такому директору можно доверить ответственность за этот бизнес — и собственник ценит его за это. Будет ценить и вас, если вы, работая по найму, разовьёте в себе уверенность, научитесь принимать взвешенные решения и нести за них ответственность — или, если управляете своей компанией, примените эти качества в ней.

Самонадеянность — ловушка для директора

Опытный, профессиональный и уверенный в себе директор принимает верные управленческие решения. Он успешно реализует один проект, второй, третий. Компания под его управлением успешно достигает стратегических плановых показателей. Директору бы расслабиться — и, увы, многие в этой ситуации так и делают!

Это — большая ловушка для директора: постоянно достигая успехов, он становится слишком самонадеянным. Он мысленно возвышает себя над другими сотрудниками, поставщиками, покупателями — и, увы, в этот момент теряет связь с реальностью.

Советы менеджеров перестают что-либо значить для самонадеянного директора: он считает себя богом и полагает, что его мнение — единственно верное. Изменения на Wildberries и в законодательстве, смена рыночной ситуации в стране проходят незамеченными для директора — он забронзовел в своей самонадеянности, стал негибким, потерял способность адаптироваться к обстановке.

Качество управления начинает падать, бизнес теряет черты системности, продажи рушатся, толпы покупателей оставляют негативные отзывы, сотрудники разбегаются. Итог закономерен — компания перестаёт существовать.

Сделайте из сказанного правильный вывод и никогда не впадайте в самонадеянность. Даже при высочайшем уровне профессионализма и огромном опыте оставайтесь открытыми для внешнего мира. Уважайте мнения и советы окружающих (но, разумеется, относитесь к ним критически). Не теряйте связь с реальностью — следите за нововведениями на Wildberries и общей рыночной ситуацией в стране и мире. Только при таком подходе вы будете по-настоящему эффективным директором.

Заключение

Управление бизнесом — это целая философия, основные грани которой я затронул в этом уроке. Запомните главное. Бизнес всегда должен развиваться. Вы как директор должны сопровождать и решать все изменения и проблемы при этом развитии.

Решите вопрос с доверием и недоверием так, чтобы он вообще перестал существовать. Синхронизируйте цели компании и сотрудников. Умейте принимать взвешенные решения и нести за них ответственность. Не впадайте в самонадеянность и не бронзовейте, повышая свои управленческие навыки. Ваш успех, а вместе с ним — и успех вашей компании, не заставят себя ждать!

Пора прощаться…

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: