Менеджер WILDBERRIES. Чем он занимается?

Содержание

• Ежедневные обязанности менеджера WILDBERRIES.
• Если Вы менеджер – Вы обязаны делать аналитику.
• Прочие задачи менеджера WILDBERRIES. Работа, которая возникает периодически.
• Заключение
• Частые вопросы и ответы на них

Менеджер Вайлдберриз - человек номер один в команде начинающего селлера, а также правое плечо директора, у поставщиков покрупнее. Обязанности менеджера начинаются сводятся к выполнению KPI показателей.

Чем сложнее задачи выполняемые менеджером - тем выше уровень его профессионализма.

Делаем несколько вертикалок с одинаковым вступление но штук по 5 пунктов (сколько влезет по времени) в каждую. Вступление типа «Едедневные обязанности менеддера по ВБ»

Ежедневные обязанности менеджера WILDBERRIES.

Уровень менеджера может быть разным начиная от аккаунт-менеджера до менеджера супер-профессионала. Соответственно и пул задач будет разный. Ниже список задач, который может выполняться менеджерами на разных этапах становления.

Итак, чем же менеджер Вайлдберриз занимается каждый день? В первую очередь, подробно остановимся на его рутинных ежедневных задачах:

• Написание простейших бизнес-процессов. Бизнес-процесс это четкая инструкция по выполнению тех или иных действий.
• Контроль подчиненных менеджеру сотрудников. Помочь в этом могут планировщики задач или таблицы с анализом данных.
• Просмотр новостей маркетплейса. С него начинается утро? Конечно же с чашечки кофе и новостей торговой площадки. Этот этап нельзя пропустить, поскольку он позволит избежать множества проблем. Например, не нарваться на штрафы за что-либо, если их ввели, потому что что-то изменилось в законодательстве.

Как известно, кто владеет информацией - тот владеет миром. Постоянный контроль всех изменений, связанных с условиями сотрудничества с WILDBERRIES крайне важен.

• Онлайн-планерки с клиентами. Их время зависит от договоренностей с селлером и остроты вопросов, которые планируется обсуждать. Как правило, планерки или совещания – это аудио-звонки или видео-конференции с помощью известных всем мессенджеров (например Viber или WhatsApp) или сервисов беспроводного взаимодействия (например Zoom).
• Мониторинг исполнения своих задач. Для этих целей очень удобно использовать электронные помощники – планировщики рабочего времени. На сегодняшний день их великое множество и они очень разнообразны по функционалу.
• Выполнение задач, поставленных клиентом (селлером) на планерке, если они неотложные.Данный пункт без комментариев и является первостепенным в очереди по умолчанию.
• Мониторинг рейтинга клиента на торговой площадке. Для этого используются платные сервисы аналитики либо в личном кабинете селлера предусмотрена возможность расчета рейтинга на основании трех показателей: доля от продаж в категории, доля от общих продаж и рейтинг.
• Мониторинг цен конкурентов. Для этих целей также существует множество платных электронных сервисов.Смысл данной задачи заключается в том, чтобы поддерживать конкурентоспособный уровень цен на торговой площадке.
• Расчет юнит-экономики товарных позиций. Иными словами, это способ расчёта прибыли. Он помогает оценить, сколько денег приносит один товар или юнит.

Основные показатели, которые при этом рассчитываются:

• Маржа товара– чистая прибыль, которая остается у селлера, после вычета всех расходов.
• Маржинальность – это отношение маржи к выручке. Считают ее в процентах.
• Рентабельность продаж. Рентабельность зависит от оборачиваемости товара, это время за которое инвестиции вернутся в товар.
• Анализ акций, которые предлагает WILDBERRIES. Немаловажным фактором является расчет цены для участия в акциях. Акции на WILDBERRIES проходят постоянно. Игнорировать их не получится, так как они дают дополнительный буст карточке товара. По этой причине есть смысл выставлять цену на несколько процентов выше от комфортной для бизнеса суммы.

Постоянный отказ от участия в акциях пессимизирует выдачу карточки в поисковой выдаче, поэтому периодически лучше не игнорировать предложение площадки.

• Мониторинг продаж. Сюда входит мониторинг оформленных заказов и мониторинг выкупов с помощью различных сервиcов аналитики, либо с помощью отчетов в личном кабинете клиента.
• Мониторинг сезонности. Имеется ввиду анализ сезонного падения продаж тех или иных товаров, выявление тенденций. В зависимости от этого происходит принятие решений относительно изменения цен.
• Мониторинг скорости доставки – очень важная задача. Ее своевременное и внимательное выполнение позволяет ускорить выкупы и избежать негативных отзывов.
• Мониторинг СПП - скидки постоянного покупателя, которая рассчитывается в зависимости от суммы выкупа на Вайлдберриз. Маркетплейс использует данный инструмент для стимуляции продаж.
• Запуск рекламных кампаний и оценка их эффективности. Мало запустить рекламную кампанию продаваемых товаров на площадке, нужно понимать ее эффективность. Замирение CTR в рекламных кампаниях.
• Работа с блогерами входит в обязанности менеджера, если он занимается внешним трафиком. Либо он контролирует сотрудников, которым это поручено.
• Учёт товаров или ежедневный мониторинг. Каждый день необходимо проверять (контролировать) товарные остатки на складах Валберис, чтобы обеспечивать их наличие.
• Работа с SEO оптимизацией. Для обеспечения карточке максимальных позиций по поиску и в категории, сбор максимального трафика на карточку
• Работа с лестницей из 6 микроконверсий. Чтобы на каждом этапе были максимальные KPI показатели
• Общение с покупателями. Ответы на отзывы и вопросы о товаре, доставке, ценах – это обязательная составляющая ежедневной работы. Грамотная и своевременная работа с вопросами и отзывами покупателей обеспечит высокие рейтинги товарам, и, как следствие, позволит увеличить спрос и нарастить продажи.
• Управление рекламой и продвижением. Эффективная настройка рекламы, управление рекламными бюджетами. Обеспечение нужных KPI – роста позиций и продаж

Если Вы менеджер – Вы обязаны делать аналитику.

Для анализа существует множество платных инструментов, программ, ботов и сервисов аналитики. Когда бюджет ограничен, важно уметь применять инструменты аналитики WILDBERRIES. В личном кабинете селлера этому отведен целый раздел, который называется Аналитика. Он состоит из 13 отчетов. Для учета и ежедневного мониторинга остатков менеджер использует 5 отчетов:

Отчет №3 «Продажи» - показывает движение товара на складах и его остаток.

Отчет №7 «Заблокированные товары» - отражает товары, которые по той или иной причине были сняты с продажи WILDBERRIES. Причины блокировки могут быть разные, вот некоторые из них: неприемлемый контент, контрафакт, очистка склада и т.д.

Отчет №8 «Перечень номенклатур. Объем товара в литрах» - дает список всех товаров с артикулами и их характеристиками. По отчету легко сверить артикулы, баркоды и посмотреть объем в литрах, посчитанный Валберис.

Отчет №10 «Товары с обязательной маркировкой» – отображает товары из перечня, подлежащие обязательной маркировке. На такие товары наносятся КИЗы – контрольно-идентификационный знак. За отсутствие такого знака WILDBERRIES предусматривает огромные штрафы.

Отчет №11: «По остаткам на складе. Учет каждой единицы товара.» Таблица отчета имеет данные по остаткам на складах, доступные к заказу, в разрезе по складам. А также, в нем отражены товары, которые находятся – в пути к клиенту. В пути от клиента – это не всегда возврат товаров, также отображается товар во время приемки поставки на WB. Как только товар примет склад, остаток увеличится. Таким образом, можно сверить остатки товара по своим данным и данным, которые предоставляет в личном кабинете WILDBERRIES.

Достали низкие продажи на WILDBERRIES?

Кстати, если Вы хотите узнать все о том, как поднять продажи на WILDBERRIES – рекомендую подписаться на бесплатный Telegram канал: @Astrakov_PRO. Автор проводит очень крутые живые эфиры и вебинары по самым важным и острым темам, разбирает успешные кейсы, делится опытом и секретными фишками. Рекомендую! У участников продажи на WILDBERRIES идут вертикально вверх! Подписаться на канал

Прочие задачи менеджера WILDBERRIES. Работа, которая возникает периодически.

• Регистрация продавца и заполнение его профиля на сайте WILDBERRIES. Если менеджеру необходимо вывести продавца на торговую площадку с нуля, то данный этап не обойти. Нужно зарегистрировать нового селлера на сайте маркетплейса. Регистрация продавца и заполнение его профиля на сайте происходит в несколько шагов:
• авторизация на официальном сайте WB Партнеры seller.wildberries.ru.;
• выбор страны и ввод данных продавца по ИНН;
• выбор формы организации;
• оплата гарантийного взноса WILDBERRIES и активация личного кабинета поставщика.
• Конкурентный и товарный анализ маркетплейсов. Разработка ассортимента. Задача смотреть, какие товары пользуются наибольшим спросом, какие не разбирают или часто возвращают, какую прибыль приносит каждая позиция и во сколько обходится её реализация на площадке.

Многие ошибочно думают, что, проанализировав ниши и продажи у конкурентов на маркетплейсах можно найти некий «секретный ключ» чем торговать. Завезти такой же товар и «сидеть улыбаться».

Этот миф навязывают нам создатели псевдо-сервисов аналитики, которые показывают данные с WILDBERRIES, доступные абсолютно всем под другим углом. И внушают новичкам маркетплейса, что это крутой анализ ниш, и он поможет заработать. А на самом деле это обман и мошенничество.

Создание ниш, работа в новых нишах, работа над собственным брендом — это единственный путь к настоящему успеху. Те, кто догоняет всегда будут вдыхать лишь «пыль из-под колес». Вместо того, чтобы доедать крохи, нужно делать свой пирог и откусывать от него столько, сколько ты хочешь.

Стратегия «следить за конкурентами» — самая слабая из стратегий, которая только может быть для выбора ниши. Важно не что продавать, а кому и как.

• Выбор ниши,поиск и закупка товара. Выбор ниши, товарного ассортимента и поставщиков — дело ответственное. Чтобы выбрать товар для продажи на Вайлдберриз, необходимо пройти несколько этапов.

Для того, чтобы понять, чем торговать, нужно проанализировать ниши для Вайлдберриз, провести маркетинговый анализ товара, выявить его целевую аудиторию. Все эти этапы возможно пройти при помощи разнообразных сервисов аналитики.

Далее происходит поиск поставщика. Нужно рассмотреть всех возможных производителей, сравнить цену закупки. Можно заказать образцы у разных поставщиков и провести оценку их качества.

Потом необходимо рассчитать ЮНИТ-экономику, то есть определить цену, которая будет выгодна как для покупателей, так и для селлера и сопоставить ее со среднерыночной.

Для продажи товаров на территории РФ необходимо позаботиться о разрешительных документах: отказное письмо, декларация соответствия и сертификат соответствия.

• Создание этикеток на товар. Это жесткое требование закона, поэтому если поставщик не позаботился об этикетке, приходится делать ее самим. Дизайн этикетки создают и печатают в специальной программе, после чего они наклеиваются на товар. Наличие на этикетках необходимых маркировок и соблюдение прочих требований – это необходимое условие, диктуемое законодательством.

Правильная маркировка для Вайлдберриз это залог успеха в приёмке товара на складах в полном объёме. Информация о товаре на этикетке должна строго соответствовать информации в карточке товара на портале маркетплейса.

• Создание и продвижение карточек товаров. Один из самых трудоёмких процессов в работе с маркетплейсами. Создать несколько карточек - не проблема, но если речь заходит о большом каталоге, то такая работа займет немало времени. Кроме того, к этому пункту можно отнести еще и фотосессию товаров. Творческий момент в работе менеджера – приятный бонус.

Продающая карточка товара на Вайлдберриз – мечта любого поставщика. SEO карточек – это эффективный инструмент, который создает органический трафик и позволяет карточке попасть в ТОП выдачи, тем самым поднять продажи. Кроме того, инфографика увеличивает шансы качественного фото- и видеоконтента быть замеченными покупателями.

• Финансовый контроль - проверка отчетов о реализации. Часто отчёты о реализации довольно сложные, запутанные и включают множество таблиц, графиков и диаграмм. Без аналитических навыков и необходимых знаний, не получится правильно оценить степень эффективности ведения бизнеса или вовремя выявить проблемы. Финансовый контроль необходим, чтобы отслеживать бизнес-процесс и своевременно реагировать на негативные ситуации.

Еженедельный финансовый отчет Вайлдберриз приходит каждый понедельник. Если есть продажи на территории других государств, то по ним приходит отдельный отчет.

Кроме того, у каждого менеджера, есть свои формы отчетности, согласованные с клиентом, которые он составляет с определенной для них периодичностью. В данном случае, все зависит от разграничения зон ответственности между клиентом (селлером) и менеджером либо другими сотрудниками, если это команда.

Для составления отчетов возможно использовать различные сервисы аналитики (платно), аналитику личного кабинета (бесплатно) и даже банально составлять отчеты в формате Excel. Стоит отметить, что данный инструмент по сей день остается недооцененным, поскольку при наличии достаточных знаний и навыков его использования, возможности весьма и весьма широки.

• Поиск уникального торгового предложения для покупателей, вариантов отстройки от конкурентов(предложение собрать набор из товаров, добавить подарок к товару и т. д.). Такие мероприятия позволят выделиться для покупателей среди конкурентной массы.

Заключение

Рабочий день менеджера маркетплейса не нормирован и очень насыщен. Задачи, которые приходится выполнять, очень разнообразны по объему, степени сложности и срочности. Именно поэтому, очень важно научиться контролировать свое расписание и правильно распределять время, находя его не только на работу, но и на другие сферы своей жизни.

По сути, селлер платит менеджеру за внимание и контроль. Когда у менеджера есть четкий алгоритм работы, тогда повышается не только эффективность рабочего времени, но и его стоимость.

Менеджер должен быть ориентирован исключительно на достижение максимально возможного финансового результата. Очень важна правильная мотивация менеджера. Труд менеджера не должен быть автоматическим. Его работа - это организация, контроль, анализ, регулирование и управление.

Менеджер маркетплейса WILDBERRIES – это не про процесс, менеджер – это про результат.

Частые вопросы и ответы на них

Пора прощаться…

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: