Акт расхождений Wildberries: как проверить и оспорить корректировку

Документ, который продавцы называют актом расхождений, в кабинете Wildberries называется актом корректировки. Он фиксирует количество товара, подтверждённое после проверки поставки, если оно отличается от первоначальных данных приёмки.

Акт можно принять или оспорить. Решение принимайте после сверки каждого товара, документов отгрузки и материалов приёмки: согласие меняет учёт, а пропуск срока может привести к автоматическому принятию.

Содержание

Что такое акт расхождений Wildberries?

Официальное название — акт корректировки. Он документально меняет количество принятых товаров, когда после проверки обнаружено несовпадение.

Не путайте его с актом приёмки, штрафом за недовоз или корректировкой финансового отчёта. Это разные документы и основания.

Когда Wildberries формирует акт корректировки?

После приёмки склад может обнаружить, что фактическое количество отличается от данных первоначального акта. Тогда сотрудники проверяют поставку и формируют корректировочный документ.

Расхождение возможно в обе стороны. В акте может появиться больше товара, чем было учтено сначала, или меньше.

Формируется ли акт автоматически?

Нет. По официальной справке акт создают сотрудники после проверки. Само несовпадение в таблице поставки ещё не означает, что документ уже появился.

Если расхождение первым заметил продавец, нужно обратиться в поддержку по конкретной поставке. Информация уйдёт на склад, и после проверки акт сформируют при наличии основания.

Где найти акт корректировки Wildberries?

О новом акте сообщает уведомление в кабинете. Из него можно перейти на страницу поставки, скачать документ и изучить строки.

Акт также доступен в разделе документов. Для работы используйте версию, связанную с нужной поставкой, а не файл с похожей датой.

Что проверить в акте перед решением?

Сопоставьте ID поставки, артикулы, заявленное, принятое и скорректированное количество. Затем проверьте маршрут и материалы приёмки.

Удобно разложить ситуацию так:

Ситуация в акте

Что проверить

Подходящие доказательства

Количество увеличено

Не было ли первичного недоучёта

Детализация приёмки и документы на товар

Количество уменьшено

Что принято и поступило в продажу

Видео отгрузки, ШК коробов, накладные

Расхождение по одному артикулу

Не перепутан ли товар или баркод

Фото товара, упаковки и маркировки

Несовпадение по нескольким коробам

Сходятся ли короба и паллеты

Видео погрузки и реестр грузовых мест

Акт не совпадает с детализацией

Одинаковы ли дата и версия данных

Сохранённые файлы и карточка поставки

Колонка «Что проверить» содержит гипотезу, а не готовую причину. Вывод делайте только после связи доказательства с конкретной строкой акта.

Почему количество может измениться в большую сторону?

При повторной проверке склад мог подтвердить товар, который не попал в первичный учёт. Возможна и ошибка исходных данных продавца.

Проверьте, действительно ли дополнительные единицы ваши и правильно ли указан артикул. Увеличение акта не всегда выгодно: оно должно соответствовать фактической поставке и документам.

Почему количество может измениться в меньшую сторону?

Склад мог не подтвердить часть заявленного товара. Это способна вызвать ошибка комплектации, маркировки, подсчёта или приёмки, но акт сам по себе не устанавливает виновника каждой единицы.

Сначала отделите недопринятый товар от уже принятого, но ещё не отражённого в остатках. Затем сравните документ с видео и собственными материалами отгрузки.

Когда акт корректировки можно принять?

Принимайте акт, если строки совпадают с фактической отгрузкой и доступными доказательствами. Проверьте оба направления корректировки, а не только уменьшения.

Сохраните копию принятого акта и расчёт сверки. Они пригодятся при проверке остатков и документов.

Когда акт корректировки стоит оспорить?

Оспаривание оправдано, когда конкретные строки не соответствуют подтверждённой отгрузке и у продавца есть материалы, которые это показывают. Само недовольство уменьшением количества доказательством не является.

Не отправляйте спор до проверки текущей детализации. Если приёмка ещё меняется, сначала установите финальное событие и актуальную версию документа.

Как оспорить акт корректировки Wildberries?

  1. Откройте акт на странице нужной поставки.
  2. Нажмите кнопку оспаривания до окончания срока в кабинете.
  3. Заполните XLSX по образцу с фактическим количеством.
  4. Приложите материалы, связанные с оспариваемыми товарами.
  5. Отправьте обращение и сохраните его номер.
  6. Отслеживайте статус и переписку на странице поставки.

Как заполнить таблицу с фактическим количеством?

Используйте шаблон Wildberries и не меняйте структуру столбцов без необходимости. Для каждой строки укажите товар и количество, которое подтверждают ваши материалы.

Не объединяйте разные артикулы одной суммой. Проверяющий должен связать строку XLSX с актом, маркировкой и доказательством отгрузки.

Какие доказательства приложить к оспариванию?

Подойдут:

  • видео или фото паллет, коробов и товаров перед передачей;
  • изображения читаемых ШК и маркировки;
  • реестр коробов или паллет;
  • товарные накладные;
  • УПД и счета-фактуры;
  • иные документы, где видны поставка, товар и количество.

Один общий документ без привязки к спорным строкам слабее набора согласованных материалов. Подписывайте файлы так, чтобы было понятно, что они подтверждают.

Как использовать видео приёмки?

Видео со стороны склада доступно в детализации поставки. Сопоставьте момент обработки с коробом, маркировкой и строкой акта.

Если запись не позволяет идентифицировать товар, укажите это как ограничение, а не как доказанный факт подмены или потери.

Что происходит после отправки оспаривания?

Wildberries проверяет обращение и публикует результат на странице поставки. Там же хранится переписка со специалистом поддержки.

Следите за запросами дополнительных данных. Пропущенный ответ способен остановить проверку даже при наличии исходных материалов.

Что делать, если расхождение есть, а акта нет?

Убедитесь, что приёмка завершена и числа сравниваются в одной версии данных. Затем создайте обращение по поставке и укажите конкретные несовпадения.

Просите проверить поставку и сформировать акт при наличии основания. Не прикладывайте только общий скриншот: дайте ID, артикулы, заявленное и принятое количество.

Что будет, если не ответить на акт вовремя?

По окончании срока документ может быть принят автоматически. Поэтому уведомление об акте требует операционного владельца, а не случайного просмотра сотрудником.

Если срок уже пропущен, проверьте статус документа и доступные действия. Не обещайте себе восстановление кнопки: дальнейший порядок зависит от фактического состояния акта и ответа поддержки.

Как снизить риск расхождений в следующих поставках?

Свяжите три контрольные точки: план поставки, фактически упакованные единицы и подтверждение передачи. Сохраняйте реестр грузовых мест, читаемую маркировку и непрерывное видео ключевых этапов.

После каждого спора разбирайте причину по артикулу и коробу. Исправляйте конкретный сбой комплектации или доказательств, а не добавляйте формальный контроль без владельца.



Рекомендованные статьи