Акт расхождений на Wildberries: как понять и оспорить

Этот раздел — практическая инструкция для селлера, чтобы быстро разобраться с актами расхождений и не терять деньги. Разложим по шагам: где найти акт, как понять причину, какие доказательства готовить и как писать обращения так, чтобы их не «гоняли по кругу». Пишем по‑деловому, без канцелярщины: что нажать, что приложить и к какому результату это приводит.

🧭 Зачем читать этот раздел

• Уменьшите списания и ускорите возврат остатков в продажу.
• Снизите количество «вечных» переписок с поддержкой.
• Сформируете единый порядок для команды при приёмках.

📌 Что получите

• Расшифровки причин актов и типовые сценарии действий.
• Чек‑листы доказательств и шаблоны коротких писем.
• Подсказки по сверке актов с отчётами и API.

Часто задаваемые вопросы

• Что такое акт расхождений на WILDBERRIES?
• Где посмотреть акт расхождений в личном кабинете?
• Какие причины расхождений бывают на Вайлдберриз?
• Какие документы и фото нужны для оспаривания?
• Как рассчитать штрафы и удержания по расхождениям?
• Какие сроки подачи обращения по акту на WB?
• Как оспорить расхождения по весу, штрихкоду, маркировке?
• Как проверить соответствие данных поставки и приёмки?
• Как понять, где «зависла» приёмка на Вайлдберриз?
• Что делать при «развороте» из-за расхождений?
• Как акт влияет на рейтинг и доступность товара?
• Частые ошибки селлеров при приёмке и как их избежать на WB?
• Чек‑лист перед сдачей поставки, чтобы не получить акт?
• Как вести переписку с поддержкой и фиксировать доказательства?
• Как сопоставить акт с отчётами и API WILDBERRIES?

Что такое акт расхождений на WILDBERRIES?

🧭 Простыми словами
Акт расхождений — это служебная запись склада о несоответствии вашей поставки заявленным данным: количество коробок/единиц, вес, маркировка, пересорт, повреждения. Акт фиксируется в системе на конкретную поставку, в нём есть дата, место и описание проблемы. Для продавца это сигнал, что часть партии может не поступить в продажу, а в учёте появятся удержания.

🧰 Что именно фиксируют

• Недостача/излишек единиц или коробов.
• Несовпадение веса (выше/ниже порога).
• Ошибки маркировки/штрихкодов, нечитаемый ШК.
• Пересорт (в коробке не тот SKU/размер).
• Повреждения тары/товара.

📊 Чем грозит акт

• Временная «заморозка» части остатков.
• Удержания/штрафы согласно регламентам.
• Дополнительные проверки и перенос запуска продаж.

🧪 Как с ним работать
Сначала понять масштаб (что и сколько не сошлось), затем собрать доказательства «как отгружали» и коротко — по пунктам — подать возражение. Эмоции не помогают; помогают факты, аккуратно разложенные по полочкам.

💡 Хотите сократить время на разбор каждого акта → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите шаблон‑алгоритм «проверил → собрал → отправил», чтобы быстрее возвращать остатки и держать маржу стабильной.

Где посмотреть акт расхождений в личном кабинете?

🗺️ Навигация
Акты привязаны к конкретной поставке. Откройте список поставок, перейдите в карточку нужной партии и найдите блок с событиями/замечаниями при приёмке: там отображаются формулировки, время и место, иногда — детализация по коробам/позициям.

🧭 Быстрый порядок действий

• Найдите поставку по номеру/дате/складу.
• Откройте историю операций: отметьте последнюю точку (склад, ворота, «приёмка начата»).
• Посмотрите раздел замечаний/актов: зафиксируйте текст, дату, фото/комментарий склада (если есть).
• Выгрузите данные для внутренней таблицы (номер, причина, объём расхождения).

📌 Полезно держать включённым

• Журнал изменений (видно, кто/когда правил данные).
• Дополнительные колонки в реестре поставок: «последний статус», «дата изменения», «склад».
• Экспорт в таблицу для массового мониторинга «проблемных» поставок.

⚠️ Частые ошибки
Искать акты в отчётах продаж (они живут в карточке поставки); делать выводы по заголовку без чтения полного текста; не сохранять скрин экрана с актом в день обнаружения.

💡 Нужен краткий маршрут «куда кликать» для новичка → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите мини‑гайд с экранами, чтобы команда действовала одинаково и не теряла темп поставок.

Какие причины расхождений бывают на Вайлдберриз?

🔍 Картина по группам
Причины удобно делить на пять блоков: маркировка, упаковка, количество, вес, состав. У каждой — свой «почерк» и типовые доказательства.

🧩 Разбор по типам

• Маркировка/ШК. Нечитаемые, смазанные, не того формата, стикер наклеен на ребро или закрыт плёнкой.
• Упаковка/тара. Повреждения, вскрытие, палета не по регламенту, нечитабельная бирка палеты.
• Количество. Недостача/излишек коробов или единиц; перепутанные короб‑листы.
• Вес. Суммарный или по коробу отличается от заявленного больше допустимого; неверно измерили на отгрузке.
• Состав/пересорт. В коробке другой SKU/размер, перемешанные артикула.

📎 Источники ошибок до склада
Сборка в спешке, отсутствие двойной проверки, печать стикеров в «черновом» качестве, пересъём этикеток без подтверждения, перераспаковка у перевозчика.

🛡 Профилактика

• Двойная сверка короб‑листов и веса перед выездом.
• Фото/видео упаковки и клипа по каждому палетоместу.
• Запас стикеров и проверка чтения ШК сканером.
• Шаблон маркировки палет/коробов по регламенту склада.

💡 Нужен наглядный «атлас причин с примерами» → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите памятку с фото‑примерами, чтобы команда быстрее находила источник ошибки и возвращала товар в продажи.

Какие документы и фото нужны для оспаривания?

🧾 База, без которой не берутся

• Отгрузочные документы: накладная, упаковочные листы, реестр коробов/палет.
• Скрин карточки поставки с актом и временем.
• Таблица «заявлено → принято» по коробам/SKU/весу.

📸 Подтверждения «как отгружали»

• Фото/видео упаковки палет и коробов перед отправкой (общий план + крупно этикетки).
• Фото самих стикеров/ШК, скрин проверки считывания.
• При необходимости — трек перевозчика/временные метки на рампе.

🧠 Как упаковать доказательства
Соберите в одну папку/ссылку: нумерованные файлы, короткий README «что в папке». В письме — 6–10 предложений, по пунктам: «заявлено/принято/расхождение/причина/доказательства/что просим». Без лишней лирики.

⚠️ Чего избегать
Общие слова без цифр ("у нас всё хорошо") и «пачки» файлов без подписей — это теряет время и снижает шансы на быстрый ответ.

💡 Нужен чек‑лист и шаблон письма на оспаривание → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите готовые формулировки и структуру вложений, чтобы ускорять решения и сохранять оборот.

Как рассчитать штрафы и удержания по расхождениям?

📊 О чём считать
Смотрим два слоя: прямые удержания по акту и косвенные потери (заморозка остатков, срыв запуска SKU, дозаказы). Для оценки пригодится внутренняя таблица «акт → сумма → статус спора».

🧮 Практический алгоритм

1. Зафиксируйте вид расхождения (количество/вес/маркировка/пересорт).
2. Подтяните регламентные ставки удержаний для этого вида (по вашему договору/правилам площадки).
3. Умножьте на объём расхождения (шт./кг/короба).
4. Добавьте косвенные потери: дни простоя × среднедневная маржа SKU.
5. Отдельно отметьте расходы на повторную логистику/маркировку.

📌 Что фиксировать в учёте

• Номер поставки и акта, дату, склад.
• Сумму удержания и статус возражения.
• Итоги спора (принято/частично/отклонено) и фактическое движение остатков.

⚠️ Ошибки
Считать только «штраф по бумаге» и игнорировать недополученную выручку; не связывать акт со сбоями в план‑продажах по модели.

💡 Нужен калькулятор оценки потерь и шаблон реестра актов → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите таблицу и формулы, чтобы видеть реальную стоимость расхождений и принимать быстрые решения по спорам и поставкам.

Какие сроки подачи обращения по акту на WB?

🧭 Почему время критично
Чем раньше вы подадите возражение по акту, тем выше шанс оперативного разбора: пока поставка «свежая», сотрудники помнят детали, проще поднять смену, найти короб/палету, сопоставить фото и журнал на воротах. Затянули — растут потери и снижается вероятность полного удовлетворения.

🛠 Рабочие ориентиры по срокам

• Подать первичное обращение — в день обнаружения акта (идеально — в течение 24 часов).
• Приложить доказательства — не позже 48–72 часов, чтобы не «повиснуть» в уточнениях.
• Если нужен дозаказ документов/фото — держите внутренний дедлайн 3–5 рабочих дней, чтобы не схлопнулся кейс.

📊 Как организовать процесс у себя

• Автоматическая выгрузка актов в таблицу с датой обнаружения и «крайним сроком ответа».
• Ответственный по спору назначается сразу; статус «в работе/отправлено/ждём ответ».
• Ежедневный контроль просрочек.

⚠️ Частые ошибки
Откладывать «на вечер»; отправлять пустое письмо без фактов «чтобы зафиксировать»; терять номер обращения — потом сложно продолжить переписку по цепочке.

💡 Нужен шаблон таймлайна по спорам → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите чек‑лист сроков и напоминалки, чтобы закрывать акты быстро и сохранять стабильность продаж.

Как оспорить расхождения по весу, штрихкоду, маркировке?

🔎 Три сценария — три пакета доказательств

• Вес. Сфотографируйте взвешивание на ваших весах при отгрузке (табло крупно), приложите паспорт весов/последнюю поверку, лист план‑весов по коробам, отметьте допустимые отклонения.
• Штрихкод. Дайте фото этикеток крупным планом, видео считывания сканером у вас, файл соответствия «SKU → ШК», отметьте проблемные серии.
• Маркировка. Покажите макет стикера, размещение на коробе/товаре, фото до выезда и при разгрузке, укажите, что этикетка не закрыта лентой/стретчем.

🛠 Как писать возражение
Коротко и структурно: «вид расхождения → наш факт/доказательство → что просим (пересверка/переприёмка/исправление)». Избегайте общих формулировок. Если проблема точечная (пара коробов) — укажите номера, чтобы склад мог быстро найти.

📌 Детали, которые усиливают позицию
Время отгрузки, номер ворот, фамилия старшего бригады (если есть), последовательность статусов до акта. Это убирает «размытость» и переводит разговор в конкретику.

⚠️ Ошибки
Спорить «про всё сразу»; не разделять типы расхождений в одном письме; отправлять нечитаемые фото.

💡 Нужны готовые шаблоны писем по каждому типу расхождений → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите набор формулировок, чтобы ускорять ответы и возвращать товар в выдачу.

Как проверить соответствие данных поставки и приёмки?

🧭 Задача проверки
Убедиться, что то, что вы отправили (данные в карточке поставки и документы), совпадает с тем, что склад видит и фиксирует при приёмке.

🛠 Пошаговый алгоритм

1. Скачайте из кабинета детализацию по поставке (короба/веса/SKU).
2. Сопоставьте с вашим отгрузочным листом: используйте одинаковые идентификаторы коробов/палет.
3. Отметьте расхождения цветом: недостача/излишек/вес/пересорт.
4. Приложите фото «до выезда» к спорным позициям.
5. Проверьте, не менялись ли данные поставки после отгрузки (журнал изменений).

📊 На что смотреть особенно

• Повторяющиеся ошибки по одному SKU или по одной смене — системный сбой в процессе.
• Несоответствия веса «ровной ступенькой» — ошибка в шаблоне/единицах измерения.
• Короба без фото до выезда — риск при споре выше.

⚠️ Ошибки
Сравнивать только итоги «в сумме»; хранить фото без привязки к коробу; игнорировать журнал изменений.

💡 Ищете удобный шаблон сверки «поставка ↔ приёмка» → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите таблицу с формулами и примерами подсветки, чтобы быстро находить расхождения и сохранять темп поставок.

Как понять, где «зависла» приёмка на Вайлдберриз?

🧭 Логика поиска узкого места
Приёмка — это цепочка: ворота → разгрузка → сканирование/взвешивание → занесение данных. «Залипание» чаще всего на двух участках: ожидание бригады и проблемы с маркировкой/данными.

🛠 Диагностика по шагам

• Проверьте историю событий: где последний статус и когда он изменился.
• Свяжите событие с реальным действием: «на воротах» — очередь; «ожидает приёмки» — не хватает данных/исправлений; «приёмка начата» без движения — ищут короба или разбирают маркировку.
• Сверьте требования склада к таре/палетам на этой площадке — есть ли несоответствия.

📎 Что помогает ускорить
Заранее подготовленные дубликаты этикеток, распечатанные документы, контакт ответственного на площадке. Отдельный файл с номерами коробов для быстрой навигации.

⚠️ Ошибки
Ждать, что статус изменится сам; писать в поддержку без конкретики «зависло»; не фиксировать время ожидания у ворот.

💡 Нужен алгоритм поиска «узкого места» в приёмке → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите чек‑лист действий, чтобы снимать блоки быстрее и не терять оборот и маржу.

Что делать при «развороте» из-за расхождений?

🧭 Смысл разворота
Поставка возвращается отправителю, потому что на складе не могут принять её в текущем виде (данные/маркировка/тара). Задача — минимизировать повторные простои и расходы.

🛠 План на 24 часа

• Зафиксируйте причину разворота и статус в карточке поставки.
• Примите груз на своей стороне с фотофиксацией состояния.
• Исправьте первопричину: перебивка стикеров, корректные короб‑листы, замена тары.
• Проведите контрольное взвешивание и фото этикеток крупным планом.
• Перебронируйте окно на склад с учётом исправлений.

📊 Что посчитать
Логистика «туда‑обратно», простой, повторная маркировка. Это поможет принять решение: везти снова целиком или частями.

⚠️ Ошибки
Везти повторно «как есть»; не устранять корневую причину; не закрывать фото‑пробелы.

💡 Нужен чек‑лист «антираcворот» → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите список обязательных проверок перед повторной попыткой, чтобы не срывать планы продаж.

Как акт влияет на рейтинг и доступность товара?

🔎 Влияние на бизнес‑показатели
Акты бьют не только по кошельку, но и по обороту: задерживаются остатки, сдвигается запуск карточек, «проседают» размеры/цвета — падает конверсия. При множественных актах по одной линейке алгоритмы могут осторожнее относиться к стабильности поставок, что влияет на темп набора позиций.

🛠 Что делать, чтобы сгладить эффект

• Выделять «сквозные» SKU и держать по ним буфер остатков.
• Планировать поставки чаще и меньшими партиями, если есть риск спорной приёмки.
• Следить за картой наличия размеров: быстро закрывать дыры дозаказами.
• Анализировать отчёты по недовозам/расхождениям и устранять повторяющиеся причины.

📎 Коммуникации
Если задержка по ходовым позициям неизбежна — подготовьте карточку: обновите сроки, снимите лишнюю рекламу по пустым размерам, подайте короткое уведомление клиентам в блоке «вопрос‑ответ».

⚠️ Ошибки
Думать, что акт — это только «штраф»; не пересобирать рекламные кампании под фактические остатки.

💡 Нужна памятка «как пройти просадку остатков без потери темпа» → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите набор быстрых мер, чтобы удерживать оборот и маржу.

Частые ошибки селлеров при приёмке и как их избежать на WB?

🛑 Топ‑ошибок

• Печать стикеров в низком качестве и наклейка на ребро/скотч.
• Несоответствие тары/палет требованиям конкретного склада.
• Отсутствие фото «до выезда» и контрольного взвешивания.
• Сумбурные короб‑листы без сквозной нумерации.
• Приезд вне окна или без подтверждения.

🛡 Профилактика на практике

• Чек‑лист перед погрузкой: документы, фото, веса, стикеры, короб‑листы.
• Табличный шаблон нумерации коробов и привязки к SKU.
• Запасной комплект этикеток и портативный принтер в машине.
• Инструктаж водителя: контакты, окно, правила площадки.

📊 Контроль качества
Раз в месяц разбор 3–5 поставок: где были задержки/акты, что исправили. Это быстро снижает повторяемость ошибок.

💡 Нужен готовый «антикосяк‑лист» для склада и водителя → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите чек‑лист и плакаты в цех, чтобы сократить акты и стабилизировать продажи.

Чек‑лист перед сдачей поставки, чтобы не получить акт?

🧰 Коротко и по делу

• Короб‑листы: сквозная нумерация, совпадает с наклейками.
• Стикеры: чёткая печать, считываются сканером, на плоскости.
• Вес: контрольное взвешивание, фото табло, таблица план‑весов.
• Упаковка: целая тара, палеты по требованию склада, бирка палеты читаема.
• Фото: общий вид палет/коробов и крупно этикетки.
• Документы: накладная/реестр в 2 экземплярах.
• Окно: подтверждено, водитель проинструктирован.

📎 Формат для команды
Распечатайте чек‑лист и приклейте на зону отгрузки; дайте электронную версию с примерами фото.

⚠️ Ошибки
Считать «и так сойдёт»; экономить на печати стикеров; не проверять вес.

💡 Нужен чек‑лист в виде плаката A3 → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите макет для печати, чтобы снизить акты и поддерживать темп продаж без провалов.

Как вести переписку с поддержкой и фиксировать доказательства?

🧭 Принципы
Коротко, структурно, с файлами‑доказательствами и понятными названиями. Одна проблема — одно обращение.

🛠 Формат письма

1. Номер поставки/склад/дата.
2. Суть расхождения (короба/SKU/вес) + объём.
3. Что уже сделали: проверили вес/перебили стикеры/сверили короб‑листы.
4. Что просите: пересверка, переприёмка, корректировка данных.
5. Список приложений (1–N) с коротким описанием.

📦 Хранение доказательств
Единая папка по поставке: «Фото», «Документы», «Видео», «Переписка». Итог — легко собрать кейс за минуты.

⚠️ Ошибки
Писать «простыни» без структуры; отправлять фото «IMG_1234» без описаний; смешивать разные проблемы в одной цепочке.

💡 Нужен набор шаблонов писем и структура папок → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите готовые формы и инструкции, чтобы экономить время и держать процесс под контролем.

Как сопоставить акт с отчётами и API WILDBERRIES?

🧭 Для чего это делать
Чтобы финансы и остатки сходились, а внутренняя аналитика правильно считала потери и возвраты. Разные формулировки в кабинете и интеграциях легко путают команду.

🛠 Практика сопоставления

• Составьте таблицу соответствий: «название акта/причины → код/поле в API → где это видно в отчётах».
• Сначала сводите финальные статусы (принято/отменено/разворот), затем деталь причин.
• Добавьте колонку «что делать в учёте» (резерв, корректировка, ожидание спора).
• Проверьте на 3–5 кейсах и закрепите как внутренний стандарт.

📊 Контроль целостности
Сверка сумм удержаний по актам с фактическими удержаниями и корректировками в финансовых отчётах. Несходится — поднимайте кейсы точечно.

⚠️ Ошибки
Не вести единую «мапу соответствий»; менять поля вручную в аналитике без фиксации.

💡 Нужна готовая таблица «акт ↔ отчёт ↔ API» → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите шаблон, чтобы быстро сводить данные и удерживать управляемость бизнеса.

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: