Отчёт по возвратам Wildberries: разбор операций и удержаний

Возврат на Wildberries может означать четыре разных события: отмену заказа, отказ до завершённой продажи, возврат покупателя после продажи или отправку товара со склада Wildberries обратно продавцу. Эти события находятся в разных разделах и по-разному влияют на остаток и деньги.

Чтобы объяснить сумму, сначала определите тип возврата и товар, затем найдите финансовую операцию и связанные услуги. Один экран не содержит всю цепочку.

Содержание

Что Wildberries называет возвратом в разных отчётах?

Событие

Где искать

Что происходит с товаром

Что происходит с деньгами

Отмена заказа

Лента заказов и статус заказа

Продажа не завершается

Начисление за товар не формируется или корректируется

Отказ при получении

Статус заказа, логистика и остатки

Товар движется обратно в доступный запас либо на проверку

Возможны логистические операции без состоявшейся продажи

Возврат после продажи

Заявки покупателей и отчёт реализации

Выкупленный товар возвращается по процедуре

Продажа сторнируется финансовой операцией возврата

Возврат товара продавцу

«Возвраты и перемещения»

Склад отправляет единицу продавцу по основанию

Возможны услуги, удержания, компенсации или отдельные документы

Где смотреть заявки покупателей на возврат?

Заявки покупателей после получения товара обрабатываются в отдельном разделе возвратов покупателей. Там продавец видит товар, причину, материалы заявки и решение по ней. Архив сохраняет завершённые обращения в пределах доступного периода.

Не используйте эту таблицу как финансовый итог. Одобренная заявка ещё должна пройти движение товара и отразиться в отчёте реализации. Для текущего статуса конкретной единицы сверяйте заказ и дальнейшие операции.

Что показывает раздел «Возвраты и перемещения»?

Откройте «Поставки и заказы → Возвраты и перемещения». Здесь отображаются товары, которые продавец возвращает себе, а также единицы, которые Wildberries отправляет ему по собственной инициативе: например, из-за брака, обезличивания, блокировки или невозможности дальнейшей продажи.

В отчёте есть активные операции и история. Строка содержит товар, статус и основание. Не все покупательские возвраты попадают сюда: назначение раздела — движение товара к продавцу и доступные перемещения.

Где смотреть финансовые возвраты и удержания?

Финансовый возврат ищите в детализации еженедельного отчёта реализации по типу документа «Возврат». Рядом могут находиться отдельные строки логистики, обработки, компенсации, штрафа или удержания.

Удержания раскрываются по кликабельной сумме в финансовом отчёте и подтверждаются документами из раздела «Документы». Не связывайте удержание с возвратом только потому, что суммы появились в одной неделе.

Чем отмена, отказ, возврат после продажи и возврат продавцу отличаются друг от друга?

Отмена прекращает заказ до завершения. Отказ означает, что товар не был принят покупателем. Возврат после продажи сторнирует ранее состоявшуюся операцию. Возврат продавцу — физическое движение единицы со склада Wildberries к продавцу, которое может не быть возвратом покупателя.

Для аналитики держите эти события раздельно. Иначе показатель возвратов смешает проблемы карточки, качества, логистики и складского учёта, а действие окажется случайным.

Как читать статусы возврата товара продавцу?

Статус показывает этап движения: операция оформлена, товар направлен в выбранный пункт получения, готов к выдаче или завершён. Точные названия и набор этапов зависят от текущего процесса.

При получении сопоставьте артикул, количество, состояние и акт. Если статус не меняется или единица отсутствует, фиксируйте дату и обращайтесь с идентификаторами операции.

Как выгрузить данные и собрать единый реестр?

Если раздел предлагает выгрузку, сохраните исходный файл. Финансовые операции скачайте из детализации отчёта реализации. Заявки и статусы, которые не входят в одну выгрузку, добавляйте отдельным источником с датой снимка.

В едином реестре храните: ID заказа или операции, номенклатуру WB, артикул продавца, размер, вид возврата, основание, даты этапов, количество, сумму сторно, логистику, удержание, компенсацию и номер документа. Пустое поле не заменяйте нулём без проверки.

Как связать возврат с заказом и SKU?

Основой служат устойчивые идентификаторы, а не название товара и сумма. Сначала найдите номенклатуру и вариант, затем ID заказа или возвратной операции, после — строку финансового документа.

Если прямого ключа нет в одном файле, стройте сопоставление по комбинации товара, размера, даты, количества и суммы, помечая его как предположение. Ручное совпадение по цене может связать две разные единицы.

Как посчитать долю возвратов корректно?

Определите событие в числителе и ту же базу в знаменателе:

Доля возвратов после продажи = возвращённые единицы ÷ проданные единицы × 100%.

Отказы до продажи считайте отдельно относительно заказов, дошедших до соответствующего этапа. Возвраты в текущей неделе могут относиться к продажам прошлых недель, поэтому связывайте возврат с исходной продажей, когда идентификаторы это позволяют.

Как анализировать причины возвратов?

Повторяющийся сигнал

Вероятная зона причины

Первая проверка

Не подошёл размер или вариант

Размерная сетка и выбор

Таблица размеров, замеры и различия вариантов

Не соответствует ожиданиям

Контент карточки

Фото, комплектация, материал и обещания

Брак или повреждение

Производство, упаковка или доставка

Партия, упаковка, склад и фото состояния

Подмена или неверный товар

Идентификация и сборка

Маркировка, штрихкод и видео упаковки

Возвраты выросли после поставки

Проблемная партия

Дата приёмки, поставщик и серийные признаки

Возвраты сконцентрированы у одного варианта

Конструкция варианта

Размер, цвет, комплектация и остаток

Не объединяйте свободные тексты причин без чтения примеров. Одна метка может скрывать разные дефекты, а разные формулировки — одну системную проблему.

Как учитывать обратную логистику и обработку?

Стоимость возврата состоит не только из сторно выручки. Возможны обратная доставка, повторная обработка, хранение, уценка, утилизация и потеря товарного вида. Каждая услуга должна подтверждаться собственной строкой и основанием.

Для экономики единицы соберите сумму сторно, расходы возвратной цепочки, восстановленную стоимость товара и компенсации. Не вычитайте одну и ту же логистику из финансового отчёта и отдельного реестра дважды.

Чем удержание, штраф, компенсация и сторно отличаются?

Операция

Смысл

Как проверить

Сторно продажи

Обратная товарная операция

Тип документа «Возврат» и исходная продажа

Удержание

Расчёт за услугу или другое основание, обычно не привязанный к одному заказу

Комментарий, сумма и номер документа

Штраф

Санкция по определённому нарушению

Основание штрафа и связанный заказ, если он указан

Компенсация или выплата

Сумма в пользу продавца

Причина, документ и знак операции

Логистика

Услуга перемещения товара

Обоснование и стоимость доставки конкретной единицы

В интерфейсе выплата продавцу может отображаться со знаком «−». Поэтому знак нельзя трактовать без названия строки и официального определения.

Почему сумма возвратов не сходится с выплатой?

Возвратная стоимость уменьшает начисление за товар, но итог периода включает продажи других товаров, комиссию, логистику, хранение, продвижение, штрафы, корректировки и выплаты. Кроме того, возврат и его услуги могут попасть в разные отчётные периоды.

Как найти аномальные возвраты, брак и подмены?

Сравните товары по вариантам, причинам, партии поставки, дате, складу и упаковке. Сигналом служит не просто высокий процент, а резкое изменение относительно собственной базы или концентрация одинаковой причины.

Проверьте исходные карточки заявок и фактическое состояние полученных единиц. Если проблема связана с одной партией, остановите её дальнейшее пополнение и продажи только после оценки масштаба и рисков. Подмену или брак фиксируйте по каждой единице.

Какие документы и доказательства сохранять?

Для спорной цепочки соберите:

  • акт возврата и доступные документы движения товара;
  • фото и непрерывное видео получения и вскрытия упаковки;
  • этикетки, штрихкоды, маркировку и серийные признаки;
  • ID заказа, операции, товара и поставки;
  • строки отчёта реализации, удержания и логистики;
  • даты статусов, обращения и ответы поддержки.

Сохраните оригиналы файлов и журнал действий. Материалы повышают воспроизводимость обращения, но не гарантируют решение в пользу продавца.

Как связать возвраты с продажами и остатками?

Возврат уменьшает чистые продажи и может вернуть единицу в запас только после физической обработки и подтверждения пригодности. Не добавляйте товар к доступному остатку в момент одобрения заявки.

На уровне SKU свяжите продажи, отказы, возвраты после продажи, повторную доступность и списание. Если возвращённый товар не продаётся повторно, его стоимость должна остаться в отдельной категории: проверка, уценка, возврат поставщику или списание.

Как передать возвраты в бухгалтерский учёт?

Бухгалтеру нужны печатная форма отчёта реализации, детализация, документы движения товара, закрывающие документы по удержаниям и ваша сверочная таблица. Разделяйте сторно продажи и оплату услуги.

Не определяйте налоговую дату по статусу в операционном отчёте. Используйте финансовые документы и правила учёта вашей организации. Необъяснённые суммы передавайте с номером отчёта и перечнем строк, а не общим описанием.

Как проводить регулярный контроль возвратов и удержаний?

  1. Разделите отмены, отказы, возвраты после продажи и возвраты продавцу.
  2. Обновите статусы активных операций и сроки получения.
  3. Свяжите каждую значимую единицу с SKU и исходным заказом.
  4. Сверьте сторно, логистику, удержания и компенсации по документам.
  5. Пересчитайте долю возвратов по сопоставимой базе.
  6. Найдите концентрацию причин, вариантов, партий и складов.
  7. Зафиксируйте исправление карточки, упаковки, товара или процесса.
  8. Проверьте результат в следующем сопоставимом периоде.


Рекомендованные статьи