Обратная логистика на WILDBERRIES (возвраты)

Возвраты на WILDBERRIES — это не «мелкая поправка», а полноценная статья расходов, которая напрямую влияет на цену продажи, конверсию и маржу. Ошибка в учёте обратной логистики превращает прибыльный SKU в «минусовой» уже после закрытия окна возвратов. Поэтому важно понимать, когда и за что списывает платформа, где это смотреть в отчётах и как заранее закладывать «подушку» в расчёты.

Чтобы работать точно, держим три правила: считать по редакции тарифов на дату, отслеживать p(возврата) по SKU/кластеру, а также фиксировать путь возврата — от отказа покупателя до обработки на складе.

Часто задаваемые вопросы

• Что такое обратная логистика и когда она списывается с продавца?
• Как считать стоимость возврата (по FBO и FBS)?
• Когда возврат бесплатный для продавца, а когда платный?
• Где найти детализацию по обратной логистике в отчётах?
• Как снизить долю возвратов и расходы по обратной логистике?
• Как быстро возвращаются возвраты на склад/склад продавца?
• Кто платит за повторную доставку после отказа покупателя?
• Как учитывать возвраты в цене/марже и юнит‑экономике?
• Что делать, если стоимость обратки кажется завышенной?
• Как отследить путь возврата и статус в ЛК?

Что такое обратная логистика и когда она списывается с продавца?

♻️ Обратная логистика — это доставка товара от покупателя назад (до склада WILDBERRIES или продавца) и обработка возврата на стороне площадки. Эти операции отражаются отдельными строками в детализации заказов и попадают в итоговую экономику продавца.

Когда возникают списания:

• при отказе у ПВЗ/курьера или возврате после получения;
• при техническом возврате (брак, пересорт, недокомплект — см. условия вашей категории);
• при неуспешной доставке/редоставке (если предусмотрено правилами ред. на дату).

📌 Важно: «обработка возврата» — это не доставка, а операции на складе (приёмка, проверка, сортировка); она тарифицируется отдельно от обратной доставки.

💡 Чек‑лист «Что входит в обратку» — подпишись на телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и будешь уверенно отличать обратную доставку от обработки, точнее считать маржу и избегать спорных списаний на WILDBERRIES

Как считать стоимость возврата (по FBO и FBS)?

🧮 Подход один: считаем в рублях на выкупленный заказ и добавляем ожидаемую обратку с учётом вероятности возврата p(SKU). Различается лишь состав статей по схемам.

FBO (склад WILDBERRIES):

• обратная доставка по таблице обратной логистики WB;
• обработка возврата (фикс/по таблице);
• возможные уценки/потери (если товар повреждён при обратке);
• хранение/шт. — учитывается отдельно в общей модели маржи.

FBS (склад продавца):

• обратная доставка и обработка возврата — по таблицам WB;
• собственные расходы на приём/пересорт/упаковку на стороне продавца (вводим отдельными полями в калькулятор);
• дополнительные перевозки до/из пункта консолидации — если применимо.

Формула ожидаемых расходов на обратку:

• ожидаемая обратка = p(возврата) × (обратная доставка + обработка возврата + возможная уценка).

💡 Модуль «Обратка в одну формулу» — подпишись на телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и встроишь возвраты в калькулятор так, чтобы цена продажи держала целевую маржу даже в «капризных» категориях на WILDBERRIES

Когда возврат бесплатный для продавца, а когда платный?

🧭 Статус «кто платит» зависит от причины возврата и условий конкретной категории/редакции справки на дату. В одних случаях издержки несёт продавец, в других — площадка.

Чаще платит продавец, если:

• отказ после получения без подтверждённого брака;
• возврат из‑за неподходящего размера/цвета/ожиданий;
• просрочка SLA по вашей вине (операционка FBS) — если это закреплено в условиях.

Чаще не платит продавец (или сумма компенсируется), если:

• подтверждённый брак/пересорт/недокомплект;
• несоответствие описанию, вызванное ошибкой площадки (категоризация/схема показа);
• логистическая ошибка на стороне WB (смотрите формулировки в вашей редакции правил).

🎯 Практика: фиксируйте причину возврата в карточке инцидента и прикладывайте доказательства (фото, акты) — это ускоряет решение спорных списаний.

💡 Шаблон фиксации причин возврата — подпишись на телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и выстроишь прозрачную процедуру: где платит продавец, а где можно добиться компенсации и защитить маржу на WILDBERRIES

Где найти детализацию по обратной логистике в отчётах?

Чтобы понимать, за что списали рубли, нужен построчный разбор: дата, заказ, SKU, статья («обратная доставка», «обработка возврата»), сумма и примечание. Начинаем с детализации заказов, затем проверяем свод выплат.

🔎 Навигация по ЛК (общая логика):

• «Детализация заказов» — построчно видно «доставка покупателю», «обратная доставка», «обработка возврата», а также дата события.
• «Выплаты/взаиморасчёты» — агрегированные суммы по периодам; удобно сверять факт денег.
• В карточке заказа — статус возврата, маршрут и отметки ПВЗ/курьера, если доступны.

Практически это означает: сверяем сумму по строкам в «детализации» с итогами «выплат» за тот же период, фиксируем расхождения и сохраняем скрин «редакции на дату» (страницы со ставками и сносками).

💡 Чек‑лист сверки возвратов и шаблон акта расхождений — подпишись на телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и начнёшь быстро находить лишние списания и отстаивать маржу на WILDBERRIES

Как снизить долю возвратов и расходы по обратной логистике?

Возвраты лечатся до клика «Купить». Наибольший эффект дают четыре направления: контент карточки, упаковка, логистика сроков и работа с ожиданиями.

🎯 Что действительно работает:

• более точные фото и видео (детали, масштаб, посадка, распаковка);
• размерные таблицы и рекомендации по выбору (особенно для одежды/обуви);
• упаковка, исключающая повреждения и «болтанку»;
• локализация остатков под регионы спроса — меньше задержек, ниже доля отказов;
• «умная» цена в сезонные пики (часто снижает p(возврата) сильнее, чем кажется).

Важно сразу видеть эффект: держите в BI метрику p(возврата) по SKU/кластеру и «стоимость обратки/заказ». Так вы поймёте, какие правки дают экономию в рублях, а не только «на глаз».

💡 Гайд «Снижаем возвраты без просадки конверсии» — подпишись на телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и получишь пошаговые правки карточек/упаковки, которые реально уменьшают обратку и растят прибыль на WILDBERRIES

Как быстро возвращаются возвраты на склад/склад продавца?

Скорость обратки зависит от схемы (FBO/FBS), удалённости региона и загрузки логистики (особенно в пики). Чем дольше товар «в пути», тем выше риск задержек в обработке и потери оборота.

🕒 Что учитывать в планах:

• для FBO путь «ПВЗ/курьер → склад WB → приёмка/оценка»; для FBS — часто быстрее до продавца, но зависит от маршрута и точки консолидации;
• в сезон пиков время возврата заметно растёт — это нужно закладывать в прогноз оборотных дней;
• для дорогих SKU полезно отслеживать возврат по штрих‑коду и при необходимости инициировать проверку статуса.

Практика для команды: в отчётах держите две метрики — среднее время оборота возврата и долю возвратов, не завершённых по SLA. Это позволит раньше менять цену/показы и не «замораживать» деньги в пути.

💡 Таблица контроля сроков возврата — подпишись на телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и будешь видеть, где «теряются» дни, ускорять оборот и сохранять маржу на WILDBERRIES

Кто платит за повторную доставку после отказа покупателя?

🚦 Повторная доставка (редоставка) возникает, когда покупатель не забрал посылку или отказался при вручении, но затем просит привезти снова. Условия оплаты зависят от схемы, причины отказа и действующей редакции правил на дату.

🧭 Что важно понимать заранее:

• Если отказ без подтверждённого брака/ошибки, редоставка часто тарифицируется как новая «последняя миля» и ложится на продавца через списание (уточняйте по вашей категории).
• Если отказ связан с ошибкой WB (маршрут/срок/адрес), в части кейсов списание может быть пересмотрено.
• Для FBS влияние операционки продавца выше: нарушение SLA упаковки/отгрузки может трактоваться в вашу ответственность.

🧩 Тактика:

• Фиксируйте статус отказа и кому вменена причина (скрин карточки заказа, отметки ПВЗ/курьера).
• В спорных случаях запрашивайте лог события: даты попыток вручения, уведомления, подтверждения покупателя.
• В калькуляторе держите отдельное поле p(редоставки) и ожидаемую доплату — это защищает маржу при сценарном планировании.

💡 Чек‑лист по редоставкам и шабтон расчёта — подпишись на телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и заранее увидишь, где повторная доставка «съедает» прибыль, а где её можно оспорить и сохранить маржу на WILDBERRIES

Как учитывать возвраты в цене/марже и юнит‑экономике?

📊 Возвраты нельзя «прятать» в общую логистику — их нужно считать отдельным блоком, чтобы цена продажи принималась на данных, а не на ощущениях.

🧮 База модели:

• Ожидаемая обратка = p(возврата) × (обратная доставка + обработка возврата + уценка при повреждениях).
• Маржа на заказ = цена продажи − комиссия − доставка покупателю − обработка − межскладские − хранение/шт. − ожидаемая обратка − промо − ДРР.

🎛️ Практические приёмы:

• Введите KPI «логистика после возвратов» и «маржа после возвратов» — смотрите их в BI по SKU/кластерам и по дням.
• В ценообразовании используйте «коридор цены»: базовая и «пиковая» (с учётом сезонных коэффициентов и ростом p(возврата)).
• Для категорий‑«магнитов» ограничивайте глубину скидки, если p(возврата) начинает расти быстрее конверсии.

💡 Модуль «Маржа после возвратов» для калькулятора — подпишись на телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и начнёшь принимать ценовые решения, которые держат прибыль и двигают товары вверх в выдаче WILDBERRIES

Что делать, если стоимость обратки кажется завышенной?

🕵️ Иногда строка «обратная доставка/обработка возврата» выглядит выше ожидаемой. Важно действовать по процедуре, а не эмоциями: проверить редакцию тарифов, сравнить с фактами и только потом открывать спор.

🔎 Алгоритм проверки:

• Сверьте дату события с «редакцией на дату» (скрин/ссылка на страницу тарифов и сносок).
• Сравните расчёт в калькуляторе с детализацией заказа: класс, коэффициент региона, минималки/потолки.
• Проверьте, не было ли редоставки или изменения маршрута (это меняет ставку).
• Зафиксируйте акт расхождения: заказ, строки, ваша сумма vs в отчёте, доказательства.

📬 Эскалация (если факт не сходится):

• Создайте обращение в поддержку с коротким фактом несоответствия и приложениями (скрины, формулы, ссылки).
• При необходимости поднимайте тикет через менеджера/форму обратной связи, ссылаясь на конкретные правила и сноски.

💡 Пакет «Акт расхождения + шаблон обращения» — подпишись на телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и быстрее возвращай лишние списания, системно защищая прибыль на WILDBERRIES

Как отследить путь возврата и статус в ЛК?

🛰️ Прозрачный трекинг возврата экономит дни и снижает p(возврата) в будущем: команда видит, где «застряло» и успевает вмешаться.

🧭 Где смотреть:

• Карточка заказа в ЛК: статусы «возврат инициирован», «в пути», «на складе», «обработка завершена».
• История событий по ПВЗ/курьеру (если доступно): даты, попытки, отметки.
• В детализации — строки «обратная доставка», «обработка возврата», даты списаний.

🧷 Организация контроля:

• Таблица треков возвратов: ШК, дата и статус, ответственное лицо, дедлайн по SLA.
• Алерты по просроченным возвратам и отклонениям от среднего времени.
• Регулярный разбор «бутылочных горлышек» (ПВЗ/участки маршрута/категории SKU).

💡 Дашборд «Трекинг возвратов по SLA» — подпишись на телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и начнёшь находить задержки на маршруте, ускорять оборот и поднимать оборачиваемость и маржу на WILDBERRIES

Пора прощаться…

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: