Ограничения и запреты продавцов WILDBERRIES

Успешные продажи держатся не только на цене и фото, но и на чистоте комплаенса. На WB «красные зоны» бьют по трём фронтам: блок карточек, возврат поставок, удержания в взаиморасчётах. Ниже — живые ответы по ключевым запретам и ограничениям, чтобы не потерять оборот из‑за формальностей.

Часто задаваемые вопросы

• Какие товары запрещено продавать на WB?
• Когда требуются сертификаты/декларации соответствия по закону?
• Можно ли продавать БАДы, косметику, игрушки без документов?
• Как проверить, нужен ли сертификат на мой товар?
• Какие санкционные/импортные ограничения учитывать?
• Что делать, если карточку заблокировали за нарушение?

Какие товары запрещено продавать на WB?

WB не допускает к продаже товары, оборот которых ограничен или запрещён законом и правилами площадки. Сюда входят очевидные категории (оружие, наркотические и психотропные вещества, медицинские препараты без разрешений, алкоголь, табачная продукция, живые животные), а также менее очевидные: контрафакт и копии брендов, экстремистская символика, опасные химические вещества, пиротехника, устройства скрытого наблюдения, товары с нарушением прав потребителей (подделки сертификатов, ложная маркировка).

На что смотреть перед запуском:

• Законность оборота товара в РФ (нужен ли специальный допуск/лицензия/сертификация).

• Права на бренд/дизайн и оригинальность контента.

• Требования к маркировке (Честный Знак/КИЗ) и документам по безопасности.

• Возрастные/санитарные ограничения (детские товары, косметика, БАДы).

Где смотреть в ЛК: Справочный центр WB → «Правила размещения/запрещённые товары», ЛК → «Товары / Карточки» (атрибуты по категории). Если сомневаетесь — задавайте вопрос в «Поддержка» с описанием товара и кодом ТН ВЭД.

Хочется чек‑лист «можно/нельзя» с быстрыми примерами по категориям? Подписывайтесь — мы собрали компактную шпаргалку с серыми зонами и безопасными альтернативами в телеграм канале @Astrakov_PRO.

Когда требуются сертификаты/декларации соответствия по закону?

Решает не сам факт продажи на маркетплейсе, а свойства товара и технические регламенты. Для многих групп документы обязательны: детские товары, косметика и парфюмерия, электрика и электроника, текстиль/обувь, посуда, мебель, БАДы и пищевые продукты (для них обычно действует отдельный порядок — регистрация/уведомление). Документ может быть в форме декларации соответствия, сертификата, протокола испытаний, а для отдельных категорий — государственной регистрации.

Как действовать системно:

• Определите точный товар и его назначение — не «пылесос», а «пылесос-робот бытовой».

• Возьмите код ТН ВЭД/ОКПД2 из первички — по ним проверяют требования.

• Сверьте обязательность документов по техрегламентам и справочникам категории.

• Проверьте срок и область действия имеющихся документов; при изменении состава/модели документы могут требовать обновления.

Где смотреть в ЛК: ЛК → «Товары / Карточки» (вкладка «Документы»), Справочный центр WB → «Требования по категориям». Документы прикладывайте читабельными файлами и с одинаковым написанием модели/бренда.

Заберите матрицу «категория → тип документа» и шаблон брифа сертификатору в телеграм канале @Astrakov_PRO — заполните один раз и закроете 80% типовых вопросов модерации.

Можно ли продавать БАДы, косметику, игрушки без документов?

Коротко: нет. Для БАДов требуется установленный законом комплект (как правило, государственная регистрация/уведомление и комплект сопроводительных материалов). Для косметики — декларации соответствия и досье по безопасности. Для детских игрушек — сертификаты/протоколы испытаний. Попытка «зайти без бумаг» заканчивается блоком карточек, возвратом поставки и репутационными рисками.

Если документов нет, но запуск критичен:

• Проверьте, можно ли временно заменить SKU на позицию из той же линейки с готовыми документами.

• Запустите оформление документов у сертифицирующего органа и обновляйте карточки по мере готовности.

• Уберите любые намёки на лечебные свойства/обманные формулировки — это отдельный триггер блокировок.

Где смотреть в ЛК: «Товары / Карточки» → «Документы»; «Поддержка» → ветка по модерации.

Нужны проверенные чек‑листы по БАД/косметике/игрушкам с примерами правильных формулировок? Заберите набор в телеграм канале @Astrakov_PRO и сэкономьте недели.

Как проверить, нужен ли сертификат на мой товар?

Самый короткий путь — от товара к документу через код ТН ВЭД и назначение.

Алгоритм проверки:

• Найдите ТН ВЭД для конкретной модели (поставщик/брокер/сертификат/счёт).

• Сверьте код с перечнями по техрегламентам и «карточкой» категории WB.

• Если видите пограничный случай — запросите у сертификационного центра письменное заключение.

• Проверьте, чтобы наименования в карточке и в документах совпадали (бренд, артикул, модель), иначе модерация вернёт на доработку.

Микрокейс. Производитель называл цветной мел «набор для творчества», а в документах фигурировали «игрушки художественные» — карточку блокировали до приведения терминологии и замены документа на корректный.

Хочется без «угадайки»? Присоединяйтесь — выдаём образец запроса в сертификационный центр и шаблон таблицы сверки «SKU ↔ документ» в телеграм канале @Astrakov_PRO.

Какие санкционные/импортные ограничения учитывать?

Ограничения меняются. Ключевые риски — в части законности ввоза и прав на бренд. Если товар попадает под ограничения ввоза, нужна надлежащая первичка (документы по параллельному импорту, право на использование бренда). Отсутствие доказательств легального оборота ведёт к снятию карточки и запросу дополнительных документов.

Как снизить риски:

• Храните цепочку поставки: от производителя/официального дистрибутора до вас.

• Проверяйте права на бренд/товарный знак и условия параллельного импорта.

• Следите за актуальными требованиями по документам для вашей категории.

Где смотреть в ЛК: «Документы / Права на бренд», «Товары / Карточки» (документы), «Поддержка». По спорным кейсам прикладывайте подтверждающие бумаги в один тред.

Возьмите «папку комплаенса импортёра» — список обязательных документов и шаблоны писем для модерации в телеграм канале @Astrakov_PRO. Это страховка от внезапных блоков.

Какие риски при продаже просроченных/секонд‑хенд товаров?

WB ориентируется на новые и безопасные товары. Просроченные продукты и косметика, а также товары с истекшим сроком службы/годности — запрещены; б/у вещи и восстановленные товары, как правило, не допускаются (даже при честном указании состояния), за исключением отдельных категорий, где это прямо разрешено правилами.

Чем это грозит:

• Блок карточек и снятие с продаж без возможности быстрого восстановления.

• Возврат поставки/утилизация за ваш счёт.

• Жалобы покупателей и репутационные потери бренда.

Безопасные альтернативы:

• Для коротких сроков — товарный план с контролем ротации и скидками «до даты».

• Для б/у — отдельные каналы с разрешённым оборотом (вне WB) или перестройка ассортимента под новые SKU.

Где смотреть в ЛК: Справочный центр → «Требования по категориям», «Поддержка» (подтверждение разрешённости кейса письменно).

В канале вы найдёте памятку «сроки годности на маркетплейсе» и сценарии распродажи «на опережение» в телеграм канале @Astrakov_PRO — чтобы склад не превращался в склад списаний.

Что делать, если карточку заблокировали за нарушение?

Не спорить «в эмоциях», а восстановить фактуру и устранить причину.

План восстановления:

• Зафиксируйте причину блокировки: текст уведомления в ЛК/почте, код причины, скрин карточки/атрибутов.

• Устраните нарушение: загрузите документы, исправьте атрибуты/контент, измените бренд/категорию.

• Откройте тред в «Поддержка»: коротко «что было/что сделали/что просим» и приложите доказательства одним пакетом.

• Держите коммуникацию в одном треде, отвечайте оперативно и по пунктам.

Где смотреть в ЛК: «Товары / Модерация», «Поддержка», «Документы / Права на бренд».

Нужен текст обращения, который действительно читает модерация? Заберите набор рабочих шаблонов и чек‑лист вложений в телеграм канале @Astrakov_PRO — ответ придёт быстрее, а шанс на восстановление выше.

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: