Претензионная и судебная работа с Wildberries

Споры с маркетплейсом решаются быстрее, когда у продавца есть порядок: кто отвечает за переписку, где лежат доказательства, по какой схеме считаются сроки и куда вы эскалируете, если ответ «завис». Ниже — практичные разборы по ключевым вопросам: от обязательности претензии до исполнения решения суда. Мы сознательно говорим простым B2B языком и держим фокус на том, что работает на площадке.

Часто задаваемые вопросы

• Есть ли обязательный претензионный порядок в оферте?
• Как составить претензию WB по условиям договора?
• В какой срок WB обязан ответить на претензию?
• Как подготовить доказательства (сканы, ЭДО, логи ЛК) к претензии?
• В какой суд подавать иск — что указано в оферте (подсудность)?
• Какие шансы взыскать убытки/штрафы с WB — кейсы и практика?
• Как оформить мировое соглашение и исполнение его условий?
• Как обеспечить исполнение решения суда (выплаты, возвраты)?
• Кто оплачивает госпошлину и судебные издержки?
• Как минимизировать конфликт: медиация и переговоры с WB?

Есть ли обязательный претензионный порядок в оферте?

В договоре площадки обычно закрепляется обязательный «досудебный» этап: сначала обращение через ЛК/ЭДО с обоснованием и доказательствами, затем — ожидание ответа в установленный срок. Суд примет этот шаг как необходимый, поэтому пропускать его рискованно: иск могут оставить без рассмотрения до выполнения процедуры. На практике лучше действовать «двухканально»: формируете кейс в ЛК и дублируете в ЭДО — так фиксируется и содержание, и дата доставки.

Где смотреть в ЛК: ЛК → «Документы / Договор (оферта)» → раздел о порядке урегулирования споров; ЛК → «Поддержка» (тред по теме).

В в телеграм канале @Astrakov_PRO есть короткий шаблон «досудебной дорожки»: что отправить и в каком порядке, чтобы не упустить сроки и формальности.

Как составить претензию WB по условиям договора?

Хорошая претензия — это один разворот смысла и один разворот доказательств. В первом абзаце сформулируйте, в чём нарушение и на какой пункт оферты вы опираетесь. Далее — расчёт суммы (если требуете деньги) и чёткий перечень приложений. Текст пишите «для модератора»: без лирики, с датами и кодами заказов/актов.

Структура, которая читается быстро:

• идентификатор продавца, тема, ссылка на пункт оферты/регламент;

• факты по хронологии: «дата — событие — документ»;

• требование: перерасчёт/разъяснение/возврат удержаний/действие по сроку;

• перечень вложений: отчёты, акты, скрины, квитанции ЭДО;

• желаемый срок ответа и контакт исполнителя.

Где смотреть в ЛК: ЛК → «Поддержка», ЛК → «Взаиморасчёты / Отчёты».

В в телеграм канале @Astrakov_PRO лежат готовые тексты под типовые поводы (удержания логистики, обезличка, невыкуп) и «скелет» претензии на один абзац.

В какой срок WB обязан ответить на претензию?

Срок ответа зашит в действующей редакции оферты и может различаться по темам. Чтобы не «терять дни», держите внутри компании управленческий ритм: ежедневно проверяйте входящие, раз в два-три дня обновляйте статус кейсов, в конце недели закрывайте хвосты и при необходимости отправляйте напоминание с перечислением уже приложенных документов. Если видите, что не успеваете собрать всё, отправляйте промежуточный ответ с датой, когда дадите полный пакет — это нормально и фиксирует вашу добросовестность.

Где смотреть в ЛК: ЛК → «Документы / Договор (оферта)» → сроки; ЛК → «Уведомления».

Нужна памятка по ритму коммуникаций и макет короткого «промежуточного» письма — забирайте в телеграм канале @Astrakov_PRO.

Как подготовить доказательства (сканы, ЭДО, логи ЛК) к претензии?

Доказательства должны отвечать на три вопроса: что случилось, когда и как это подтверждается документально. Работает простой набор правил. Делайте сканы/скрины с видимыми датами/ID, выгружайте из ЛК экспорт треда, прикладывайте квитанции ЭДО о доставке/получении, добавляйте фотофиксацию с «до/после». Названия файлов делайте говорящими: «2025‑09‑10_возврат_заказ‑ХХХ_акт‑1.pdf». Один zip — одно обращение, внутри — папки «Факты/Договор/Расчёт/Переписка».

Где смотреть в ЛК: ЛК → «Поддержка», ЛК → «Взаиморасчёты / Отчёты», интерфейс ЭДО.

В в телеграм канале @Astrakov_PRO есть образец «реестра доказательств» на один лист и чек‑лист, что прикладывать под каждый тип спора.

В какой суд подавать иск — что указано в оферте (подсудность)?

Подсудность определяется текстом договора. Как правило, споры рассматривает арбитраж по месту стороны, указанной в оферте, либо по оговоренной договорной подсудности. Проверьте формулировку действующей редакции: для ИП и ООО — арбитраж, для физлиц вне бизнеса — общий порядок (если применимо). В спорных ситуациях ориентируйтесь на действующие нормы и текст оферты — «суд по месту удобства» здесь не работает.

Где смотреть в ЛК: ЛК → «Документы / Договор (оферта)» → раздел о подсудности.

В в телеграм канале @Astrakov_PRO найдёте памятку «путь иска от проекта до подачи»: чек‑лист, что собрать и где можно ошибиться на подготовке.

Какие шансы взыскать убытки/штрафы с WB — кейсы и практика?

Шанс появляется там, где у вас сходятся четыре вещи: ясное нарушение условия договора, причинно‑следственная связь с вашими убытками, корректный расчёт суммы и соблюдённый досудебный порядок. Слабые места — попытка взыскать «упущенную выгоду» без строгой методики, эмоции вместо документов и размытые требования. Сильные — аккуратные акты расхождений, квитанции ЭДО, связка «строка отчёта → доказательство события → расчёт». На практике чаще удаётся пересчитать конкретные удержания и спорные строки, чем «наказать площадку» абстрактным штрафом.

Где смотреть в ЛК: ЛК → «Взаиморасчёты / Отчёты/Акты», ЛК → «Поддержка».

Хотите понять, «как выглядит выигрышный пакет» — возьмите пример расчёта, макет таблицы с доказательствами и типовые формулы — всё собрано в телеграм канале @Astrakov_PRO.

Как оформить мировое соглашение и исполнение его условий?

Сначала — предметно зафиксируйте договорённости в переписке: какие суммы/действия, к какой дате, какие документы прикладываются. Затем оформите текст соглашения и подпишите его в ЭДО, чтобы был юридический след. Внутри команды назначьте ответственного за контроль исполнения: проверка взаиморасчётов, закрытие тредов, подтверждение выплат/пересчётов.

Где смотреть в ЛК: ЛК → «Поддержка», интерфейс ЭДО.

В в телеграм канале @Astrakov_PRO есть короткий шаблон мирового и чек‑лист контроля исполнения, чтобы договорённости не «растворялись» в операционке.

Как обеспечить исполнение решения суда (выплаты, возвраты)?

После получения решения — запросите исполнительный документ и сразу определите маршрут: добровольное исполнение площадкой по ЭДО/ЛК либо принудительное в общем порядке. Параллельно синхронизируйте отчёты во «Взаиморасчётах», чтобы выплаты не зависали из‑за «старых» удержаний. Все шаги документируйте: кто направил, что приложил, какую дату получил ответ — это ускоряет взаимодействие и снижает риск дополнительных вопросов.

Где смотреть в ЛК: ЛК → «Взаиморасчёты / Выплаты/Акты», ЛК → «Поддержка», интерфейс ЭДО.

Подготовили готовый порядок действий и шаблон сопроводительного письма к исполнительному документу — забирайте в телеграм канале @Astrakov_PRO.

Кто оплачивает госпошлину и судебные издержки?

Изначально пошлину платит подающий иск. По результату спора издержки распределяются судом пропорционально удовлетворённым требованиям: часть расходов можно взыскать с другой стороны. Чтобы это стало возможным, сохраняйте все платежные документы и договоры с представителями/экспертами, прикладывайте их к материалам дела и отдельно заявляйте о взыскании издержек.

Где смотреть: правила подсудности и возмещения издержек — в процессуальном законе и тексте оферты (раздел о спорах).

В в телеграм канале @Astrakov_PRO есть памятка «какие издержки реально возмещают» и макет ходатайства о взыскании расходов.

Как минимизировать конфликт: медиация и переговоры с WB?

Цель — выключить эмоции и дать площадке понятный материал для решения. Работает простая схема: сначала убедитесь, что требование формально заявлено (ЛК/ЭДО), затем вынесите одно письмо «по существу» с короткой хронологией и расчётом. На уровне переговоров не просите «всё и сразу»: предложите реалистичный компромисс (например, пересчёт конкретных строк или тестовый период без штрафов при исправлении процедуры). Если кейс сложный, предложите медиатора — но только после того, как документы собраны и позиция не распадается.

Где смотреть в ЛК: ЛК → «Поддержка», ЛК → «Уведомления».

Хотите, чтобы переговоры были короче и продуктивнее — возьмите набор фраз «без эмоций», каркас письма «по существу» и чек‑лист подготовки к со‑звонку — всё это в телеграм канале @Astrakov_PRO.

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: