Обязанности, права, ответственность по договору с Вайлдберриз

Эта страница — не пересказ оферты, а рабочее руководство: где проходит граница ответственности продавца и платформы, какие риски по моделям FBO/FBS на самом деле «лежат на земле», как защищаться документами и фактами, и что делать в нестандартных ситуациях. Одни ответы намеренно короткие и прямые, другие — развёрнутые с примерами, контрольными точками и микро‑процедурами. Так реальнее: вопросы разной «веса категории», и одинаковые заготовки здесь вредят.

Часто задаваемые вопросы

• За что отвечает продавец по оферте WB?
• За что отвечает WB как площадка по договору?
• Какие риски на продавце при хранении/доставке FBO и FBS?
• Как регулируется качество и безопасность товара?
• Что говорит договор про маркировку и сертификацию?
• Кто несёт ответственность за описания и фото в карточках?
• Как в договоре прописаны возвраты и невыкупы?
• Есть ли лимит ответственности WB перед продавцом?
• Можно ли ограничить ответственность продавца?
• Что делать при форс‑мажоре — как это закреплено в оферте?

За что отвечает продавец по оферте WB?

По сути: за законность оборота и правдивость представления товара от первой буквы карточки до последнего штрих‑кода на коробе. Это включает права на бренд, корректные документы по безопасности, соответствие факта описанию и сроки исполнения обещаний в карточке и поставке. Логика площадки проста: разместил — значит, готов подтвердить документально и выполнить операционно.

Что чаще всего ломается у новичков — «невидимые мелочи», которые потом превращаются в удержания или блокировку:

• несовпадение бренда/модели между карточкой и декларацией;

• маркетинговые обещания уровня «лечебный эффект», «гипоаллергенно» без оснований;

• неверные материалы/состав в описании (особенно в детских товарах и косметике);

• упаковка без обязательной маркировки категории или с нечитаемыми ярлыками;

• нерелевантный ТН ВЭД в документах — и как следствие, неправильный набор требований.

Перед запуском SKU прогоняйте мини‑проверку: карточка ↔ документ ↔ физический товар. Экономит недели переписок и спасает рекламный бюджет.

Если нужен готовый контрольный лист запуска SKU и образцы безопасных формулировок — возьмите их в телеграм канале @Astrakov_PRO. Это короткий путь к стабильным карточкам и предсказуемой конверсии.

За что отвечает WB как площадка по договору?

Wildberries — инфраструктура, а не «страховая компания торговли». Площадка даёт витрину и процессинг, а результат продаж — это ваши карточки, ассортимент, цена, реклама и сервис.

Что WB обеспечивает на своём боку:

• технологическую выдачу и корзину, размещение карточек в каталоге/поиске;

• приём оплат от покупателей и взаиморасчёты с продавцом по отчётам;

• каналы коммуникации (отзывы, обращения) и базовую поддержку;

• в FBO — складские операции по собственным регламентам: приёмка, хранение, комплектация, доставка.

Чего WB за вас не делает:

• не подтверждает документы по безопасности и права на бренд «вместо вас»;

• не отвечает за корректность ваших реквизитов и за то, что вы их вовремя обновили;

• не гарантирует конверсию и не управляет вашей маржой.

Вывод: требуйте от платформы стабильной инфраструктуры и прозрачных отчётов, а на своей стороне стройте системность — карточки, логистику, рекламу, финконтур. Для быстрой синхронизации с командой используйте одностраничную карту зон ответственности — шаблон лежит в телеграм канале @Astrakov_PRO.

Какие риски на продавце при хранении/доставке FBO и FBS?

Граница рисков меняется вместе с моделью.

FBO (со склада WB). До момента приёмки отвечает продавец: маркировка, упаковка, соответствие накладной, читаемость кодов — ваша зона. С момента приёмки начинают действовать регламенты склада WB: хранение, комплектация, доставка — их ответственность, но качество самого товара и корректность документов по‑прежнему на вас. Любой спор без акта приёмки/расхождений слаб — фиксируйте расхождения сразу.

FBS (со склада продавца). Полный цикл до передачи перевозчику — ваш: хранение, сборка, комплектация, маркировка, соблюдение SLA по отгрузке. Ошиблись с комплектом, задержали слот, приклеили этикетку криво — удержания и репутационные потери ваши.

Микро‑кейс. На FBO продавец сэкономил время и отправил короба без ярлыков на торцах. Приёмка растянулась, появились «прочие удержания». После внедрения чек‑листа сборки, фотофиксации палет и внутреннего контроля ярлыков сроки приёмки нормализовались, а удержания исчезли.

Чтобы не «ловить» деньги вентилятором, распечатайте на склад чек‑лист приёмки/отгрузки и шаблон фотофиксации — оба файла доступны в телеграм канале @Astrakov_PRO. Это дешёвая страховка.

Как регулируется качество и безопасность товара?

Оферта ссылается на закон и правила категорий. Базовая логика: если товар подлежит подтверждению соответствия — документ должен быть актуальным и совпадать с карточкой по ключевым полям (бренд, модель/артикул, материалы/состав, область применения). В карточке нельзя обещать свойства, которых документально или физически нет — особенно это критично в детских товарах, БАДах, косметике, медицинских изделиях.

Мини‑проверка перед публикацией, которая экономит нервы:

• карточка и документ совпадают по бренду/модели и назначению;

• состав/материалы читаемы и не противоречат фото;

• фото не вводят в заблуждение (цвет, комплектация, масштабы);

• нет «лечебных» и недостоверных утверждений.

Набор «белых формулировок» по категориям и памятка для контент‑редактора доступны в телеграм канале @Astrakov_PRO — сохраните и используйте как общий язык с командой.

Что говорит договор про маркировку и сертификацию?

Если категория подпадает под Честный Знак/КИЗ, появляется отдельная ветка обязанностей: получить коды, корректно ввести их в оборот, хранить, списывать, отражать перемещения. Плюс — привязать документы о безопасности к конкретным SKU/вариациям, а не «вообще». Типичные провалы:

• в декларации один бренд или модель, в карточке — другой;

• документ загружен, но привязан к неверной вариации;

• коды напечатаны нечитаемо, а сканер «слепнет» на приёмке;

• ТН ВЭД выбран «на глаз», поэтому система ожидает не тот пакет документов.

Чтобы не «краснели» карточки и не улетали поставки, используйте шпаргалку «ТН ВЭД ↔ документ ↔ карточка» — она лежит в телеграм канале @Astrаков_PRO. Пять минут сверки вместо недель блокировок.

Кто несёт ответственность за описания и фото в карточках?

Контент — зона продавца. Вы подтверждаете права на бренд и медиа, и подписываетесь под правдивостью информации. Жалоба правообладателя на использование бренда/изображений без прав, «смелые» обещания, вводящая визуализация комплектации — всё это приводит к правкам, скрытию карточки или блокировке.

Что помогает жить без споров не только сегодня, но и через полгода, когда придёт аудит:

• договоры со студией/фотографом и хранение исходников (RAW/PSD) в архиве;

• «белый список» допустимых формулировок по вашим категориям;

• журнал версий карточек: кто, что и когда менял, с коротким комментарием «зачем»;

• набор разрешённых примеров сравнений и запрет «лечебных» формулировок.

Пример безопасной замены: вместо «лечит боль в спине» — «поддерживает поясничный отдел при длительном сидении».

Чтобы масштабироваться без блокировок и потерь трафика, заберите комплект: регламент по контенту, образцы безопасных формулировок и шаблон журнала версий — всё это в телеграм канале @Astrakov_PRO. Карточки будут жить дольше и конвертировать стабильнее.

Как в договоре прописаны возвраты и невыкупы?

Возвраты и невыкупы — не «зло платформы», а индикаторы калибровки карточки, упаковки и логистики. По оферте порядок фиксируется в правилах сервиса и попадает в отчёты/акты. Важные вопросы: куда возвращается товар (склад WB или продавец), кто оплачивает логистику на каждом плече, как учитываются удержания, что происходит с товарным видом.

Рабочая рутина, которую можно внедрить в течение недели:

• Ежедневно — мониторинг возвратов по ТОП‑SKU и проверка статусов.

• Еженедельно — сверка удержаний в отчётах с фактическими движениями и фотофиксацией.

• Ежемесячно — разбор причин по отзывам/обращениям и правки карточки/упаковки.

Микро‑кейс. Продавец добавил в карточку фото масштаба (товар «в руках») и таблицу измерений, а также уточнил рекомендации по подбору размера. Доля возвратов по SKU упала на 18% за три недели; DRR перестал «кормить» возвраты и стабилизировался.

Таблица мониторинга возвратов и короткий гид «как снизить невыкуп без боли для конверсии» ждут вас в телеграм канале @Astrakov_PRO. Это быстрые проценты к марже и шаг к верхним 1% селлеров.

Есть ли лимит ответственности WB перед продавцом?

В большинстве редакций оферты ответственность площадки ограничена: возмещаются прямые доказуемые убытки в пределах и на условиях, описанных в договоре; косвенные потери (вроде упущенной выгоды) исключаются. Практический смысл: выстраивайте процессы так, будто компенсируют только то, что сможете подтвердить актами, фото, журналами действий и хронометражем событий.

Подготовьте «анти‑хаос» заранее — набор документов, который достаёте в минуту Х:

• акты и фото/видео‑фиксация на критичных этапах (приёмка, отгрузка, обнаружение брака);

• выгрузки из «Взаиморасчётов» по спорным строкам, номера заявок в поддержке и хронология;

• короткий внутренний регламент «как действуем при ущербе»: кто фиксирует, кто пишет, кто закрывает.

Одностраничный «лист рисков» для собственника и шаблон доказательной базы можно сохранить из в телеграм канале @Astrakov_PRO. Это ускоряет переговоры и реально экономит деньги.

Можно ли ограничить ответственность продавца?

Формальные рамки оферты едины для всех. Но реальная «ограниченность ответственности» достигается операцией и договорами с подрядчиками.

Что работает на практике:

• раздельные роли в ЛК и принцип «четырёх глаз» на критичные действия (роли «товары», «реклама», «финансы» — у разных людей);

• ревизия доступов раз в неделю и немедленное отключение уволенных сотрудников;

• чек‑лист сборки/отгрузки и обязательная фотофиксация перед сдачей перевозчику;

• регламент ответов в поддержке с шаблонами/сроками, чтобы не терять «хвосты»;

• с внешними агентствами — SLA, штрафы за нарушения, лимиты ответственности, запрет на односторонние изменения настроек.

Набор юридически выверенных формулировок для договоров с агентствами/студиями и чек‑лист ревизии доступов доступны в телеграм канале @Astrakov_PRO. Это бережёт бюджет и ускоряет масштабирование.

Что делать при форс‑мажоре — как это закреплено в оферте?

Форс‑мажор — это не «волшебное слово», а процедура с дедлайнами и доказательствами. Обычно требуется своевременно уведомить вторую сторону, подтвердить событие документами и предпринять разумные меры по минимизации последствий.

Проверенный алгоритм:

• сразу фиксируете событие (фото/видео/акты/письма контрагентов) и отправляете уведомление через ЛК/почту, указывая сроки влияния;

• прикладываете подтверждения: справки, письма логистов, треки, акты приёмки/расхождений;

• минимизируете ущерб: корректируете график поставок, переносите рекламные лимиты, меняете слоты;

• держите тред в поддержке до закрытия кейса и сохраняете весь архив «как есть» — скрины, файлы, переписка.

Где искать основания: ЛК → «Документы / Договор (оферта) → Форс‑мажор», ЛК → «Поддержка», ЛК → «Поставки/Отгрузки».

Соберите «папку форс‑мажора» заранее: шаблон уведомления, перечень доказательств, чек‑лист действий. Готовый комплект лежит в телеграм канале @Astrakov_PRO. Готовность здесь — это сохранённые деньги и устойчивость оборота, то, что отличает верхние 1% селлеров от остальных.

Пора прощаться…

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: