Штрафы, удержания и зачёт по договору на Wildberries

В этом блоке разбираем всё, что касается штрафов, удержаний и автоматического зачёта во взаиморасчётах. Никакой «мистики»: в основе всегда лежат пункты оферты и приложенных регламентов (логистика, контент, маркировка). Ваша задача — быстро находить основание, сверять факт нарушения и действовать по понятному алгоритму: проверка → доказательства → обращение → контроль корректировки.

Часто задаваемые вопросы

• Какие виды штрафов предусмотрены офертой для продавца?
• Где в договоре искать основания для удержаний?
• Как происходит зачёт штрафов во взаиморасчётах?
• Как запросить расшифровку конкретного штрафа по договору?
• Законно ли удержание без подписанного акта — что в оферте?
• Как оспорить штраф, ссылаясь на положения договора?
• Есть ли сроки подачи претензии по штрафу в договоре?
• Можно ли приостановить удержание до проверки спора?
• Что делать, если удержание привело к нулевым выплатам?
• Как влияет расторжение договора на неурегулированные штрафы?

Какие виды штрафов предусмотрены офертой для продавца?

Штрафы на WB применяются за фиксируемые системой нарушения: срывы SLA в логистике, несоблюдение правил упаковки и маркировки, некорректный контент карточки, проблемы качества/безопасности и всё, что портит клиентский опыт. Это не «взятие с потолка»: во взаиморасчётах вы увидите строку удержания с кодом/формулировкой, а в оферте — пункт, который разрешает площадке это удержание.

Основные кластеры нарушений:

• Логистика и сроки. Ошибки в схеме FBO/FBS, сорванные окна приёмки, неверные ярлыки, недоукомплектованность, повреждения из‑за упаковки.
• Контент. Неверные атрибуты, вводящие в заблуждение фото/описание, запрещённые формулировки, «чужие» бренды.
• Качество и документы. Отсутствие/некорректность деклараций/сертификатов, нарушения маркировки, риски безопасности.
• Клиентский опыт. Массовые жалобы, возвраты с одинаковой причиной (комплектация, брак, несоответствие описанию).
• Финансовые злоупотребления. Манипуляции ценой/скидками, подозрительные операции, обход правил промо.

Где смотреть: ЛК → Отчёты → Взаиморасчёты (коды удержаний), ЛК → Справочный центр (регламенты), текст оферты (разделы «Ответственность/порядок расчётов/зачёта»).

Подборка «основные основания и где они зафиксированы» доступна в телеграм‑канале @Astrakov_PRO — удобно держать под рукой при ежедневной сверке.

Где в договоре искать основания для удержаний?

Основание почти всегда «размазано» между офертой (право удерживать/зачитывать) и регламентами (что именно считается нарушением по логистике, карточке, маркировке). Быстрый путь:

1. В отчёте найдите код удержания и период.
2. Откройте актуальную оферту в ЛК и через поиск по ключевым словам формулировки выйдите на нужный пункт.
3. Сверьте с регламентом (логистика/контент/маркировка), на который указывает оферта.
4. Зафиксируйте связку: «код → пункт оферты → пункт регламента → ваш фактический кейс (даты/скрины/фото)».

Так вы понимаете, спорный ли случай и какую аргументацию готовить. Дорожная карта по основным разделам договора у меня разобрана в телеграм‑канале @Astrakov_PRO.

Как происходит зачёт штрафов во взаиморасчётах?

Зачёт идёт автоматически: в конце расчётного периода WB сводит продажи/возвраты, удерживает комиссию/логистику/прочие платежи и добавляет штрафы отдельно строками. Чистая сумма «к выплате» = начисления минус все удержания. Если удержания больше начислений — выплат нет, а остаток «минуса» переносится на следующий период.

Нюансы, о которых часто забывают:

• Штраф не выставляют отдельным актом — подтверждением служит реестр взаиморасчётов.
• Отменённый штраф возвращается корректировкой в ближайшем периоде, а не «моментальным платёжным поручением».
• Несовпадение периодов в разных отчётах — нормальная история: всегда смотрите сквозную связку «операция → взаиморасчёты → выплаты».

Где проверять: ЛК → Отчёты → Взаиморасчёты, ЛК → Финансы → Выплаты. Шаблон «карта зачёта» (какая строка влияет на что) есть в телеграм‑канале @Astrakov_PRO.

Как запросить расшифровку конкретного штрафа по договору?

Правильный запрос экономит дни переписки. Сразу дайте системе идентификаторы и доказательства.

Алгоритм:

• ЛК → Поддержка → «Финансы/взаиморасчёты → Удержания/штрафы».
• Укажите номер отчёта/операции, период, код удержания, SKU/заказы, сумму.
• Приложите фото/видео доказательства: ярлыки, упаковку, приёмку, скрины статусов, документы на товар.
• В тексте коротко свяжите факт с пунктом оферты/регламента: «по п. … требовалось …, выполнено …, нарушение отсутствует/устранено».
• Зафиксируйте, что просите: отмену удержания или корректировку в ближайшем отчёте.

Готовый шаблон обращения с чек‑листом вложений — в телеграм‑канале @Astrakov_PRO.

Законно ли удержание без подписанного акта — что в оферте?

В модели маркетплейса реестры взаиморасчётов заменяют «поштучные акты». Приняв публичную оферту, вы соглашаетесь на порядок зачёта/удержаний, описанный в ней и регламентах. Поэтому отдельный бумажный акт не нужен: основанием служат договор + системные события (логи приёмки, статусы логистики, модерация контента).

Что важно для спора: докажите, что условие применения штрафа не наступило (иначе статус/дата/склад, иное правило категории) или что основание некорректно зафиксировано (например, «разрыв» между временем приёмки и фактом нарушения, дублирование удержаний). Тогда у площадки появляются мотивы на корректировку.

Как оспорить штраф, ссылаясь на положения договора?

Работает только юридическая связка, а не эмоции. Структурируйте позицию и подайте одним сообщением без «простынь».

Рабочий каркас письма:

• Идентификатор: «удержание №…, период …, сумма …, код …».
• Норма: «по оферте, раздел …, штраф применяется при …».
• Факт: «в нашем кейсе условия не наступили/устранены: … (даты, статусы, фото/ярлык)».
• Просьба: «отменить удержание/сделать корректировку в ближайшем отчёте».
• Приложения: доказательства, ссылки на статусы/отчёты.

Шаблон текста и примеры «фиолетовых» кейсов (когда спорить не стоит) разбираю в телеграм‑канале @Astrakov_PRO — это экономит нервы и время.

Есть ли сроки подачи претензии по штрафу в договоре?

Срок указан в вашей редакции оферты (раздел о порядке урегулирования/сверки) и обычно сжатый. По истечении этого срока реестр считается принятым, и спорить сложнее. Практика простая: как только отчёт появился — делайте первичную сверку в тот же день и сразу открывайте диалог по спорным строкам. Внутри команды зафиксируйте свой SLA: кто отвечает за первичную сверку, какой дедлайн реакции, кто подаёт претензию.

Где посмотреть норму: оферта в ЛК, раздел про сроки урегулирования/претензий. Памятка «сроки и контрольные точки по претензиям» лежит в телеграм‑канале @Astrakov_PRO.

Можно ли приостановить удержание до проверки спора?

По умолчанию удержание проводится сразу в ближайшем реестре. Исключение — когда поддержка признаёт техническую ошибку (например, дублирование удержаний, сбой статуса) и фиксирует приостановку/перерасчёт. Чтобы повысить шанс, подавайте обращение до даты выплаты и строго по делу: пункт оферты, факт, доказательства, что именно просите (приостановку на период проверки или корректировку).

Если приостановка невозможна, цель №1 — добиться скорой корректировки в следующем периоде. Готовые формулировки запросов — в телеграм‑канале @Astrakov_PRO.

Что делать, если удержание привело к нулевым выплатам?

Это не «невыплата», а автоматический зачёт: удержания перекрыли начисления. Действуем на двух уровнях — проверяем корректность и стабилизируем кэш‑флоу.

План на ближайшие 72 часа:

1. Сверка. ЛК → Отчёты → Взаиморасчёты: что именно «съело» выплату (логистика, возвраты, штрафы, корректировки). Сопоставьте периоды и коды.
2. Споры. Для спорных строк — отдельные диалоги с привязкой к пунктам оферты и доказательствами.
3. Операционка. Проверка упаковки/маркировки/контента по top‑SKU — часто именно они создают лавину возвратов.
4. Реклама. Временно урежьте кампании с высоким DRR, переразложите бюджет на SKU с низкими возвратами.
5. Финансы. При необходимости — резерв/овердрафт, чтобы не «глушить» оборот до корректировок.

Чек‑лист «антикризисная карта выплат» можно взять в телеграм‑канале @Astrakov_PRO и адаптировать под свой кабинет.

Как влияет расторжение договора на неурегулированные штрафы?

Расторжение не обнуляет ничего. Неурегулированные штрафы и иные удержания WB зачитывает за счёт остаточных начислений/кошелька и фиксирует их в итоговом реестре. Поэтому перед закрытием отношений проведите финальную сверку: запросите окончательный отчёт взаиморасчётов, пройдитесь по спорным основаниям отдельными диалогами, убедитесь, что нет «висящих» претензий покупателей, которые могут дать корректировки пост‑фактум. Архивируйте все отчёты/переписку/доказательства — это ваша «память» на случай формальных разборов.

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: