Сроки и «SLA» на Wildberries: создание поставки, доставка, приёмка, оприходование

Время — главный ресурс поставки. Если затянуть создание поставки, опоздать к окну, попасть в очередь на приёмке или «потерять» статус между линией и оприходованием, вы теряете продажи прямо сегодня, а вместе с ними — позиции и стоимость клика в рекламе. Ниже — практическая карта времени: сколько обычно занимает каждый этап (от создания поставки до появления остатков), как действовать, если груз «завис», и каким образом ускорять процесс без лишних расходов и конфликтов.

🧭 Что учитываем. Под «SLA» будем понимать понятные каждому селлеру «целевые сроки»: сколько обычно едет машина, сколько ждёт на рампе, за сколько склад закрывает поставку в системе, когда остатки доходят до карточки. Учитываем сезон, тип тары (паллеты быстрее «россыпи»), качество маркировки/упаковки и загруженность хаба.

📌 Как читать страницу. В каждом ответе — ориентиры по срокам, что влияет на скорость, и конкретные шаги, которые можно сделать сегодня. В конце каждого блока — аккуратный призыв к действию с полезными материалами для закрепления процесса.

Часто задаваемые вопросы

• Сколько дней даётся на доставку поставки до склада WB?
• Сколько WB принимает поставку после доставки (средние сроки)?
• Когда товар появляется в остатках после приёмки?
• Что делать, если поставка зависла в статусе «в пути»?
• Как ускорить приёмку без дополнительных расходов?
• Пиковые периоды: когда лучше не отгружать?
• Сколько ждать возврат развёрнутой поставки?
• Что означают статусы поставки в ЛК: «создана», «в пути», «на приёмке», «закрыта», «оприходована»?
• Сколько занимает оприходование после «закрыта» и когда ждать товар в продаже?
• SLA FBO против FBS: чем различаются сроки «дорога → приёмка → доступность»?
• Как спланировать график отгрузок «неделя к неделе», чтобы не ловить очереди?
• Как измерить влияние задержек на продажи и ИО (индекс остатков)?
• Массовые задержки на хабе: как действовать в «красные дни»?
• Глоссарий SLA и приёмки: короткие определения без бюрократии?
• Как проверить загруженность склада до выезда и стоит ли переносить окно?

Сколько дней даётся на доставку поставки до склада WB?

Срок «доехать до склада» складывается из планирования окна, дороги и очереди на КПП. Формально ключевой контроль — дата и время вашего окна приёма. Фактически важно уложиться в разумный коридор: от момента создания поставки до подачи к воротам.

🧭 Ориентиры по срокам:

• Для региональных рейсов в пределах одного федерального округа: обычно 1–3 дня с учётом брони окна.
• Межрегиональные перевозки фурой: 2–5 дней в зависимости от расстояния и загруженности трасс/склада.
• При передаче через ТК с консолидацией: добавляйте +1 день на сбор и оформление.

🔎 Что влияет на «успеть вовремя»:

• Наличие подтверждённого окна и пропуска;
• Подготовленность документов (УПД/лист комплектности/ТТН), читаемость ярлыков;
• Сезон/погода и «пики» (конец месяца, распродажи, праздничные дни).

🛠 Как удержать срок:

• Создавайте поставку и бронируйте окно после того, как готов груз и напечатаны ярлыки.
• Если везёт ТК — сразу передавайте точные габариты/вес, фото паллет и номер окна.
• Держите «план Б»: консолидационный партнёр или перенос окна по согласованию.

💡 Чтобы получить «календарь сроков» с напоминаниями (создание → окно → заезд), подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и ускорите текущую поставку, а в долгую настроите ритм без опозданий и штрафов.

Сколько WB принимает поставку после доставки (средние сроки)?

Время приёмки — это «бутылочное горло». Оно зависит от объёма, состояния тары и загрузки линии. Ваша задача — убрать всё, что замедляет скан и сверку.

⏱ Типовые ориентиры:

• Малый объём (до 2 паллет): 30–90 минут.
• Средний (3–6 паллет): 1,5–3 часа.
• Россыпь коробов/микс‑паллеты или сомнительная упаковка: дольше из‑за выборочной проверки.

📦 Что ускоряет:

• Ярлыки на торце без бликов/скотча, дубликаты под рукой;
• Совпадение УПД и листа комплектности «в ноль»;
• Сухие, целые короба/паллеты; укреплённые углы, отсутствие свесов.

⚠️ Что замедляет:

• «Мокрые коробки», смятые углы, разрыв плёнки;
• Ошибки в документах и недостачи/излишки;
• Споры, которые решаются без доказательств (нет фото «до/после»).

💡 Чтобы получить чек‑лист «ускоренной приёмки» и шаблон фото‑контроля, подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и ускорите текущую приёмку, а в долгую снизите долю разворотов.

Когда товар появляется в остатках после приёмки?

Появление в остатках — это не тот же момент, что «закрытие на линии». Сначала система закрывает поставку, затем обновляются остатки и карточка. В нормальном режиме это занимает короткое время, но при пиковых нагрузках возможна задержка.

🧭 Что учитывать:

• После «закрыто» в системе остатки могут подтягиваться в течение рабочего дня.
• Если были акты/частичная приёмка, часть позиций появится позже, после корректировочных действий.
• Для FBS: статус «принято» в ПВЗ ещё не означает «доступно к продаже» — смотрите цепочку статусов до «к выдаче/в доставке».

🛠 Как проверить и не ждать впустую:

• Отслеживайте статус поставки в ЛК и динамику остатков по SKU.
• Фиксируйте время закрытия поставки → сопоставляйте с временем появления остатков.
• Если в течение суток остатков нет — поднимайте тикет, прикладывая номер поставки/фото «закрыто».

💡 Чтобы получить мини‑гайд «путь SKU до остатка» и шаблон таблицы контроля по времени, подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и быстрее ловите сбои, а в долгую держите стабильную доступность ходовых.

Что делать, если поставка зависла в статусе «в пути»?

Зависший статус — частая причина потери времени. Важно быстро понять, где «узкое место»: дорога, КПП, рампа или линия.

🧩 Диагностика за 15 минут:

• Позвоните водителю/ТК: факт подачи к КПП/воротам, фото у входа.
• Проверьте в ЛК: нет ли отменённого окна/ошибки в данных авто/водителя.
• Уточните у склада по контактам: поставка в очереди или не зарегистрирована.

🛠 План действий:

• Если проблема на КПП: пришлите данные пропуска/обновите сведения об авто.
• Если на рампе очередь: договоритесь о перестановке в ближайшее окно.
• Если статус не обновился после сдачи: тикет с фото/ТТН и отметками времени.

📌 Доказывайте факт: фото на КПП/рампе, скрины ЛК, номера звонков — всё прикладывайте в тикет, чтобы сократить переписку.

💡 Чтобы получить шаблон тикета «зависла в пути» и список «что приложить», подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и быстрее пробивайте застопорившиеся статусы, а в долгую исключите повторение сценария.

Как ускорить приёмку без дополнительных расходов?

Ускорение — это не «заплатить за приоритет», а убрать всё, что тормозит скан и сверку. Секрет — в подготовке и доказательствах.

🧠 Три рычага ускорения:

• Подготовка ярлыков. Печать на матовой основе, проверка сканером, дубликаты.
• Документы без ошибок. УПД/лист комплектности в 2 экз., совпадение по местам и SKU, номера читаемы.
• Фото‑контроль. Набор «контрольные точки» (погрузка → КПП → ворота → разгрузка) — это сокращает споры.

🔎 Дополнительные приёмы:

• Паллетизируйте «россыпь»; усиливайте углы и убирайте свесы.
• Приезжайте за 30–45 минут до окна, чтобы без нервов пройти КПП.

💡 Чтобы получить чек‑лист «ускоритель приёмки» и шаблон контрольных фото, подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и ускорите текущую поставку, а в долгую упростите работу бригад на линии.

Пиковые периоды: когда лучше не отгружать?

В «пики» склады перегружены и сроки растут. Задача — либо уйти с этих дат, либо сильно усилить подготовку.

🧭 Когда обычно плотнее всего:

• Крупные распродажи, предпраздничные недели, конец отчётных периодов.
• Непогода и сезон «мокрых коробок» (осень/весна).

🛠 Что делать селлеру:

• Планируйте дозавоз до и после пикового окна;
• Делайте паллеты, а не «россыпь»; дублируйте ярлыки;
• Держите консолидационного партнёра как резервный канал сдачи.

💡 Чтобы получить календарь пиков по складам и рекомендации по подготовке «под пик», подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и сохраните продажи, а в долгую снизьте выбросы по срокам приёмки.

Сколько ждать возврат развёрнутой поставки?

Если груз развернули, он не «исчезает»: его нужно вернуть, перепаковать или повторно подать. Сроки зависят от причины разворота и выбранного сценария.

🧭 Оценка сроков:

• Оперативная переклейка/пересдача в тот же день — возможна при свободных окнах и мелком объёме.
• Возврат через ТК/самовывоз на базу с перепаковкой: 1–3 дня в зависимости от расстояния/загруженности.
• Повторная подача через партнёра‑консолидатора: +1 день на сбор и оформление.

🛠 Что ускорит возврат:

• Готовые дубликаты ярлыков и материалы для переклейки;
• Фото причин разворота и план исправлений для склада;
• Согласованное ближайшее окно/пропуск на повторную сдачу.

💡 Чтобы получить план «что делать после разворота» и шаблоны переписки со складом/ТК, подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и быстрее возвращайте товар в наличие, а в долгую снижайте риск повторных разворотов.

Что означают статусы поставки в ЛК: «создана», «в пути», «на приёмке», «закрыта», «оприходована»?

Неверная трактовка статусов — частая причина лишних звонков и тикетов. Проще запомнить логику как «дорога → рампа → линия → складские остатки».

🧭 Короткая расшифровка: «Создана» — вы оформили поставку, но ещё не назначили/не прошли окно. «В пути» — машина в дороге или зарегистрирована на КПП. «На приёмке» — груз на линии (идёт скан, сверка, возможное выборочное вскрытие). «Закрыта» — поставка завершена в системе склада. «Оприходована» — позиции учтены на складе и начинают появляться в остатках.

💡 Чтобы получить наглядную схему «путь статусов» и словарь типовых причин зависаний, подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и вы сократите время на диагностику, а в долгую — стабилизируете ритм поставок.

Сколько занимает оприходование после «закрыта» и когда ждать товар в продаже?

Оприходование — это бухгалтерско‑складская операция: данные с линии синхронизируются с учётом остатков. В норме это происходит в течение рабочего дня, но в пиковые периоды возможны задержки.

🧪 Практический ориентир. Если поставка закрыта до полудня, часть SKU может появиться в остатках уже днём; закрытие вечером обычно отражается на следующий рабочий день. При актах/частичной приёмке часть позиций подтягивается позже.

🛠 Что делать селлеру. Отмечайте время закрытия, проверяйте динамику остатков по топ‑SKU и фиксируйте отклонения в таблице «неделя к неделе». Если по истечении суток остатков нет — поднимайте тикет с номерами поставки и фото статуса.

💡 Чтобы получить шаблон трекинга «закрыта → остатки» и напоминания по срокам, подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и быстрее ловите сбои, а в долгую — выравнивайте доступность ходовых.

SLA FBO против FBS: чем различаются сроки «дорога → приёмка → доступность»?

Разные модели — разные узкие места. У FBO критична рампа и линия приёмки; у FBS — цепочка сканов в ПВЗ/на консолидации.

🧭 Ключевые различия в одном абзаце. В FBO вы зависите от окна, КПП и скорости линии: качественные ярлыки и паллетизация заметно ускоряют процесс. В FBS бумага минимальна, но всё держится на корректном сканировании: если код «повис», заказ не уйдёт в доставку и не попадёт в продажи, даже если короб уже в системе ПВЗ.

🛠 Управленческие выводы. Для FBO заранее бронируйте окна и возите «контрольные фото», для FBS — ведите реестр сдачи по заказам и проверяйте статусы каждые 2–3 часа в день сдачи.

💡 Чтобы получить две отдельные памятки SLA (FBO/FBS) с чек‑листами ускорения, подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и удерживайте предсказуемость обоих потоков.

Как спланировать график отгрузок «неделя к неделе», чтобы не ловить очереди?

План нужен не только на день выезда, но и на горизонт. Сведите в одну таблицу спрос по SKU, остатки, окна складов и статусы поставок.

🧭 Основа плана. Выберите «якорные» дни отгрузки (например, вт/чт), фиксируйте сроки дороги до выбранных складов, держите резервный слот. Сверяйте с календарём пиков/праздников и погодой. Накапливаете опыт — корректируете частоту и объём.

🧰 Что помогает на деле. Отдельная вкладка «риски недели» (ремонт дороги, смена режима КПП), напоминания водителю и менеджеру, карта контактных лиц на складах.

💡 Чтобы получить шаблон недельного плана с автоматическими подсказками по переносу, подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и снизьте эффект очередей без «ручного пожара».

Как измерить влияние задержек на продажи и ИО (индекс остатков)?

Задержка — это не только нервы, но и деньги: меньше доступного товара = меньше продаж = падение ИО. Считайте эффект аккуратно.

🧭 Метод в двух шагах. 1) Для топ‑SKU снимите базовый уровень дневных продаж и ИО за последние две недели. 2) В дни задержки фиксируйте упавшие продажи и долю «нет в наличии» по регионам. Разница — ваш потерянный объём; умножьте на маржу до рекламы — получите цену задержки.

🧠 Что выводит из заблуждений. Промо не заменит наличие: скидка на «нуле» не поднимет ИО. Сначала доберитесь до полки, потом играйте ценой.

💡 Чтобы получить калькулятор «цены задержки» и шпаргалку по ИО, подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и принимайте решения на фактах, а в долгую — держите зелёную зону по ИО.

Массовые задержки на хабе: как действовать в «красные дни»?

Бывает, что «стоит» весь склад. Ваши действия должны быть спокойными и документальными.

🧭 Рабочий сценарий. Уведомите менеджера/поддержку с фактами (фото очереди, время прибытия, номер ворот). Предложите опции: перестановка в очередь на завтра, сдача через партнёра‑консолидатора, частичная приёмка «ходовых» паллет. Обновляйте окно и пропуск, чтобы не ловить двойные штрафы за «несоответствие данных».

🧰 Что подготовить заранее. «Тревожный» пакет: дубликаты ярлыков, карманы, плёнка, запасные УПД, контакты альтернативных точек сдачи.

💡 Чтобы получить шаблон переписки «массовая задержка» и план маршрутизации на 48 часов, подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и в долгую снизьте потери выручки в пиковые дни.

Глоссарий SLA и приёмки: короткие определения без бюрократии?

Окно приёма — Интервал времени, когда склад ждёт вашу машину. Приехать лучше за 30–45 минут до начала.
КПП — Контрольно‑пропускной пункт: здесь сверяют авто/водителя и пропускают на территорию.
Рампа — Место, где подают машину к воротам; на рампе проверяют целостность паллет/коробов и ярлыки.
Буферная зона — Участок ожидания между рампой и линией приёмки.
Линия приёмки — Скан ярлыков, сверка с документами, выборочное вскрытие.
Частичная приёмка — Приняли часть поставки, остальное оформили актом/разворотом.
Оприходование — Занесение принятых позиций в складской учёт (после «закрыто»).

💡 Чтобы получить PDF‑шпаргалку с терминами и маршрутной схемой «КПП → рампа → буфер → линия → оприходование», подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и ваша команда будет говорить со складом «на одном языке».

Как проверить загруженность склада до выезда и стоит ли переносить окно?

Не всегда есть официальные индикаторы очередей, но косвенные признаки помогают принять решение.

🧭 Что посмотреть на практике. Лента профильных чатов/каналов селлеров, сообщения вашей ТК, недавний опыт по этому складу (таблица «время приёмки»), погода и календарь акций. Если два и более источника сигнализируют о перегрузе — планируйте перенос и уведомляйте склад/ТК заранее.

🛠 Микро‑план. Имея резервный слот и консолидационного партнёра, вы сохраняете продажи вместо того, чтобы «стоять в живой очереди» без гарантий.

💡 Чтобы получить трекер «сигналы очередей» и шаблон решения о переносе, подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и принимайте логистические решения на фактах, а не на эмоциях.

Пора прощаться…

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: