Возвраты и расхождения на приёмке WB: как действовать и не терять деньги

Возвраты, недостачи и пересорт — неизбежная операционка любой сети поставок. Разница лишь в том, насколько быстро продавец фиксирует факты, правильно оформляет акты и возвращает товар/деньги. Эта страница — концентрат практики: что снимать на камеру перед сдачей, как просить акт сразу на рампе, как доказывать свою правоту по пересорту и что делать, если часть коробов «исчезла» после передачи.

🧭 Что разберём. Оформление акта расхождений, порядок действий при потере мест, возврат развёрнутой поставки, доказательная база по пересорту и чек‑лист фото/видео до выезда.

Часто задаваемые вопросы

• Как оформляется акт расхождений при приёмке WB?
• Что делать, если на складе WB потеряли часть коробов?
• Как вернуть себе развёрнутую поставку и кто платит?
• Пересорт на приёмке: как доказать свою правоту?
• Фото/видео фиксация перед сдачей: что снимать?
• Как оспорить акт расхождений: пошаговый порядок и сроки?
• Недостача по итогам инвентаризации склада: как вернуть стоимость?
• «Висячие» коды маркировки (КМ): что это и как закрыть?
• Возврат <24 часов: как вести претензию и не платить лишнее?
• Как оформить претензию на повреждение при приёмке: структура «док‑пакета»?
• Сроки хранения и возврата развёрнутой поставки: как не потерять товар?
• Глоссарий: короткие определения по теме актирования?

Как оформляется акт расхождений при приёмке WB?

Акт расхождений фиксирует несоответствие между документами и фактом приёмки. Ваша цель — получить акт сразу или оставить цифровой след, который позволит оспорить списания.

🧭 Когда акт обязателен.

• Нехватка/излишек мест или единиц товара.
• Нечитаемые ярлыки, «битые» КМ, повреждения тары/вложений.
• Пересорт: артикулы/вариации в партии не совпадают с УПД/листом комплектности.

🛠 Как действовать на месте.

• Попросите сотрудника приемки зафиксировать расхождение в системе и сформировать акт/претензию.
• Снимите фото/видео: паллета целиком, каждый спорный короб, крупно — ярлык WB/SSCC, КМ на единице, повреждение.
• Вложите в тикет пакет документов: УПД, ТТН, лист комплектности, реестр мест, фото до подачи и на рампе, короткое пояснение.

📋 Что должно быть в акте.

• Номер поставки и дата, склад, ФИО смены.
• Перечень позиций/количеств с расхождением, причина (если известна).
• Подписи/электронные отметки ответственных.

💡 Чтобы получить шаблон «идеального акта» и образец сопроводительного письма, Подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и ускорьте согласование, а в долгую — сократите бездоказательные списания.

Что делать, если на складе WB потеряли часть коробов?

Иногда в системе значится меньше мест, чем сдали. Важны быстрый розыск и доказательства факта передачи.

🧭 Первые шаги в день сдачи.

• Проверьте, что все коробá отсканированы (по звуку/экрану сканера); при массовой сдаче — сфотографируйте момент подачи на ленту/зону.
• Снимите паллету со всех сторон с видимыми ярлыками и общим планом зоны приёмки.
• Сохраните временные метки (фото/видео) — они важны для розыска.

🛠 Если недостача всплыла позже.

• Откройте тикет: укажите номер поставки, склад, время сдачи, причину обращения «недостача мест», приложите фото/видео и документы.
• Попросите проверить логи сканов и видеонаблюдение линии за указанный интервал.
• При необходимости — приложите реестр мест (ID коробов/SSCC, привязка к SKU).

📌 Важный нюанс. Чем детальнее реестр мест (по коробам/паллете), тем быстрее розыск: сотруднику легче сопоставить «хвост» сканов с вашей нумерацией.

💡 Чтобы получить шаблон реестра мест и чек‑лист «розыск недостающих коробов», Подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и повышайте вероятность находки, а в долгую — минимизируйте потери.

Как вернуть себе развёрнутую поставку и кто платит?

Разворот — это отказ склада принять партию. Важны причина, стоимость и логистика возврата.

🧭 Типовые причины разворота. Повреждённая/мокрая тара, перепутанные ярлыки/КМ, заниженные габариты/вес, несоблюдение порядка операций, опоздание на окно.

🛠 Порядок действий.

• Получите уведомление о развороте и зафиксируйте причину (со слов смены и в тикете).
• Выберите способ возврата: самовывоз/ТК; уточните расходы (часто за счёт продавца, если вина на нашей стороне).
• Примите партию и переупакуйте по чек‑листу; исправьте ярлыки/КМ; назначьте новое окно.

📋 Кто платит.

• Если причина на стороне продавца (упаковка/маркировка/опоздание) — расходы наши.
• Если вина/ошибка склада подтверждена актом/видео — требуйте компенсацию через тикет и пакет доказательств.

💡 Чтобы получить шаблон «пакета на разворот» (письма/фото/акты) и чек‑лист переупаковки, Подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и вернёте товар в оборот быстрее, а в долгую — снизите повтор разворотов.

Пересорт на приёмке: как доказать свою правоту?

Пересорт — когда на приёмке видят не тот артикул/размер/цвет, что в документах. Часто это следствие перепутанных ярлыков или замены единицы без обновления составов.

🧭 Доказательная база.

• Фото упаковки до подачи на линию (открытый короб с видимым SKU/вариацией).
• Фото ярлыка WB/КМ крупно и на коробе.
• Лист комплектности/реестр мест с привязкой SKU к коробу/SSCC.
• Скрин из ЛК: состав поставки и соответствие артикулов.

🛠 Алгоритм оспаривания.

• Откройте тикет «пересорт», приложите пакет доказательств, попросите сверку по логам сканов.
• Укажите, что требуете корректировку акта/документов согласно факту.
• При необходимости — приложите акт перемаркировки (если меняли ярлык легально до сдачи).

💡 Чтобы получить шаблон пакета по пересорту и образец объяснительной, Подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и закрывайте спор быстрее, а в долгую — снизьте повторяемость ошибок.

Фото/видео фиксация перед сдачей: что снимать?

Хорошая фиксация экономит часы и деньги: вы «переносите» часть приёмки к себе на склад и оставляете доказательства.

🧭 Мини‑сценарий съёмки.

• Общий план паллеты/партии — видны все короба и их расположение.
• Каждая сторона паллеты — крупно ярлыки WB/SSCC.
• Открытый короб: слои упаковки, амортизация, комплектация.
• Крупно — штрихкод/КМ на единице и на коробе.
• Измерение габаритов/веса (рулетка/весы в кадре).
• Кадр времени/даты (скрин смартфона или площадка склада).

🛠 Как хранить и назвать файлы.

• Год‑месяц‑дата_склад_номер‑поставки_короб‑XX.jpg/mp4.
• Отдельная папка на каждую поставку; дублирование в облаке.
• Таблица‑оглавление (ссылка на файлы к каждому коробу/SSCC).

💡 Чтобы получить шаблон «папки поставки» и памятку по кадрам, Подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и будете закрывать споры быстрее, а в долгую — снизите неустойки.

Как оспорить акт расхождений: пошаговый порядок и сроки?

Если акт составлен с ошибками или не отражает факта, его можно оспорить. Важно соблюсти последовательность и собрать доказательства, которые легко проверить.

🧭 Куда и в какой форме обращаться. Откройте тикет в поддержке ЛК продавца по теме «Приёмка и расхождения», укажите номер поставки/склада/дату, кратко сформулируйте требование: «Привести акт в соответствие факту, убрать недостачу/пересорт». К письму прикрепите пакет доказательств одним архивом и перечень файлов.

🛠 Что приложить обязательно.

• Фото/видео до подачи и на рампе: паллета целиком, спорные короба, крупно ярлыки WB/SSCC и КМ.
• УПД, ТТН, лист комплектности, реестр мест с привязкой SKU → короб/SSCC.
• Описание хода событий с таймстампами (кто принял, в какое окно, что говорили).

⏱ Сроки и контроль. В среднем разбор занимает от нескольких рабочих дней; если нет движения — вежливо эскалируйте, прикладывая тот же архив и номер тикета. Важно: любые новые факты добавляйте в том же треде, чтобы не терялась связка.

💡 Чтобы получить шаблон письма‑оспаривания и чек‑лист доказательств по актам, Подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и ускорите разбор, а в долгую — выстроите стандарт упаковки доказательств.

Недостача по итогам инвентаризации склада: как вернуть стоимость?

Иногда недостача всплывает не в день сдачи, а спустя время — по инвентаризации. Подход похож, но акцент на сохранность цепочки доказательств.

🧭 Диагностика. Сверьте отсканированные места, акты прошлых приёмок, возвраты/списания по SKU. Часто «пропажа» — это неверно списанный возврат или потерянный короб на межскладе.

🛠 Действия.

• Запросите выгрузку логов: сканы мест, движения между зонами/складами.
• Приложите свои реестры и фото момента передачи.
• Требуйте корректировки финансов/остатков или возврата товара, если факт передачи подтверждён.

📌 Финальный шаг. Зафиксируйте результат в своей учётной системе (корректировка партии/финансов), чтобы не копить «висящие» расхождения.

💡 Чтобы получить шаблон запроса логов и форму сверки по SKU, Подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и реже теряйте деньги на «растяжке» во времени.

«Висячие» коды маркировки (КМ): что это и как закрыть?

«Висячие» КМ — коды, которые числятся в обороте без корректного события выбытия/приёмки. Они искажают учёт и мешают разбору актов.

🧭 Причины. Ошибка при агрегировании, замена единицы без обновления состава, несобытийная перемаркировка.

🛠 Как исправлять.

• Сверьте реестр КМ с фактом: что осталось у вас и что ушло на склад.
• Для утраченных/повреждённых — оформите корректные события в ЧЗ (выбытие по причине) и приложите акт.
• Для «потерянных на приёмке» — запросите логи склада и зафиксируйте исправление в тикете.

💡 Чтобы получить памятку «анти‑висяки» и шаблон акта перемаркировки, Подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и держите чистый контур, а в долгую — ускорите любые сверки.

Возврат <24 часов: как вести претензию и не платить лишнее?

Быстрые возвраты часто попадают в «платные», если документы/события оформлены неправильно. Нужен порядок действий и доказательства.

🧭 База. Разделите причины: брак/повреждение vs «не подошло». Для первого — фото брака и акт; для второго — упор на корректность карточки, размеров, сроков доставки.

🛠 Что делать.

• Соберите карточку кейса: скрины заказа/даты, фото упаковки при выдаче/возврате.
• Проверьте корректность событий выбытия/возврата в системах.
• В спорных случаях — просите отнести возврат к бесплатным, приложив обоснование (несоответствие сроков/комплекта/описания).

💡 Чтобы получить шаблон претензии по возвратам <24 ч и список аргументов, Подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и снизите долю платных возвратов, а в долгую — улучшите карточку и упаковку.

Как оформить претензию на повреждение при приёмке: структура «док‑пакета»?

Чёткая структура ускоряет разбор и увеличивает шанс компенсации.

🧭 Состав пакета.

• Титульное письмо (что просите, кратко по сути).
• Документы: УПД/ТТН/поставка, лист комплектности, акт приёмки/расхождений.
• Доказательства: фото/видео до подачи, на рампе, крупные планы ярлыков/повреждений; лог термоиндикатора (если применимо).
• Таблица‑оглавление с перечнем файлов и ссылками.

🛠 Подача. Отправляйте одним архивом, дублируйте в облачную папку с доступом по ссылке. В письме — кратко, без эмоциональных оценок, только факты и таймстемпы.

💡 Чтобы получить макет «идеального» пакета и готовую структуру папок, Подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и тратьте меньше времени на сбор, а в долгую — стандартизируйте претензионку.

Сроки хранения и возврата развёрнутой поставки: как не потерять товар?

После разворота партия может ждать вывоза ограниченное время — важно заранее согласовать логистику обратного хода.

🧭 План. Узнайте у склада допустимые сроки хранения, подтвердите ответственного со стороны ТК, зафиксируйте окно вывоза. Фиксируйте состояние паллеты при получении обратно.

🛠 Лайфхаки. Держите заготовленные ярлыки и расходники для быстрой переупаковки; при повторной сдаче приложите фотофиксацию «до/после».

💡 Чтобы получить чек‑лист «вывоз после разворота» и памятку водителю, Подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и уменьшите простои, а в долгую — вернёте товар в оборот быстрее.

Глоссарий: короткие определения по теме актирования?

Акт расхождений — документ, фиксирующий несоответствие между документами поставки и фактом приёмки — используется для последующего урегулирования.
Пересорт — приёмка обнаружила иной артикул/размер/цвет, чем заявлено в документах — частая причина споров и возвратов.
Разворот — отказ склада принять поставку с возвратом партии отправителю — сопровождается расходами на обратную логистику.
«Висячие» КМ — коды маркировки, оставшиеся без корректного события выбытия/приёмки — искажают учёт и мешают сверкам.
Реестр мест — таблица соответствия коробов/паллете и их содержимого — ускоряет розыск и доказательную работу.

💡 Чтобы получить PDF‑шпаргалку по определениям и связать её с вашими регламентами, Подпишитесь на Телеграм‑канал @Astrakov_PRO — и быстрее обучите команду, а в долгую — снизите число ошибок на приёмке.

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: