Что делать если WILDBERRIES принял не весь товар?

Содержимое статьи

• Где отследить поставку
• Какие причины недостачи или потери товара
• Возврат обезлички
• Если товара нет в обезличке?
• Что делать, если товар просто потеряли?
• Как снизить риск потери товара?
• Как доказать что товар был отправлен полностью?
• Важные выводы
• Вопросы – ответы

Итак, Вы начали работать с Wildberries в качестве поставщика. Сделали несколько первых отгрузок, научились их делать быстро и без ошибок. Казалось бы, все теперь понятно и можно не переживать.

Рано или поздно Вы столкнётесь с расхождениями при приемке поставки. Wildberries может не досчитать товар при приемке.

Правильно оформить поставку товара – это лишь маленький шаг на пути к своему первому миллиону. Без тщательно продуманной стратегии продвижения товара в условиях, которые Wildberries меняет ежедневно, очень легко отказаться от своей цели. Разобраться с тонкостями продвижения на маркетплейсе вам поможет специалист по продажам Астраков Дмитрий ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO) на своем вебинаре, где вы получите эффективную стратегию работы на ВБ. Займи свое место прямо сейчас.

Что это, какие причины и что делать?

Недостача – это ситуация, в которой Wildberries при пересчете товара насчитал меньше, чем Вы указывали в заказе. Большинство поставщиков сталкиваются с такой ситуацией.

WildBerries потерял товар?

Где это можно увидеть, что Вайлдберриз потерял товар? Вы создали поставку в личном кабинете, где указали в штуках количество товара в одноименной графе «Количество товаров, шт». Далее после фактической приемки товара в соседней графе «Принято, шт» отразится количество принятого товара на склад. В идеале эти цифры должны совпадать.

Именно статус поставки подскажет вам, что все действия выполнены правильно. Когда вы распределите товар по коробам, нанесете правильную маркировку, заполните все данные в личном кабинете, выберете дату поставки – сформированная поставка уходит на проверку. И только после проверки статус поменяется на Отгрузка разрешена. И обязательно следите за тем, чтобы ваша поставка не зависла в статусе Идет приемка.

Зачастую, оформление поставки вызывает много трудностей, особенно в первый раз. Не всегда проблема в недостатке навыков, нередко возникают системные ошибки в самом кабинете. О каких именно ошибках идет речь и как их исправить, а также подробно о статусах приемки товара Wildberries вы узнаете в нашей статье: «Поставка товара на склад WILDBERRIES: как создать в личном кабинете поставщика? Пошаговая инструкция с фото».

А чтобы точно быть уверенным, что конкретно принял WildBerries, скачайте Акт приемки товара на склад по кнопке Скачать акт в разделе Поставки или в разделе Документы. При этом, помните, что приемка товара на склад осуществляется в течении 10 рабочих дней. Акт можно скачать только после того, как статус поставки будет в состоянии Принято.

Итак, мы проверили приемку нашей поставки и увидели, что количество принятого товара отличается от загруженного. Кстати, я думаю, не стоит говорить о том, что фактическая отгрузка должна полностью совпадать с загруженной. Пожалуйста, не отправляйте товар на маркетплейс без его отражения в личном кабинете. Так велик риск его потерять!

Какие причины недостачи или потери товара

Приемка товара на склад Вайлдберриз осуществляется в 2 этапа:

• Первый этап полностью находится под контролем поставщика - это закупка товара, упаковка, маркировка и доставка товара до ворот склада Wildberries. На этом этапе селлер уверен в сохранности своего товара.
• А вот второй этап – прием товара непосредственно работниками склада и его последующая отправка до покупателя, уже никак не отследить. Поставку забрали, ворота закрыли и все. Когда примут товар, в каком количестве – неизвестно. Остается только ждать и следить за статусом поставки.

Так почему же товар могут не принять или принять частично? Как вернуть потерянный товар на Wildberries? Читайте об этом далее.

Неправильная маркировка товара

Поставщики также, как и сотрудники Wildberries, могут допускать ошибки. Например, не промаркировали товар, или нанесли неверный штрихкод, или штрихкод с ошибкой.

Если Wildberries получил товар без маркировки или со штрихкодом, в котором есть ошибка, то он поставит его в обезличку. Чтобы посмотреть попал ваш товар в обезличку или нет, переходим в меню «Поставки» и затем «План поставок и обезличка». Далее во вкладку «Обезличка». Если товар попал в обезличку, то он там появится. Так было в старой версии личного кабинета, сейчас такой товар возвращают поставщику через клиентский сайт.

Вот что пишет Wildberriesпо этому поводу:

Ранее весь такой товар попадал в Обезличку и долгое время искал своего продавца в отделе Фотостудии. В настоящее время Вайлдберриз оптимизировал этот процесс. Если несколько товаров из одной поставки имеют нечитаемый штрихкод, то есть сканер не может идентифицировать товар, он попадает в категорию неопознанный товар. Работники склада маркируют его специальным штрихкодом и сразу возвращают поставщику.

Где увидеть возврат неопознанного товара Вайлдберриз поставщику?

Обезличенный товар возвращается поставщику через клиентский сайт Wildberries.ru. Он будет отражен в разделе Доставка. Там же будет указана стоимость доставки до ПВЗ. После получения товара, Вайлдберриз в течении 30 календарных дней направляет в личный кабинет Продавца акт возврата. Где указано наименование и количество возвращенного товара. Акт можно оспорить в течении 3 рабочих дней, иначе он признается утвержденным продавцом.

Пункт выдачи поставщик выбирает самостоятельно, когда заполняет все необходимые данные в личном кабинете. Для этого необходимо зайти во вкладку Товары, далее в раздел Проверка товара. Здесь указывается ближайший удобный для поставщика пункт выдачи заказов для возврата обезличенного или забракованного товара.

На данный момент за возврат обезлички Wildberries берет 150 рублей за единицу товара. В эту сумму входит базовая стоимость логистики плюс 80 рублей. Оплата может варьироваться в зависимости от склада и стоимости логистики. Сумма приличная, но зато товар не пылится на складе и его сразу можно переоформить в новую поставку.

Итак, неопознанный товар вернулся вам на ПВЗ и вы снова можете переоформить. Отлично! На этом ситуацию можно считать завершившейся. Но так бывает не всегда и какие действия, в таком случае, помогут найти потерянные товары на Wildberries, читайте далее.

А если нет, если в обезличке нет вашего товара?

В таком случае еще раз смотрим сколько товара было загружено и сколько принято. Если цифры одинаковые, но Вы видите, что один или несколько артикулов на сайте не появились, самое время проверить правильность принятого товара.

К сожалению, достаточно часто бывает, что Ваш товар приняли на другой артикул. Тут может быть две причины: вы ошиблись, когда указывали штрихкод, или ошибся сотрудник Wildberries при приемке.

Что делать в этом случае? Пишите в «Service Desk». В своем обращении укажите номер поставки и номер заказа, в котором произошла ошибка. Приложите скрин заказа и фото самого товара. Попросите пересчитать.

Чтобы создать обращение:

• необходимо зайти в раздел Поддержка в личном кабинете WB Партнеры
• Самое важное, правильно указать категорию обращение, в нашем случае это Приемка товара
• В поле Комментарий указать все необходимые данные (номер поставки, дату отгрузки, количество в штуках)

Чем подробнее вы опишите проблему, тем быстрее придет ответ. Пошаговый алгоритм, как правильно написать обращение в техническую поддержку читайте в статье Техническая поддержка на Wildberries – Сколько ждать ответа?.

Такой способ действенен, но не всегда. Не поможет, если уже прошло 72 часа с момента приемки товара и, согласно Оферте, поставка считается принятой без ошибок. В этом случае исправить удаленно такую ошибку невозможно. Одним из вариантов остается, оформить возврат товара, через пункт выдачи или самому у себя его выкупить.

Итак, мы разобрали ситуации с ошибками. Если Ваш случай не похож на эти два, а ваш товар просто потеряли и говорят, что его не было.

Что делать в ситуации, когда ваш товар просто потеряли?

Для начала нужно убедиться, что Wildberries получил полное количество мест, которое вы отправляли. Для этого свяжитесь с курьерской службой или транспортной компанией (которой вы отправляли поставку), нужно у них получить подписанную накладную о приемке сотрудником Wildberries вашего груза.

Далее смотрим, возможно была утеряна какая-то конкретная коробка. Вы, когда оформляете поставку в личном кабинете, в обязательном порядке создаете штрих-код коробов (он индивидуален для каждого) и загружаете файл сопоставления товара и короба, в котором он находится

Итак, Вы удостоверились, что часть товара была поставлена на склад Wildberries, но при этом она не принята. Первым делом обязательно пишем в ServiceDesk. Указываем номер поставки, дату поставки, штрихкода коробов, и список непринятого товара. Чем более точно Вы опишите, что произошло, тем более высока вероятность того, что Ваш товар найдут. И сделают это быстро.

Второе, что нужно сделать, это написать в официальный телеграм-канал Wildberries«Расхождение по поставкам Wildberries». Именно в нем, поставщики жалуются на неправильную приемку товара по системе FBO. В этом чате отвечают более оперативно, чем в официальном Service Desk.

А если Вы хотите находить быстрые ответы на нестандартные ситуации в работе с Wildberries, то подписывайтесь на наш телеграмм-канал.

Достали низкие продажи на WILDBERRIES?

Кстати, если Вы хотите узнать все о том, как поднять продажи на WILDBERRIES – рекомендую подписаться на бесплатный Telegram канал: @Astrakov_PRO. Автор проводит очень крутые живые эфиры и вебинары по самым важным и острым темам, разбирает успешные кейсы, делится опытом и секретными фишками. Рекомендую! У участников продажи на WILDBERRIES идут вертикально вверх! Подписаться на канал

Что делать, если Ваш товар все-таки не нашли?

Пишем претензию Wildberries, в которой указываем максимально подробно, что произошло. Когда была поставка, сколько мест было, сколько и какой товар и т.д. Прикладываем скриншоты заказов, список принятого товара, ответы службы поддержки, документы транспортной компании. И отправляем эту претензию через обращение в Service Desk, второй экземпляр отправляем заказным письмом с уведомлением.

К сожалению, других методов и способов воздействия на склады Wildberries нет.

Но, если быть откровенным, то массовых пропаж не так много, и чаще всего в течении нескольких месяцев Ваш товар будет найден. Либо коробку найдут, разбирая полки, либо будет массовая инвентаризация. Wildberries – большая автоматизированная машина, которая старается максимально исключить человеческий фактор и, если Ваш товар действительно попал на склад Wildberries, то он обязательно найдется!

Как снизить риск потери товара при поставках на склад WILDBERRIES?

Чаще всего товар на складе Вайлдберриз теряется по вине поставщика из-за неправильной маркировки или упаковки товара. Особое внимание необходимо уделить выбору принтера для печати этикеток. Правильным решением будет выбор термотрансфертного принтера. Для печати на нем используется лента без чувствительного слоя, она более выносливая и долговечная. Можно использовать термопринтер, но ваш товар может попасть в обезличенный.

WB потерял товар, чья вина?

Чем опасны этикетки, распечатанные на термопринтере? Очень важно учитывать, что термоэтикетки легко испортить. Они выгорают на солнце, а если лента для печати сомнительного качества, то любые механические воздействия приводят к необратимым последствиям. В местах воздействия на такие этикетки могут появляться темные пятна. При приемке товара на склад сканер такие этикетки не считывает и товар попадет в обезличку WB.

После печати штрихкодов обязательно проверяйте их на актуальность информации. Это возможно сделать через специальное приложение, скаченное на телефон. А если вы планируете долгое время торговать на маркетплейсах, то более надежно будет приобрести себе свой личный сканер, чтобы никогда не попасть в категорию Неопознанный товар на Wildberries.

В сохранности товара большую роль играет его правильная упаковка. Также неправильная упаковка может и вовсе послужить причиной отказа от приемки поставки. Вайлдберриз устанавливает единый формат этикеток для всех селлеров, что ускоряет работу сотрудников склада с товаром. Какие это требования и как правильно упаковать и маркировать товар, чтобы его приняли на склад - подробно в нашей статье: Как упаковать товар для Wildberries.

Безболезненный процесс приемки товара на склад Wildberries в канун праздников

С каждым годом количество селлеров на Wildberries неумолимо растет. Да что говорит, с каждым месяцем их все больше и больше. Объем товаров и количество поставок на склады Вайлдберриз растет в геометрической прогрессии. Особое внимание надо уделить поставкам в канун больших праздников, их не так много, а вероятность потери товара возрастает в разы. 

Немаловажный аспект при формировании поставки – это выбор склада. Чаще всего селлеры выбирают ближайший склад или самый большой - Коледино. Но помните, что от выбора склада зависит многое, начиная от выдачи карточки в поиске до стоимости логистики и комиссии. Адреса и характеристики складов, а также мнения других продавцов о надежности складов прочтите в этой статье Где находятся склады? Как не допустить ошибки при выборе при выборе склада?.

Поэтому, советую поставку на Wildberries сделать заранее, за месяц-полтора до назначенной даты праздника. Пока остальные продавцы будут переживать за сохранность своего товар, вы уже будете заниматься продвижением своего. Естественно здесь необходимо максимально правильно рассчитать количество товара, чтобы его хватило минимум на 1 месяца продаж с учетом повышенного спроса.

Это кропотливая работа и без глубоких знаний о работе с поставками, выборе склада не обойтись. Именно тренинг эксперта по продвижению на Вайлдберриз Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO) «В ТОП на WILDBERRIES» поможет вам найти ответы на все вопросы и добиться желаемого результата на маркетплейсе.

Как поставщик может доказать, что упаковал весь товар в поставку на WILDBERRIES?

Дело в том, что без участия третьих лиц здесь не обойтись. Вы конечно можете сами снять видео, как пакуете товар в короба, но это не несет никакой доказательной основы. Нет свидетелей, нет доказательств. Где гарантия, что после выключения камеры, вы не распаковали короб снова и не выложили часть поставки? Где же взять доказательства?

Надежное завершение первого этапа приемки товаров на склад WILDBERRIES

Нередко поставщики пользуются услугами посредников для поставки товаров на склад Wildberries. В первом случае это может быть транспортная компания. Она берет на себя ответственность доставить ваш груз в целости и сохранности. При загрузке товара составляется товарно-транспортная накладная. А это уже документ – то самое доказательство об отправке указанного количества товара. Самое главное, чтобы там был указан пункт: Товар осмотрен и пересчитан.

Во втором случае – это фулфилмент. Их много, но лучше немного переплатить и работать только с официальными представителями. Тогда справка исполнителя услуг тоже может помочь, если дело дойдет до претензии к Вайлдберриз по причине потери товара.

Фулфилмент может значительно сэкономить ваше время. Он оказывает различные виды услуг: от закупки товара до поставки на склад или конечному покупателю. А чтобы правильно выбрать фулфилмент и при этом увеличить свои доходы, необходимо учесть много важных аспектов. Будьте внимательны при выборе, не совершите фатальную ошибку, которая может привести к гибели вашего бизнеса, прочтите нашу статью: Фулфилмент для маркетплейсов. Для чего нужен фулфилмент поставщикам Wildberries?.

Важные выводы

Каждый новый продавец площадки Вайлдберриз приходит с уверенностью, что сможет хорошо зарабатывать. Но не все понимают, что для достижения желаемого результата придется потратить много сил и времени. Любой этап на пути к результату требует глубоких знаний и пристального внимания, гибкости к постоянным изменениям правил торговли.

На самостоятельное изучение всех нюансов работы на маркетплейсе Wildberries могут уйти долгие месяцы, а то и годы. Поэтому большинство новичков быстро сдаются, сливают свой бюджет, распродают товар в минус и уходят из этого бизнеса навсегда. Если вы не хотите быть в их числе, а настроены на серьезный результат предлагаю начать с малого. Посетите уникальный вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO) совершенно бесплатно.

Вопросы – ответы

Потеряли товар на Wildberries что делать?

Многие поставщики теряются в догадках что делать, если потеряли товар на Вайлдберриз? Сразу писать в тех. поддержку через ServiceDesk, официальный чат телеграм, претензионное письмо на электронную почту и почтовый адрес. Помните, у вас есть 72 часа, чтобы вовремя забить тревогу. Иначе, согласно оферте, поставка будет принята в полном объеме в одностороннем порядке.

Где можно увидеть, что Вайлдберриз принял весь товар?

Приемка товара на склад Wildberries будет завершена, когда в карточке товара в личном кабинете поставщика отразится его остаток в графе Принято, шт. Чтобы проверить соответствие наименования и количества, в правом верхнем углу во вкладке Поставки необходимо скачать Акт приемки товаров. В нем находится вся подробная информация, распечатайте и сохраните.

Что такое виртуальная поставка?

Виртуальная поставка – это автоматическая допоставка остатков товара, не принятого с основной поставкой. Это может произойти по любой причине – потеряли при приемке и нашли после, не считался или потерялся штрихкод и др. После того, как потерянный товар будет найден и идентифицирован, в личном кабинете поставщика будет создана виртуальная поставка. Остатки товара добавятся автоматически.

Что такое обезличенный товар?

Товар попадает в обезличенный, когда сканер не может считать штрихкод. А причины банальны: этикетка могла выгореть на солнце, помешали механические повреждения, либо она просто потерялась. Тогда работники склада не могут идентифицировать товар. Обычно они кладут его в сторону и потом очень долго этот товар ищет своего продавца.

Сколько принимает товар Вайлдберриз?

Приемка товара на Wildberries может осуществляться в течении 10 рабочих дней. Пока этот срок не пройдет бесполезно писать в поддержку Валберис, чтобы узнать когда будет принят ваш товар. Ответ будет банальным - Ожидайте. Но чаще всего поставку принимают в день сдачи или в течении следующих суток.

Пора прощаться…

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: