Что делать если WILDBERRIES принял не весь товар?

Итак, Вы начали работать с Wildberries в качестве поставщика. Сделали несколько первых отгрузок, научились их делать быстро и без ошибок. Казалось бы, все теперь понятно и можно не переживать.

Рано или поздно Вы столкнётесь с расхождениями при приемке поставки. Wildberries может не досчитать товар при приемке.

Что это, какие причины и что делать?

Недостача – это ситуация, в которой Wildberries при пересчете товара насчитал меньше, чем Вы указывали в заказе. Большинство поставщиков сталкиваются с такой ситуацией.

Что делать если Wildberries принял не весь товар?

Как заметить этот факт? Вы создали заказ в личном кабинете и знаете точное количество отгружаемого товара. Также эти данные есть в самой поставке с пометкой «Загруженный товар». Далее после приемки соседней цифрой появляется принятый товар. В идеале они должны быть равны.

И еще не забудьте посмотреть, что конкретно принял Wildberries. Для этого нажимаем на ссылку «Принятый товар»

Итак, мы проверили приемку нашей поставки и увидели, что количество принятого товара отличается от загруженного. Кстати, я думаю, не стоит говорить о том, что фактическая отгрузка должна полностью совпадать с загруженной. Пожалуйста, не отправляйте товар на маркетплейс без его отражения в личном кабинете. Так велик риск его потерять!

Какие причины недостачи или потери товара

Неправильная маркировка товара

Поставщики также, как и сотрудники Wildberries, могут допускать ошибки. Например, не промаркировали товар, или нанесли неверный штрихкод, или штрихкод с ошибкой.

Что делать если Wildberries принял не весь товар?

Если Wildberries получил товар без маркировки или со штрихкодом, в котором есть ошибка, то он поставит его в обезличку. Чтобы посмотреть попал ваш товар в обезличку или нет, переходим в меню «Поставки» и затем «План поставок и обезличка». Далее во вкладку «Обезличка». Если товар попал в обезличку, то он там появится.

Вот что пишет Wildberriesпо этому поводу:

Итак, мы посмотрели обезличку и нашли недостающие товар. Отлично! На этом ситуацию можно считать завершившейся.

А если нет, если в обезличке нет вашего товара?

В таком случае еще раз смотрим сколько товара было загружено и сколько принято. Если цифры одинаковые, но Вы видите, что один или несколько артикулов на сайте не появились, самое время проверить правильность принятого товара.

К сожалению, достаточно часто бывает, что Ваш товар приняли на другой артикул. Тут может быть две причины: вы ошиблись, когда указывали штрихкод, или ошибся сотрудник Wildberries при приемке.

Что делать если Wildberries принял не весь товар?

Что делать в этом случае? Пишите в «Service Desk». В своем обращении укажите номер поставки и номер заказа, в котором произошла ошибка. Приложите скрин заказа и фото самого товара. Попросите пересчитать.

Такой способ действенен, но не всегда. Не поможет, если уже прошло 72 часа с момента приемки товара и, согласно Оферте, поставка считается принятой без ошибок. В этом случае исправить удаленно такую ошибку невозможно. Одним из вариантов остается, оформить возврат товара, через пункт выдачи или самому у себя его выкупить.

Итак, мы разобрали ситуации с ошибками. Если Ваш случай не похож на эти два, а ваш товар просто потеряли и говорят, что его не было.

Что делать в ситуации, когда ваш товар просто потеряли?

Что делать если Wildberries принял не весь товар?

Для начала нужно убедиться, что Wildberries получил полное количество мест, которое вы отправляли. Для этого свяжитесь с курьерской службой или транспортной компанией (которой вы отправляли поставку), нужно у них получить подписанную накладную о приемке сотрудником Wildberries вашего груза.

Далее смотрим, возможно была утеряна какая-то конкретная коробка. Вы, когда оформляете поставку в личном кабинете, в обязательном порядке создаете штрих-код коробов (он индивидуален для каждого) и загружаете файл сопоставления товара и короба, в котором он находится

Итак, Вы удостоверились, что часть товара была поставлена на склад Wildberries, но при этом она не принята. Первым делом обязательно пишем в ServiceDesk. Указываем номер поставки, дату поставки, штрихкода коробов, и список непринятого товара. Чем более точно Вы опишите, что произошло, тем более высока вероятность того, что Ваш товар найдут. И сделают это быстро.

Второе, что нужно сделать, это написать в официальный телеграм-канал Wildberries«Расхождение по поставкам Wildberries». Именно в нем, поставщики жалуются на неправильную приемку товара по системе FBO. В этом чате отвечают более оперативно, чем в официальном Service Desk.

А если Вы хотите находить быстрые ответы на нестандартные ситуации в работе с Wildberries, то подписывайтесь на наш телеграмм-канал.


Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries

Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.



Что делать, если Ваш товар все-таки не нашли?

Пишем претензию Wildberries, в которой указываем максимально подробно, что произошло. Когда была поставка, сколько мест было, сколько и какой товар и т.д. Прикладываем скриншоты заказов, список принятого товара, ответы службы поддержки, документы транспортной компании. И отправляем эту претензию через обращение в Service Desk, второй экземпляр отправляем заказным письмом с уведомлением.

К сожалению, других методов и способов воздействия на склады Wildberries нет.

Но, если быть откровенным, то массовых пропаж не так много, и чаще всего в течении нескольких месяцев Ваш товар будет найден. Либо коробку найдут, разбирая полки, либо будет массовая инвентаризация. Wildberries – большая автоматизированная машина, которая старается максимально исключить человеческий фактор и, если Ваш товар действительно попал на склад Wildberries, то он обязательно найдется!

Вебинар по WILDBERRIESВебинар по WILDBERRIES

Понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:


Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries

Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.





Похожие статьи


А также следите на за нашим YouTube каналом - лайкните видео, напишите комментарий и подпишитесь на канал, чтобы не пропустить свежих обзоров, советов, фишек, кейсов и тренингов по WildBerries