Фулфилмент для маркетплейсов. Для чего нужен фулфилмент поставщикам WildBerries?

Содержимое статьи

• Как работает фулфилмент WILDBERRIES
• Стоимость услуг фулфилмента
• Как выбрать фулфилмент правильно?
• Составляем Техническое Задание для фулфилмента
• Кому выгоден фулфилмент?
• Заключение

Что такое фулфилмент простым языком? Как избежать ошибок, которые могут возникнуть по вине сотрудников фулфилмента? Сколько стоят услуги фулфилмента? Ответы на все эти вопросы вы найдёте в нашей статье. А если дочитаете статью до конца, то узнаете секреты правильного взаимодействия с фулфилментом, чтобы увеличить доходы бизнеса на WildBerries.

Как вы уже догадались, слово fulfillment перешло к нам из английского языка. Дословный перевод: выполнение, исполнение. Простыми словами фулфилмент - упаковка товара и его доставка клиентам или на склады маркетплейсов. В русском языке нет такого слова, которое описывает эти услуги, поэтому все используют название фулфилмент.

Если вы уже зарегистрированы в качестве поставщика на Вайлдберриз, то не раз сталкивались с этим иностранным словом. Оно входит в аббревиатуру систем отгрузок, которую предлагает маркетплейс: FBO (fullfillment by operator) и FBS (fulfillment by seller). При системе отгрузок fbo WildBerries предоставляет частично услуги фулфилмента, упаковывая заказ и отправляя его конечному покупателю.

Если вы ещё не являетесь селлером Вайлдберриз и стоите перед выбором формата работы с электронной площадкой, рекомендуем прочитать статью Что такое FBS и FBO на WILDBERRIES? Какую систему ФБС или ФБО лучше выбрать поставщику маркетплейса?

Перечень услуг фулфилмента напрямую зависит от выбранного вами формата работы с WildBerries. Так какие услуги предоставляют организации по фулфилменту? Ответ вы найдете дальше.

Кстати, если Вас интересуют действительно серьезные продажи на wildberries – рекомендую посетить бесплатный вебинар, который пройдет уже завтра:

Как работает фулфилмент WILDBERRIES? Услуги фулфилмента

Прежде всего нужно уточнить, что у каждой организации свой перечень полных услуг. Так же далеко не все организации работают по системе FBS, так как для этого нужны немалые площади складских помещений, большее количество транспорта, специальное программное обеспечение, график работы 24/7.

Сейчас мы перечислим основные функции, которые необходимы для непрерывной цепи прохождения товара от поставщика до складов маркетплейса.

Для систем FBS и FBO

• забирают товар с нужного адреса, либо поставщик сам привозит товар на склад фулфилмента;
• пересчитывают товар, сверяют по количеству с накладной, передают информацию вам;
• проверяют товар на брак по вашему ТЗ (техническому заданию);
• упаковывают товар по правилам маркетплейса и вашего ТЗ. Как правильно упаковать товар мы рассказали в этой статье: Как упаковать товар для Wildberries.

• делают макет этикетки и маркируют товар. Статья «Вы уверены, что правильно маркируете товар для Wildberries?» расскажет о всех правилах маркировки.

Для системы FBS

• хранят у себя на складе;
• собирают заказы, маркируют и доставляют на выбранный ПВЗ, СЦ или склад в этот же день после того, как увидят заказ от клиента в ЛК.

Для системы FBO

• формируют поставкув зависимости от выбранного вида: на палете или в коробах;
• делают маркировку грузовых мест и поставки;
• отвозят на склад МП сами или передают в Транспортную Компанию.

Упаковка, маркировка и поставка товара на Вайлдберриз - это строго регламентированная последовательность действий. Несоблюдение правил на одном из этапов может привести к ряду последствий, решение которых может стоить вам дорого. Даже если это компании с большим опытом работы, не нужно забывать о человеческом факторе.

Например, неправильная этикетка может привести к тому, что товар попадёт в обезличку или к клиенту приедет не тот товар, который он заказывал. Один такой товар может собрать много негативных отзывов, катаясь от одного клиента к другому. Соответственно это может надолго опустить карточку в выдаче, а вы будете терпеть убытки.

Передавая упаковку и поставку товара на аутсорс, каждому поставщику нужно самому разобраться в правилах МП для контроля действий сотрудников фулфилмента. Как правильно выбрать фулфилмент? Как свести к нулю возможные ошибки сотрудников фулфилмента? Об этом вы узнаете, если дочитаете статью до конца.

Осторожно! Полный фулфилмент

Существует также определение "фулфилменты полного цикла". Это компании, которые предлагают расширенный спектр услуг. Помимо основных функций, в их компетенцию входит:

• закупка товара в России и за границей(Китай, Турция, Киргизия, Узбекистан и т.д.). Как правило, это определенные фирмы, с которыми у них уже заключен договор о взаимовыгодном сотрудничестве;
• оформление карточки товара:
• создание фото и видео товара;
• создание инфографики карточки товара;
• создание SEO карточки товара.
• продвижение карточки товара:
• организация самовыкупов и забор заказов с ПВЗ на склад;
• настройка внутренней и организация внешней рекламы;
• ведение Личного Кабинета
• отслеживание остатков товара и своевременное формирование поставок;
• ответы на вопросы и отзывы клиентов.

Появляется соблазн отдать весь бизнес на аутсорсинг другой фирме целиком. С одной стороны, это выглядит очень заманчиво: вы можете лежать на диване, а бизнес сам работает и приносит доход. Однако нужно понимать, что самое заинтересованное лицо в развитии вашего бизнеса - это вы сами.

В один «прекрасный» момент ваш бизнес может прогореть, и винить в этом вы сможете только себя. А причин для этого может быть много: неправильная стратегия вывода товара в ТОП, штрафы и блокировка личного кабинета за нарушение правил МП и т.д.

Например, самовыкупы на WildBerries строго запрещены. Согласно новой оферте, штраф за самовыкупы составляет 100 000 руб. К тому же, в Личный Кабинет ВБ могут получить доступ мошенники.

Будет разумно, если рутинные действия вы делегируете другим людям, чтобы освободить своё время для более важных дел. И в этом как раз вам может помочь фулфилмент. Контроль всех этапов бизнес-процесса, принятие стратегически важных решений должны остаться в ваших руках.

Как правильно руководить бизнесом? На маркетплейсе WildBerries очень большое число поставщиков, но лишь несколько процентов из них собирают сливки и зарабатывают миллионы рублей. За высокими доходами стоят знания правильной разработки стратегии продвижения, правильного SEO, продающего фотоконтента.

Хотите попасть в число этих счастливчиков? Записывайтесь на бесплатный вебинар признанного эксперта с многолетним стажем в области маркетплейсов Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO). Только на вебинаре вы сможете приобрести курс, который даёт 100% гарантию вывода товара в ТОП.

В развитии бизнеса на WildBerries немаловажную роль играет экономика. Чтобы узнать какую прибыль вы получите от продажи товаров, нужно учесть все расходы. Какая стоимость услуг фулфилмента? Об этом мы расскажем дальше.

Цена фулфилмента для WILDBERRIES. Как не прогореть на выборе фулфилмента?

Большое значение в стоимости услуг фулфилмента имеют категория товара и его габариты. Например, категории "одежда" и "продукты" требуют различных условий хранения и трудозатрат по упаковке. Помимо этого, у каждого оператора фулфилмента свои тарифы на услуги. Для понимания порядка стоимости услуг фулфилмента приводим примерные расценки.

Логистика

• забор груза от 1000 р.
• доставка до склада МП от 300 р. за короб / от 2000 р. за палету

Приём товара

• погрузо–разгрузочные работы от 30 р. за короб / 150 р. за палету
• приёмка и пересчет товара от 3 р./шт
• проверка на брак визуально, может быть бесплатной
• проверка на брак – детальный осмотр от 12 р./шт.

Маркировка и упаковка товара

• маркировка товара от 3р. /шт
• вложение визиток / инструкций / подарка от 2 р. /шт
• упаковка товара в пакет от 5 р./шт
• комплектация транспортировочного короба от 150 р. / короб
• палетирование от 450 р./ палету
• оформление поставки в ЛК WB поставщика от 500 р.

Хранение товара

• короб – от 50 р. в день
• палета – от 150 р. в день

Это краткий перечень услуг. Перед заключением договора необходимо запросить подробный прайс у оператора фулфилмента и предварительный расчет конкретного товара. Но даже при таком подходе предварительный и конечный расчёт могут отличаться.

В процессе упаковки и маркировки товара часто возникает необходимость в дополнительных услугах, которые изначально не учитывали. Например, может потребоваться удаление заводской бирки, крепление специальной маркировки («Честный Знак»), сортировка товара по цветам/артикулам/размеру, отпаривание товара.

Рекомендуем просчитывать юнит-экономику товара, опираясь на фактическую стоимость услуг. Для некоторых категорий товаров даже разница в 6 руб может оказаться критичной. Если вы ещё не знаете, как правильно рассчитать цену товара, советуем прочитать статью «Хватит работать на Wildberries в минус. Учимся формировать цены».

Как известно, спрос рождает предложение. С ростом числа поставщиков на маркетплейсах увеличивается и число фулфилментов. Фулфилмент есть в таких крупных городах, как Москва, Санкт-Петербург (Спб), Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов, Самара, Иркутск, Новосибирск и других.

Наряду с положительными отзывами о компаниях по фулфилменту есть и множество негативных. Дешевый фулфилмент не самый лучший вариант для поставщиков маркетплейса, так как в поисках выгоды можно потерять гораздо больше. По каким критериям выбирать фулфилмент, чтобы избежать ошибок? Об этом мы расскажем дальше.

Где найти фулфилмент для WILDBERRIES? Какие могут быть подводные камни?

Коллеги, перед тем как продолжить хочу посоветовать тем кто только собирается выйти на Wildberries или недавно вышел и недоволен своими продажами, посетить бесплатный вебинар «Как правильно выйти на WILDBERRIES – мощный старт!».

В первую очередь мы сужаем круг поиска фулфилмента, исходя из его расположения. Правильное расположение фулфилмента позволит снизить затраты на логистику и сделать ваш товар более конкурентноспособным.

• Если закупаете товар в городах России – в том же городе поблизости ищем и фулфилмент. Например если закупаете товар на ТЦ Садовод – ищем фулфилмент в Москве рядом с МКАД.
• Если закупаете товар за границей – ищем фулфилмент, которому будет удобно его забирать в местах выгрузки товара компаниями-перевозчиками. Например, в Москве поставки из Китая компании карго привозят на ТК Южные Ворота, ТК Люблино (ТЯК).
• Если вы производитель товара – рядом с местом производства.

Далее подбираем фулфилмент, исходя из нужной системы отгрузки (FBO или FBS) и необходимых условий хранения товара. Например, для продуктов требуется особый температурный режим, для шуб – деликатное хранение.

Существуют разные виды фулфилментов. Это могут быть крупные компании со своей фотостудией и работающие от минимальной партии 100шт. Или это может быть микрокомпания, которая оказывает только основные услуги от 1 единицы товара. Лучше это выяснить сразу.

Обязательным условием сотрудничества является заключение договора и наличие расчетного счёта организации.

Для удаленного контроля процессов упаковки, маркировки и отгрузки в помещениях фулфилмента должны быть установлены камеры видеонаблюдения. Это поможет закрыть многие спорные вопросы.

Хороший фулфилмент. На что обращаем внимание при выборе фулфилмента?

При выборе фулфилмента необходимо ориентироваться на следующие параметры:

• как давно существует компания;
• есть ли в компании устоявшийся штат сотрудников;
• есть ли персональный менеджер;
• работают ли они 7 дней в неделю;
• читаем отзывы о компании, лучше, если это будут проверенные компании.

Есть также неочевидные критерии выбора лучшего фулфилмента на Вайлдберриз, которые смогут принести вам пользу:

• работа фулфилмента по 2 схемам: FBO и FBS. Это означает, что у компании развит парк транспорта и они смогут оперативно забирать и доставлять товар;
• работают с КГТ(крупногабаритным товаром). Говорит о том, что у фулфилмента немалые складские площади, позволяющие принимать груз в большом объёме и количестве. Соответственно, смогут принять ваш товар без каких-либо препятствий.

Ранее мы уже затрагивали тему возможных ошибок в работе фулфилмента. Так как это компании, в которыхработают люди, ошибки могут произойти в любой организации фулфилмента. Какие ошибки могут возникнуть и как снизить вероятность их возникновения? Давайте разберём подробнее.

Ошибки фулфилмента и способы их предотвращения

• Неправильная упаковка/вложение. Способ решения - выборочный постконтроль.
• Неправильная маркировка. Способ решения - проверка макета маркировки товара, правильная сортировка товара перед маркировкой, подготовка стикеров в точном соответствии с количеством товара.
• Неправильное количество отправленного товара. Так же решается подготовкой точного количества стикеров и обязательно снимается на видеокамеру.

Если возникают какие-то проблемы при приёмке товара на складах МП, вам должны предоставить фото- и видео- отчет отгрузки – так вы сможете понять на каком этапе произошла ошибка. Если со стороны фулфилмента ошибок не было, у вас на руках будут факты для создания обращения в тех. поддержку Валберис.

Не стоит сразу паниковать, если заметили расхождение в поставке, сначала предпримите действия, описанные в статье «Что делать, если Wildberries принял не весь товар?».

Сотрудничать с фулфилментами будет проще и понятнее, если ответственно подойти к подписанию договора и составлению ТЗ. На что обратить внимание при заключении договора? Что писать в ТЗ? Об этом мы расскажем дальше.

Как правильно работать с фулфилментом на WILDBERRIES? Составляем Техническое Задание (ТЗ)

В договоре должны быть четко прописаны зоны ответственности каждой из сторон, в том числе и в случае непредвиденных обстоятельств. Договор должен иметь приложения с регламентом работы, прайсом на услуги, акты о выполнении работ.

Чёткое разграничение зон ответственности и понимание сроков исполнения работ поможет вам выстроить правильное взаимодействие с операторами фулфилмента, а ваш бизнес будет работать как часы.

На этапе заключения договора будет зафиксировано, что ответственность за предоставляемую информацию о товаре лежит на вас. Поэтому нужно отнестись к заполнению ТЗ предельно внимательно.

Будет плюсом, если операторы ФФ сами предоставят вам образец ТЗ с подробной инструкцией для заполнения. Это говорит о том, что они заинтересованы в том, чтобы ваше сотрудничество с ними было комфортным и взаимовыгодным.

Таблица Технического Задания должна сдержать следующую информацию:

• наименование товара;
• данные товара, которые будут указаны на маркировке;
• цвет (если эта характеристика есть в карточке товара);
• размер (если эта характеристика есть в карточке товара);
• ШК товара (баркод);
• количество;
• фото товара;
• нужна ли маркировка "Честный Знак";
• описание критериев выявления брака;
• описание по упаковке товара, какие вложения необходимы (инструкция /вкладыши/ подарки);
• склад отгрузки.

Сотрудничество с фулфилментами не является обязательным условием продажи на маркетплейсах. И, возможно, на данном этапе вы не видите в этом необходимости. Однако есть много ситуаций, когда фулфилмент не только облегчает деятельность поставщиков WildBerries, но и открывает новые возможности. Кому и в каких ситуациях необходим фулфилмент? Читайте об этом дальше.

Кому выгоден фулфилмент на WILDBERRIES?

• Новичкам. При первом столкновении с продажами на маркетплейсах на селлеров обрушивается большой поток информации. Фулфилмент сможет проинструктировать вас и довести товар до первой поставки.
• Поставщикам, которые хотят руководить бизнесом удаленно. Вы можете жить в любом уголке России или даже за границей и продавать товар на маркетплейсах только посредством интернет-ресурсов. Фулфилмент сам заберёт товар в нужном месте, упакует его и отправит на склады маркетплейса для продажи.
• Продавцам, которые хотят масштабироваться. Большие обороты товаров требуют наращивания производственных мощностей: увеличения площади складских помещений и числа рабочих. В этом случае фулфилмент может быть выгоднее по цене.

Перефразируем известную пословицу: плох тот селлер, который не мечтает масштабироваться. Ведь даже имея небольшую прибыль с товара, вы можете зарабатывать миллионы, увеличив число продаж. И на WildBerries это возможно.

В 2022 г на Вайлдберриз было куплено 1,9 млд товаров, а оборот от продаж составил почти 1,7 трлн руб. Чтобы использовать весь потенциал электронной площадки в условиях высокой конкуренции, необходимо иметь большой опыт работы в e-commerce.

Если нет опыта – приобрести знания, которые помогут вам в кратчайшие сроки выйти на новый уровень знаний и доходов. На сегодняшний день единственным курсом со 100% гарантией вывода товара в ТОП является курс авторитетного специалиста по маркетплейсам Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO).

На курсе вас ждет актуальная и ценная информация, которая доступна только ограниченному числу продавцов, так как тренинга нет в свободной продаже. Приобрести курс можно только после посещения бесплатного вебинара.

Давайте подведём итог: стоит ли пользоваться услугами фулфилмента или делать всё самостоятельно? Плюсы и минусы фулфилмента.

Заключение: стоит ли пользоваться услугами фулфилмента на WILDBERRIES или делать всё самостоятельно?

Одно из огромных преимуществ, которое даёт нам фулфилмент – экономия нашего времени при торговле на Вайлдберриз. Если на данном этапе упаковка товара, сборка заказа и самостоятельная организация поставки занимает у вас немного времени – можно все делать самостоятельно, не прибегая к помощи сторонних организаций.

В иных случаях лучше использовать ресурс времени в более важных направлениях, передав исполнение рутинных процессов другим людям. Будет это фулфилмент или собственный склад с рабочими – решается на уровне калькуляции расходов. Ведь чем выше будут расходы, тем выше будет и себестоимость товара. С меньшей себестоимостью вам будет легче конкурировать на маркетплейсах WildBerries.

Правильный выбор фулфилмента, четкое разграничение зон ответственности и контроль всех процессов помогут вам комфортно развивать свой бизнес на Вайлдберриз. Однообразные второстепенные процессы не будут мешать вам разрабатывать стратегию продвижения и искать новые пути развития.

К минусам фулфилмента можно отнести то, что вы не сможете оперативно отследить возможные изменения в качестве товара, если производитель вдруг решит по каким-либо причинам заменить материалы.

Если это ваши сотрудники, то они уже очень хорошо изучили ваш товар и сразу заметят все изменения, поставив вас в известность. Тогда как сотрудники фулфилмента работают со множеством видов товаров и поэтому могут не заметить отличий.

Последнее слово - сотрудничать или нет с фулфилментом на WildBeries, остаётся за вами. Бизнесмен - это тот человек, который принимает все решения самостоятельно. Мы верим в то, что у вас всё получится и готовы прийти на помощь.

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: