Какие рейтинги и коэффициенты влияют на продажи на WILDBERRIES?

Продажи на Вайлдберриз растут благодаря качественным товарам, высокому проценту выкупа, оптимизированным карточкам, активному участию в акциях, грамотной логистике и работе с отзывами. Всё это повышает рейтинг продавца, видимость в поиске и доверие покупателей. Что и как участь, чтобы этого добиться? Ответы — в этой статье!

Часто задаваемые вопросы

Что влияет на продажи на Вайлдберриз?

Рост продаж зависит от многих факторов — качества товаров, процента выкупа, количества возвратов, оценок и отзывов, скорости доставки (распределения по складам), оборачиваемости, соблюдения правил маркетплейса.

WILDBERRIES уделяет большое внимание удовлетворённости клиентов: чем выше конверсия в выкуп, тем выше ранжирование карточки. Частые жалобы на брак сильно тянут продажи вниз.

Согласно данным аналитических сервисов, важный фактор — стабильность остатков. Отсутствие товара на складе не позволит вам увеличивать продажи.

Регулярно проверяйте отчёт по проблемным товарам и количество возвратов в финансовом отчёте.

Избегайте нарушений — например, таких, как несвоевременная отгрузка, неверная маркировка или отсутствие маркировки: они снижают лояльность клиентов, а это тормозит продажи. Кроме того, за нарушения WB может наложить серьёзные штрафы.

На что влияет рейтинг продавца на Вайлдберриз?

Рейтинг продавца и его влияние на продажи на WILDBERRIES

Рейтинг продавца, то есть его средняя оценка по всем отзывам, влияет на многое в работе на WB.

  • Видимость в поиске. Высокий рейтинг поднимает товары в поисковой выдаче, увеличивая шансы на продажи
  • Доверие покупателей. Покупатели чаще выбирают товары от продавцов с высоким рейтингом — они ассоциируются с качеством и надёжностью
  • Конверсия заказов. Хороший рейтинг повышает вероятность покупки, так как клиенты ориентируются на отзывы и оценки
  • Риск санкций. Низкий рейтинг может привести к ограничениям со стороны WB — например, к блокировке карточек товаров

Как повысить рейтинг продавца на Вайлдберриз и увеличить продажи?

Продавец может повысить рейтинг и разогнать продажи, если сосредоточится на популярных товарах и клиентском сервисе — это позволит ему получать высокие оценки и хорошие отзывы.

  • Следите за качеством товаров: в идеале оно должно превышать ожидания покупателей. Тщательно продумывайте упаковку: она должна быть прочной, а если уместно — и эффектной (например, брендированные пакетики). Высокий выкуп и минимум возвратов — путь к высокому рейтингу и росту продаж товара на Валберис
  • Создавайте качественные карточки. 6–8 фото, видео и рич-контентом, SEO-оптимизированный текст, инфографика с размерами, материалами и уникальным торговым предложением
  • Контролируйте остатки на складах. Если вы работаете по FBS, отгружайте заказы как можно чаще и не задерживайте их даже на день
  • Стимулируйте к написанию отзывов через ненавязчивые записки в посылках. Эффективный способ такого стимулирования — подключить баллы за отзывы
  • Участвуйте в самых масштабных акциях (Чёрная пятница, Всемирный день шопинга, Новый год). Готовьтесь к ним заранее — держите высокую цену в несезон
  • Добавляйте небольшие, но приятные подарки — аксессуары к одежде или обуви, парфюм или другие. Создавайте с их помощью WOW-эффект

Почему товар не поднимается в поисковой выдаче WILDBERRIES, даже если отзывы хорошие?

Положительные отзывы — не единственное, что нужно, чтобы занять высокие позиции в поиске. Алгоритм WILDBERRIES учитывает конверсии, объём продаж, скорость доставки, рейтинг карточки, участие в рекламе и акциях.

Если выкуп низкий или заказов мало, товар остается внизу. Карточка без ключевых слов, с некачественными фото или без инфографики тоже теряет шансы.

Проверьте SEO в карточке, обеспечьте наличие нескольких релевантных ключевых запросов. Запустите рекламу в личном кабинете, выделите на неё серьёзный бюджет. Эти действия, особенно в сочетании с хорошими отзывами, помогут товару подняться в выдаче.

Какие ошибки новичков снижают рейтинг продавца на Вайлдберриз и замедляют продажи?

Новички на WILDBERRIES нередко допускают промахи из-за незнания маркетплейса. Согласно форумам продавцов, 60% новичков теряют позиции из-за плохой оптимизации карточек, а ещё 40% — из-за отсутствия стоков.

  • Плохие карточки. Без ключевых слов и качественных фото товар теряется в поиске
  • Игнор отзывов. Негатив, оставшийся без ответа, отпугивает до 70% клиентов
  • Проблемы с остатками. Отсутствие товара влечёт отмены и внушительные штрафы
  • Непрочная упаковка. Экономия на ней увеличивает возвраты на 15–20%

Что делать, если не согласен с негативным отзывом на Вайлдберриз?

Как отвечать на негативные отзывы на Вайлдберриз

Несправедливый отзыв требует быстрой реакции, чтобы не отпугнуть покупателей. Проверьте, не нарушает ли он правила WILDBERRIES: отзывы с оскорблениями, ложью или рекламой можно оспорить. Подайте жалобу через личный кабинет.

Если отзыв — в рамках правил, отвечайте вежливо и подойдите к процессу творчески. Помните: вы отвечаете не тому, кто написал негатив, а тому, кто будет читать этот ответ — всем следующим покупателям. В идеале ответ должен завуалированно указывать на высокое качество товара и подчёркивать, что покупатель просто в чём-то не разобрался. Пример: «Состав нашей ткани протестирован в лаборатории, в нём высокий процент хлопка — это подтверждено декларациями и указано в карточке товара».

По данным аналитических порталов, адекватная реакция на негатив увеличивают доверие у 65% читающих. Не игнорируйте отзывы — это снижает конверсию на 10–15%.

Как анализировать отзывы покупателей на WILDBERRIES для повышения рейтинга и продаж?

Отзывы — это карта слабых и сильных сторон поставщика. Используйте специализированные сервисы, чтобы сравнить свои отзывы с конкурентами, выявить тренды и принять правильные решения. Например, если многие покупатели жалуются на маломерящую обувь, обновите размерную сетку. По данным аналитических сервисов, исследование отзывов помогает сократить возвраты на 10–12%.

  • Выявляйте частые жалобы. Например, «тонкий материал» требует смены поставщика
  • Учитывайте положительные отзывы. Если часто хвалят тот или иной цвет, выделите его в карточке
  • Сравнивайте с конкурентами. Отзывы на их товары подскажут, что можно улучшить — например, упаковку

Как отвечать на негативные отзывы на Вайлдберриз?

Ответы на негативные отзывы должны быть вежливыми и показывать готовность решить проблему. Благодарите за обратную связь, признавайте возможные ошибки и предлагайте конкретное решение — например, замену или возврат. Избегайте споров или обвинений покупателя. Согласно рекомендациям экспертов на форумах, посвящённых WILDBERRIES, оперативные ответы (в течение 12 часов) заметно повышают лояльность покупателей.

  • Не отвечайте  шаблонно. Подходите индивидуально и творчески к каждому негативному отзыву
  • Будьте конкретны. Укажите сроки — например, «проверим товар на складе за 24 часа»
  • Проверяйте текст. Безграмотный ответ и сухой тон снижают доверие
  • Анализируйте тренды. Повторяющиеся жалобы (например, на упаковку) сигнализируют о необходимости изменений

Разрешены ли просьбы оставить отзыв на Вайлдберриз?

WILDBERRIES разрешает просить отзывы, но запрещает предлагать бонусы или давить на покупателей.

Эффективный способ — вложить в посылку записку: «Спасибо за покупку! Будем рады вашему отзыву о товаре». По данным аналитических агентств, такие записки увеличивают количество отзывов на 12–18%.

Соблюдайте правила и не будьте навязчивыми. Раньше недобросовестные селлеры предлагали денежное вознаграждение за отзыв, но WILDBERRIES начал штрафовать за это и пресёк эту практику. Важно сохранять нейтральный тон, чтобы не нарушить правила маркетплейса.

Как избежать штрафов на Вайлдберриз, которые замедляют продажи?

Штрафы и возвраты — одни из главных причин падения рейтинга и спада продаж. Изучайте оферту WILDBERRIES каждый раз после её изменения — важно правила знать и не нарушать их.

Качество товаров и упаковки критично: брак или повреждения увеличивают возвраты на 20–25%. Вот — полезные советы по проверке качества и количества.

  • Контролируйте товар. Убедитесь, что он соответствует описанию (размер, цвет, комплектация)
  • Упаковывайте тщательно. Это снижает риск повреждений на 90%
  • Контролируйте остатки. Отсутствие товара на складе влечёт штрафы

Как увеличить продажи на Вайлдберриз, участвуя в акциях?

Для успешного участия в акциях на WILDBERRIES нужно заранее подготовить товар. Убедитесь, что он доступен на 4–6 складах, чтобы охватить больше регионов.

До участия в акции товар какое-то время уже должен быть на маркетплейсе и продаваться, причём по высокой цене. Скидка во время акции должна сохранить высокую маржинальность. WILDBERRIES должен предложить этот товар для участия в акции.

Оптимизируйте карточку: добавьте актуальные ключевые слова, качественные фото, видео, инфографику.

Запас товара должен быть достаточным, чтобы покрыть всплеск спроса, иначе акция может завершиться раньше из-за дефицита.

Дополните акцию внутренней рекламой, чтобы поднять карточку в поиске и увеличить просмотры.

После акции проанализируйте выкуп, отзывы и рост продаж через раздел «Аналитика». Если выкуп ниже 60%, пересмотрите цену или целевую аудиторию.

Следите за обновлениями оферты Вайлдберриз и используйте аналитику для планирования следующих акций, чтобы укрепить позиции товара на маркетплейсе.

Как уменьшить возвраты от покупателей Вайлдберриз, чтобы повысить рейтинг и продажи?

На возвраты напрямую влияет качество товаров и упаковки. Работайте с проверенными поставщиками и запрашивайте образцы перед закупкой. Проверяйте на брак каждую единицу перед отправкой, контролируйте соответствие размерам и комплектацию.

Используйте прочную упаковку — картонные коробки (толщина 3–5 мм), пузырчатую пленку и скотч. По данным аналитиков, качественная упаковка снижает возвраты на 85%.

 Анализируйте отчёты WILDBERRIES по возвратам, чтобы выявить проблемные товары — например, одежду с некорректной размерной сеткой. Если покупатели массово жалуются на то, что товар маломерит — перемерьте его, поменяйте в карточке размерную сетку и укажите на первых фото, что одежда или обувь маломерит, например, на 1 или 2 размера.

Выполняя эти действия, вы уменьшите процент возвратов, повысите свой рейтинг и продажи на маркетплейсе.

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:


Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries

Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.

QR-код