Статусы поставок Wildberries: значения и действия

Раздел для тех, кто хочет довозить поставки без сюрпризов. Пошагово и по‑деловому объясняем каждую отметку пути: от брони окна до «принято полностью/с расхождениями». Никаких размытых фраз — только то, что влияет на сроки и деньги, где это увидеть в кабинете и какое действие окупается быстрее других.

🎯 Что даст этот раздел

• Понимание, где реально находится ваша партия и кто отвечает на каждом шаге.
• Готовые сценарии действий при затяжном «в пути», ожидании у ворот, спорной приёмке.
• Единый порядок для команды: меньше хаоса, больше предсказуемости в поставках.

🧭 О чём пойдёт речь

• Ключевые статусы пути поставки и их смысл.
• Где в кабинете видеть историю событий и что фиксировать.
• Как действовать в типовых проблемных ситуациях — коротко и по пунктам.

Часто задаваемые вопросы

• Что такое статусы поставок на WILDBERRIES?
• Где смотреть статусы поставки в кабинете селлера?
• Что значит «бронирование поставки» и когда оно подтверждается?
• «В пути на склад» — как долго обычно длится на Вайлдберриз?
• «На воротах/на разгрузке» — что делать при долгом ожидании?
• «Приёмка начата» — какие документы держать под рукой на WB?
• «Принято полностью» — как сверить количество и веса?
• «Принято с расхождениями» — что это значит на WILDBERRIES?
• Как оспорить расхождения по поставке на Вайлдберриз?
• «Отложено/ожидает приёмки» — как ускорить процесс на WB?
• «Отмена поставки» — причины и что делать дальше?
• «Разворот поставки» — когда происходит и как избежать на WILDBERRIES?
• «Ошибка маркировки/стикера» — как исправить и переподать?
• Как сопоставить статусы поставки в отчётах и API на Вайлдберриз?
• Какие SLA по статусам считать нормой и когда открывать тикет в поддержку WB?

Что такое статусы поставок на WILDBERRIES?

🧭 Картина процесса
Статусы поставок — это последовательные отметки, по которым видно, где находится ваша партия и что с ней делают: слот забронирован, машина едет, стоит у ворот, разгружается, начата приёмка, принято полностью/с расхождениями, отменено или разворот. Для продавца это не просто «галочки» — по смене статусов вы планируете отгрузки, сверяете веса и коробки, закрываете документы.

🔧 Как устроены этапы
Обычно путь выглядит так: бронирование → дорога до РЦ/склада → прибытие и ожидание ворот → разгрузка → «приёмка начата» → «принято полностью/с расхождениями». На каждом шаге система фиксирует время и место. Если в цепочке появляется длинная пауза, это повод проверить документы/маркировку и уточнить очередь на воротах.

📊 Что важно фиксировать

• Дату/время смены каждого статуса.
• Номер поставки, склад/РЦ, номер ворот (если указывается).
• Количество коробок/палет и плановый вес.

⚠️ Типовые риски

• Перебронированный слот: приехали не в своё окно — очередь/штрафы.
• Ошибки маркировки: не сканируется стикер → «ожидает приёмки» часами.
• Несовпадение весов/количества: «принято с расхождениями» и лишняя переписка.

💡 Нужен короткий чек‑лист подготовки к отгрузке — Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите памятку упаковки и маркировки, чтобы довозить до «принято полностью» и держать продажи/маржу стабильными.

Где смотреть статусы поставки в кабинете селлера?

🗺️ Навигация по кабинету
Статус виден в списке поставок и в карточке конкретной поставки с лентой событий. Для контроля пригодится и журнал изменённых полей (если включён): там видно, кто и когда трогал данные по партии.

🛠 Порядок проверки

• Откройте раздел поставок и добавьте колонки: текущий статус, склад/РЦ, дата последнего изменения.
• Перейдите в карточку поставки: изучите историю событий по времени; отметьте разрывы.
• Сверьте план/факт по коробкам/весу и номера документов.

📎 Где найти быстро

• Поиск по номеру поставки/накладной.
• Фильтры «в пути», «на воротах/на разгрузке», «приёмка начата», «принято…».
• Экспорт списка для массового мониторинга зависаний (полезно логисту/оператору).

⚠️ Ошибки в работе
Смотреть только «текущий статус» без истории; игнорировать время изменения; путать разные склады с похожими названиями.

💡 Нужен быстрый маршрут «где кликать» для новичка — Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите мини‑гайд с экранами, чтобы вся команда действовала одинаково и не теряла темп поставок.

Что значит «бронирование поставки» и когда оно подтверждается?

🎯 О чём статус
«Бронирование» — это заявка на окно разгрузки и ресурс склада под вашу партию. После оформления система ставит поставку в очередь и привязывает к складу/датам. Подтверждение — это перевод в состояние, когда склад готов вас принять в указанное окно.

🔧 Практика оформления

• Заполните склад, дату/время, тип тары (короб/палета), объём.
• Проверьте ограничения склада (размер, вес, требования к палетам).
• Сформируйте и распечатайте сопроводительные документы/стикеры заранее.

📊 Когда считать подтверждённой

• В карточке появилось конкретное окно и склад.
• Нет служебных предупреждений «требуется корректировка данных».
• Поставка присутствует в актуальном списке на дату.

⚠️ Риски и что делать

• Неверный склад/дата → окно сдвинут или отменён; переоформите бронирование.
• Изменился объём → обновите данные, чтобы не зависнуть у ворот.
• Приезд не в своё окно → возможны очереди и штрафы.

💡 Хотите повысить шанс «въехать с первого раза» — Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите чек‑лист бронирования, чтобы избегать переносов и поддерживать стабильность поставок и продаж.

«В пути на склад» — как долго обычно длится на Вайлдберриз?

🧭 Что скрывается за статусом
Поставка закреплена за складом и едет к нему. Время в пути зависит от региона, плотности дорог и загруженности узлов.

⏱ Типовые интервалы

• В пределах региона: обычно день.
• Межрегионы: 1–3 дня.
• Пиковые периоды/плохая погода: дольше обычного.

🛠 Если затянулось

• Проверьте предшествующий штамп (когда выехала) и текущую точку.
• Сверьте маршрут: не изменился ли склад назначения.
• Подготовьте номер машины/перевозчика для уточнения.
• При длительной паузе зафиксируйте время последнего движения и уточняйте у ответственной стороны.

📎 Что держать под рукой
Контакты перевозчика/водителя, номер поставки/ТТН, список коробов/палет.

💡 Ищете простой протокол действий при «долгой дороге» — Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите памятку, чтобы быстрее довозить и не терять оборот и маржу.

«На воротах/на разгрузке» — что делать при долгом ожидании?

🧭 Что означает статус
Машина приехала к складу и ждёт выделенные ворота/бригады. Дальше поставка должна перейти в «разгрузка/приёмка начата». Если висит долго — ищем причину.

🔧 Действия по порядку

• Уточните своё окно и номер ворот (если назначены).
• Проверьте, нет ли ограничений по таре/весу, из‑за которых вас держат в очереди.
• Подготовьте документы так, чтобы бригада не теряла время на поиски.
• Свяжитесь с ответственным на площадке (контакт обычно указан в инструкциях склада).

📊 Что фиксировать

• Время прибытия к складу и начала ожидания.
• Фактический номер ворот/очереди.
• Замечания бригады по таре/упаковке, если были.

⚠️ Частые причины задержек

• Приехали не в своё окно или раньше времени.
• Несоответствие палет/упаковки требованиям склада.
• Пиковая нагрузка: часть ворот закрыта, бригады перегружены.

💡 Нужен короткий чек‑лист «как ускорить разгрузку» — Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите список шагов, чтобы быстро проходить ворота и стабилизировать поставки и продажи.

«Приёмка начата» — какие документы держать под рукой на WB?

🧭 Зачем готовить документы заранее
Когда склад переходит к сканированию и взвешиванию, любая заминка с бумагами растягивает время и увеличивает риск расхождений. Ваша задача — чтобы бригада видела все данные сразу и не искала их по звонкам.

🧰 Держите под рукой

• Номер поставки/ТТН и распечатанную накладную.
• Список коробов/палет с плановым весом/количеством.
• Комплект стикеров/ШК для перебивки (если потребуется).
• Контакты ответственного по отгрузке и водителя.
• Фото/видео упаковки палет/коробов до отправки (на случай спора).

📊 Что отмечать в момент приёмки
Фактический вес/коробки, замечания бригады, повреждения, пересорт. Фиксируйте всё в одном файле — это экономит часы при разборе.

⚠️ Ошибки
Приехать без распечатанных документов; не иметь второй комплект стикеров; не сверить плановый вес перед выездом.

💡 Нужен чек‑лист «перед началом приёмки» → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите готовый список, чтобы проходить приёмку с первого раза и держать продажи и маржу стабильными.

«Принято полностью» — как сверить количество и веса?

🧭 Цель сверки
Подтвердить, что склад принял ровно то, что вы отправили: по коробкам, артикулам и массе. От этого зависят остатки, доступность размеров и отсутствие «висяков» в учёте.

🛠 Пошагово

• Сравните итог по коробкам/палетам в карточке поставки с вашим отгрузочным листом.
• Проверьте веса: допустимые отклонения небольшие, крупные расхождения — повод для уточнения.
• Сверьте артикула/SKU по выборке: ошибки пересорта проще поймать сразу.
• Зафиксируйте скрины «принято полностью» и выгрузите журнал событий.

📎 Лайфхаки

• Держите шаблон сверки в таблице с цветовой подсветкой отклонений.
• Храните фото «до» (упаковка/этикетки) — ускоряет любой спор.

⚠️ Ошибки
Игнорировать веса; считать «принято полностью» автоматической гарантией — человеческий фактор никто не отменял.

💡 Нужен шаблон сверки «полностью принято» → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите табличный макет, чтобы закрывать приёмки без хвостов и стабилизировать продажи.

«Принято с расхождениями» — что это значит на WILDBERRIES?

🧭 Что стоит за статусом
Склад принял партию, но фактические коробки/веса/состав не совпали с заявленными. Причины — от стикерной ошибки и пересорта до потерь в дороге.

🔍 Как быстро понять масштаб

• Посмотрите детализацию расхождений в карточке поставки (коробки/веса/позиции).
• Сопоставьте с вашим отгрузочным листом и фото‑доказательствами.
• Определите, что критичнее для продаж: отсутствие ходовых размеров или недостача по ключевому SKU.

🛠 Действия

• Соберите пакет: номер поставки, скрины расхождений, ваши документы, фото/видео до отгрузки.
• Опишите, где могла возникнуть ошибка (маркировка, перегрузка, повреждение тары).
• Подайте обращение с конкретными пунктами, а не общими формулировками.

⚠️ Чего избегать
Эмоциональных писем без фактов; ожидания «само исправится» — статусы сами не меняются.

💡 Нужен шаблон разбора «принято с расхождениями» → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите структуру письма и перечень доказательств, чтобы быстрее возвращать остатки и не терять оборот.

Как оспорить расхождения по поставке на Вайлдберриз?

🧭 Логика спора
Ваша задача — показать, что не сошлось, где это видно в системе и какие у вас есть подтверждения правильной отгрузки.

🛠 Что приложить

• Отгрузочные документы (накладная, упаковочные листы).
• Скрины статусов и расхождений из карточки поставки.
• Фото/видео упаковки и маркировок перед выездом.
• При наличии — трек водителя/перевозчика, акты на повреждения.

📊 Как формулировать
Коротко и по пунктам: «заявлено — столько‑то, принято — столько‑то, разница — такая‑то, подтверждения прилагаем». Отдельно укажите, какие позиции критичны (ходовые размеры).

⚠️ Ошибки
Эмоции, длинные тексты без структуры, отсутствие конкретики по коробкам/SKU.

💡 Нужна готовая форма возражения → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите шаблон и чек‑лист доказательств, чтобы срезать переписку и вернуть остатки в продажу.

«Отложено/ожидает приёмки» — как ускорить процесс на WB?

🧭 Что означает
Поставка физически на складе, но не попала в активную обработку: ждёт бригаду, исправления данных или корректной маркировки.

🛠 Как ускорить

• Уточните причину задержки: очередь, данные, тара, стикеры.
• Если проблема в данных — обновите поля поставки и подтвердите.
• Если в маркировке — перебейте стикеры на месте (имейте запас).
• Зафиксируйте время ожидания и поддерживайте контакт с ответственным.

📎 Что помогает заранее
Приезжать в своё окно, соблюдать требования к таре/палетам, проверять читаемость ШК.

⚠️ Ошибки
Ждать «само включится в обработку»; спорить без фактов, не понимая причины задержки.

💡 Нужен короткий план «как разбудить поставку» → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите алгоритм, чтобы двигать очередь без конфликтов и держать поставки и продажи стабильными.

«Отмена поставки» — причины и что делать дальше?

🧭 Почему отменяют
Неверные данные/склад, срыв окна, критичные нарушения по таре/безопасности, системные ошибки в оформлении.

🛠 После отмены

• Разберите причину по журналу событий и переписке.
• Исправьте данные (склад, даты, объём), перепроверьте маркировку.
• Забронируйте новое окно с учётом исправлений.
• Если была дорога — согласуйте возврат/повторную попытку с перевозчиком.

📌 Профилактика
Шаблон подготовки к отгрузке, двойная проверка адреса/ограничений склада, запас стикеров.

⚠️ Ошибки
Переоформлять «как было»; не фиксировать, где сломался процесс — ошибка повторится.

💡 Нужен чек‑лист переоформления после отмены → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите пошаговый план, чтобы вернуться в график и не терять оборот.

«Разворот поставки» — когда происходит и как избежать на WILDBERRIES?

🧭 Смысл «разворота»
Поставка не прошла на склад/приёмку и возвращается отправителю. Это потери времени и денег.

🔍 Типовые причины

• Приезд не в своё окно/без подтверждения.
• Несоответствие тары/габаритов требованиям.
• Ошибки в документах/маркировке, которые нельзя исправить на месте.

🛠 Как не допускать

• Дисциплина по окну и требованиям склада.
• Дублирующий комплект стикеров и инструмент для перебивки.
• Фотофиксация упаковки до выезда и проверка весов.

📊 Если разворот уже случился
Проанализируйте причину, исправьте и бронируйте новое окно — не везите «как есть».

⚠️ Ошибки
Спорить на месте без возможности соблюсти требования; ехать повторно без исправлений.

💡 Нужен протокол «антираcворот» → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите список проверок перед выездом, чтобы не срывать поставки и держать продажи стабильными.

«Ошибка маркировки/стикера» — как исправить и переподать?

🧭 Что происходит
ШК не читается/не совпадает с данными поставки, стикер повреждён или наклеен неверно.

🛠 Исправление на месте

• Перебейте стикер из запасного комплекта.
• Проверьте соответствие данных в карточке поставки и на этикетке.
• Убедитесь, что ШК читается сканером склада.

📦 Если ошибка массовая
Снимите партию с разгрузки, приведите маркировку в порядок, обновите данные и вернитесь в очередь по согласованию.

⚠️ Ошибки
Пытаться «протолкнуть» коробки с частично читаемыми ШК; не иметь запаса этикеток и принтера.

💡 Нужна инструкция по корректной маркировке → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите шаблоны стикеров и правила, чтобы не терять часы на перевыпуск и сохранять предсказуемость поставок.

Как сопоставить статусы поставки в отчётах и API на Вайлдберриз?

🧭 Задача
Сделать так, чтобы данные в отчётах кабинета и вашей интеграции совпадали по смыслу и времени.

🛠 Подход

• Сверяйте текст статуса и время изменения.
• Ведите таблицу соответствий: «формулировка в отчёте → поле/код в API».
• Сначала сопоставляйте финальные статусы (принято/отмена/разворот), затем промежуточные.

📎 Где чаще расходится
Разные формулировки одного шага, задержка обновления, отсутствие служебных пометок в части отчётов.

⚠️ Ошибки
Основываться на дате создания поставки, а не на датах ключевых событий.

💡 Нужна готовая мапа «отчёт ↔ API» → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите шаблон, чтобы экономить часы на сверках и держать операционку в порядке.

Какие SLA по статусам считать нормой и когда открывать тикет в поддержку WB?

🧭 Говорим простым языком
Под «SLA» здесь понимаем обычные разумные сроки для каждого шага: дорога, ожидание у ворот, разгрузка, приёмка. Если пауза сильно дольше — есть повод уточнить причину.

⏱ Ориентиры

• «В пути на склад»: в регионе — ~1 день, межрегионы — 1–3 дня.
• «На воротах/на разгрузке»: часы, в пик — дольше.
• «Приёмка начата → принято»: обычно в тот же день или на следующий.
• «Отложено/ожидает приёмки»: решается после исправления причины (данные/маркировка/тара).

🛠 Когда писать в поддержку

• Пауза заметно превышает указанные ориентиры.
• Есть конкретный узел/время последнего действия и ваши доказательства готовности.
• Проблема повторяется на одном складе.

⚠️ Ошибки
Обращения «вообще» без фактов; дубли тикетов; игнор «узких» мест с повторяющимися задержками.

💡 Нужен короткий шаблон обращения с фактами → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите заготовку, чтобы ускорять ответы и держать поставки предсказуемыми и прибыльными.

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: