Статусы заказов Wildberries: понятный разбор для селлера

Статусы заказа — это рабочие отметки пути посылки от оформления до выдачи/возврата. Они напрямую влияют на деньги (когда придут выплаты), на операционку (кому писать и что проверять) и на отзывы. Ни туманных метафор, ни канцелярита — только понятные действия, где смотреть и как реагировать.

📌 Что разберём

• Полные расшифровки статусов на стороне продавца и чем они отличаются от клиентских.
• Нормальные временные интервалы смены статусов на каждом шаге и признаки, что что‑то пошло не так.
• Чёткие сценарии действий при «зависаниях»: что проверить, куда писать, какие факты фиксировать.

🧭 Зачем это селлеру

• Быстрее находите узкое место (конкретный склад/узел/ПВЗ), а не «ищете виноватых».
• Снижаете отмены и ускоряете поступление выплат за счёт правильной реакции по статусам.
• Выстраиваете единый порядок для команды — все действуют одинаково и экономят время.

Часто задаваемые вопросы

• Что такое статусы заказов на WILDBERRIES для продавца?
• Полный список статусов и их смысл в кабинете селлера?
• Чем отличаются статусы у покупателя и в кабинете WB?
• Где смотреть текущий статус заказа в личном кабинете?
• Как понять, на каком складе «завис» заказ на Вайлдберриз?
• Что делать, если статус «оформлен» долго не меняется?
• Почему заказ «в пути», но не доходит до ПВЗ на WILDBERRIES?
• Какой SLA смены статусов считается нормальным?
• Как влияет статус на сроки выплаты и отчёты WB?
• Как выяснить причину задержки по логистике и кто отвечает?
• Что означает «отсортирован» и сколько обычно ждать на Вайлдберриз?
• Как действовать при цикличной смене статусов или «залипании»?
• Как сопоставить статусы в отчётах и API WILDBERRIES?
• Когда открывать тикет в поддержку и что приложить?
• Как массово мониторить «проблемные» статусы и настроить алерты?

Что такое статусы заказов на WILDBERRIES для продавца?

🎯 Зачем это знать
Статус — это короткая метка этапа, где сейчас ваш заказ: оформлен, на складе, едет, на выдаче, выдан или возвращается. Для продавца это не просто «где лежит коробка», а сигнал — когда ждать деньги, что проверять в карточке заказов, кому адресовать вопрос (склад, доставка, пункт выдачи) и когда включаться руками.

🧭 Картина пути заказа
Путь выглядит так: покупатель оформил → товар приняли там, где вы его отгрузили → отправили на сортировку → довезли до нужного узла → передали на доставку → привезли в пункт выдачи → выдали клиенту (или вернули назад). На каждом шаге в кабинете появляется свой статус с отметкой времени и названием места.

🛠 Когда действовать
Если статус стоит дольше обычного для конкретного шага (например, сортировка занимает часы, дорога между городами — день‑два), это повод проверить маршрут в истории статусов и написать в поддержку с конкретикой. Важно: не спорить терминами, а показывать факты — какой статус, где, в какое время.

💡 Ищете короткую памятку по шагам «что проверить и куда писать» — Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите шпаргалку действий, чтобы вовремя реагировать и не терять продажи и маржу.

Полный список статусов и их смысл в кабинете селлера?

🧩 Как читать «линию жизни» заказа
Фразы могут немного отличаться, но логика одна и та же. Ниже — удобная группировка по этапам. Держите под рукой: так проще понимать, где застряли.

🚀 Старт и сборка

• Оформлен — покупатель создал заказ.
• Принят у продавца/фулфилмента — товар у вас в работе.
• Отгружен продавцом — передан в контур Wildberries.

🏭 Склад и сортировка

• Принят на складе WB — коробка попала в сортировочный центр (важен код склада).
• Отсортирован — распределили по направлению/узлу.
• Подготовлен к отправке — ждёт ближайшую машину/рейс.

🚚 Дорога

• В пути между узлами — едет по магистрали.
• Прибыл в региональный центр — промежуточный склад.
• Передан курьеру/в доставку до ПВЗ — финальный участок.

📦 Пункт выдачи

• Прибыл в ПВЗ/почтомат — можно приезжать.
• Готов к выдаче — прошёл внутреннее сканирование.
• Выдан — успешная вручение (двигает выплату).

↩️ Возвраты и исключения

• Возврат оформлен/в пути — клиент вернул, посылка едет назад.
• Возврат принят на складе — коробка вернулась, идёт проверка.
• Возврат завершён — всё закрыто в отчётности.

🧾 Служебные пометки

• Ожидание сортировки/уточнение адреса/повторная обработка — нестандартная ситуация; нужен контроль.

Чем отличаются статусы у покупателя и в кабинете WB?

🔍 Где возникает путаница
Покупателю показывают укрупнённые фразы: «в пути», «на выдаче», «ожидает». У продавца — детально: где именно лежит коробка и что с ней делают. Поэтому клиент может говорить «в пути», а у вас видно «ждёт отправки из сортировочного центра».

🧭 Как переводить с «клиентского» на «рабочий»

• Клиентское «Оформлен» ≈ ваши «Оформлен/Принят у продавца».
• Клиентское «В пути» ≈ ваши статусы движения между узлами и до ПВЗ.
• Клиентское «На выдаче» ≈ «Прибыл в ПВЗ/Готов к выдаче».
• Клиентское «Получен/Возврат» ≈ «Выдан/Возврат…» у вас.

✉️ Как отвечать без конфликтов
Просите скрин из приложения с временем и номером заказа, а сами открывайте историю статусов в кабинете. Так вы быстро находите расхождение и даёте понятный ответ: где коробка и какой следующий шаг.

💡 Нужны готовые формулировки для ответов покупателям — Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите шаблоны писем, чтобы снижать отмены и беречь рейтинг.

Где смотреть текущий статус заказа в личном кабинете?

🧭 Куда заходить
Смотрите два уровня: общий список заказов (быстрый обзор) и карточку конкретного заказа (подробная лента событий). Важно включить в таблице столбцы со статусом, временем изменения и местом (склад/ПВЗ).

🛠 Порядок проверки

• Откройте список заказов и найдите нужный — по номеру или фильтрам.
• Перейдите в карточку: пролистайте историю по времени, запишите последний «движущий» статус и место.
• Сверьте с предыдущим шагом: если пауза слишком длинная для этого участка пути — действуйте (см. следующий ответ).

📌 Что держать под рукой
Шаблон заметки: номер заказа, текущий статус, предыдущий, время, место. С таким конспектом любой диалог с поддержкой идёт быстрее.

💡 Хотите пошаговую мини‑инструкцию со скрин‑подсказками — Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите краткий гид для сотрудников, чтобы все работали одинаково и без потерь.

Как понять, на каком складе «завис» заказ на Вайлдберриз?

🧭 Простой алгоритм поиска узкого места
«Зависание» — это длинная пауза между двумя соседними статусами. Важно зацепиться за два факта: какой был последний шаг движения и в каком месте он произошёл. Этих двух строк часто хватает, чтобы понять, где притормозило: на сортировке, на перегрузке между машинами или уже в самом пункте выдачи.

🛠 Делайте так

• В ленте статусов найдите последнюю запись с действием (например, «Отсортирован», «Передан в доставку», «Прибыл в региональный центр»).
• Выпишите название склада/узла из этой строки.
• Оцените разумный срок для этого участка пути: сортировка — обычно часы, путь между городами — день‑два, доставка до ПВЗ — от нескольких часов до суток.
• Если пауза выше привычного — фиксируйте скрин истории и пишите в поддержку: «последнее действие — такое‑то, в такое‑то время, на таком‑то складе; дальше движения нет». Чем конкретнее, тем быстрее ответ.

📎 На что ещё посмотреть
Пиковые дни (распродажи), погода, большие партии — всё это замедляет перегрузку между узлами. Если видите, что «зависает» одинаково на одном и том же складе, сохраните примеры — по ним проще добиваться ускорения.

💡 Нужна заготовка сообщения в поддержку — Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите шаблон, чтобы не тратить время на формулировки и быстрее довозить до выдачи.

Что делать, если статус «оформлен» долго не меняется?

🧭 Почему так бывает
«Оформлен» — это старт. Дальше заказ должен перейти в обработку у вашего склада/фулфилмента или быть принят на складе WB (если отгружали заранее). Долгая пауза значит, что где‑то не случилось следующее действие: приемка, сортировка или передача на отправку.

🛠 Пошаговый план

• Проверьте карточку заказа: есть ли следующий штамп (принят, передан на склад).
• Сверьте, где физически товар: у вас/у партнёра/у WB; подтвердите, что коробка реально передана.
• Уточните корректность маркировки и накладных — ошибки в стикере часто стопорят сканирование.
• Если заказ «призрак» (оформлен клиентом, но товара нет): проверьте остатки и блокировки, скорректируйте наличие и сообщите клиенту.

📊 Что считать нормальным
Обычно «оформлен» держится часы, а не дни. Ночь/выходные могут удлинять этап, но если прошли сутки и дальше пусто — действуйте.

⚠️ Нюансы
Не обещайте клиенту сроки «по ощущениям». Оперируйте фактом: последний статус и время.

💡 Нужен шаблон быстрых проверок по «Оформлен» → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите чек‑лист, чтобы за 5 минут понять, где застряли, и не терять заказы и рейтинг.

Почему заказ «в пути», но не доходит до ПВЗ на WILDBERRIES?

🧭 Что скрывается за «в пути»
Под этой фразой может быть несколько участков: магистраль между городами, перегрузка в региональном центре, доставка до ПВЗ. Любой из них способен дать длинную паузу.

🛠 Как раскопать точку задержки

• Откройте историю статусов и найдите последний конкретный шаг: «прибыл», «отсортирован», «передан в доставку».
• Выпишите место (код склада/узла) и время.
• Сравните с обычными интервалами для этого участка: межгород — обычно 1–3 дня, доставка до ПВЗ — до суток.
• Если время вышло — приложите скрин истории и запросите уточнение по последнему узлу.

📎 Что ещё влияет
Пиковые распродажи, погодные ограничения, переполненные ПВЗ. Бывает, что посылка «крутится» между узлами — это видно по повторяющимся меткам.

⚠️ Как отвечать клиенту
Говорите по факту: «последняя отметка — такая‑то, в таком‑то месте». Обещайте не дату, а действие: «запросили уточнение, вернёмся с ответом».

💡 Ищете короткий шаблон ответа клиенту и запрос в поддержку → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите готовые формулировки, чтобы снизить отмены и удержать лояльность.

Какой SLA смены статусов считается нормальным?

🧭 О чём говорим простыми словами
Под «нормальными сроками» понимаем обычные интервалы между соседними шагами. Они зависят от плеча пути и сезона.

📐 Ориентиры по участкам

• Приёмка/сортировка на складе: от часов до 1 дня.
• Межгородняя перевозка: 1–3 дня в пределах региона, дальше — дольше.
• Доставка до ПВЗ: от нескольких часов до суток.
• Выдача клиенту: в день прибытия или на следующий.
• Возвраты: путь назад обычно дольше, чем вперёд.

🧰 Как пользоваться ориентирами
Смотрите, какой шаг был последним, и сравнивайте с этими интервалами. Если заметно дольше — фиксируйте и уточняйте причину. В пик (распродажи/праздники) умножайте ожидания на 1,5–2.

⚠️ Распространённая ошибка
Считать «в пути» единым этапом и ждать одинаково во всех случаях.

💡 Нужна шпаргалка по обычным срокам для команды → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите таблицу интервалов, чтобы быстрее принимать решения и не срывать выплаты.

Как влияет статус на сроки выплаты и отчёты WB?

🧭 Почему статусы = деньги
Финальные статусы («выдан», «возврат завершён») запускают расчёты и закрытие заказов в отчётности. Пока статус не сменился — деньги не приходят, корректировки не проводятся.

📊 Что смотреть в учёте

• День фактической выдачи — старт для ожидания выплаты.
• Возвратные статусы — знак, что будет корректировка и сдвиг по выплатам.
• Долгие промежуточные статусы и «циклы» — причина расхождений между продажами и поступлениями.

🛠 Как избежать путаницы

• Ведите внутреннюю таблицу: номер заказа → финальный статус → дата.
• Сверяйте отчёты с историей статусов, а не только с датой заказа.
• По «подвисшим» статусам держите пометки — это ускорит разбор с поддержкой/бухгалтерией.

⚠️ Риск
Разносить выручку по дате оформления, а не по факту выдачи/возврата — ломает картину.

💡 Нужен короткий порядок сверки «статусы → выплаты» → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите шаблон сверки, чтобы деньги сходились, а отчёты не плавали.

Как выяснить причину задержки по логистике и кто отвечает?

🧭 Логика расследования
Важно понять, на каком участке остановка и кто управляет этим участком: ваш фулфилмент, склад WB, транспорт между складами, локальная доставка или ПВЗ.

🛠 Что делать по шагам

• Определите последний конкретный шаг в истории и место.
• Если товар у вас/партнёра — проверьте маркировку, упаковку, факт передачи.
• Если на складе WB — уточните статус приёмки/сортировки по коду склада.
• Если между складами — запросите информацию о рейсе/перегрузке.
• Если у ПВЗ — сверьте время прибытия/готовности к выдаче, возможную переполненность.

📎 К кому идти
К тому, на чьей стороне находится последний зафиксированный шаг. Чем конкретнее ваш запрос (время, место, номер заказа, скрин истории), тем быстрее ответ.

⚠️ Что не делать
Перекидывать вину, не показывая фактов; ждать «само рассосётся».

💡 Нужна универсальная заготовка запроса «по задержке» → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите формы для разных участков пути, чтобы ускорять движение и не терять оборот.

Что означает «отсортирован» и сколько обычно ждать на Вайлдберриз?

🧭 Смысл статуса
«Отсортирован» — коробке назначено направление/узел. Дальше она ждёт вывоза на ближайший рейс или внутреннюю перегрузку.

⏱ Сколько ждать обычно
Часы — до суток. В пиковые периоды дольше: нужно набрать партию или дождаться свободного транспорта.

🛠 Если висит дольше

• Проверьте, есть ли следующая отметка «подготовлен к отправке/передан в доставку».
• Уточните расписание вывозов на этом складе/направлении.
• Прикрепите к обращению скрин истории с временем «отсортирован».

⚠️ Ошибка
Пытаться ускорять креативами и ставками — это операционный этап, а не рекламный.

💡 Нужны ориентиры по ожиданию на узлах → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите памятку по типовым временам, чтобы команда не паниковала и действовала по плану.

Как действовать при цикличной смене статусов или «залипании»?

🧭 Что такое «цикл»
Когда заказ несколько раз подряд проходит одни и те же шаги (например, «в пути → прибыл в центр → снова в пути») или долго стоит на одном месте без движения.

🛠 План действий

• Зафиксируйте последовательность с таймами (2–3 последних цикла).
• Укажите узел, где происходит повтор.
• Проверьте, не возвращается ли посылка из‑за перегруза ПВЗ.
• Направьте обращение на конкретный узел: «повторяющаяся перегрузка/возврат», номер заказа, скрины.

📊 Что мониторить после обращения
Появление нового статуса (передача на другой рейс/узел) и движение к ПВЗ.

⚠️ Не запускать
Ситуацию «сама рассосётся» — циклы редко решаются без вмешательства.

💡 Нужен шаблон фиксации «циклов» → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите форму, чтобы быстро доказывать проблему и ускорять решение.

Как сопоставить статусы в отчётах и API WILDBERRIES?

🧭 Задача
Сделать так, чтобы цифры по заказам сходились между отчётами кабинета и выгрузками из API.

🧰 Практический подход

• Сверяйте не только текст статуса, но и время изменения.
• Держите таблицу соответствий: «статус в отчёте → код/поле в API».
• Сопоставляйте финальные события («выдан», «возврат завершён») — они важнее промежуточных для денег.

📎 Типовые расхождения
Разные формулировки одного шага, задержка обновления, отсутствие служебных пометок в части отчётов.

⚠️ Ошибка
Опирайтесь на дату заказа вместо даты финального события — отчёты «уплывут».

💡 Нужна готовая таблица соответствий «отчёт ↔ API» → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите шаблон, чтобы экономить часы на сверке и держать финансы в порядке.

Когда открывать тикет в поддержку и что приложить?

🧭 Когда пора писать
Когда пауза по конкретному шагу существенно длиннее обычной и вы точно знаете место последней отметки.

🧱 Что приложить сразу

• Номер заказа и скрин истории статусов с временем.
• Название/код узла последней отметки.
• Кратко: «ждём движение с …, с … времени, ранее был …».
• Ваши контакты для обратной связи.

📌 Зачем так детально
Чем точнее запрос, тем быстрее его разбирают. Общие формулировки откатываются на уточнение и тянут время.

⚠️ Не надо
Писать «где посылка?!» без фактов; открывать дублирующие обращения.

💡 Нужен компактный шаблон обращения → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите текст‑заготовку, чтобы ускорять ответы и не терять продажи из‑за ожидания.

Как массово мониторить «проблемные» статусы и настроить алерты?

🧭 Зачем это нужно
Чтобы ловить зависания раньше шквала жалоб и не разбираться вручную с каждой карточкой заказа.

🛠 Минимальный набор

• Ежедневная выгрузка заказов со статусами и временем последнего изменения.
• Фильтры по «длинным» паузам для ключевых шагов (приёмка, сортировка, дорога до ПВЗ).
• Метки по узлам, где задержки повторяются чаще.

🔔 Алерты

• Почтовые/мессенджер‑уведомления при превышении порогов ожидания по шагам.
• Еженедельный отчёт по «хроническим» узлам для переговоров/эскалаций.

📊 Что считать успехом
Меньше отмен из‑за задержек, быстрее прохождение финальных статусов, стабильные выплаты.

⚠️ Ошибка
Запускать алерты без регулярной выгрузки — оповещения будут пустыми.

💡 Нужен шаблон таблицы и правил алертов → Подпишитесь на Телеграм-канал @Astrakov_PRO: получите готовую структуру мониторинга, чтобы держать путь заказа под контролем и не терять оборот и маржу.

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «WILDBERRIES – ПРОРЫВ». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: