Статусы заказов Wildberries: понятный разбор для продавца

Статус заказа показывает, что уже произошло со сборочным заданием и какое действие требуется от продавца. Для FBS рабочая цепочка проходит через новые задания, сборку, передачу в доставку и завершение или отмену.

Не смешивайте этап в кабинете, состояние поставки и код API. Они связаны, но отвечают на разные вопросы и могут обновляться не одновременно.

Содержание

Что означает статус заказа Wildberries для продавца?

Он определяет доступные действия: можно ли добавить задание в поставку, редактировать сборку, передать её в доставку или только проверить результат.

Статус не заменяет проверку таймера, обязательной маркировки и ошибок задания. Красная подсказка в кабинете может объяснить, почему следующий переход недоступен.

Чем заказ отличается от сборочного задания FBS?

Заказ — коммерческое событие покупки. Сборочное задание — операционная единица, которую продавец должен обработать. В FBS одно задание содержит одну единицу товара, поэтому одна покупка нескольких штук может создать несколько заданий.

Продавец группирует задания в поставку, печатает стикеры, собирает товары и передаёт поставку в доставку. Статусы управления относятся именно к этим заданиям.

Какие этапы заказа видны в кабинете продавца?

Основная рабочая логика FBS выглядит так:

Этап

Что произошло

Действие продавца

Новые

Получено сборочное задание

Проверить товар и добавить задание в поставку

На сборке

Задание включено в поставку

Собрать, промаркировать и упаковать товар

В доставке

Поставка передана в доставку в кабинете

Физически отгрузить и контролировать приёмку

Завершённые или отменённые

Операционный цикл закончен

Проверить итог и финансовое отражение

Названия вкладок могут меняться, но логика ответственности остаётся: сначала продавец принимает и собирает задание, затем передаёт его Wildberries.

Что означает статус «Новое»?

Wildberries создал сборочное задание, но продавец ещё не добавил его в поставку. Проверьте склад, товар, маркировку и таймер обработки.

Если товар можно отгрузить, добавьте задание в подходящую поставку. Если обнаружена реальная невозможность исполнения, проверьте условия отмены и возможные последствия до нажатия кнопки.

Что означает статус «На сборке»?

Задание добавлено в поставку. На этом этапе продавец собирает товар, указывает обязательные данные, печатает стикер и формирует грузоместа, если они нужны.

До передачи поставки в доставку доступны операции редактирования: например, перенос заданий между активными поставками. Набор действий зависит от состояния самой поставки и требований товара.

Что означает статус «В доставке»?

Продавец подтвердил передачу поставки в доставку в кабинете. Это ограничивает редактирование: нельзя считать задание обычным несобранным заказом и свободно возвращать его в прежнюю поставку.

Если поставка отмечена как переданная, но фактически осталась у продавца, не пытайтесь исправить ситуацию повторными переходами. Зафиксируйте данные и проверьте доступные действия или поддержку.

Что означает статус «Отменён»?

Сборочное задание прекращено. Причина может исходить от продавца, покупателя или системы, поэтому одного слова «Отменён» недостаточно для финансового вывода.

Отмена продавцом при некоторых условиях влечёт последствия, но исключения существуют. Проверяйте подсказку кабинета и актуальные правила для конкретного задания, а не применяйте один штраф ко всем случаям.

Что означают завершённые статусы заказа?

Системный итог показывает, что заказ получен, отменён, отклонён или завершён по иной причине. Для продавца это сигнал перейти от сборки к сверке продаж, возвратов и начислений.

Не пытайтесь менять финальный системный статус как обычный этап сборки. Если итог не соответствует фактическому событию, сохраните доказательства и обращайтесь по конкретному заказу.

Чем supplierStatus отличается от wbStatus в API?

`supplierStatus` отражает этап, который запускает продавец: `new`, `confirm`, `complete` или `cancel`. `wbStatus` показывает состояние задания в системе Wildberries, например ожидание, сортировку, продажу или вариант отмены.

Если интеграция хранит только один статус, она может ошибочно считать переданное задание завершённым или не заметить системную отмену.

Кто меняет каждый статус сборочного задания?

Продавец переводит новое задание на сборку, добавляя его в поставку, затем передаёт поставку в доставку. Отмена продавцом тоже относится к его действиям, если она доступна на текущем этапе.

Wildberries меняет системное состояние после своей обработки. Поэтому интеграция не должна пытаться отправлять команды для системных статусов, которые не управляются продавцом.

Почему статус может обновиться не сразу?

Интерфейс, API и физическая операция проходят через разные события. Задержка может появиться между действием в кабинете, сканированием поставки и обновлением данных.

Сначала обновите данные и проверьте правильный ID задания. Не повторяйте необратимое действие только потому, что прежнее значение ещё видно в одном экране.

Что проверить, если заказ завис в одном статусе?

Проверьте:

  • ID сборочного задания и артикул;
  • поставку, в которую добавлено задание;
  • последнее выполненное действие и его время;
  • `supplierStatus` и `wbStatus`, если используется API;
  • наличие ошибки или обязательных метаданных;
  • подтверждение фактической передачи товара;
  • состояние самого товара и поставки в кабинете.

Для API используйте отдельный метод получения статусов. Обычный запрос информации о заданиях может вернуть данные без актуального состояния.

Можно ли вернуть заказ на предыдущий этап?

Универсального ручного отката нет. Пока поставка находится на сборке, часть операций редактирования доступна. После передачи в доставку набор действий существенно уже.

Если статус изменён ошибочно и допустимого действия в кабинете нет, зафиксируйте состояние и обратитесь в поддержку.

Как контролировать статусы большого числа заказов?

В кабинете используйте вкладки и фильтры по складу, типу товара и этапу. В интеграции храните ID задания, ID поставки, оба статуса и время последнего изменения.

Отдельно выделяйте задания, которые слишком долго остаются без следующего действия. Порог задавайте по актуальным условиям кабинета и вашей операционной норме, а не фиксируйте навсегда в коде.

Какие данные сохранить перед обращением в поддержку?

  1. Запишите ID задания, артикул и поставку.
  2. Зафиксируйте оба статуса и время последнего обновления.
  3. Опишите последнее действие без общих слов.
  4. Сохраните текст ошибки и ответ API, если он есть.
  5. Приложите подтверждение передачи или сканирования, когда спор связан с отгрузкой.

Такое обращение позволяет проверить конкретный переход. Сообщение «заказ завис» без идентификаторов и времени почти не помогает восстановить событие.



Рекомендованные статьи