Как создать эффективную команду для роста бизнеса на маркетплейсе WILDBERRIES?

Содержимое статьи

• Первый сотрудник в штате, кто он?
• Из каких специалистов может состоять команда?
• Алгоритм подбора сотрудников WB
• Обучение сотрудников
• Оплата труда сотрудников
• Важные выводы
• Вопросы-ответы

Любой бизнес набирает быстрее обороты, когда над его ростом работает команда специалистов. И продажи на сайте WildBerries не исключение. Главная задача поставщика найти специалистов, разделить между ними зоны ответственности и максимально выйти из операционки. Только таким образом можно добиться масштабирования на маркетплейсах.

На любом этапе развития бизнеса на маркетплейсах важно взаимодействие со своими покупатеелями, то есть обязательно отвечать на отзывы и вопросы, даже на негативные. Как работать с отзывами, чтобы сохранить собственную репутацию Вам поможет разобраться совершенно бесплатный вебинар признанного эксперта по продажам на WildBerries Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO).

Какие процессы делегировать в первую очередь? Кто он – первый сотрудник?

Всем известно, что большинство селлеров начинают торговать на маркетплейсах в одиночку либо с помощью друзей и родственников, особенно когда торгуют по системе FBS (что такое FBS и FBO). И тогда весь объем работы висит на их плечах.

Сами ищут рентабельный товар для продажи и способы его доставки на склад. Большинство селлеров пользуются услугами посредника – байер Вайлдберриз (Buyer), он выступает посредником между продавцом и селлером. Байер занимается поиском товара на оптовых рынках по заданным критериям и фото товара.

За поиск одного товара они берут фиксированную сумму от 1000 до 5000 рублей. Если товар устроит и сделка состоится, то эта сумма войдет в общую оплату за услуги. Посредники получают процент от общей суммы закупки, чем больше объем закупки, тем меньше процент.

Обычно договор на оказание услуг не заключается. Но каждый баер дорожит своей репутацией и если Вы решите подписать договор, то в этом не возникнет сложности.

Многие поставщики сами маркируют и упаковывают, занимаются внутренним и внешним продвижением, постоянно анализируют результаты работы. Ведь это огромный объем работы. Ну или почти все. Когда обороты товара увеличиваются не обойтись без помощи фулфилмента. Это не новый сотрудник в штате, но им можно поручить значительную часть работы.

Функционал ФФ везде различный. Они могут помочь с маркировкой, упаковкой, проверкой товаров на брак и даже оформлением поставки в личном кабинете. И конечно организуют доставку товара на склад Вайлдберриз. Таким образом, они освобождают уйму времени, но естественно за отдельную плату. Какие расходы это может повлечь, ознакомьтесь в нашей статье: «Фулфилмент для маркетплейсов»

Фулфилмент снимает большую часть работы, но все равно требует вовлеченности в процесс. Пока маркируют и подготавливают товар к отгрузке нужно успеть сделать фотосессию и оформить карточку товара. Это множество взаимосвязанных процессов, которые требуют постоянного расфокуса внимания.

Таким образом, мы плавно подошли к тому, что первый сотрудник должен быть Вашей правой рукой, ассистентом. Это может быть менеджер маркетплейсов, который освободит Вас от значительной части рутинной работы. Кто такой менеджер и какие обязанности он может взять на себя, читайте здесь: «Кто такой менеджер WildBerries?».

Также можно поручить какие-то разовые задачи на нанятого сотрудника и предоставить ограниченный функционал к своему личному кабинету. Например, фулфилмент сам может сформировать поставку на склад Вайлдберриз. Иногда она вызывает сложности и выдает системные ошибки. Как справиться с этим самостоятельно, прочтите в статье: «Поставка на склад WILDBERRIES, пошаговая инструкция с фото».

Если Вы нечасто заводите карточки на новый товар в своем личном кабинете, то специалиста по инфографике можно нанимать на разовые задачи. Таким образом Вы постепенно выберете того человека, с кем будете работать на постоянной основе и позже заключите с ним договор.

Именно от первого фото зависит насколько часто потенциальные покупатели будут заходить именно в вашу карточку товара. Если на первых этапах Вы и эту задачу берете на себя, то ознакомьтесь с нашим гайдом по созданию кликабельных фото: «Как сделать продающие фото и видео на WILDBERRIES: самый подробный гайд».

Из каких сотрудников может состоять команда на WILDBERRIES?

Обороты продаж растут и необходимость в расширении штата сотрудников становится неизбежной. Чтобы определить, какую работу должен выполнять тот или иной сотрудник, обратите внимание на цикличные процессы. Например, менеджер может выполнять практически всю рутинную работу самостоятельно, пока объем карточек товара не большой.

Чем больше карточек товара становится, тем сложнее следить за всеми процессами в одиночку. Тогда уже можно на определенную часть работы нанимать отдельных сотрудников, поделив область ответственности. Это могут быть:

• Менеджер по ведению личного кабинета – может быть правой рукой селлера и вести на небольших оборотах полностью личный кабинет: добавлять и редактировать карточки товара, запускать внутреннюю рекламу («Внутренняя реклама на WILDBERRIES – как настроить с наибольшей эффективностью и не уйти в минус?), следить за движением товара и его остатками, участвовать и выходить из акций и др.
• Креативщики – отвечают за фото контент, наносят инфографику. А это очень важная составляющая для роста карточки товара. Прочтите в нашей статье, как «Некачественная инфографика может уничтожить все труды по продвижению...»
• Менеджер по работе с поставками – также можно выделить в отдельную должность
• Менеджер по рекламе – когда товаров уже достаточно много, то на запуск и отслеживание эффективности работы рекламных кампаний лучше посадить отдельного специалиста. При чем можно даже разделить обязанности по запуску внешней и внутренней рекламы. Чтобы знать насколько эффективно работает внутренняя реклама нужно отслеживать много показателей, ознакомьтесь здесь: «Действительно ли работает внутренняя реклама на WILDBERRIES?». А запуск внешней рекламы – это целый комплекс действий по поиску каналов продвижения, подробнее в статье: «Разрешена ли внешняя реклама на WILDBERRIES?»
• Ресёрчер – человек, который занимается поиском рентабельного товара. Бизнес на маркетплейсе не заканчивается на одной хорошей карточке, чтобы обороты росли необходимо периодически вкладываться в новый товар и оставлять в продаже только высоко маржинальные товары. Если какой-то товар не продается, от него лучше избавиться, иначе он будет тянуть вниз весь магазин селлера. Если все таки Вы пока занимаетесь этим вопросом самостоятельно, прочтите статью: «Как не прогореть на этапе выбора ниши на WILDBERRIES?»
• Аналитики – из этих сотрудников можно создать целую команду. Они могут быть по различным сферам: по бренду, конкурентам, отзывам и др. Всегда важно быть в курсе новинок, которые применили конкуренты. Отслеживать отзывы на подобные товары у конкурентов, чтобы в своей карточке товара закрыть все возможные возражения покупателя для покупки. И обязательно следить за внутренней аналитикой: «Как читать отчеты в личном кабинете WILDBERRIES?»
• Сотрудники склада – актуально, если Вы работаете по системе FBS и отгружаете товар ежедневно. Или храните часть товара для будущих поставок.

Смысл подбора необходимого сотрудника – найти в своей работе постоянно повторяющиеся действия и доверить это специалисту. В дальнейшем получать от своих сотрудников определенный отчет по выполненной работе и полученным результатам. Либо проводить планерки раз в определенный промежуток времени или каждый день. И не важно, где находится сотрудник, встречи можно проводить онлайн.

Алгоритм подбора сотрудников для WILDBERRIES

Когда селлер всерьез задумывается о снятии с себя части рутинной работы, то начинает поиск необходимого сотрудника через коллег, чаты или доски объявлений. На рынке труда множество соискателей находятся в поиске подходящей вакансии на Валберис. Поэтому отклики приходят быстро и в огромном количестве.

Важно, подойти к выбору специалиста серьезно, ведь Вы хотите доверить ему свой бизнес. Сейчас существует множество курсов по обучению специалистов работе на маркетплейсах. Качество обучения везде разные и грамотного специалиста найти не так просто. Как и в любой сфере здесь можно попасть на мошенников.

Чем они опасны и какие схемы мошенничества особенно распространены ознакомьтесь в нашей статье: «Осторожно! Мошенники на WildBerries!».

Как же сделать качественный подбор сотрудника в свою команду? Возможно, предложенный нами алгоритм Вам в этом поможет. Итак, первым делом необходимо разместить вакансию на ресурсах по поиску сотрудников – это может быть Авито, HeadHunter и другие подобные площадки.

Далее собрать резюме всех желающих. Их может быть огромное количество, поэтому можно задачу себе облегчить. Попросить в объявлении сразу, чтобы соискатель отправил видео визитку. Можно прописать о чем именно ему рассказать в ней. Так Вы уже увидите человека в лицо и какие-то люди уже сразу отсеются по уровню своей не компетенции касаемо предложенной должности.

С теми людьми, которые вызвали у Вас интересен к возможному будущему сотрудничеству назначить собеседование. Кстати, сейчас работодатели нередко используют групповые собеседования онлайн. Это значительно экономит время.

При собеседовании уже выясняется, кто какими навыками владеет, с кем раньше работал, каких результатов достиг. И Вы сами уже видите, обладает ли кандидат необходимыми качествами и насколько комфортно будет с ним работать. Здесь также некоторое количество претендентов уйдет в сторону.

Тем кто идет дальше нужно дать тестовое задание. Например, дать артикул карточки товара и узнать мнение соискателя каким образом увеличить продажи по ней. Цель теста понять, а сможет ли он справиться с поставленной задачей и устраивает ли Вас его подход к решению поставленной задачи.

Если все этапы кандидатом пройдены, можно обсудить с будущим сотрудником период стажировки. Хорошо, если она будет у Вас хотя бы незначительно оплачена. Тогда у человека будет больше стимула показать, на что он способен.

Как только Вы твердо решили, что сработаетесь можно и нужно оформить договор сотрудничества. Так и Вам спокойно, что можно с сотрудника спросить за его обязанности и кандидату – ведь он действительно нашел себе работу и поиски можно прекратить.

Почему необходимо постоянное обучение сотрудников?

Постоянное обучение сотрудников необходимо, чтобы привлекать новый опыт и знания по продвижению товаров и получению больших объемов заказов, а следовательно для увеличения прибыли с продаж.

Почти у всех крупных селлеров, которые давно на рынке, имеется свое внутреннее обучение. Как минимум, это текстовые документы или видео с регламентом, которые помогают новому сотруднику быстро влиться в коллектив и понять круг своих обязанностей. Это так называемый бизнес-процесс, с которым должен быть ознакомлен каждый сотрудник. Только после усвоения этой информации он допускается в штат.

Когда специалист уже в штате ему дают для изучения внутреннюю базу знаний. Обычно они составлены на основе действий, которые привели к результату и могут пригодиться в будущей работе. Но учитывая, что на маркетплейсах почти ежедневно все меняется, то и база находится в постоянной корректировке. А чтобы быть в курсе всех новостей WildBerries, вступайте в наш телеграм канал.

Достали низкие продажи на WILDBERRIES?

Кстати, если Вы хотите узнать все о том, как поднять продажи на WILDBERRIES – рекомендую подписаться на бесплатный Telegram канал: @Astrakov_PRO. Автор проводит очень крутые живые эфиры и вебинары по самым важным и острым темам, разбирает успешные кейсы, делится опытом и секретными фишками. Рекомендую! У участников продажи на WILDBERRIES идут вертикально вверх! Подписаться на канал

Как известно, только новые действия приводят к новым результатам. Поэтому обучение сотрудников из внешних источников приветствуется. Если полученная информация поможет работнику эффективнее выполнять свои задачи, то селлер нередко помогает с оплатой обучения.

Но в этом случае оплату лучше производить пополам с сотрудником. Потому что бесплатное не ценится и есть риск, что обучение не будет пройдено до конца и продавец просто сольет деньги в трубу так и не получив от них результата.

Какая зарплата у сотрудников WILDBERRIES и как их мотивируют делать результат?

Еще на обучении будущих специалистов знакомят с прайсом на оказание услуг по полученной специальности. Поэтому, окончив обучение каждый новый соискатель работы уже знает сколько он, может заработать выполнив ту или иную работу. Работа на маркетплейсе ничем не отличается от работы офлайн, ну кроме того что работать можно из дома. Здесь также можно официально трудоустроиться.

Есть какие-то стандартные зарплаты, они варьируются в зависимости от специализации. И как везде, есть понимание «новичок» и специалист «с опытом», где зарплата отличается практически в 2 раза. Новички обычно начинают с оклада в 15-20 тыс. рублей.

Оплата услуг формируется в зависимости от опыта, времени занятости, места работы (нередко селлер организует офлайн компании, где сотрудники работают полный рабочий день) и в какой-то степени от места жительства сотрудника. Понятно, что специалист работающий в офисе в Москве получает не ту зарплату, на которую рассчитывает удаленный работник из глубинки.

Задача работодателя определить тот уровень оплаты, который устроит обе стороны и сотрудник будет понимать что его труд оплачивается достойно. Тогда он не будет искать должность на стороне и сливать конкурентам, полученные у Вас знания и опыт по продвижению товаров.

В качестве бонуса селлеры к окладу добавляют процент от продаж, или от общего оборота прибыли, или от прибыли по одному SKU (артикул) или др. Или это могут быть какие-то премии за выполнение плана. В принципе, это не важно как Вы будете поощрять своих работников, главное чтобы этот факт был и сотрудник понимал свою значимость в вашей компании.

А в ответ Вы увидите его стремление к повышению эффективности своих действий. Если же такого нет, не бойтесь заменить сотрудника на более компетентного, ведь от каждого из них зависит общий результат.

Показатели деятельности необходимо отслеживать ежедневно с помощью внутренней аналитики ВБ. А также просчитывать Unit-экономику, чтобы учесть все расходы и знать рентабельность каждого товара. Разобраться с показателями эффективности продаж, такими как рентабельность, маржинальность и учесть все расходы поможет статья: «Unit-экономика – как рассчитать прибыль на WILDBERRIES и стать миллионером, а не уйти в минус?»

Еще более подробно провести анализ доходов и расходов поможет сервис внутренней аналитики WBStat.PRO. Сервис освободит Вас от ручных расчетов и самодельных таблиц. Данные представлены в графиках и сводных таблицах, что поможет эффективно выстраивать стратегию продвижения товара на каждый день. Регистрация совершенно бесплатно.

Важные выводы

Можно всегда думать, что лучше вас вашу работу никто не сделает и топтаться на одном уровне дохода. А можно замотивировать людей так, что они будут работать в вашей компании, как в своей – тратя максимум сил и времени на достижение результата. Только выход из рутины, из операционки дадут возможность вашим мыслям думать в направлении развития бизнеса.

Ведь что Вы получаете, когда наймете штат сотрудников:

• Своевременное выполнение поставленных задач – поставить план, получить по нему факт и отследить результат
• Выполнение тех задач, которые постоянно откладывались на завтра – иногда на них просто физически не хватает времени, а для сотрудника это будет его основная работа
• Будете заниматься только интересной для Вас частью работы, минуя рутинные процессы
• Рост в доходе при меньших затратах времени и сил
• Отпуск – возможность путешествовать, зная что продажи в это время не просядут и товар на складе не закончится

Найм сотрудников, это не так просто. Ведь некачественная работа хотя бы одного из них может привести к краху выстроенную стратегию продвижения товара. Чтобы понимать насколько грамотно и эффективно сотрудники выполняют поставленные задачи, необходимо самому разбираться в этих процессах. Подробно каждый этап продвижения товара на маркетплейсе можно изучить в тренинге «В ТОП на WILDBERRIES» от признанного эсперта по продажам Астракова Дмитрия ( Подпишитесь на Telegram-канал: @Astrakov_PRO).

Хотите получить доступ к тренингу «В ТОП на WILDBERRIES»? У Вас есть уникальная возможность посетить вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия совершенно бесплатно, а также в качестве бонуса можно будет получить доступ к курсу.

Не упустите свой шанс. Регистрируйтесь прямо сейчас — жми кнопку «Занять место».

Вопросы-ответы

Как собрать команду для торговли на маркетплейсе WILDBERRIES?

Сбор команды необходимо начать с размещения вакансии на площадках объявлений. Затем из собранных резюме отобрать кандидатов, которые наиболее компетентны в решение поставленных задач. Провести с ними собеседование, можно групповое. Дать тестовое задание и в результате принять на стажировку. И конечно в результате заключить договор.

Как организовать эффективную работу команды WILDBERRIES?

Чтобы команда работала на благо вашей компании необходимо в полном объеме оплачивать труд сотрудников. И конечно поощрять процентом от результатов выполненных обязанностей. Это может быть процент от общего оборота или оборота одной карточки товара, а также процент от выручки, которая падает на расчетный счет селлера. 

Какая зарплата сотрудников WILDBERRIES в команде селлера?

Сразу после обучения новички зарабатывают от 15-20 тысяч рублей за ведение одного клиента. А клиентов может быть несколько. Так же начинающие специалисты по маркетплейсу WB могут выполнять разовые услуги и получать фиксированную стоимость. Например: оформить поставку в личном кабинете или взять на себя запуск и настройку внутренней рекламы.

Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries: